CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC

CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA

NEIRIELE COSTA MOURA

PROJETO DE ESTUDO: OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE

TRABALHO

MANAUS / AMAZONAS

2023

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 CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC

TÉCNICO EM LOGÍSTICA

NEIRIELE COSTA MOURA

PROJETO DE ESTUDO: OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE

TRABALHO

Projeto de estudo apresentado como

requisito para cumprimento e
obtenção de nota da disciplina de
Língua portuguesa e comunicação
para o trabalho.

MANAUS / AMAZONAS

2023
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 Sumário
1. Introdução......................................................................................................................................4
2. Princípios da Organização.........................................................................................................5
3. Evolução dos Canais de Comunicação..................................................................................6
4. A Comunicação.............................................................................................................................7
4.1. O Processo de Comunicação.....................................................................................................7
4.2. Modelo perceptual de comunicação..........................................................................................7
4.3. Elementos da Comunicação.......................................................................................................8
4.4. Barreiras à comunicação............................................................................................................9
5. Fluxos da comunicação nas organizações............................................................................9
6. Redes de comunicação.............................................................................................................10
7. Desenvolvimento da capacidade de Comunicação...........................................................10
8. Importância da comunicação nas organizações................................................................11
9. A Funções da Comunicação na Organização.....................................................................12
9.1 O Controlo...................................................................................................................................12
9.2 Implementar a Motivação..........................................................................................................12
9.3 Expressão Emocional................................................................................................................12
9.4 Informação...................................................................................................................................13
10. As novas tecnologias de informação perante a organização......................................13
10.1. O impacto das novas tecnologias nas organizações..........................................................14
11. Conclusão.................................................................................................................................15
12. Referências ...............................................................................................................................16

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 1. Introdução

Decidi optar por este tema, pois achei que os canais de comunicação são de grande
importância para o bom funcionamento de qualquer organização, assim como, o
papel das novas tecnologias de informação. Para se ser um bom gestor, é
importante saber como deve comunicar com o seu grupo de trabalho para assim se
obter um bom ambiente de trabalho e sucesso nas tarefas a ser executadas.

Os objectivos específicos deste trabalho são os seguintes: Analisar os canais de

comunicação das organizações (sua importância, quais são e suas barreiras);
Verificar qual o papel das novas tecnologias e sua importância para o
desenvolvimento nas organizações; Apresentar formas de uma boa comunicação
numa organização (exemplos).

O presente trabalho visa demostrar o que é a comunicação nas organizações, pois

uma boa comunicação é muito importante na integração de qualquer grupo de
trabalho. A comunicação é feita através de três elementos: o emissor, o receptor e o
canal de transmissão. Neste processo, podem existir barreiras à comunicação, tais
como, barreiras técnicas, psicológicas e de linguagem. Deve existir também na
comunicação, funções, a nível do controlo, da motivação, da expressão emocional e
de informação.

Relativamente ao papel das novas tecnologias de informação nas organizações,

estas tem grande impacto pois com o evoluir dos tempos, as pessoas trabalham
cada vez mais em rede com outras organizações, isto faz com que se encurtem
distâncias e assim aumentar a rapidez com que se desenvolvem os processos
comunicativos entre as organizações.

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 2. Princípios da Organização

Podemos definir qualquer organização como um conjunto de duas ou mais pessoas

que realizam actividades, seja em grupo, seja individualmente mas de forma
coordenada e controlada, actuando num determinado contexto ou ambiente, com
vista a atingir um objectivo pré-determinado através da eficaz utilização dos diversos
meios e recursos disponíveis, liderados ou não por alguém com as funções de
planear, organizar, liderar e controlar. No caso das organizações empresariais, o
objectivo base ou a finalidade da empresa será a maximização do seu lucro,
conseguido através da satisfação de todos os seus membros e colaboradores e da
produção e/ou distribuição de bens e serviços afim de satisfazer necessidades
concretas dos seus consumidores.
Se nos referirmos a organizações não empresariais como são os hospitais, as
escolas, os clubes desportivos, as associações sindicais, ou outras, os principais
objectivos diferem ligeiramente, embora o fim último seja sempre a satisfação de
necessidades ou a defesa de interesses de um conjunto particular de pessoas ou da
sociedade em geral. Desta forma, no caso dos hospitais, o principal objectivo será a
saúde da população a que se destina enquanto que o das escolas será a
aprendizagem dos seus alunos, o dos clubes desportivos será a obtenção de bons
resultados desportivos e o das associações sindicais será a defesa dos direitos dos
trabalhadores.
Existem 4 princípios básicos que definem a dimensão vertical da organização:

Unidade de Comando;

Autoridade/ Responsabilidade;

Centralização/ Descentralização;

Amplitude de Controlo.

