Índice

1. Introdução......................................................................................................................................2
1.1. OBJECTIVOS...........................................................................................................................3
1.2. Objectivo geral..........................................................................................................................3
1.2.1. Objetivos específicos.............................................................................................................3
1.3. Metodologia...............................................................................................................................3
2. A comunicação interna como factor de motivação dos colaboradores...........................................4
2.1. Como a comunicação interna pode motivar os colaboradores....................................................5
2.2. Como implementar a comunicação interna................................................................................6
2.3. O impacto da falta de comunicação interna entre os colaboradores...........................................7
3. Conclusão......................................................................................................................................9
4. Referência Bibliográfica..............................................................................................................10

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 1. Introdução

comunicação interna e a motivação são conceitos abordados cada vez mais no contexto académico e
empresarial, sendo um dos fatores fundamentais para o estabelecimento de um clima organizacional
positivo. No entanto, a comunicação interna permite que as organizações atuem de forma integra
promovendo maior produtividade, engajamento e resultados.

Estabelecer uma boa comunicação é uma maneira eficaz de fazer com que os funcionários ajam de
acordo com as necessidades da empresa integrando-se completamente na cultura organizacional. Os
resultados deste estudo revelam que existe uma forte correlação entre a comunicação e a motivação
dos colaboradores nas organizações. Neste caso, com este estudo, percebemos que a capacidade de
comunicação influencia de modo substantivo o nível de motivação dos colaboradores nas
organizações.

É fundamental que os colaboradores se sintam envolvidos, comprometidos e empenhados para que

desempenhem as suas tarefas com rigor e qualidade. São esperadas relações significativas entre a
perceção da comunicação na empresa e os níveis motivacionais. Uma comunicação eficaz e positiva
ajuda no desenvolvimento de um clima organizacional adequado e favorável para o progresso
institucional e ao alcance de metas e objetivos individuais e coletivos.

Quanto à metodologia utilizada, optámos por uma abordagem quantitativa com recurso ao inquérito
por meio do uso de questionário para a recolha de dados. Optar por esta técnica revelou-se ser a mais
adequada, no sentido em que permite preservar a privacidade e anonimato dos inquiridos bem como
garantir a estes manifestar-se livre e abertamente sobre as questões, mostrando a verdadeira opinião
destes

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 1.1. OBJECTIVOS
1.2. Objectivo geral

 Compreender a comunição interna como factor de motivação dos colaboradores.

1.2.1. Objetivos específicos

 Descrever a comunicação Interna;

 Descrever como a comunicação interna pode motivar os seus colaboradores;
 Descrever como implementar a comunicação interna;
 Descrever o impacto causado pela falta de comunicação;

1.3. Metodologia

Lakos e Marconi (2001) consideram a pesquisa como sendo um procedimento formal com método
de pensamento reflexivo que requer um tratamento científico que constitui o caminho de
conhecimento da realidade ou de descoberta de caminhos parciais.

Na busca para a cientificação do trabalho, recorreu-se a referências bibliográficas, que também é um

dos métodos que constitui na busca de várias informações, as quais foram debatidos, analisandos e
comparadas, que culminou com a síntise permitindo a compilação dos dados e a respectiva elaboração
do mesmo.

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 2. A comunicação interna como factor de motivação dos colaboradores

Para abordar o tema em questão é importante descrever sobre o que é a comunicação e comunicação
interna para melhor compreensão do tema. Sendo assim, alguns autores descrevem em torno da
comunicação.

Segundo CHIAVENATO (2006, p.142), “a comunicação é a troca de informações entre indivíduos.

Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da
experiência humana e da organização social”, porem a comunicação não é feita somente com
palavras, mas também de gestos, expressões e tonalidade de voz.

De acordo com Matos (2009) “Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem uma
informação. Comunicação é troca de entendimento e sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem
considerar além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns
conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal”.

A comunicação é o alicerce para qualquer relacionamento humano. “Há quem diga que a
comunicação é o reflexo de uma empresa” (Brum 2010 p. 40).

Já conforme DRUKER (1964) “Administração e Comunicação interna são atividades interligadas. É

a comunicação que possibilita à administração tornar comuns a missão, os valores, os objetivos e as
metas da empresa”.

Na concepção de Cenerini (2009, p. 34), com uma comunicação interna eficaz, desenvolve-se um
clima positivo e dinâmico, gerando valor e credibilidade para a empresa e com isso, os funcionários se
sentem valorizados, respeitados e passam a valorizar também o pensamento em conjunto e não mais
individual.

A comunicação interna contribui para uma série de fatores que refletem diretamente nos resultados
das Organizações. Seguindo essa linha de pensamento CERQUEIRA (1999, p. 52) relata que: “A
comunicação interna contribui para um clima organizacional favorável, estabelece uma base
motivacional para o comprometimento entre as pessoas, e das pessoas com o sistema organizacional,
estabelecem a sinergia do comprometimento: para a qualidade, para a maior produtividade, para a
redução de custos e para a racionalização dos sistemas”.

