CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC

CURSO TÉCNICO EM QUALIDADE

MECERE LOPES MEDEIROS

PROJETO DE ESTUDO: COMUNICAÇÃO: O ELEMENTO FUNDAMENTAL

PARA O SUCESO

MANAUS / AMAZONAS
2023
 CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC
CURSO TÉCNICO EM QUALIDADE

MECERE LOPES MEDEIROS

PROJETO DE ESTUDO: COMUNICAÇÃO: O ELEMENTO FUNDAMENTAL

PARA O SUCESO

Projeto de estudo apresentado como

requisito para cumprimento e obtenção de
nota da disciplina de Língua Portuguesa e
Comunicação para o Trabalho.

MANAUS / AMAZONAS
2023
 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 4
O que é comunicação? .............................................................................................................. 5
A importância da Comunicação no ambiente de trabalho ................................................... 5
Porque ter uma boa comunicação na empresa ........................................................................ 5
Como melhorar a sua comunicação? ...................................................................................... 8
Pense em quem vai receber a mensagem ............................................................................ 8
Defina o melhor canal .......................................................................................................... 8
Repasse mentalmente o que você quer transmitir ............................................................. 9
Vá direto ao ponto ................................................................................................................ 9
Não tenha medo de se expor ................................................................................................ 9
CONCLUSÃO......................................................................................................................... 10
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 11
 INTRODUÇÃO

Os humanos são altamente relacionados, então a comunicação se torna a base de todas

as atividades. Os seres humanos estão sempre procurando métodos de contato eficazes e hoje
não é exceção. Temos diferentes maneiras de construir relacionamentos pessoais e profissionais
para gerar compreensão e participação. A boa comunicação na empresa é responsável por
fornecer informações claras com o objetivo de aprimorar os procedimentos de trabalho. Em
todos os aspectos, a comunicação é uma ferramenta vital, e é por meio dela que podemos
desenvolver uma boa avaliação de desempenho.
O que muitos empresários não perceberam é que a maioria das empresas não realizaram
realmente o processo de comunicação. Em um ambiente corporativo, as empresas precisam se
adaptar às pessoas contemporâneas que têm suas próprias formas de comunicação e de trabalho.
Em um ambiente corporativo, as empresas precisam se adaptar às pessoas
contemporâneas que têm suas próprias formas de comunicação e de trabalho. De um modo
geral, melhorar a comunicação no ambiente de trabalho ajuda a propor soluções, apresentar
ideias, explicar estratégias, chegar a acordos, etc. de forma clara e objetiva. Um bom ambiente
de trabalho pode ser importante para uma organização devido a muitos fatores. Se você não
souber quais são, vamos mostrar mais a frente. O homem sempre buscou maneiras de
relacionamento eficientes e hoje temos várias formas de estabelecer relações pessoais e
profissionais com a finalidade de gerar compreensão e engajamento. Como as empresas são
feitas por pessoas, não importa qual o ramo ou segmento, é grande a importância da
comunicação no ambiente de trabalho.
Colaboradores que possuem essa habilidade bem desenvolvida mantém ótimos
relacionamentos interpessoais, contribuindo para a construção de um clima organizacional mais
harmonioso. Saiba sobre a importância da comunicação nas empresas e como fazer para
melhorá-la de uma vez por todas.
 O que é comunicação?

O termo “comunicação” tem sua origem no latim, cujo significado era próximo a
“compartilhar entre todos” ou “tornar comum”. Logo, em sua essência, a troca de informação
é a maior definição do que é comunicar-se; isso inclui ideias, conceitos abstratos,
comportamentos e conteúdos escritos. Em outras palavras, comunicação é levar informação de
um ponto a outro de diversos modos.

