1

COMUNICAÇÃO EFICAZ NO LOCAL DE TRABALHO

No cenário atual , não existe pequena empresa ou grande empresa, existe a lei da
sobrevivência onde cada empresa precisa se adaptar conforme sua capacidade de
produção, planejamento financeiro e a lei da oferta e procura, contudo um ponto
fundamental é a comunicação eficaz na gestão empresarial.

A comunicação eficaz desempenha um papel essencial em qualquer ambiente de

trabalho, sendo considerada um fator determinante para o sucesso organizacional a
capacidade de transmitir informações de forma clara, precisa e compreensível é
essencial para estabelecer relacionamentos sólidos, coordenar tarefas, solucionar
problemas e promover um clima de trabalho saudável.
Nos últimos anos, tem ocorrido um crescente reconhecimento da importância da
comunicação eficaz no ambiente profissional, ocasionado por avanços tecnológicos
e mudanças nas dinâmicas de trabalho. As empresas estão cada vez mais
conscientes de que a comunicação ineficiente pode resultar em perda de
produtividade, falhas na execução de projetos e conflitos pessoais. Porém, apesar
do reconhecimento da importância da comunicação eficaz, muitas organizações
ainda enfrentam desafios nessa área, como por exemplo as dificuldades na
transmissão de mensagens claras, barreiras linguísticas, falta de um feedback
construtivo e uso inadequado de tecnologias de comunicação, são alguns dos
obstáculos que podem comprometer a comunicação no local de trabalho.
Assim, este artigo científico tem como objetivo explorar a importância da
comunicação eficaz no ambiente profissional e destacar as principais estratégias e
práticas que podem ser adotadas pelas organizações para promover uma
comunicação mais eficiente. Dessa forma, serão examinados estudos e pesquisas
recentes sobre o assunto, com a finalidade de identificar as melhores práticas,
abordagens e ferramentas que podem ser empregadas para melhorar a
comunicação no local de trabalho.
Além disso, será discutido o impacto da comunicação eficaz no desempenho
individual e organizacional, incluindo a melhoria da colaboração, engajamento dos
funcionários, satisfação no trabalho e redução de conflitos. Serão explorados
 2

também os benefícios da comunicação clara e transparente na tomada de decisões

e na construção de relacionamentos de confiança entre colegas de trabalho e
líderes.
Ao compreender a importância da comunicação eficaz e adotar estratégias para
melhorá-las, as organizações podem coletar benefícios significativos em termos de
desempenho e sucesso. Este artigo fornecerá uma visão abrangente sobre o tema,
servindo como base para pesquisas futuras e orientação para profissionais que
buscam aprimorar a comunicação em seus locais de trabalho.

Produtividade e eficiência

A comunicação eficaz desempenha um papel fundamental em qualquer local de

trabalho, independentemente do setor ou tamanho da organização. É uma
ferramenta vital para promover a cooperação, coordenar esforços, tomar decisões
informadas e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados com os
objetivos e metas da empresa.
A comunicação eficaz no local de trabalho melhora a produtividade e a eficiência das
tarefas. Quando os funcionários conseguem se comunicar de maneira clara e
concisa, evita mal-entendidos e erros que podem ocorrer devido a uma comunicação
deficiente. Conforme argumentado por Robbins e Coulter (2017), "a comunicação
eficaz é um meio fundamental para melhorar a eficácia organizacional. Através da
comunicação, as pessoas coordenam suas ações, cooperam para atingir objetivos
comuns, compartilham informações e resolvem problemas" (p. 354). Portanto, ao
estabelecer canais de comunicação abertos e transparentes, as organizações
podem aumentar a produtividade e a qualidade do trabalho.

Além disso, a comunicação eficaz fortalece os relacionamentos interpessoais no

local de trabalho. Segundo Bolino, Turnley e Myers (2003), "a comunicação eficaz é
uma parte crítica do desenvolvimento e manutenção de relacionamentos no local de
trabalho" (p. 507). Ao criar um ambiente de trabalho onde os funcionários se sintam
confortáveis para se expressar, compartilhar ideias e oferecer feedback construtivo,
a comunicação eficaz ajuda a construir relações de confiança e respeito mútuo entre
os membros da equipe. Esses relacionamentos sólidos contribuem para um clima
 3

organizacional positivo e podem aumentar a satisfação e o engajamento dos

funcionários.

Tomada de decisão e criatividade

A comunicação eficaz também desempenha um papel crucial na tomada de

decisões informadas. Quando as informações são transmitidas de forma clara e
precisa, as decisões podem ser baseadas em dados e análises relevantes.
Conforme enfatizado por Luthans e Doh (2018), "a comunicação eficaz desempenha
um papel importante na coleta e disseminação de informações relevantes, o que
permite que as organizações se adaptem às mudanças no ambiente externo e
interno" (p. 227). Portanto, uma comunicação eficaz garante que as decisões sejam
tomadas com base em informações adequadas, o que pode levar a resultados
melhores e mais precisos.
Adicionalmente, a comunicação eficaz no local de trabalho promove a inovação e a
criatividade. Quando os funcionários se sentem encorajados a compartilhar suas
ideias e perspectivas, ocorre uma troca de conhecimentos e experiências que
podem resultar em soluções inovadoras e abordagens criativas para os desafios
organizacionais. De acordo com Amabile e Pratt (2016), "a comunicação eficaz pode
ajudar a liberar a criatividade e promover a inovação ao permitir a troca de ideias e
perspectivas entre os membros da equipe". Ao criar um ambiente de comunicação
aberta, as organizações incentivam a diversidade de pensamento e o surgimento de
novas ideias, o que pode impulsionar a inovação e a criatividade.