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 2.1. Como a comunicação interna pode motivar os colaboradores

A comunicação interna é um fator essencial para a motivação dos colaboradores em uma organização.
Quando os colaboradores se sentem bem informados e integrados à empresa, tendem a estar mais
engajados e motivados para alcançar os objetivos organizacionais.

As empresas quando compartilham suas metas, realidade e possibilidades de ganhos com o

funcionário, automaticamente desperta nele a responsabilidade pelo sucesso do negócio, pois se sente
através da valorização como o próprio dono da empresa. O diferencial para o sucesso por meio da
comunicação só será possível, quando os colaboradores deixarem de ser vistos pela empresa como
simples funcionários e receberem um tratamento de verdadeiros aliados do negócio.

Uma das formas de motivar a equipe de trabalho de uma empresa é mantendo a sempre
informada sobre os novos conhecimentos adquiridos fora da organização e sobre tudo
o que ocorre dentro da mesma. A comunicação interna prioriza basicamente a motivação
dos colaboradores contribuindo para o desenvolvimento e a manutenção de um clima
favorável, apropriado ao cumprimento de metas estratégicas da organização e ao crescimento
continuado de suas atividades e serviço e à expansão de suas linhas de produtos (REGO, 2002, p. 54).

A motivação dos colaboradores é vital ao passo que motivados esses colaboradores fazem toda diferença.
"Pessoas motivadas são pessoas lucrativas, empresas melhores para as pessoas trabalharem se tornam mais
rentáveis, sólidas e competitivas." (COSTA, 2010; p. 13).
A comunicação interna pode motivar os colaboradores de diversas maneiras. Aqui estão algumas das
principais maneiras:

 Clareza e transparência: Quando a comunicação interna é clara e transparente, os

colaboradores têm uma compreensão mais completa do que é esperado deles, quais são as
prioridades da empresa e como estão se saindo. Isso pode ajudar a reduzir a incerteza e a
ansiedade, o que pode levar a um maior nível de motivação.
 Feedback: A comunicação interna também permite que os colaboradores recebam feedback
regular sobre seu trabalho e desempenho. Isso pode ser um fator importante na motivação,
pois os colaboradores se sentem mais engajados quando recebem orientação e suporte para
melhorar seu trabalho.

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  Envolvimento: A comunicação interna pode envolver os colaboradores em questões e
decisões importantes da empresa. Quando os colaboradores têm a oportunidade de participar
de discussões e dar opiniões, eles se sentem valorizados e parte da equipe. Isso pode aumentar
a motivação e o comprometimento com a empresa.
 Comunicação positiva: A comunicação interna também pode ser usada para fornecer elogios
e reconhecimento aos colaboradores pelo trabalho bem feito. Isso pode aumentar a autoestima
dos colaboradores e incentivá-los a continuar trabalhando duro.
 Sentimento de pertencimento: Quando a comunicação interna é efetiva, os colaboradores se
çãsentem mais conectados à empresa e aos seus colegas. Isso pode levar a um sentimento de
pertencimento, que é um fator importante na motivação e na retenção de talentos.

Em resumo, a comunicação interna pode motivar os colaboradores de várias maneiras, incluindo a

clareza e transparência, feedback, envolvimento, comunicação positiva e sentimento de
pertencimento. Quando a comunicação interna é efetiva, pode melhorar o engajamento, a satisfação e
o desempenho dos colaboradores.

2.2. Como implementar a comunicação interna

A implementação da comunicação interna deve ser feita com cuidado e planejamento. É importante
que sejam estabelecidos objectivos claros para a comunicação interna, bem como um plano de
impementação. Além disso, é importante que sejam estabelecidas políticas de uso adequadas para as
ferramentas de comunicação interna.

É também importante que sejam estabelecidas medidas para monitorar o sucesso da comunicação
interna. Estás medidas podem incluir questionários de satisfação dos colaboradores, estudos de caso e
avaliações de desempenho. Estás medidas ajudam a garantir que comunicação interna está sendo
implementada de forma eficaz.

Para implementar uma comunicação interna eficaz, é importante seguir alguns passos:

 Definir objetivos: É importante definir os objetivos da comunicação interna e o que se espera

alcançar com ela. Isso pode ajudar a garantir que a comunicação interna esteja alinhada aos
objetivos organizacionais.
 Identificar as necessidades dos colaboradores: Para que a comunicação interna seja eficaz,
é necessário entender as necessidades e preferências dos colaboradores em relação à
comunicação. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, entrevistas e grupos focais.
 Definir os canais de comunicação: Existem muitos canais de comunicação interna
disponíveis, como e-mails, murais, intranet, reuniões presenciais e virtuais, entre outros. É

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 importante escolher os canais que melhor atendam às necessidades e preferências dos
colaboradores.
 Criar uma estratégia de comunicação: Com base nas informações coletadas, é importante
criar uma estratégia de comunicação clara e consistente. Isso pode incluir a criação de um
plano de comunicação, calendário de eventos e o desenvolvimento de conteúdo relevante e
atraente.

