SATISFAÇÃO DO CLIENTE:

A satisfação do cliente em poucas palavras pode ser definida como: o sentimento da

experiência do cliente em relação ao seu produto ou serviço. 

A satisfação do cliente é, ou pelo menos deveria ser, o objetivo de todo empresário.

Fatores como manter o seu cliente satisfeito, aumentar exponencialmente o número de

clientes reais, e fidelizar os mesmos, determinarão o sucesso do seu negócio.

A maior riqueza dentro de uma empresa, independentemente de seu porte ou segmento, sem
pensar duas vezes é o cliente satisfeito, e, portanto, um cliente fidelizado.

Em um mercado cada vez mais concorrido, não há produto ou serviço bom o bastante que não
possa ser copiado e ou melhorado.

Mais do que qualidade na entrega, para fidelizar clientes é preciso ultrapassar os limites

da satisfação pessoal do comprador.

A satisfação do cliente é um trabalho permanente que inclui, além da qualidade do que se

oferece, uma estratégia capaz de construir um vínculo afetivo entre a marca e o cliente.

Um dado alarmante, segundo a revista Exame, é que as empresas brasileiras perdem R$ 400

bilhões ao ano com um mau atendimento!

É importante frisar que um cliente satisfeito e um cliente não-satisfeito terão um impacto

significativo no seu negócio.

Um cliente não-satisfeito pode ser ruim, mas um cliente insatisfeito que não reclama à
empresa gera uma série de inconvenientes ainda pior.

Primeiro, a empresa perde a oportunidade de remediar o problema e reter o cliente.

Segundo, a reputação da firma pode ser danificada por comunicação boca-a-boca negativa
realizada por clientes insatisfeitos, resultando em perda de clientes potenciais e correntes.

Terceiro, a organização é privada de informações valiosíssimas sobre a qualidade de seus

produtos e serviços, impedindo a oportunidade de rever seu processo e realizar melhorias. 

Portanto, o empreendedor deve ficar atento as demandas dos clientes, que são sempre
crescentes, e ter um compromisso fidedigno com o mesmo.

Há maneiras simples e eficazes de manter a satisfação sempre alta do cliente como: Ter um
canal aberto para reclamações, e resolvê-las; ser acessível; se pôr no lugar do cliente, e ter
uma equipe focada na satisfação do cliente.

Esses fatores, portanto, irão contribuir para o crescimento do seu negócio.