DISCIPLINA:

Sistemas de Informações Gerenciais

ÍNDICE

Plano de Estudo Tutorado: SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

SEMANA 1 E 2: COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

SEMANA 3 E 4: COMUNICAÇÃO NO SISTEMA ORGANIZACIONAL

SEMANA 5 E 6: COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DO OFÍCIO

SEMANA 7 E 8: ELABORAÇÃO DE OFÍCIO

SEMANA 9 E 10: MEMORANDO

BIBLIOGRAFIA

https://endomarketing.tv/importancia-da-comunicacao-nas-organizacoes/ - Acessado em 22/10/21

https://educapes.capes.gov.br/bitstream/capes/401192/1/RedacaoOficial-3ed-web-atualizado.pdf
Acessado em 22/10/21

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 SECRETARIA DE ESTADO DE EDUCAÇÃO DE MINAS GERAIS
PLANO DE ESTUDO TUTORADO
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
COMPONENTE CURRICULAR: SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
NOME DA ESCOLA: E.E MAURÍLIO ALBANESE
ALUNO: PROFESSOR (A): GISELE FERREIRA
PINTO
TURMA: 3º ANO - ADMINISTRAÇÃO TURNO: INTEGRAL
4º BIMESTRE – Out/Nov/Dezembro TOTAL DE SEMANAS: 08
NÚMERO DE AULAS POR SEMANA: 1 NÚMERO DE AULAS POR MÊS: 4

3º BIMESTE – SEMANAS 1 E 2

EIXO TEMÁTICO: GESTÃO E NEGÓCIO

OBJETO DE CONHECIMENTO: COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

HABILIDADE(S): PERCEBER A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

CONTEÚDOS RELACIONADOS: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, GESTÃO EMPRESARIAL

INTERDISCIPLINARIDADE: MARKETING, GESTÃO EMPRESARIAL

A Importância da Comunicação nas Organizações

Por Higor Lima

Sabe aquela pessoa que na roda de amigos só sabe falar sobre o quanto seu trabalho é bom, a equipe é
legal e que as metas estão sempre sendo alcançadas? Provavelmente essa pessoa está em uma empresa
que conhece a importância da comunicação no ambiente de trabalho.

A comunicação empresarial é a maneira com que minha corporação se comunica com o público interno,
externo, fornecedores e comunidades em volta.

Saiba: a comunicação é fundamental para a organização sobreviver e ter um bom relacionamento com
esses diferentes públicos. Mas ela só se dá através do processo de interação que a empresa desenvolve.

Ao trabalhar dia a dia com a comunicação no ambiente de trabalho, a integração entre colaboradores
aumenta, auxiliando no sucesso dos projetos e entendimento das informações.

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Os perigos da Incomunicação

Um dia desses, meu amigo chegou e perguntou se eu conhecia um pedreiro muito bom para indicar e eu
o questionei: O que é muito bom pra você?

Para que a comunicação tenha o efeito esperado, ela precisa ser clara. Se comunicar não é apenas passar
uma informação pra frente, mas sim conseguir falar e ser entendido. No cotidiano é comum que a troca de
informações gere muita incomunicação por falta de clareza e interpretações incorretas.

Como resposta, meu amigo disse que “muito bom” seria um pedreiro que prestasse serviço barato e rápido.
Já para mim, o pedreiro muito bom é aquele que tem serviço de qualidade, antes de ser barato e rápido.
Veja só como um simples termo pode trazer consigo inúmeras interpretações. O muito bom para ele não é
o mesmo para mim.

Assim como no dia a dia, a interpretação no

ambiente de trabalho pode atrapalhar o
andamento de projetos e o bem estar no convívio
entre os colaboradores.

Você já se perguntou sobre a efetividade dos seus

recados no ambiente em que trabalha?

Segundo pesquisa realizada pela secretária executiva Elaine Bez Birolo Casagrande, no ano de 2010, em
uma empresa do ramo alimentício na cidade de Jacinto Machado, Santa Catarina, pode-se dizer que 52%
dos colaboradores entendem parcialmente as informações que recebem e apenas 22% compreendem a
mensagem por completo.

Essas falhas na comunicação geram desalinhamentos, atrasos em prazos e projetos devido à falta de
clareza sobre como desenvolver determinadas demandas, além de desmotivar colaboradores.

Uma equipe que não estabelece uma boa comunicação entre seus membros passa a impressão de estar à
deriva, dando oportunidade para o erro e, consequentemente, o retrabalho.

