UNIVERSIDADE DO MINDELO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS,

JURÍDICAS E SOCIAIS

CURSO DE LICENCIATURA EM
LÍNGUAS E RELAÇÕES EMPRESARIAIS

Tema: Análise do Processo de Comunicação Interna da

Rádio de Cabo Verde: Delegação de São Vicente

Autor: Melissa Melanie Morais da Rosa, Nº 4849

Docente: Mestre Graciano Nascimento

Mindelo, 2023
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Índice
1. Introdução......................................................................................................................3

1.1 Tema........................................................................................................................4
1.2 Justificativa.............................................................................................................4
1.3 Objectivos................................................................................................................4
1.4 Pergunta de Partida...............................................................................................5
1.5 Hipóteses de pesquisa.............................................................................................5
1.6 Metodologia.............................................................................................................5
2. Estado da Arte...............................................................................................................7

Comunicação Empresarial...........................................................................................7
Tipos de Comunicação Empresarial...........................................................................7
Diferença entre Comunicação Empresarial e Comunicação Organizacional.........9
Gestão.............................................................................................................................9
Gestão de Comunicação................................................................................................9
Comunicação Interna.................................................................................................11
Endomarketing............................................................................................................13
Diferença entre Comunicação Interna e Endomarketing.......................................13
Tipos de Comunicação Interna..................................................................................14
Rádio de Cabo Verde – RCV.....................................................................................15
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................17

5. Cronograma.................................................................................................................17

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 1. Introdução

A comunicação é uma peça fundamental para as empresas. Comunicar é considerado uma

forma de troca de conhecimentos e informações entre as pessoas e ela só ocorre quando
chega ao destinatário de forma clara, objectiva e compreensível. O presente estudo tem
como objectivo identificar os processos e meios de comunicação utilizados, sua eficácia e o
quão relevante é para a empresa e seus colaboradores.
Não basta somente ter uma equipe bem capacitada numa empresa, se esta não estiver bem
capacitada e se os componentes da empresa não se comunicarem adequadamente, não será
possível potencializar a força humana.
A comunicação interna nas empresas nem sempre foi valorizada ou reconhecida como
sendo importante para o desenvolvimento e a sobrevivência das empresas.
Na era da informação em que a tecnologia é bastante acessível, a habilidade no
processamento de dados e a transformação das mesmas em informações para serem
utilizadas na tomada de decisão, trata-se de uma oportunidade para a melhoria do processo
de comunicação no mundo dos negócios. Somente através de uma comunicação interna
eficiente que se tem uma troca de informações.
Desde a antiguidade, temos a necessidade de nos comunicar por uma questão de
sobrevivência e no mundo dos negócios não é diferente, pois, a necessidade de tornar os
funcionários influentes, integrados e informados do que acontece na empresa e fazendo-
lhes sentir parte dela, surgiu a comunicação interna que cada vez mais está merecendo uma
maior atenção.

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 1.1 Tema

Análise do Processo de Comunicação Interna da Rádio de Cabo Verde: o caso de São

Vicente

1.2 Justificativa

A comunicação é a base de todos os processos administrativos, portanto é necessário fazer

um bom uso dela, trabalhando de forma planejada e organizada com a finalidade de obter
vários pontos positivos para a empresa.
Nos dias de hoje, as empresas estão se tornando cada vez mais abertas e transparentes,
criando mais canais de comunicação com a sociedade, conquistando, respeitando e
satisfazendo quem lhes procuram, agregando valores para uma melhor posição na
sociedade. Buscam cada vez mais um equilíbrio nos interesses da sociedade com os da
empresa.
A comunicação interna tem sido um dos instrumentos mais importantes numa empresa,
podendo produzir uma forte ligação entre os colaboradores com a empresa influenciando o
alcance das metas e dos objectivos.
Quanto mais activa a comunicação interna for, maior o envolvimento e a dedicação dos
colaborados gerando motivação e reconhecimento, estimulando a realização de tarefas com
eficiência consequentemente aumentando o grau de produtividade destacando o valor da
empresa e do serviço fornecido, pois o público interno tem crédito ao falar de sua empresa
para o público externo.
O presente estudo torna-se relevante para a empresa em questão, propondo avaliar os
processos e os meios de comunicação entre o sector administrativo e o sector de produção,
mostrando a importância para o bom relacionamento entre os colaboradores, resultando em
maior produtividade e automaticamente lucratividade.

