Universidade Veiga de Almeida – UVA

Matéria: Treinamento e Desenvolvimento e Gestão do

Conhecimento.

Tema: PROGRAMA DE TREINAMENTO:

DESENVOLVENDO O CAPITAL INTELECTUAL NA
MICROSOFT

Rio de Janeiro, 22 de junho de 2017

Aluno (a): Anne Caroline Silva

Curso: Gestão de Recursos Humanos.

Missão da Microsoft:
Capacitar pessoas e empresas, em todo o mundo, para que elas possam
realizar seu pleno potencial.

Visão da Microsoft:

Ser em um futuro próximo uma empresa que irá oferecer produtos de software
aptos a capacitar pessoas a qualquer hora, em qualquer lugar e a partir de
qualquer dispositivo.
Usando a premissa de nossa visão e missão, faz-se necessário a elaboração
do plano de treinamento e desenvolvimento.
A partir deste treinamento atingiremos avaliações positivas no mercado,
atingindo assim 1/3 de nossa visão.
Nossos profissionais serão treinados e desenvolverão competências para
atingirmos nosso objetivo com eficiência.
Primeiramente, foi realizado a abordagem OTP – Organizações, Tarefas e
Pessoas.
No nível organizacional foram verificadas onde e quando as ações de TeD
serão necessárias e foi diagnosticado que as ações serão de grande valia no
crescimento da empresa e ampliação de seus clientes.
No nível de tarefas, detectamos que os profissionais terão que desenvolver os
seguintes conhecimentos e habilidades: saber analisar o desejo do cliente, ter
persuasão, apresentar o produto de forma clara e objetiva
No nível de pessoas detectamos que o treinamento precisa ser aplicado de
forma escalonada, ou seja, inicia-se pelos atendentes, supervisores e gerentes.
Após um resultado positivo da aplicação deste treinamento, o mesmo será
dado as outras áreas, como logística, marketing, finanças e etc.
Realizamos a análise SOWT da empresa para termos as diretrizes de quais
técnicas/ ferramentas que utilizaremos para coleta de dados:

Forças Fraquezas

Oferece produtos de software aptos a Falha em seu programa de

capacitar pessoas a qualquer hora. acompanhamento de profissionais.

Oportunidades Ameaças

Inserção de programas de apoio social, Evolução em grande escala dos

desenvolvimento e flexibilidade dos concorrentes.
profissionais.
As técnicas que serão adotas, será pelo nível de atuação na empresa, ou seja,
pela função de cada pessoa.
 Em cada loja temos 3 níveis de funções: gerencial, supervisão e operacional.
No nível gerencial e de supervisão, realizaremos reuniões estratégicas, os
gerentes irão expor suas ideias para melhorias no processo de atendimento
aos clientes.
No nível de operacional (atendentes), utilizaremos técnicas com questionários
e entrevistas.
Primeiramente, os atendentes responderão o questionário com perguntas
como:
Você está satisfeito com seu cargo?
O que mudaria na organização?
Se considera um bom funcionário?
Entre outras. Esse questionário não terá identificação, pois assim o colaborador
terá liberdade para responder às perguntas confortavelmente.
Após responderem os questionários, será feita a análise das perguntas e
selecionadas as que forem cabíveis, de acordo com o objetivo da organização.
A entrevista será com base nestas repostas.

Plano de Treinamento

O quê (Tema) Para quê Quem Como Quando Onde

Aplicabilidade Funcionários A implantação O prazo do O treinamento
das técnicas de aptos para Equipe de RH terá o uso de treinamento será realizado
atendimento ao exercerem da empresa. recursos será no na sede da
cliente e suas tarefas audiovisuais, período de 06 empresa. Terá
Evolução das com eficiência máquinas, meses participação
Conhecimentos equipamentos (realizado em (esporádicas)
e Habilidades ou ferramentas dias do Gerente
dos necessárias, alternados) Geral da
Profissionais. materiais, empresa.
manuais etc

Os indicadores de acompanhamento:

 Quantidade de colaboradores alcançados:

10 a 30 colaboradores/ loja

 Tempo médio de treinamento por pessoa

100 horas

 Valor total investido em T&D no período

R$ 1.500,00/ loja
Educação Corporativa e a Relação do Crescimento Organizacional.

Ao assumir o compromisso de fomentar a Educação e o Empreendedorismo no

Brasil, a Microsoft implementou um conjunto de programas e iniciativas que
apoiam toda a jornada empreendedora, desde a capacitação do futuro
empreendedor até o estímulo para a geração de ideias inovadoras que irão
criar as startups, igualmente apoiadas pela Microsoft.

A Microsoft disponibiliza aos alunos e professores o melhor da tecnologia, dos

primeiros anos de escola até o início da carreira profissional. A partir dos seis
anos, quando entra na escola pública ou privada, o estudante tem acesso à
tecnologia, a conteúdo e à capacitação por meio de programas e iniciativas da
companhia.

As escolas, além de terem acesso às soluções e aos serviços Microsoft por

valores amplamente subsidiados, têm também a possibilidade de acessar um
grande portfólio de soluções e conteúdos acadêmicos sem custos. Uma das
principais iniciativas é a capacitação de professores para que eles se tornem
aptos a preparar os futuros profissionais, contando com o melhor da tecnologia
no processo educacional. Os programas do pilar Educação e
Empreendedorismo colocam a tecnologia à disposição do maior número de
alunos possível.

Referência:

https://www.microsoft.com/pt-br/about/impacto-no-brasil/educacao-
iniciativas3.aspx