A Comunicação no Ambiente de Trabalho

Essencial para o bom funcionamento de uma empresa e melhora na produtividade dos colaboradores, o
papel da comunicação envolve querer, planejar e criar objetivos para alcançar o êxito desejado.

Ela compreende uma série de ferramentas que visam manter todos os colaboradores a par do que está
acontecendo na empresa, sua missão, visão e valores, planos estratégicos, ações táticas e procedimentos
operacionais. Suas quatro funções mais básicas são: controle, motivação, expressão e informação passada.

“O processo de comunicação ocorre no momento em que o emissor emite uma mensagem ao receptor, por
intermédio de um meio, através de um canal. O receptor decodificará a mensagem que pode chegar até ele
com algum ruído (bloqueio, filtragem) e, então, a partir daí, produzirá o feedback, a resposta àquilo que lhe
chegou. (Pinho, 2006).

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Baseado na filosofia da referência em comunicação organizacional no país, Margarida Kunsch, podemos
dizer que a comunicação no ambiente de trabalho forma um ciclo integrado, envolvendo todas as áreas
organizacionais em prol de ações sinérgicas na busca dos mesmos objetivos.

Ou seja, as ações feitas com meu público interno refletem diretamente no meu público externo e certamente
influenciará no posicionamento da minha empresa no mercado.

Nesse processo, podemos definir a comunicação no ambiente de trabalho em três pontos base:

#1 Comunicação Interna: tem como principal objetivo promover o diálogo com os colaboradores e tornar o
clima organizacional saudável. Envolve o fluxo de informações administrativas e também toda a
comunicação feita com os colaboradores, através dos veículos formais ou informais. A importância da
comunicação interna é singular para as empresas.

#2 Comunicação Mercadológica: querer vender ou melhorar a imagem do produto/serviço a ser

comercializado é o objetivo das ações mercadológicas. Desenvolvida através do marketing, propaganda,
venda pessoal e outras práticas do ramo, a comunicação mercadológica desenvolve estratégias para
empresas que querem se destacar no mercado. Dizemos aqui que ela é uma ponte entre a sua empresa,
outras organizações, consumidores e potenciais clientes.

#3 Comunicação Institucional: desenvolvida através da imagem corporativa, propaganda institucional,

assessoria de imprensa e afins, a comunicação institucional tende a gerenciar as diretrizes da comunicação
empresarial. Ou seja, o objetivo é criar uma imagem positiva da empresa para a imprensa, sociedade e
colaboradores.

A Importância da Comunicação nas Organizações

Já parou para analisar que toda guerra começa pela comunicação- ou falta dela, e termina em um acordo
entre ambas as partes também através da comunicação?!

Por mais tolo que seja esse exemplo, ele nos leva a ter uma visão clara de que toda atividade depende da
comunicação e quando isso falha gera grandes danos, como, por exemplo, colaborador desmotivado, cliente
insatisfeito e comunidade sem engajamento.

A comunicação é uma ferramenta que promove sinergia para

alcançar os resultados almejados e, quando bem trabalhada,
auxilia na integração entre os colaboradores. Mas o processo
somente é bem sucedido quando o destinatário recebe,
compreende e interpreta a mensagem.

A construção de uma comunicação eficaz permite a interação e integração de todo o universo

corporativo.

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Entre seus objetivos, estão informar os funcionários sobre os valores da empresa e sobre o
ambiente de trabalho, valorizar a participação de todos os colaboradores no andamento dos
negócios, facilitar o relacionamento interpessoal, dentre outros.

E com tudo, sua prática também é excelente na constituição da imagem passada pela empresa,
que é propagada pelos colaboradores fora do expediente de trabalho.

Bibliografia:

https://endomarketing.tv/importancia-da-comunicacao-nas-organizacoes/ - Acessado em 22/10/21.

Responda:

1 – Por que a comunicação é fundamental para a instituição sobreviver?

2- O Texto expõe um exemplo de pergunta: “Você conhece um pedreiro bom”; o que o autor do
texto relata sobre osdois sentidos desta frase? Explique.

3- Explique o que é comunicação:

a- Comunicação Interna
b- Comunicação Mercadológica
c- Comunicação Institucional

3- “...A comunicação é uma ferramenta que promove sinergia para alcançar os resultados almejados...”
Comente.