1.3 Objectivos

Os objectivos apresentados tem como finalidade alcançar os resultados que se pretende com
o trabalho.

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Objectivo Geral:
 Avaliar a comunicação interna da Rádio de Cabo Verde.

Objectivos Específicos:
 Avaliar a importância da comunicação interna;
 Identificar os meios de comunicação utilizados;
 Identificar os tipos de comunicação;
 Identificar os canais de comunicação;
 Avaliar o impacto da comunicação interna no relacionamento dos colaboradores;
 Analisar os benefícios da comunicação interna no desempenho e bom
funcionamento da empresa;
 Apontar os ruídos da comunicação;
 Identificar os problemas causados pela falta de comunicação interna;

1.4 Pergunta de Partida

A pergunta de partida é considerada o fio condutor de uma investigação científica e com

base na problemática elegeu-se a seguinte: De que forma a comunicação interna impacta
nos objectivos e resultados da RCV?

1.5 Hipóteses de pesquisa

No sentido de responder aos objectivos da investigação, foram definidas as seguintes

hipóteses:

 Os colaboradores estão satisfeitos com os processos e meios de comunicação utilizados.

 O engajamento e a motivação associados ao tipo de comunicação existente na empresa são
factores que proporcionam o desenvolvimento e a subsistência da mesma.
 A comunicação interna é importante para a empresa no alcance das suas metas e objectivos.

1.6 Metodologia

A metodologia é um caminho utilizado para chegar no objectivo final e é considerado um

dos elementos mais importantes do projecto científico.

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Para que os resultados sejam aceitáveis deve-se adoptar os melhores caminhos para que a
pesquisa seja possível. E com base nos objectivos do trabalho, e em tudo que já foi
leccionado na unidade curricular de “Metodologia em Investigação Cientifica” pode-se
classificar esta pesquisa:
Tabela 1- Resumo Metodológico

Metodologia Estudo de Caso

Natureza Qualitativa
Tipo Bibliográfico, Descritivo, Exploratório
Técnica de recolha de dados Entrevistas
Tratamento de dados Análise de conteúdo

2. Estado da Arte

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Comunicação Empresarial
Segundo o site FSB Comunicação (Fev, 2021), a comunicação empresarial é relação de
disponibilização de informações de uma empresa com seus diversos públicos e como essas
mensagens são interpretadas. É pela comunicação empresarial que uma empresa utiliza
estratégias de comunicação com o objectivo de melhorar a imagem da empresa e os
resultados obtidos. Além disso, faz parte também da comunicação empresarial a interacção
e diversas formas de comunicar entre os funcionários de uma empresa.
Esse tipo de comunicação envolve um conjunto de procedimentos e técnicas adotadas por
uma empresa que são destinadas principalmente ao processo de transmissão de informações
sobre os principais elementos comunicáveis de uma instituição, tais como: desempenhos,
resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos, instruções
de serviços, entre outros.
A comunicação empresarial é uma solução estratégica de gestão, que, se bem aproveitada,
pode garantir um funcionamento com integração, coesão e produtividade na empresa.
Isso significa que a comunicação tem potencial para ser uma grande vantagem competitiva
em relação a outras instituições, mas pode também ser um enorme problema se não ocorrer
ou não for bem trabalhada.
Dentro do escopo da comunicação empresarial existem diversos ramos de atuação como a
comunicação interna, planeamento estratégico de comunicação, assessoria de imprensa e
relações públicas.

Tipos de Comunicação Empresarial

Diferentes públicos possuem diferentes tipos de comunicação que em alguns casos são mais
ou menos eficientes.
No processo de identificação da melhor maneira de comunicar uma informação, é preciso
prestar atenção em alguns pontos que são cruciais para a tomada de decisões e o mais
importante deles é a identificação do receptor da mensagem. Não se pode comunicar com o
líder e os demais cargos superiores da empresa da mesma forma como se comunica com os
colaboradores da mesma.
As principais maneiras de comunicar são a comunicação escrita e a comunicação verbal.
Dentro das organizações, a comunicação escrita é, atualmente, a mais usual. Existem
diversas formas de aplicá-la como: e-mail institucional, jornal, mural, cartazes, agenda,