Outro princípio base das organizações e que desempenha um papel importante na

comunicação e na forma como a informação faz o percurso entre o emissor e o
receptor, é a estrutura organizacional. Esta pode ter uma estrutura simples, em que
a informação flui fácil e directamente entre o gestor e os seus subordinados sendo a
comunicação entre estes, na forma escrita ou oral, como por exemplo em cafés,
oficinas ou pequenas fábricas.

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Um outro exemplo de estrutura organizacional é a estrutura funcional, que é usada
por grandes empresas que tem maior complexidade do que a anterior, porque
devido ao seu desenvolvimento, se tornou mais complicado um único gestor
comunicar com todos os seus funcionários. Assim nesta estrutura, existem vários
departamentos, cada um encarregue uma função própria, recebendo diferentes
mensagens e informação, por forma a não se verificar erros na transmissão de
mensagens ou perda de informação. Nesta estrutura, a comunicação verbal ainda
desempenha um papel importante mas cada vez mais se verifica o uso das novas
tecnologias, como por exemplo cartas ou e-mails, entre outros.

3. Evolução dos Canais de Comunicação

A comunicação sempre foi importante desde que o comércio se tornou o sustento

principal de várias famílias mas foi quando se deu a explosão da revolução industrial
em meados do século XVIII que a comunicação entre os vários sectores (produtor e
distribuidor) se tornou fundamental, pois o comércio deixou de ser familiar e em
pequena escala, para se tornar num negócio à escala mundial em que uma única
pessoa é incapaz de gerir todos os processos da sua organização.
A informação passou a ter que percorrer um longo percurso, desde o emissor até ao
receptor, que foi responsável por tomar decisões, assim é fundamental que a
informação chegue ao destinatário exactamente como foi emitida, sem haver perda
da informação ou a sua distorção.

A comunicação continuou a ser principalmente transmitida de forma pessoal em

comunicação directa com o emissor, mas também começou a existir novas formas
de comunicação, como as cartas, que devido à grande distância entre os agentes da
comunicação, era a forma mais útil de transmitir mensagens importantes. Mais
recentemente, devido à evolução da tecnologia, passaram a existir canais de
comunicação dentro de uma organização que são essenciais para o seu
funcionamento, como por exemplo os e-mails e as videochamadas, que permitem
que o CEO de uma empresa ou organização comunique facilmente e de forma
rápida com os seus subordinados e com o exterior.

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 4. A Comunicação

Nos dias presentes nada funciona sem a comunicação ou seja, a comunicação é um

processo de transferência de informações, de ideias, conhecimentos ou sentimentos
entre as pessoas. Uma excelente comunicação é muito importante para a
motivação.
Na comunicação está presente o contexto que é formado na mente, pela reacção
entre as pessoas e a situação, tendo cada comunicador o seu. Mesmo que dois
comunicadores sejam oriundos do mesmo contexto cultural, os seus contextos
mentais são idiossincráticos, pois resultam da relação peculiar que cada um
estabelece com essa cultura.

4.1. O Processo de Comunicação

O processo de Comunicação, ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma

mensagem (ou sinal) ao receptor (ou descodificador). O receptor interpretará a
mensagem que chega até ele e, a partir daí, dará o feedback ou resposta,
completando o processo de comunicação.

O processo de comunicação que ocorre no contexto de uma organização é um dos

maiores desafios para a organização procurando direccionar as suas estratégias e
proporcionando condições para que os colaboradores executem as tarefas com
conhecimento e profissionalismo.