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 2º BIMESTRE – SEMANAS 3 E 4

EIXO TEMÁTICO: GESTÃO E NEGÓCIO

OBJETO DE CONHECIMENTO: COMUNICAÇÃO NO SISTEMA ORGANIZACIONAL

HABILIDADE(S): COMPREENDER E REALIZAR TEXTOS COM CLAREZA NA COMUNICAÇÃO

CONTEÚDOS RELACIONADOS: GESTÃO EMPRESARIAL, LÍNGUA PORTUGUESA

INTERDISCIPLINARIDADE: GESTÃO EMPRESARIAL, LÍNGUA PORTUGUESA

ATIVIDADES

Comunicação no sistema Organizacional

Textos Oficiais

Os textos veiculam mensagens, expressam ideias e são instrumentos de comunicação. Quando

dizemos que um texto está bem escrito, significa que ele é capaz de expressar ideias de maneira
clara, o que faz com que a mensagem circule entre os interlocutores e gere respostas acertadas
para cada texto. Escrever dessa forma é imprescindível ao bom profissional e, para que você possa
atingir esse objetivo, atente para os seguintes princípios de comunicação escrita:

Avalie se o texto que você elaborou está bem construído ou não a partir das respostas que
ele gera: toda comunicação escrita tem a função de provocar uma resposta
no interlocutor. Se a resposta provocada está adequada, quer dizer, se os
leitores do texto produzem a resposta que era esperada e no tempo
esperado, então, o texto foi bem-sucedido. A construção dos sentidos no

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texto passa por uma série de fenômenos que, por questão de delimitação da disciplina, não pode
ser abordada aqui em sua totalidade. Para saber mais sobre aspectos específicos de produção
textual, consulte as obras Coesão e Coerência Textuais, da professora Leonor Lopes Fávero e
Lições de Texto: leitura e redação, dos professores Platão e Fiorin. Porém, se a resposta gerada
pelos interlocutores é distinta daquela que se buscava atingir, é possível que essa “falha” de
comunicação tenha sido gerada por uma má elaboração da mensagem escrita. Textos obscuros,
confusos e complicados, com passagens mal redigidas e inadequações vocabulares, são
empecilhos à comunicação porque podem levar o leitor a dar uma resposta equivocada.

Certifique-se de que o que está claro para você esteja também claro para seu leitor: ao
escrevermos um texto, a mensagem a ser comunicada é nítida para nós, mesmo porque ela é parte
da nossa necessidade de escrever e sabemos exatamente quais ideias estão em questão. Assim,
às vezes, esquecemo-nos de que o leitor não pode “entrar” no nosso pensamento e adivinhar quais
são as nossas ideias claras, lógicas e brilhantes; ele só as conhecerá e dará, se for o caso, a
resposta esperada se forem lógica e claramente expressas. Tornar nossas ideias conhecidas para
os outros por meio da comunicação escrita requer que escrevamos com exatidão e de maneira
simples, sem omitir dados relevantes à compreensão. Se assim o fizéssemos “[...] a comunicação
escrita cumpriria a sua função básica, isto é, tornar comum aos outros as nossas ideias.”
(BLIKSTEIN, 1995,p25).

Bibliogradia: https://educapes.capes.gov.br/bitstream/capes/401192/1/RedacaoOficial-3ed-web-
atualizado.pdf, Acessado em 11/10/2021.

RESPONDA:

1- O que significa dizer que; “ um texto está bem escrito.”

2- Imagine a situação: Você é funcionário de uma empresa distribuidora de cosméticos e
demais produtos de beleza de nome “Bella Hair Cosméticos”, você trabalha na logística
dessa empresa e precisa deixar um recado ao seu companheiro de trabalho, pois neste dia
você estará em treinamento, e também é dia das entregas de mercadorias, e um de seus
mais antigos cliente espera a entrega urgente de 10 caixas de Shampoo, 10
Condicionadores, 15 de máscara de hidratação. Avise por meio de recado, ESCRITO COM
CLAREZA, sobre as informações citadas. Você deverá também informar o horário da
entrega e lembrar das emissões das notas fiscais.

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 Obs.: Faça um bilhete com informações claras e objetivas, assine e date, lembrando que
seu colega de trabalho deve ter um nome fictício.