A importância da Comunicação no ambiente de trabalho

Não importa qual o ramo ou segmento de uma empresa, uma boa comunicação no
ambiente de trabalho deve ser necessária para uma corporação se manter e prosperar no
mercado competitivo atual. A falta de comunicação, muitas vezes é o motivo do fracasso de
diversas atividades propostas na empresa.
O que muitos empreendedores, ainda, não perceberam, é como que o processo de
comunicação dentro da empresa pode ser um ponto para o fracasso do seu negócio. Ao analisar
o assunto, a justificativa para esses problemas está em pequenos erros de administração na
implantação da comunicação como: excesso de informação; falta de envolvimento e
participação das pessoas, falhas na comunicação, desmotivação dos funcionários, pouco
trabalho em equipe, dificuldade de personalizar mensagens para os diferentes níveis de
funcionários e entre outros.
De maneira geral, melhorar a comunicação no ambiente de trabalho contribui para
propor soluções, expor ideias, explicar estratégias, fazer acordos, de maneira clara e objetiva.
Quanto mais envolvidos e bem informados os seus colaboradores estiverem, mais empenhados
eles estarão para realizar as suas atividades. Uma boa comunicação é elemento fundamental
para o sucesso. Os profissionais não devem ter medo de expor suas ideias, apenas devem estar
atentos para falar de forma a serem compreendidos, ou seja, de maneira objetiva e clara.

Porque ter uma boa comunicação na empresa

A comunicação é uma das principais competências necessárias ao ser humano, não

sendo exceção no ambiente corporativo. As novas tendências de mercado e os avanços
tecnológicos aumentaram a importância do domínio da comunicação no local de trabalho, seja
ela escrita ou oral.
 Hoje em dia, as exigências do mercado estão cada vez maiores. Portanto, os
profissionais precisam sempre melhorar a comunicação no ambiente de trabalho e participar de
cursos específicos, como oratória, cursos de português, etc. Quanto mais seus funcionários
estiverem envolvidos e informados, mais comprometidos estarão com a realização de suas
atividades. O desenvolvimento de competências depende não apenas dos canais usados para se
comunicar, mas também da maneira como você se expressa.
Uma boa comunicação na empresa é essencial para o sucesso. O profissional não deve
ter medo de expor o seu pensamento, deve ter o cuidado de falar de uma forma que possa
compreender, ou seja, de forma objetiva e clara. Se sua empresa encontrar alguma falha de
comunicação no local de trabalho, não se preocupe, vamos te dar algumas dicas para reverter
essa situação.

Como implementar uma boa comunicação no ambiente de trabalho

Considerando que o processo de comunicação só acontece quando o receptor entende a

mensagem, considerar as características do público-alvo é essencial para o sucesso da mesma.
Com isso, o processo de comunicação deve ter como foco o perfil dos colaboradores da
organização em questão.

Conheça o seu público-alvo

É necessário um contato pessoal em que se estabeleça uma relação de confiança, que
possa transmitir as suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organização e o seu público
interno. É importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do receptor sobre o assunto
a ser abordado. O seu nível de linguagem e o seu grau de interesse são itens extremamente
relevantes para que ocorra a sintonia entre ambos.

Dê feedbacks
Para o sucesso de qualquer empresa, indiferente do seu tamanho ou área de atuação, o feedback
é uma ferramenta fundamental. Saber emitir uma opinião que enriqueça o trabalho de outra
pessoa e saber ouvir opiniões sobre suas ações é muito importante para o desenvolvimento dos
profissionais e da organização. Quando a comunicação no ambiente de trabalho é valorizada
em uma empresa, o feedback passa a fazer parte do dia a dia. Através desse diálogo construtivo,
colaborador e empresa sabem o que esperar de cada um e o que oferecer. É importante o
feedback por parte do gestor, mas se você é um dos colaboradores da empresa, essa importância
ainda é maior. Quando você dá retornos ao seu gestor e à sua equipe, todos ficam envolvidos
no processo.

Use o canal mais adequado

Seja por e-mail, telefone, chat interno ou rede social, você deve sempre considerar qual
método de comunicação é o melhor para discutir determinados tópicos. Se você precisa se
registrar para um evento, selecione e-mail! Se você quer combinar um happy hour com colegas
nos finais de semana, o chat é definitivamente a melhor escolha. Este é o método.