Fazem parte da comunicação organizacional o conhecimento e o estudo dos grupos

de interesse de uma instituição, o planeamento de práticas de comunicação interna
(dentro da organização) e externa , ou seja, o ambiente externo à organização.
O processo de comunicação acrescenta valor às estratégias organizacionais , mas
para que tal aconteça é necessário que todos os colaboradores conheçam a
realidade dentro da organização e se estabeleça um compromisso entre os líderes e
os colaboradores, a organização transmite aos colaboradores quais os
objectivos/metas a atingir e os seus colaboradores cooperam de forma a atingir
esses mesmos objectivos.

4.2. Modelo perceptual de comunicação

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 A comunicação pode ser concebida como uma troca de informação entre um
emissor e um receptor, e a percepção de significado entre as pessoas envolvidas no
processo. Trata-se de um processo de dois sentidos, em torno do qual o emissor e
receptor criam significados nas suas próprias mentes como consta na imagem
abaixo. O significado formado pelo receptor não coincide necessariamente com
aquele que o emissor conferiu à sua mensagem.

4.3. Elementos da Comunicação

Emissor;
Codificação;
Mensagem;
Canal;
Descodificação;
Receptor;
Feedback;
Distorção da comunicação

O processo de comunicação é composto de três fases subdivididas:

1. EMISSOR: O indivíduo pretende transmitir uma mensagem, usa para tal um

mecanismo para decifrar a mensagem – codificador.

2. MENSAGEM: É a ideia em que o emissor deseja comunicar, é transmitido

através de um Canal.

3. RECEPTOR: É a etapa que recebe a mensagem, e a quem se destina, é

estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, de forma a que
o receptor compreenda a mensagem, em resposta o receptor confirmar a
mensagem recebida pelo emissor, representa o feedback.

Exemplos de Comunicação a serem feitas dentro de uma organização:

Sobre tarefas e seu desempenho;

Sistemas de retribuição;

Posição dos funcionários na estrutura organizacional;

Alterações da organização;

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 Políticas, regras e procedimentos.

A comunicação só pode ser considerada eficaz se a compreensão do receptor

coincide como o significado solicitado pelo emissor. No processo de
comunicação a mensagem nem sempre se torna compreendida por parte do
receptor, no decorrer de suas fases pode ocorrem alterações que prejudicam o
processo, no qual são designados de ruídos. O ruído é uma perturbação
indesejável que pode provocar perdas ou desvios na mensagem.

4.4. Barreiras à comunicação

Existem 3 tipos de barreiras á comunicação: Técnicas, psicológicas, de

linguagem.
Na barreira técnica existe oportunidade na comunicação em termos temporais,
excesso de informação e diferenças culturais. A barreira psicológica resume-se a
uma enorme distorção da informação (filtragem da informação, grau de confiança
entre as pessoas e os sentimentos). Na barreira de linguagem está presente o
vocabulário utilizado e o seu significo.

5. Fluxos da comunicação nas organizações

O fluxo de comunicação é influenciado pela estrutura da organização, esta estrutura

revela os caminhos através dos quais a informação flui na organização ou seja, diz-
nos quem deve comunicar com quem. Estes fluxos são quatro: o descendente, o
ascendente, o horizontal e o diagonal.

Canais de Comunicação:

Existem dois tipos de canais de comunicação, os formais e os informais.

Os formais distinguem-se entre descendentes e ascendentes. Os descendentes são
os canais de comunicação mais importantes nas empresas, muito enfatizados. Este
é o primeiro tipo de comunicação de que nos lembramos quando falamos de
comunicação nas organizações. Os ascendentes são considerados importantes
sobretudo pelas organizações onde se pratica um tipo de gestão participativo.
A comunicação informal é a que é desenvolvida à margem da estrutura hierárquica
formal, da organização.

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 6. Redes de comunicação

As redes de comunicação referem-se ao canal de comunicação através do qual a

informação circula, mas também poderá ser classificada segundo as redes que
utiliza, definindo-se assim a rede de comunicação formal e informal.

As redes podem ser: de comunicação em roda, em Y, de comunicação em cadeia,

de comunicação em círculo e de comunicação em interligação total.