 Envolvimento da liderança: A liderança deve ser envolvida na comunicação interna para

garantir que os colaboradores entendam e apoiem as iniciativas da empresa. É importante que
a liderança esteja presente em reuniões, compartilhe informações importantes e dê feedback
regularmente.
 Avaliar a eficácia: É importante avaliar regularmente a eficácia da comunicação interna e
ajustar a estratégia conforme necessário. Isso pode incluir a realização de pesquisas, análise
de métricas de engajamento e feedback dos colaboradores.

Ao implementar uma comunicação interna eficaz, as empresas podem melhorar o engajamento dos
colaboradores, aumentar a satisfação e retenção de talentos, além de promover uma cultura de
transparência e colaboração.

2.3. O impacto da falta de comunicação interna entre os colaboradores

A falta de comunicação interna em uma organização pode ter um impacto significativo em sua
eficácia e desempenho geral. Pode ter também um impacto significativo no desempenho e na cultura
da empresa. Aqui estão alguns dos impactos mais comuns:

 Falta de alinhamento: Quando a comunicação interna é falha, os colaboradores podem não

entender completamente os objetivos e metas da empresa. Isso pode levar a um
desalinhamento na tomada de decisões e ações, o que pode afetar negativamente a eficácia da
equipe.
 Desmotivação: Quando os colaboradores não se sentem informados ou envolvidos nas
decisões da empresa, isso pode levar à desmotivação. Os colaboradores podem se sentir
desvalorizados e desconectados, o que pode levar a uma diminuição da produtividade e
qualidade do trabalho.
 Conflitos interpessoais: A falta de comunicação interna pode levar a mal-entendidos e
conflitos interpessoais entre os colaboradores. Quando os colaboradores não se comunicam

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 regularmente, podem surgir suposições e interpretações errôneas, o que pode levar a conflitos
e tensões no ambiente de trabalho.
 Redução da inovação: A comunicação interna é fundamental para a inovação. Quando os
colaboradores não compartilham informações e ideias, podem perder oportunidades de inovar
e melhorar o trabalho da equipe.
 Perda de oportunidades de melhoria: Quando os colaboradores não são informados sobre
os problemas e oportunidades de melhoria, podem perder oportunidades de resolver
problemas e melhorar processos.
 Baixa satisfação do cliente: A falta de comunicação interna pode afetar negativamente a
experiência do cliente. Quando os colaboradores não estão alinhados e bem informados,
podem não oferecer um serviço ao cliente de qualidade, o que pode levar à insatisfação do
cliente.

Em resumo, a falta de comunicação interna pode levar a uma série de problemas e impactos negativos
na empresa, incluindo a falta de alinhamento, desmotivação, conflitos interpessoais, redução da
inovação, perda de oportunidades de melhoria e baixa satisfação do cliente. Por isso, é importante
garantir uma comunicação interna eficaz para manter a empresa funcionando de maneira eficiente e
produtiva.

Para evitar esses problemas, é importante que as organizações estabeleçam uma cultura de
comunicação aberta e transparente, com canais claros de comunicação interna. Isso pode incluir
reuniões regulares, e-mails e outros meios de comunicação. Além disso, é importante que os líderes
da organização sejam exemplos de boa comunicação, incentivando os membros da equipe a
compartilhar suas ideias e opiniões.

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 3. Conclusão
Em conclusão, a comunicação interna é um fator essencial para a motivação dos colaboradores.
Quando os colaboradores se sentem informados, envolvidos e valorizados, eles são mais propensos a
se engajar no trabalho, colaborar com outros membros da equipe e contribuir para o sucesso da
empresa.

Por meio de uma comunicação interna eficaz, os líderes podem garantir que os colaboradores estejam
alinhados com os objetivos e metas da empresa, entendam as expectativas e possam contribuir com
ideias e sugestões para a melhoria contínua. Além disso, a comunicação interna ajuda a promover um
ambiente de trabalho transparente e colaborativo, onde os colaboradores se sentem valorizados e
respeitados.

Ao implementar uma comunicação interna eficaz, as empresas podem melhorar o engajamento dos
colaboradores, aumentar a satisfação e retenção de talentos, além de promover uma cultura de
inovação e melhoria contínua. Portanto, investir em uma comunicação interna eficaz é fundamental
para manter uma equipe motivada e comprometida com o sucesso da empresa.

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 4. Referência Bibliográfica
Nunes, A. R. (2011). Comunicação interna como fator de motivação dos colaboradores no contexto
laboral.

DRUCKER, Peter F; Prática da Administração de Empresa; 2 Ed. Fundo da Cultura; 1964, p.60

CERQUEIRA, Wilson. Endormarketing: Educação e Cultura para a Qualidade. p.149. Rio de

Janeiro: Qualitymark, 1994

MATOS, Gustavo Gomes; Comunicação sem complicação; 2. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

CENERINI, Vanessa. As ferramentas da Comunicação interna – um estudo sobre os veículos de

comunicação nas organizações. 2009. 54 f. Trabalho acadêmico (graduação) – CESUMAR – Centro
Universitário de Maringá, 2009.

COSTA, Daniel. Endomarketing Inteligente: a empresa pensada de dentro para fora. Porto Alegre:
Dublidense, 2010.

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