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redes sociais, intranet, etc. A comunicação verbal, por sua vez, é utilizada em formato de
palestras, reuniões, confraternizações. A comunicação verbal devidamente planejada e bem
elaborada pode facilitar a compreensão da mensagem passada.
Além da diferenciação entre comunicação verbal e comunicação escrita, há ainda um elo
que divide a comunicação empresarial em comunicação interna e externa. A comunicação
interna é exclusivamente voltada aos funcionários e colaboradores de uma instituição.
A função da comunicação interna é transmitir a informação a todos os responsáveis de
forma segura e sem ruído. Como consequência de uma comunicação interna bem elaborada,
observa-se uma melhora no clima organizacional.
No âmbito da comunicação interna existem duas frentes: a comunicação ascendente e
descendente. A comunicação ascendente acontece na ordem do subordinado ao gestor.
Ou seja, quando um colaborador leva uma informação, trata de algum assunto ou tira
dúvidas com seu superior, está acontecendo uma comunicação ascendente.
A comunicação descendente, por sua vez, é o contrário da ascendente e é o topo da
hierarquia, pois acontece da ordem da informação passada do líder ao seu subordinado. A
delegação de tarefas, acompanhamento de trabalhos, comunicados, instruções, entre outros,
são exemplos da comunicação descendente.
Já a comunicação externa tem por público-alvo todos aqueles que não fazem parte da
equipe da instituição, ou seja, de forma geral, a sociedade.
O objetivo da comunicação externa é disseminar informações que estejam de acordo com a
missão e valores da instituição de forma a manter ou melhorar uma boa percepção da
empresa para o público externo.
Atuando no esforço de uma boa comunicação externa, é essencial a existência de uma
assessoria de imprensa. A assessoria de imprensa é a equipe responsável pela intermediação
dos acontecimentos e da imagem da instituição com a percepção que o público externo tem
em relação à empresa.

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Diferença entre Comunicação Empresarial e Comunicação Organizacional
Comunicação empresarial e comunicação organizacional são similares. O que as diferencia
é que a comunicação empresarial é mais abrangente e reflete à comunicação de forma
integrada tanto no setor público quanto no privado.
Ambos os conceitos de comunicação englobam todo o processo comunicacional entre a
empresa e o público, seja interno ou externo.
O conceito de comunicação organizacional, por sua vez, é mais voltado à gestão e à
otimização dos relacionamentos com os diferentes públicos da empresa e se destina a
sintonizar interesses entre a empresa e os grupos que são alvo de suas acções.

Gestão
Um dos pontos mais importantes na área de administração para uma empresa ter sucesso no
mercado e poder crescer, além de um bom produto ou serviço, é a gestão.
A gestão é o ato de administrar ou gerir recursos, pessoas ou qualquer objeto com a
finalidade em benefício próprio ou de uma entidade.
Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma empresa,
uma entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada.
O termo é utilizado no campo empresarial, e nesse sentido, a gestão define o ato de
administrar recursos de modo eficaz para que determinadas metas possam ser alcançadas.
Como a concorrência entre empresas está ficando a cada dia mais acirrada, é vital que a
gestão de uma empresa abranja todos os setores existentes com o máximo de eficiência.

Gestão de Comunicação
Segundo o site Comunicarte, a gestão de comunicação é o planeamento e a elaboração de
estratégias que visam uma conversa precisa e sem falhas.
Esse gerenciamento assegura que todas as informações cheguem de forma correta a quem
precisa, da maneira certa e com o mínimo de ruídos possível.
A gestão de comunicação é um processo essencial para o sucesso das actividades e
objectivos de uma organização. Desse modo, mesmo que inconscientemente a
comunicabilidade interna e externa interfere na vantagem competitiva da empresa, podendo
ocasionar a perda de clientes, barreiras na conquista de novos consumidores e até mesmo
prejudicar o fechamento de parcerias.