Seja um bom ouvinte

Saber ouvir e não só falar também é essencial para uma comunicação no ambiente de
trabalho mais clara, valorizando a opinião de colaboradores e, com isso, ganhando mais respeito
e atenção deles.
Evite usar palavras curtas como respostas que não passem a impressão de que você tenha
realmente compreendido a mensagem. Olhe no olho da pessoa que fala com você, mostre que
você está dedicando a sua atenção para ela. Assim, você cria vínculos e passa segurança,
valorizando o seu interlocutor. Com certeza, quando for a sua vez de falar, a pessoa estará mais
disposta a ouvir a sua mensagem.

Escolha a melhor maneira de se colocar

Para que os seus argumentos tenham a credibilidade necessária, evite usar palavras
informais como gírias, por exemplo. Tenha cuidado com palavras e gestos que levem à
percepções e reações negativas. Evite também usar palavras negativas no início da conversa
para não fechar o canal de comunicação, antes mesmo que ela se estabeleça.

Falha na comunicação

Uma pesquisa realizada com 300 empresas pelo PMI (Project Management Institute
Brasil), afirma que 75% das organizações que participaram da pesquisa, em média, definiram
que a fraca comunicação no ambiente de trabalho foi o principal motivo do fracasso em várias
atividades internas.
Por isso, ou seja, para que o fracasso não prejudique a empresa, existe a necessidade de
manter sempre uma boa conversa, o que inclui:
 • apontar os erros, de maneira cordial e individual;
• trocar ideias para achar soluções; e
• obter a certeza de que aquilo que foi dito, foi realmente entendido.

Um bom exemplo de falha na comunicação entre o líder e o colaborador é o retrabalho,

pois, no momento em que o gestor avalia o produto desenvolvido pelo funcionário e percebe
que aquilo que foi entregue em nada confere com o que foi solicitado, nota-se que a mensagem
passada pelo emissor não foi recebida de forma correta. Esta falha pode ser associada à falta de
objetividade, à forma como foi explicada, ao uso da linguagem ou, em alguns casos, à falta de
interesse em ouvir o que o outro tem a dizer.
Porém, a incomunicação nunca ocorre somente por erro exclusivo do líder. Isso porque,
dentro de uma empresa, o diálogo deve ser um caminho de mão dupla, em que o líder se
comunica com o colaborador, que abre espaço para ouvir e, claro, também para oferecer sua
opinião.

Como melhorar a sua comunicação?

Depois de conhecer os benefícios da boa comunicação no trabalho, surge a dúvida: como

desenvolver bem essa habilidade? Anote as dicas abaixo!

Pense em quem vai receber a mensagem

O primeiro passo é pensar na pessoa que tem o papel de interlocutora. Isso porque o
jeito de conversar com líderes no trabalho, por exemplo, é bem diferente de como você conversa
com alguém da sua família, concorda? Então, verifique as formalidades exigidas para que você
possa transmitir sua mensagem (independentemente do meio de comunicação) de maneira
eficiente.
Desse modo, você fica mais confiante para falar o que precisa, evitando utilizar termos
impróprios que poderiam trazer algum desconforto na conversa ou prejudicar sua imagem
profissional.

Defina o melhor canal

Para garantir que as suas ideias serão ouvidas e, assim, desenvolver melhor sua
comunicação no trabalho, saiba qual é o melhor canal para conversar. É claro que aquele bate-
papo mais informal é sempre preferível, contudo, dependendo do assunto a ser tratado, o melhor
é utilizar o e-mail ou algum aplicativo de mensagem oficial da empresa.
Muitas vezes, você terá a atenção que precisa ao expor o tema por escrito. Agora, se
você necessita de uma resposta imediata para dar continuidade a um projeto importante, a
conversa presencial é o mais indicado. Vale ressaltar que, no caso do uso de dispositivos digitais
para se comunicar, como aplicativos de mensagens, não se esqueça de que, quando utilizados
para o trabalho, geralmente exigem uma linguagem mais formal.
Então, cuidado com gírias ou abreviações comumente utilizadas em grupos com pessoas
mais íntimas, principalmente em ambientes de trabalho mais tradicionais.

Repasse mentalmente o que você quer transmitir

Ter uma comunicação efetiva envolve falarmos tudo o que precisa ser dito, certo? Desse
modo, antes de entrar em uma reunião, repasse mentalmente o que tem a dizer. Com isso,
você evita o risco de não mencionar algum ponto importante. No caso de mensagem escrita,
fica mais fácil, pois você pode formular melhor o que quer transmitir. Mesmo assim, releia o e-
mail sempre antes de enviar para evitar erros ou mal-entendidos.

