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CURSO: ADMINISTRAÇÃO
ÁREA: MARKETING
PROFESSOR. ORIENTADOR:
ALANO NOGUEIRA MATIAS
Banca examinadora:
_________________________
Prof.: Alano Nogueira Matias
Orientador
_________________________
Examinador(a):
Prof.: José Antônio R. do Nascimento
_________________________
Examinador(a):
Prof.: Ieudo Lacerda Ventura
RESUMO
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 8
1.1 Tema ................................................................................................................... 9
1.2 Problema ............................................................................................................ 9
1.3 Objetivo Geral .................................................................................................... 9
1.4 Justificativa ....................................................................................................... 9
2 METODOLOGIA ..................................................................................................... 11
2.1 Método de Abordagem ................................................................................... 11
2.2 Método de procedimentos .............................................................................. 11
2.2.1 Revisão de Literatura: .......................................................................................... 11
2.2.2 Procedimentos empíricos: ................................................................................... 11
2.2.3 Procedimentos analíticos: ................................................................................... 12
2.3 Técnicas de pesquisa ..................................................................................... 12
3 EMBASAMENTO TEÓRICO .................................................................................. 13
3.1 Breve histórico sobre Endomarketing .......................................................... 13
3.2 Conceito de Endomarketing ........................................................................... 14
3.3 Ferramentas do Endomarketing .................................................................... 15
3.4 Motivação Organizacional .............................................................................. 20
4 PESQUISA DE CAMPO ......................................................................................... 22
4.1 Análise e discussão dos dados ........................................................................... 22
5 CONCLUSÃO ......................................................................................................... 28
REFERÊNCIAS .............................................................................................................. 30
APÊNDICE A – CARTA DE APRESENTAÇÃO ............................................................ 32
APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO .................................................................................. 33
APÊNDICE C – ENTREVISTA....................................................................................... 34
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1. INTRODUÇÃO
1.1 Tema
O presente trabalho trata da implementação do Endomarketing para melhoria
da comunicação interna e motivação pela empresa IBEG - Instituto Brasileiro de
Educação e Gestão, sediada em Brasília – DF.
1.2 Problema
Quais os benefícios adquiridos pelo IBEG após implementar o Endomarketing
na melhoria da comunicação interna e na motivação pela empresa?
1.4 Justificativa
No decorrer dos anos viu-se a necessidade da busca de valores, inovações,
reconhecimentos dentro de uma organização, diante disso o trabalho elaborado trata-se
de um novo tema que geralmente pode ser confundido com o Marketing Interno. O
Endomarketing é o Marketing para dentro da empresa, pode-se destacar a necessidade
do conhecimento do tema abordado para a sociedade e para a vida acadêmica.
Podendo dessa forma contribuir nas empresas aumentando o rendimento, a
motivação e o comprometimento dos funcionários, a entenderem a necessidade do
atendimento dentro da organização, qual o trabalho feito por eles e como a empresa
conduz a organização, dessa forma podendo aumentar o nível de satisfação e
motivação desses funcionários.
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2 METODOLOGIA
Neste capítulo serão tratadas as formas de pesquisas utilizadas neste trabalho.
De acordo com Cervo (1996), “o método científico é a ordem que se deve impor
aos diferentes processos necessários para atingir um fim dado ou num resultado
desejado”. Ou seja, método científico é uma forma de o ser humano demonstrar a
verdade de um fato ou de uma investigação.
3 EMBASAMENTO TEÓRICO
Neste tópico é abordada uma análise geral sobre Endomarketing, seu
surgimento, conceito e ferramentas. Procurou-se contextualizar como surgiu, suas
características e conseqüências que a empresa deve adotar ao implementar a
ferramenta.
Manual de vídeo
integração 'a
empresa
Material de
Intranet acompanhamento
do programa
Manuais técnicos e
Ambiente
educativos
Revista em
Valorização do
quadrinhos e Jornal
funcionário
interno
Cartazes
Palestras internas motivacionais e
informativos
Canais diretos
Painel do Tempo e
entre direção e
Datas festivas
funcionário
4 PESQUISA DE CAMPO
Este trabalho foi realizado por meio de observação, levantamento de dados e
pesquisa bibliográfica, foi utilizado ainda o método de abordagem dedutivo, segundo
Lakatos e Marconi (2001, p. 92), “tem o propósito de explicar o conteúdo das
premissas”, ou seja, parte de uma conclusão verídica, pois abordou inicialmente como
campo de estudo, a Empresa Instituto Brasileiro de Educação e Gestão Ambiental –
IBEG
O universo da pesquisa de campo baseou-se no corpo funcional do IBEG -
sede, compreendendo todos os seus setores, preenchendo um total de 12 funcionários.