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Muitas vezes sai-se de uma reunião com a sensação de não ter entendido nada, isto
acontece quando  a comunicação entre o emissor e o receptor não foi clara e objetiva. Uma
troca de informações eficaz assegura o funcionamento correto dos processos e a execução e
conclusão de todos os objectivos com excelência.
Por esse motivo, quando uma mensagem é mal transmitida ou interpretada, pode acarretar
um mal funcionamento dos procedimentos internos e externos da instituição. Existem
formas de estruturação de uma gestão comunicacional que seja objectiva e eficaz com
intuito de evitar ruídos e mal entendidos, tais como:
1. Analisar a ocasião e o receptor: Para cada situação existe um tipo de comunicação
diferente que devemos utilizar. Observar o local, avaliar o comportamento das
pessoas, suas vestimentas e outras características do ambiente, dessa forma será
possível saber se o diálogo deverá ser formal ou informal, por exemplo.
 Saber identificar as particularidades de cada receptor é essencial para que a mensagem
chegue de forma correta. A tonalidade da voz, a escolha das palavras e até mesmo o meio
de comunicação precisa ser diferente dependendo de quem deverá escutar.
2. Rápida tomada de decisão: Monitorar a forma com que os colaboradores estão
interagindo com o público interno e externo. Certificar que todos os funcionários
conhecem a missão e os valores da empresa, desse modo eles saberão como devem
se comunicar.
Entretanto, se for identificada alguma falha na gestão de comunicação, é preciso agir
rapidamente antes que isso traga prejuízos para a instituição.
3. Investir em feedbacks: A gestão de comunicação deve ser constantemente
aprimorada. Uma política de feedbacks é uma excelente estratégia de saber se a
mensagem está sendo compreendida e colocada em prática de maneira eficaz.
Esta oportunidade permite fazer uma pesquisa interna e verificar como a comunicabilidade
empresarial está sendo assimilada pelos funcionários gerando muitas ideias e críticas
construtivas.
4. Atender ao uso correto da língua portuguesa e outras línguas: Alguns erros
linguísticos podem prejudicar consideravelmente um processo ou objetivo. É
preciso ter muito cuidado na hora de se expressar no ambiente organizacional,
principalmente na forma escrita.

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Afinal, uma vírgula no lugar errado ou um sinal de pontuação utilizado incorretamente,
pode mudar completamente o sentido de uma frase. Além disso, na escrita, é ideal evitar
textos em Caps Look, ou seja, em letras maiúsculas, como já tinha também referido nas
aulas leccionadas nesta unidade curricular. O emprego destas ferramentas na escrita pode
implicar uma “entonação de voz” maior do que a desejada.
5. Definir quem deverá receber as informações: Nem todos os envolvidos em um
projeto ou tarefa precisam saber de todos os detalhes ou informações. A gestão de
comunicação deve priorizar o envio das mensagens apenas para quem realmente
precisa delas.
 Dessa forma, o risco de ocorrer desvios ou má interpretação das informações diminuem
consideravelmente.

Comunicação Interna
A comunicação interna é uma ferramenta estratégica para a compatibilização dos interesses
dos colaboradores e da empresa, através do estímulo do diálogo, à troca de informações e
experiências e a participação de todos os níveis hierárquicos da empresa. É, na verdade, um
factor contribuinte ao clima organizacional. Visa fortalecer o diálogo entre os
colaboradores, por meio da determinação de relacionamentos e comportamentos
apropriados para o avanço da organização.
As ferramentas da comunicação interna podem variar de um cartaz parabenizando os
aniversariantes do mês à foto do colaborador de maior destaque no período, passando por
um programa de televisão com o mais alto executivo da instituição transmitido no refeitório
da fábrica.
De acordo com o site FSB Comunicação, a comunicação interna é uma estratégia utilizada
nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público
interno e tem o papel de tornar comum a mensagem destinada aos seus colaboradores, com
o propósito de motivar, estimular, promover agentes e difundir os ideais da empresa.
Tendo como objetivos principais:
 Difundir dentro da empresa os conhecimentos adquiridos pelos empregados,
directores e proprietários;
 Divulgar as acções da empresa de forma directa e transparente;

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  Promover engajamento e envolver a equipe de trabalho da empresa nas metas da
organização;
 Consolidar o cumprimento de normas, condutas éticas e valores da instituição a
todos os colaboradores.
 Promover a cultura de temas como inclusão social, responsabilidade socioambiental
e prevenção e cuidados com doenças físicas e mentais.

