Guia Rápido para

Diagnóstico
Empresarial
Compreenda melhor a sua empresa. Acerte na decisão.
Índice
Introdução 03
Diagnóstico Empresarial 04
Departamento Financeiro e Fiscal 06
Departamento de Recursos Humanos 08
Departamento Comercial 10
Departamento de Marketing 12
Departamento de Logística 14
Departamento de Compras 16
Departamento de Produção 18
As soluções 20
A Mentor 4U 23

Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial 2

Introdução

Tudo o que é criado e gerenciado é passível de melhoria. E isto vale para as empresas e para
tudo o que elas vivem. Se algo não vai bem, deve ser melhorado; aquilo que já está bom, pode
ficar ainda melhor. Aos administradores e gestores fica a escolha: deixar como está – o que
pode trazer consequências negativas com o passar do tempo – ou buscar a melhoria.

Entretanto, apenas se reconhece a necessidade da melhoria – e a sua ação prática – quando se

tem uma visão clara sobre a realidade da empresa. É preciso encarar os fatos com sinceridade, e a
partir disso identificar as melhores soluções.
A experiência mostra que é justamente neste aspecto que as empresas encontram maior
dificuldade: enxergar com clareza suas forças e fraquezas, para agir a partir delas.

É para ajudar as empresas a enxergarem a realidade que vivem, tendo como referências as boas
práticas de gestão, que a Mentor Mentoria Empresarial elaborou este Guia Rápido para Diagnóstico
Empresarial.

Através de perguntas claras e objetivas, os administradores e gestores poderão refletir sobre a

realidade de sua empresa e identificar os principais gargalos, permitindo assim buscar
soluções mais adequadas.

Esperamos colaborar para o desenvolvimento de sua empresa!

A Mentor 4U Mentoria Empresarial fica à disposição para auxiliar no aperfeiçoamento e capacitação

de sua organização.
3
Capítulo 1

Diagnóstico
Empresarial
Diagnóstico Empresarial
Abaixo apresentamos uma série de perguntas que, uma vez respondidas, trarão clareza
sobre a realidade empresarial. As perguntas são o meio, mas são as respostas que
mostrarão os principais gargalos da empresa; por isso, é importante coletar informações,
analisá-las e responder às perguntas com o máximo de precisão e detalhes possível.
Isso permitirá um resultado mais apurado.

Este diagnóstico permite trazer à tona os principais aspectos da empresa. Todavia, uma
análise empresarial mais aprimorada pode ser realizada, aprofundando as respostas já
concedidas.

É possível responder a todas as perguntas de uma única vez ou focar em um departamento

específico. As perguntas estão organizadas por departamento:
• Departamento Financeiro e Fiscal;
• Departamento de Recursos Humanos;
• Departamento Comercial;
• Departamento de Marketing;
• Departamento de Logística;
• Departamento de Compras;
• Departamento de Produção.

É importante registrar todas as respostas, de modo que seja possível retomá-las e, a partir delas buscar
soluções para o negócio.

Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial 5

Capítulo 2

Departamento
Financeiro e Fiscal
Departamento Financeiro e Fiscal

1. Sua empresa possui o registro de todas as movimentações financeiras? Estes

registros são acessíveis, padronizados e confiáveis?
2. As ferramentas (planilhas, softwares, entre outras) utilizadas para gerenciar as
finanças são adequadas ao seu negócio?
3. As informações financeiras e fiscais disponíveis e controladas permitem que
sua empresa tome decisões sobre o futuro?
4. O fluxo de caixa (entrada e saída de dinheiro) está bem gerenciado? Sua
empresa consegue lidar com o presente e planejar o futuro?
5. Há regras claras e praticadas sobre a utilização do dinheiro da empresa? Os recursos
da empresa são utilizados apenas para a sobrevivência e crescimento do negócio?
6. Sua empresa possui um planejamento financeiro e fiscal, ao menos, para o próximo ano?
7. Há dificuldades com clientes inadimplentes? Sua empresa possui uma política para
lidar com estes clientes?
8. Sua empresa faz uso das informações financeiras para tomada de decisões
estratégicas, focadas no crescimento da empresa? Os sócios e funcionários estão
capacitados para isto?
9. Há indicadores de desempenho para acompanhar a evolução da empresa?

Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial 7

Capítulo 3

Departamento de
Recursos
Humanos
Departamento de
Recursos Humanos

1. A produtividade dos seus funcionários está satisfatória? A relação Tempo Disponível

X Recursos Disponíveis X Atividades a serem executadas, atende suas
necessidades?
2. Seus funcionários estão satisfeitos com a empresa? Há quanto tempo realizou
esta pesquisa?
3. Há uma definição clara, para a empresa e para os funcionários sobre as funções
e atividades de cada colaborador? Está adequada à realidade da empresa?
4. Sua empresa possui política de retenção de funcionários?
5. Há um controle padronizado e transparente do desempenho dos funcionários? A
partir desse controle, há o relacionamento entre o gestor e o funcionário para melhor
o desempenho?
6. Sua empresa possui internamente clareza e organização sobre férias, benefícios,
hora extra? Há uma busca contínua por melhorar estes resultados?
7. Os processos de recrutamento, seleção, admissão, contratação e demissão de
funcionários são padronizados e resultam na escolha de bons profissionais para
a empresa?
8. Há um Plano de Cargos e Salários? Está atualizado?

Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial 9

Capítulo 4

Departamento
Comercial
Departamento Comercial

1. As vendas estão satisfatórias?

2. O desempenho dos vendedores e representantes comerciais estão dentro
do esperado?
3. A empresa possui um Planejamento de Vendas, com metas e prazos? Está
sendo seguido?
4. Há um esforço contínuo de prospecção de novos clientes? A abordagem utilizada
está adequada?
5. A política de comissão para os vendedores está clara? Ela de fato incentiva as vendas?
6. Sua empresa tem respondido em tempo hábil a todas as oportunidades
comerciais? Caso não atenda, isso se deve à falta de recursos ou à
desorganização?
7. Como a empresa gerencia todas as informações comerciais? Utiliza alguma ferramenta?
8. A empresa faz bom uso das informações coletadas junto aos potenciais e atuais
clientes para gerar novos negócios?
9. Sua empresa possui uma área de pós-venda bem estruturada e ativa? Esta área é
capaz de gerar novos negócios para a empresa?

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Capítulo 5

Departamento de
Marketing
 Departamento de Marketing

1. Sua empresa possui objetivos claros sobre a expansão do negócio?

2. A empresa possui um conhecimento atualizado e realista sobre seu mercado
de atuação?
3. Há um conhecimento atualizado e útil sobre a atuação dos concorrentes?
4. Sua empresa já realizou uma pesquisa com seus clientes ou potenciais clientes?
Já buscou ouvi-los para conhecer suas expectativas?
5. Os investimentos em marketing são planejados? Estes investimentos têm trazido
o retorno esperado?
6. Sua empresa já atua com marketing digital? Quais são os resultados que está obtendo?
7. Há cooperação entre o departamento de marketing e os demais departamentos?
A troca de informações tem favorecido o negócio?
8. Sua empresa está atualizada quanto às tendências de consumo e às perspectivas
de mercado? Está agindo para se adaptar?
9. Há algum Plano de Marketing para orientar as ações da empresa?
10. Sua empresa monitora o mercado?
11. Há um cuidado e ação quanto às oportunidades e riscos existentes?

Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial 13

Capítulo 6

Departamento de
Logística
Departamento de Logística

1. O estoque da empresa é bem gerenciado? Todos os registros estão atualizados?

2. O departamento de logística está em comunicação com o departamento de compras
sobre o recebimento de produtos comprados e a necessidade de novos produtos?
3. A empresa tem informações e controla os limites de produtos necessários no
estoque? Tem conhecimento claro sobre os produtos mais demandados?
4. As entregas dos produtos produzidos pela empresa têm ocorrido no
prazo determinado?
5. O controle das entregas realizadas por terceiros é adequado?
6. Há o uso eficaz de ferramentas de logísticas para tornar a operação mais ágil e
gerenciável? Quais são os recursos que essas ferramentas trazem para a
empresa?
7. Quanto custa a sua operação logística?
8. Há um bom e padronizado trabalho de logística reversa?

Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial 15

Capítulo 7

Departamento de
Compras
Departamento de Compras

1. As compras de sua empresa ocorrem, em sua grande maioria, de forma planejada

ou sob urgência?
2. Há uma política definida para a escolha de fornecedores? Ela é seguida?
3. Existe a definição e cumprimento de um processo de compra, que contemple,
ao menos, as etapas de requisição, cotação, aprovação e compra?
4. Há o registro de todas as informações relacionadas às compras, de modo que
seja possível analisar periodicamente?
5. A empresa analisa frequentemente os gastos com compras, a fim de
identificar oportunidades de redução de custos?
6. As compras são realizadas de acordo com a necessidade da empresa e do mercado
ou por vezes é comprado aquém ou além do necessário?
7. Sua equipe de Compras busca continuamente novos fornecedores e oportunidades
de melhores negócios no mercado?

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Capítulo 8

Departamento de
Produção
Departamento de Produção

1. Os gastos relacionados à produção estão adequados? A empresa já analisou

estes dados a fim de identificar oportunidades de redução de gastos?
2. Há indicadores de desempenho que permitam acompanhar o desempenho
da produção? Eles são atualizados e analisados com frequência?
3. Dentro do que é possível, o processo de produção é padronizado? Os
funcionários conhecem e seguem os processos?
4. A produtividade está compatível com as vendas?
5. Todos os recursos da produção (máquinas, funcionários, equipamentos) estão
sendo aproveitados ao máximo?
6. Todas as etapas da produção são gerenciadas? Há controles que permitam
acompanhar e agir em todas as situações previstas?
7. Há algum esforço para aperfeiçoar e inovar no processo de produção?
8. O departamento de produção se relaciona favoravelmente com os demais
departamentos? Quais são os benefícios dessa troca de informação?
9. A qualidade dos produtos ou serviços produzidos está satisfatória?

Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial 19

Capítulo 9

As soluções
As soluções
Diante de diversas oportunidades de
melhoria, como agir? Qual deve ser a
prioridade? Qual o momento ideal? Quanto
investir?
Novas dúvidas surgem. Dessa vez, porém, com
o objetivo de encontrar a solução, e não mais o
problema. É o momento, portanto, de dar um
passo adiante.
Uma vez reconhecida a necessidade de
melhoria, é necessário responder a
outras questões:
1. Minha empresa tem condições de encontrar
a solução sozinha? O custo (tempo,
aprendizado, esforço) vale a pena?
2. A solução que minha empresa é capaz
de encontrar e implantar é a adequada?
3. O tempo que minha empresa levará para
encontrar, desenvolver e implantar a
solução satisfaz a urgência da empresa?
Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial
Caso as respostas para as perguntas acima
sejam positivas, mãos à obra! Tão logo dê
início à análise, elaboração e implantação da
solução.
Se, ao contrário, sua empresa não se
considera hábil para solucionar os problemas
identificados ou para implantá-los no tempo
ideal, é o momento de procurar auxílio
externo.
É importante encontrar empresas e
profissionais preparados e já habituados a
solucionar tais desafios. Ao calcular o
investimento necessário, os resultados a serem
alcançados e os recursos que serão
economizados – pois o preparo e a experiência
desses profissionais produzem resultados de
maior qualidade e com maior retorno –
verificará que é vantajoso e acessível para sua
empresa.
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As soluções
Trata-se de uma decisão que a própria empresa
deve tomar, uma vez que contar com o auxílio
externo exige por parte da contratante uma
participação e apoio indispensáveis para o
sucesso do trabalho. É um trabalho de parceria
com benefícios imediatos e a longo prazo.
Guia Rápido para Diagnóstico Empresarial
A Mentor 4U Mentoria Empresarial
apresenta-se como uma opção, colocando à
disposição toda nossa experiência e
conhecimento no trabalho junto a micro,
pequenas e médias empresas.
Agora é o momento da decisão: deixar
tudo como está ou buscar a solução?
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Capítulo 10

A Mentor 4U
A Decmer
O propósito da Mentor 4U é ajudar as
empresas a tomar decisões e promover
mudanças.
Somos especialistas em consultoria
nas áreas de mercado, estratégia e
gestão. Sempre focada em resultados.
Sua empresa quer melhorar os
resultados? Conte com a Mentor 4U.
“A visão de negócios da Mentor 4U e
a experiência de
seus mentores trouxeram
mais segurança e
resultados nas decisões
tomadas. Foi um excelente
investimento.”
Jota Fagundes, CEO.
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 Mentor 4U Mentoria Empresarial
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