Vá direto ao ponto
Outro aspecto importante para uma boa comunicação no ambiente corporativo é não
fazer rodeios para apresentar um assunto. Quando se trata das relações de trabalho, o melhor
mesmo é ir direto ao ponto e apresentar somente o que é necessário.

Não tenha medo de se expor

Muitas pessoas têm medo de conversar com a equipe ou com clientes. Mas não tenha
receio de se expor. As primeiras vezes podem ser mais desafiadoras, mas, quando você percebe
que as pessoas estão ouvindo e há troca de ideias e opiniões, vai ganhando a confiança e começa
a se comunicar melhor.
Uma boa comunicação é fundamental em vários aspectos da nossa vida. Na carreira,
ganha uma importância ainda maior, pois permite ter um relacionamento mais próximo e
transparente com as equipes. Ajuda ainda a dar e receber feedbacks construtivos, auxiliando na
sua ascensão profissional.
 CONCLUSÃO

Para que os processos internos de uma organização sejam eficientes e o sucesso desejado
seja alcançado, é fundamental que os colaboradores estejam bem informados e integrados.
Independente de nível hierárquico, todos os funcionários, são comunicadores e, ao interagir
dentro do processo, mesmo através da comunicação informal, facilitará a integração e a
participação de todos os envolvidos na empresa.
Uma comunicação eficaz no meio organizacional pode ser entendida como peça
fundamental para transformar e mudar a atitude das pessoas. Se a comunicação apenas mudar
suas ideias, mas não provocar nenhuma atitude, então a ela não atingiu o seu objetivo. Obter
êxito nesse processo significa ter colaboradores mais criativos, flexíveis, trabalhando melhor
em equipe, proativos e com engajamento muito maior para entregar sempre o melhor trabalho
possível. Para isso, o conteúdo deve ser efetivamente absorvido para que as pessoas utilizem
corretamente aquilo que foi propagado.
As empresas são feitas de pessoas para pessoas, a comunicação no ambiente de trabalho
é essencial. Colaboradores que possuem essa habilidade bem desenvolvida mantém ótimos
relacionamentos interpessoais, contribuindo para a construção de um clima organizacional mais
harmonioso. Até aqui, mostrou-se grande a importância de se manter uma política
comunicacional na organização. Saber como estabelecer um relacionamento no trabalho claro,
efetivo é o ponto chave para uma empresa produtiva e alinhada rumo ao sucesso.
Quando bem estabelecida, os processos são mais fluídos, o clima organizacional torna-
se positivo e o trabalho em equipe melhor. Ao se comunicar claramente, todos falam o mesmo
idioma empresarial: o do sucesso. Além da importância da comunicação no trabalho, a
possibilidade de fornecer benefícios corporativos melhora indicativos importantes na empresa
 REFERÊNCIAS

A importância da Comunicação no ambiente de trabalho; athus. Disponível em:

https://athusrh.com.br/a-importancia-da-comunicacao-no-ambiente-de-trabalho/#:~:text=Uma
%20boa%20comunica%C3%A7%C3%A3o%20%C3%A9%20elemento,de%20maneira%20o
bjetiva%20e%20clara. Acesso em: 25 de Abril de 2023.
NOLETO, Cairo. Comunicação: qual a importância e como se comunicar melhor;
Carreira. Disponível em: https://blog.betrybe.com/soft-skills/comunicacao/. Acesso em: 25 de
Abril de 2023.
Importância da comunicação na empresa; Workplace. Disponível em: https://www
.zoho.com/blog/pt-br/workplace/importancia-da-boa-comunicacao-na-empresa.html. Acesso
em: 25 de Abril de 2023.
FENSKE, Ricardo. A importância da comunicação no ambiente de trabalho para
se manter resultados satisfatórios; Personal Card. Disponível em: https://blog.personalcard
.com.br/2021/10/importancia-da-comunicacao-no-ambiente-de-trabalho.html. Acesso em: 25
de Abril de 2023.