A importância da comunicação interna para gestores e colaboradores, vai muito além de

apenas passar a informação adiante. A organização precisa propiciar um ambiente favorável
à produtividade, ao desempenho, à inovação, criatividade, alcance de metas e realização
profissional dos indivíduos, das equipes e da própria empresa. É importante para
transformar o diálogo dentro da empresa numa via de mão dupla, onde os funcionários
também têm voz e são capazes de expressar opiniões e sugerir melhorias nos processos
internos.
Todos os conteúdos elaborados com intuito de transmitir por meio da comunicação interna
devem ser realizados em vias diretas e em diálogo contínuo. Assim, as metas, missão, visão
e valores da organização podem ser melhores compreendidos por parte dos funcionários. A
elaboração de um plano de comunicação e uma estratégia que estabelece uma comunicação
efectiva.
Entre as vantagens de construir o plano de comunicação em uma organização, é possível
citar a precisão de informações, a promoção do diagnóstico da imagem da empresa e a
compreensão dos conteúdos.
Por meio desse tipo de comunicação, há o fortalecimento da cultura organizacional,
estímulo do bom comportamento e clareza no impacto que cada colaborador tem na
empresa.
Apesar do uso constante de novas tecnologias aliadas à comunicação interna, o mais
importante ainda é manter a conexão com as pessoas. A comunicação face a face continua
sendo a grande transformação nas relações de qualquer organização.
Desenvolver colaboradores engajados e líderes na comunicação da sua empresa perpassa,
essencialmente, em fazer com que os funcionários sejam ouvidos e respeitados, sintam-se
parte da instituição, tenham canais de diálogo abertos e confiança entre si e com a
organização.

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Endomarketing
Conhecido como marketing interno, o endomarketing tem a função de: melhorar a
comunicação interna, passando uma boa imagem da empresa para os colaboradores.
Diferente do marketing tradicional, cuja estratégia é atrair clientes, o endomarketing
conquista o público interno. Contar com funcionários capacitados e engajados é, sem
dúvidas, um dos pilares do sucesso de uma empresa.
Por meio dessa comunicação, há também o relacionamento entre as diferentes funções
administrativas e produtivas nas organizações, quebrando paradigmas, amenizando
conflitos e concentrando o público interno no processo. O endomarketing pode influenciar
de maneira positiva nos problemas de absenteísmo, rotatividade de pessoal e baixa
produtividade.
Mediante informações disponibilizadas pelo blog Rockcontent, o Endomarketing é uma
das maneiras mais eficazes para reduzir o turnover  (índice de rotatividade de funcionários)
e atrair profissionais altamente qualificados para a empresa.
Esta estratégia ajuda a criar e desenvolver uma imagem de bom lugar para trabalhar e acaba
se tornando o emprego dos sonhos para muita gente, pois, o marketing deve começar de
dentro para fora.
Investir no Endomarketing proporciona inúmeras vantagens para as empresas, por exemplo:
 Colaboradores mais motivados;
 Otimização da produtividade;
 Menor rotatividade de funcionários;
 Colaboradores mais leais e compromissados com a empresa;
 A empresa passa a ter um clima organizacional  mais saudável e agradável;
 Qualidade de trabalho e bem-estar;
 Alinhamento da cultura da empresa entre os colaboradores;

Diferença entre Comunicação Interna e Endomarketing

Apesar de serem termos que envolvem o mesmo assunto, o público interno de uma
empresa, esses conceitos não são sinónimos porém, têm uma interação mútua.
A comunicação interna é responsável pelo repasse de informação dentro de uma
organização.

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Quando é preciso informar os colaboradores sobre algum evento, é pelo meio da
comunicação interna que é feito.
O endomarketing é um conceito mais abrangente. Ele está associado às interações entre a
companhia e os funcionários. Ou seja, diferente da comunicação interna, que apenas
repassa informações, o endomarketing é responsável pelo planejamento e execução das
tarefas a fim de manter o engajamento e a gestão adequada da equipe.
O endomarketing tem uma visão de mais longo prazo, pensando em como melhorar a
qualidade de vida do trabalhador, enquanto a comunicação interna foca apenas nas
mensagens de curto prazo.
Pode-se dizer que, o Endomarketing é uma estratégia de marketing interno que promove a
estabilidade e incentiva os colaboradores, enquanto que, a comunicação interna é a chave
para a implementação de ações que podem auxiliar na melhoria do ambiente de trabalho,
por outras palavras, é o meio de transmissão das informações.

Endomarketing Estratégias

Comunicação Meios de divulgação

Interna das informações

Tipos de Comunicação Interna

Existem diferentes formas de comunicação interna, que variam de acordo com o contexto e
objetivo de cada organização.