4º BIMESTE – SEMANAS 5 E 6

EIXO TEMÁTICO: GESTÃO E NEGÓCIO

OBJETO DE CONHECIMENTO: COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DE OFÍCIO

HABILIDADE(S): ELABORAR TEXTOS OFICIAIS

CONTEÚDOS RELACIONADOS: GESTÃO EMPRESARIAL, COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

INTERDISCIPLINARIDADE: LÍNGUA PORTUGUESA, GESTÃO EMPRESARIAL

Comunicação através de Ofício

O que é um ofício

Ofício é o nome comumente utilizado para solicitar, reivindicar, notificar ou comunicar formalmente sobre
determinado tema. Mais utilizado por repartições públicas ou corporativas que precisam ter um registro e
controle das notificações enviadas utilizando-se para tanto uma numeração contínua e crescente dos ofícios
enviados. Este controle busca permitir também a devida correspondência à resposta ao ofício, viabilizando
a organização interna do que foi emitido e do que foi respondido.

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 Qual a diferença entre ofício e memorando

O ofício se diferencia do memorando por se tratar de um

ato formal externo, já o memorando se caracteriza por ser
uma comunicação interna.

De onde vem o nome ofício

O termo ofício vem da palavra oficial, por este motivo que

o documento ter caráter formal e busca oficializar algum
ato. Por esta razão tem-a a importância de ter o controle
da entrada e saída de ofícios, seja certificado o
destinatário e qualificação correta para a sua efetiva
notificação, bem como seja registrada a data da ciência do
oficiado e a prova de que o ofício foi recebido, seja por
meio de assinatura no próprio documento ou por envio pelo correio com AR.

O que é protocolo

Protocolo é o nome designado para comprovar a entrega do documento e o recebimento do destinatário. O

protocolo tem como finalidade a comprovação da notificação do teor do ofício.

Bibliografia:

https://modeloinicial.com.br/artigos, acessado em 24/10/2021.

Atividades
1- O que é um ofício?

2- Qual a diferença entre ofício e memorando?

3- De onde vem o nome ofício

4- O que é protocolo?

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 2º BIMESTRE – SEMANAS 7 E 8

EIXO TEMÁTICO: GESTÃO E NEGÓCIO

OBJETO DE CONHECIMENTO: ELABORAÇÃO DE OFÍCIO

HABILIDADE(S): ANALISAR E ELABORAR DOCUMENTO OFICIAL

CONTEÚDOS RELACIONADOS: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

INTERDISCIPLINARIDADE: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, LÍNGUA PORTUGUES

ATIVIDADES

Elaboração de Ofício

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 Após analisarmos a importância da comunicação, e que é necessário comunicarmos
para efetiva realização de objetivos, vamos por em prática um modelo de comunicação
oficial: “Ofício”.

Atividade:

1- Elabore um ofício em nome da E.E.

Maurílio Albanese Novaes, à Prefeitura
Municipal de Ipatinga, ao Ilmo; Senhor
Gerente da Fiscalização de Posturas
Municipais, solicitando a interdição da Rua
Itabirito, em frente a escola para realização de
uma gincana entre as turmas, no horário de 8h
às 11h, na manhã do sábado 30/10/21, ao final
o espaço de assinatura será em nome da
Direção da Escola.

2º BIMESTRE – SEMANAS 9 E 10

EIXO TEMÁTICO: GESTÃO E NEGÓCIO

OBJETO DE CONHECIMENTO: MEMORANDO

HABILIDADE(S): ELABORAR COERENTEMENTE O MEMORANDO

CONTEÚDOS RELACIONADOS: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

INTERDISCIPLINARIDADE: LÍNGUA PORTUGUESA, COMUNBICAÇÃO EMPRESARIAL

ATIVIDADES

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O que é um Memorando?

O memorando é um texto profissional de curto tamanho utilizado para enviar ágeis

mensagens para todos os funcionários, para determinados setores da empresa ou ainda para filiais
e parcerias, pode ser chamado também de CI (Comunicação Interna). Sua principal característica
é a rapidez e objetividade na comunicação. Sua estrutura é simples e marcada, principalmente,
por data e local, nome dos interlocutores, mensagem curta e despedida cordial.

BIBLIOGRAFIA:

https://brasilescola.uol.com.br/redacao/memorando.htm, ACESSADO EM 24/10/2021.

_Elabore um memorando Interno :

Instituição: Prefeitura Municipal de Ipatinga, Do Departamento de Obras para o Departamento de Meio

Ambiente, Assunto: Corte de duas árvores em frente ao estacionamento da prefeitura que estão em risco
de queda.

Não esqueça do local e data.

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