Definiu-se para o estudo uma amostra, composta por 12 funcionários, e 1
presidente compreendendo todos os setores da empresa.
A coleta de dados se fez por meio de questionário, com linguagem simples e
acessível aos respondentes. Na primeira parte, as questões buscaram identificar a
melhoria da motivação e a comunicação interna dentro da empresa, contendo 2
perguntas com questões fechadas, no qual os mesmos fizeram suas escolhas diante de
alternativas apresentadas. A segunda parte é a entrevista aberta aplicada para a
presidente da empresa contendo 6 questões cujo o objetivo é confrontar os dados
obtidos no questionário com a entrevista aberta.
Fonte: Primária
De acordo com os dados obtidos pode-se verificar que 58% dos funcionários
relatam que o salário tem média influência na permanência dentro da organização, e
53% dos funcionários relatam que a comunicação entre os diretores da empresa possui
muita influência, o grau de promoção dentro da empresa é irrelevante, pois foi
considerado quase igualitário no grau de influência, outro ponto que é muito forte dentro
da empresa são os horários flexíveis, o reconhecimento e a satisfação nas tarefas
atribuídas.
Dessa forma, a empresa possui funcionários motivados, o que leva a ter um
funcionamento com amplo desenvolvimento nas atribuições e no desenvolvimento da
empresa, fazendo com que o funcionário desenvolva alto confiança, e sentindo
importante no crescimento da empresa como defende Chiavenato na página 20 deste
trabalho. Despertando o interesse de ter sempre um funcionário motivado é
comprometido com a organização fazendo com que a ferramenta do Endomarketing,
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fosse aplicada com pleno sucesso na organização, como Brum na pagina 18 deste
trabalho enfatiza que para o Endomarketing acontecer de forma correta a empresa tem
que investir em programa de treinamentos motivacionais, de incentivos, ética no
trabalho, reconhecimentos entre outros programas.
A análise que se segue compreende a questão de numero 2 do questionário
aplicado para os colaboradores, onde buscou identificar a comunicação dos
funcionários pela empresa.
Fonte: Primária
Com os dados coletados acima do questionário observa-se que os funcionários
conhecem a ferramenta de trabalho que é desenvolvida dentro da empresa, verifica-se
que 92% dos funcionários conhecem a missão, 67 % dos funcionários conhecem a
visão, 33% dos funcionários possuem um médio conhecimento na visão da empresa,
100% dos funcionários sabem o publico alvo, 92% dos funcionários conhecem os
produtos oferecidos aos seus clientes. O ponto onde a empresa precisa trabalhar mais
no conhecimento é nos serviços que a empresa oferece, pois há 53% dos
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5 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing como praticá-lo com sucesso São Paulo:
Prentice Hall, 2004.
GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. ed. São Paulo: Atlas,
1999.
Prezado (a):
Agradeço a colaboração,
APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO
QUESTIONÁRIO
1. Em uma escala de 1 a 4 (1 para pouca influencia e 4 para muita influencia)
responda quais os motivos que influencia na sua permanecia na empresa como
colaborador.
1 2 3 4
Salário
Comunicação entre os diretores da empresa
Promoções de metas alcançadas
Localização da empresa
Oportunidade de crescimento
Incentivos
Horários flexíveis
Espaços acolhedores e confortáveis
Reconhecimento
Amizades
Satisfação com as tarefas atribuídas
1 2 3 4
Missão da empresa
Visão da empresa diante o mercado de trabalho
Quais é o publico alvo da empresa
Quais os produtos que a empresa oferece
Quais os serviços que a empresa oferece
Quais os projetos executados pela empresa
Como é a atuação no mercado de trabalho
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APÊNDICE C – ENTREVISTA
ENTREVISTA