 Pergunta 1

0,5 em 0,5 pontos

Preservar a fidelidade de consumidores está cada vez mais na pauta de organizações. Com
isso, estas vêm investindo em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
Esse investimento visa, também, alcançar, cada vez mais, vantagens competitivas no
mercado. Sobre o CRM, analise as afirmativas a seguir.
 
I - O software CRM aborda somente funcionalidades para o relacionamento com o cliente;
II - Sistemas CRM capturam, integram, consolidam e analisam dados de clientes
provenientes da organização e, depois, distribuem os dados por sistemas espalhados por
toda a empresa;
III - O CRM serve como processo para selecionar matérias-primas e transformá-las em
produtos imediatos, além distribuir produtos aos clientes;
IV - Empresas utilizam o CRM também para trocar informações com seus fornecedores a
respeito da disponibilidade de materiais e componentes.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta  
Selecionada:
II, apenas.
Resposta Correta:  
II, apenas.
 Pergunta 2
0 em 0,5 pontos
O Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos (SCM) é utilizado para o gerenciamento
operacional da cadeia produtiva, do complexo fluxo de materiais e de informações. Para
obter a eficiência necessária em relação à gestão da cadeia de suprimentos, uma empresa
necessita:
Resposta  
Selecionada:
Estabelecer metas de compra e produção, equilibrando, assim,
custos de transporte e armazenagem, principais responsáveis
pelos custos na cadeia de suprimentos.
Resposta
Correta:
Colaborar com fornecedores e clientes, fornecendo informações
sobre estoque dos seus produtos, demanda, componentes e
matérias-primas.
~Resposta Correta: o SCM deve manter e manipular
informações precisas e atualizadas para evitar deficiência em
seu sistema de produção, estoque e distribuição, como falta de
matéria-prima; estoque cheio de produtos manufaturados
(previsão de saída errônea); e altos custos de transporte.
 Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Enterprise Resource Planning (ERP) é um software que controla todas as informações de
uma empresa, realizando a integração e o gerenciamento dos dados, recursos etc. Sobre
os sistemas ERP, analise as assertivas a seguir.
O ERP garante uma gestão eficiente, permitindo o controle de prazos, uma maior qualidade
e eficiência em relação à produtividade, além de ajudar a empresa a crescer
continuamente; 
 
PORQUE
É moldado conforme as necessidades do cliente. Além do mais, o software normalmente é
capaz de processar diversos tipos de dados, como faturamento, fluxos de caixa, estoque
 etc.
Analisando as afirmações anteriores, conclui-se que:
Resposta  
Selecionada:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
Resposta Correta:  
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
 Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Nos dias atuais, existem diversos softwares que auxiliam empresas no manejo de
informações e na realização de tarefas complexas com segurança e rapidez. Sobre os
Sistemas Integrados de Gestão (ERP), analise as afirmativas a seguir.
 
I - Representam diversas atividades que são gerenciadas por um software que tem a
finalidade de ajudar na gestão de processos;
II - É possível realizar alterações no código sem afetar a segurança e a eficiência na
manipulação das informações e sem comprometer a integração de módulos;
III - Mesmo conhecendo o desempenho geral de uma organização, com o sistema ERP,
não se consegue vantagem competitiva;
IV - Integram atividades, automatizam processos e, normalmente, são disponibilizados em
partes separadas, chamadas de módulos, sendo um módulo para cada empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta  
Selecionada:
I e IV, apenas.
Resposta Correta:  
I e IV, apenas.
 Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Falar sobre ferramentas colaborativas significa dizer que sistemas realizam o
compartilhamento de recursos, executam processos ou, ainda, trocam ideias. Existem
diversas ferramentas que proporcionam a colaboração. Podemos encontrar esses tipos de
ferramentas, corretamente, na alternativa:
Resposta  
Selecionada:
Ferramentas de comunicação eletrônica, ferramentas de
conferência eletrônica e ferramentas de gerenciamento de
trabalho cooperativo.
Resposta  
Correta:
Ferramentas de comunicação eletrônica, ferramentas de
conferência eletrônica e ferramentas de gerenciamento de
trabalho cooperativo.