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Comunicação escrita: realizada por meio de quadros de avisos, placas informativas, e-
mails, intranet e blogs internos. Geralmente é utilizada para o alinhamento dos
acontecimentos da empresa.
Comunicação oral: esse tipo de comunicação, geralmente, acontece por meio de palestras
e reuniões. Nesse caso, a troca de feedbacks e a discussão de ideias são caminhos para
aproximar o relacionamento entre os colaboradores.
Comunicação vertical: direcionada aos líderes da organização, envolve desenvolvimento
de planejamentos estratégicos e aborda assuntos restritos.
Comunicação horizontal: é feita entre colegas de trabalho que desempenham o mesmo
nível hierárquico dentro da empresa. É utilizada para aprimorar a construção de bons
relacionamentos.
Comunicação diagonal: essencial para envolvimento dos diferentes níveis hierárquicos da
organização. É utilizada quando há necessidade de informar novidades.

Rádio de Cabo Verde – RCV

Segundo Santos, Carlos (Abril 17, 2009) jornalista e antigo director da Rádio de Cabo
Verde, até os meados de 1992, Cabo Verde tinha apenas uma única rádio emissora.
A Rádio de Cabo verde (RCV) é uma rádio estatal, fruto de um processo de fusões
administrativas entre a Rádio Nacional de Cabo Verde (RNCV) e a Televisão Nacional de
Cabo Verde (TNCV). Depois de um processo de reestruturação da comunicação, originou
uma nova empresa, a Rádio e Televisão de Cabo Verde (RTC), e passa a denominar-se
RTC FM. Em 2001, depois do regresso do PAICV ao poder, a rádio mudou de nome para a
Rádio de Cabo Verde (RCV) e a estação televisiva passou a chamar-se Televisão de Cabo
Verde (TCV), com a gestão da Rádio e Televisão de Cabo Verde RTC. Actualmente a
Rádio de Cabo Verde conta com várias emissoras, dando assim cobertura a nível nacional
Falar sobre o histórico da RCV, desde a sua criação, mudanças... Neste momento a Rádio
de Cabo Verde conta com um segundo canal voltada para o público jovem, a RCV+.
Em 22 de Dezembro de 2007 a RCV+ iniciou oficialmente as suas emissões na Praia, na
frequência de 95.5 Mhz. A 16 de Maio de 2009 alargou as suas emissões oficiais na ilha de
São Vicente também na frequência de 95.5Mhz e a 29 de Maio do mesmo ano iniciou a sua

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emissão na voz do Rito Afonso, utilizando o FTP. Este segundo canal da Rádio Nacional
não como a estação principal tem uma programação variada.

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 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FSB Comunicação (25 de Fevereiro de 2021). Comunicação Empresarial; Tipos de

Comunicação Empresarial; Diferença entre Comunicação Empresarial e Comunicação
Organizacional. Obtido em 20 de Janeiro de 2023.
https://www.fsb.com.br/hub-fsb/comunicacao-empresarial-o-que-e-para-que-serve-e-qual-
e-a-sua-importancia/
Comunicarte, Gestão da Marca - Processos Essenciais para Gestão da Comunicação
Eficiente. Obtido em 20 de Janeiro de 2023.
https://www.conteudoinboundmarketing.com.br/gestao-da-comunicacao/
Tripla, (18 de Outubro de 2018) – Gestão. Obtido em 24 de Janeiro de 2023.
https://tripla.com.br/o-que-e-gestao/
FSB Comunicação (12 de Novembro de 2020). Comunicação Interna; Endomarketing;
Tipos de Comunicação Interna. Obtido em 23 de Janeiro de 2023.
https://www.fsb.com.br/noticias/comunicacao-interna/
RockContent (30 de Setembro de 2018). Endomarketing. Obtido em 24 de Janeiro de 2023.
https://rockcontent.com/br/blog/endomarketing/
Santos, Carlos (17 de Abril de 2009) – História da Rádio em Cabo Verde. Obtido em 24 de
Janeiro de 2023. http://kriolradio.blogspot.com/2009/04/historia-da-radio-em-cabo-
verde.html

5. Cronograma
Etapas Atividades Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho
1 Revisão de literatura
2 Análise de conceitos
3 Trabalho no terreno
4 Consolidação e análise de
dados
5 Redação e conclusão do
TCC
6 Defesa

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