Harmonia e colaboração

A comunicação eficaz no local de trabalho também desempenha um papel

importante na gestão de conflitos. Conforme destacado por De Dreu e Gelfand
(2008), "a comunicação eficaz é um componente essencial para resolver conflitos e
promover a cooperação entre os membros da equipe" (p. 157). Quando os
indivíduos podem se expressar de forma clara e respeitosa, entendendo e sendo
compreendidos, é mais provável que sejam encontradas soluções colaborativas e
construtivas para os conflitos que possam surgir. A comunicação eficaz ajuda a
 4

evitar a escalada de conflitos e a promover a harmonia e a colaboração no ambiente

de trabalho.
Em suma, a comunicação eficaz é de extrema importância em um local de trabalho.
Ela melhora a produtividade e a eficiência, fortalece os relacionamentos
interpessoais, contribui para a tomada de decisões informadas, promove a inovação
e a criatividade, e facilita a gestão de conflitos. Ao estabelecer canais de
comunicação claros, abertos e transparentes, as organizações podem criar um
ambiente de trabalho saudável e produtivo, onde os funcionários se sintam
valorizados e engajados. Como afirmou Peter Drucker, um dos principais
pensadores da administração: "A maior parte dos problemas de administração
ocorre por causa de uma comunicação ineficaz".

Realizaremos uma pesquisa exploratória, onde iremos entrevistar alguns

empresários acerca deste tema por meio de um formulário, com as seguintes
perguntas;

1. O que você faz para manter uma comunicação eficaz no local de trabalho?

2. Quais são os principais desafios que você enfrenta ao tentar estabelecer uma
comunicação efetiva no ambiente de trabalho?

3. Quais ferramentas ou tecnologias você utiliza para melhorar a comunicação

interna em sua organização?

A pesquisa será aplicada para um grupo de empresários, com o objetivo de

investigar a importância de uma boa e eficiente comunicação em um local de
trabalho, estratégias para atingi-la e as consequências geradas pela sua falta. O
tema foi escolhido com o foco de estudar de uma maneira mais aprofundada um
problema recorrente no dia a dia das pessoas e dentro das empresas, para formar
estratégias de como evitá-las.

Com base na nossa pesquisa com algumas empresas empreendedoras, obtivemos

as seguintes conclusões:
 5

1 questão foi constatado que para ter uma comunicação eficaz, o gestor tem que
manter um treinamento contínuo entre todas as áreas da empresa, sendo que o ciclo
só se completa 100% quando há cooperação de todos os setores e seus
colaboradores para um bom desempenho da empresa.
2 questão, os principais desafios encontrados são, a diversidade de ideias entre os
colaboradores, os obstáculos financeiros, produtivos e de estratégias de mercado
são abrasivos para a saúde de uma empresa.
3 questão, Serviço de intranet, programa de reclamações e sugestões dentro da
empresa entre seus colaboradores, plano de carreira e premiação de metas
alcançadas.

Após entrevistas constatamos que sem comunicação entre todas as áreas atuantes
dentro de uma empresa não há um progresso satisfatório. Sabendo que para um
bom crescimento empresarial precisa haver uma boa comunicação entre os setores
para obter um bom desempenho empresarial.

No decorrer das entrevistas observamos que há algumas deficiências diárias

ocorridas por falta de comunicação como:
Na primeira empresa às vezes ocorrem falhas como vender sem ter o produto no
estoque, pois como há várias pessoas no comercial um sempre acaba esquecendo
de dar baixa no mesmo sendo falho o sistema de gerenciamento de estoque.
Na segunda empresa também ocorrem falhas na parte das entregas por que as
rotas e entregas são aleatórias, onde às vezes vai dois veículos no mesmo local, a
empresa precisa ter uma gestão de frota para organizar o itinerário das entregas.
E na terceira empresa a dificuldade está no operacional, por que os motoristas
fazem entregas interestaduais onde não tem cobertura de sinal para o celular, daí
fica difícil dar o feedback para o cliente referente a localização e horário de chegada
com a mercadoria.

Após as três pesquisas realizadas em alguns casos lidos concluímos que indiferente
do ramo de atividade do setor que atua a comunicação é um setor essencial para o
desenvolvimento e progresso empresarial.
 6

Analisando os artigos, quase todos tem um déficit de comunicação entre os setores

onde acarreta atraso, prejuízo e mal funcionamento da empresa.

6. REFERÊNCIAS

MOÇO BARROS, Alexandre; ROBERTO GOMES DA SILVA, José. Percepções dos

indivíduos sobre as consequências do teletrabalho na configuração
home-office: estudo de caso na Shell Brasil. Cadernos Ebape.br 8, 71-91,2010.

PINTO BATISTA, Silvana; FIGUEIREDO SALGADO, Patricia; A importância de

uma comunicação eficaz na empresa. Revista de trabalhos acadêmicos-campus
Niterói, 2012

SOUZA CYGANCZUK, Marilyn; MENDES JUNIOR, Ricardo; EDUARDO PÉCORA

JUNIOR, José; Percepções dos gerentes de projeto em relação às falhas e
barreiras de comunicação. Revista gestão da produção, operações e sistemas 13
(1), 56, 2018.

ROBERTO MARQUES, José. A Importância da comunicação eficaz nas

organizações. 2016.