 Na comunicação em roda:

Os membros comunicam através de um único membro, ocupando este a posição

central;

 Na rede em Y:

A comunicação faz-se nos dois sentidos aos diversos níveis da hierarquia;

Na rede de comunicação em cadeia:

Cada indivíduo comunica apenas com o que o antecede e o precede;

 Na comunicação em círculo:

O último indivíduo comunica com o primeiro;

 Na rede de comunicação em interligação total:

Todos os membros comunicam com todos.

7. Desenvolvimento da capacidade de Comunicação

Um dos aspectos importantes na comunicação é o desenvolvimento da sua

capacidade, mas para isso é necessariamente ter em conta alguns aspectos, como:
A Empatia, que se traduz na habilidade para entender os pensamentos e
sentimentos dos outros; O Saber ouvir, que requer habilidade para entender as
palavras e os sentimentos dos outros; As Técnicas de leitura, que permitem
aumentarem a rapidez de compreensão, contribuindo assim para uma comunicação

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muito eficaz; A escolha do vocábulo; A linguagem corporal; As Observações, entre
outras.

8. Importância da comunicação nas organizações

Hoje a comunicação nas empresas tem assumido um papel fundamental nas

organizações, exigindo dos profissionais da área não apenas conhecimentos e
habilidades mas também uma visão abrangente do mercado e uma visão universal e
estratégica de negócios. Sendo este factor importante, é também fundamental para
a excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os seus
inúmeros públicos estratégicos.

Englobam ainda o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da

empresa, melhorando os serviços e aumentando a produtividade e o lucro.
Quando uma empresa não se comunica bem os problemas começam logo a surgir:

- Funcionários desmotivados;

- Fornecedores que perdem a confiança;

- Clientes insatisfeitos, contribuindo assim para uma inexistente comunicação interna

e externa.

A comunicação não deve ser distorcida, ou seja, deve ser clara e objectiva de forma
com que o receptor receba a mensagem sem ruídos exigindo assim inteligência,
reflexão, estudos de casos, processos, disciplina, bom senso, velocidade, trabalho
em grupo, etc.

Segundo Cahen, toda a acção de comunicação deve manter implícitas mensagens,

ou seja:

 1 - Ser bom cidadão;

 2 – Ter em conta a excelência dos nossos produtos e serviços;

 3 – Ter respeito pelos nossos clientes;

 4 - Ter respeito pelos nossos accionistas;

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 5 – Ser uma empresa bem administrada;

 6 - Possuindo tradição;

 7 – Ser ético;

 8 – Ser bom cliente;

 9 – Ser bom patrão;

10 – Ter em conta a bondade de poder trabalhar na nossa empresa.

9. A Funções da Comunicação na Organização

9.1 O Controlo

O controlo deve clarificar o que a organização espera do indivíduo; deve ser

estabelecido de forma a que os indivíduos conservem uma percepção de influência
sobre a sua situação de trabalho.
O sistema de controlo deve incluir uma avaliação formal, da qual o indivíduo possa
esperar recompensas pelo bom desempenho, bem como acções correctivas
decorrentes de falhas face ao seguimento dos objetivos.

O controlo permite a estabilidade, a ordem, a eficiência, a adaptabilidade, a

espontaneidade, a autonomia, a estandardização, os objectivos comuns da
organização, a criatividade, as soluções novas e a monitorização da acção.

9.2 Implementar a Motivação

As organizações, a motivação precisa ser encarada como forma de valorizar o

funcionário que deve sentir-se parte integrante da empresa e não simplesmente um
seguidor de regras. É preciso motivar os funcionários, pois quando motivadas elas
trabalham mais alegres e satisfeitas e a organização tem um aumento em sua
produtividade e consequentemente o sucesso.

Através da comunicação implementam-se os objectivos/metas da organização,

obtém-se o feedback dos resultados e o reforço sobre o comportamento correto.

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9.3 Expressão Emocional

O conhecimento das emoções pode ajudar no estudo do comportamento

organizacional, numa primeira fase aquando dos processos de capacidade e
selecção, as emoções influenciam o desempenho das tarefas, por isso as
organizações devem ter a expressão emocional em conta nestes mesmos processos
de seleção.

As emoções são também um aspecto importante no processo de tomada de decisão

na organização, as decisões são influenciadas pelo aspecto emocional do individuo.
Podemos dizer que, o aspecto emocional, o trabalho e a alta motivação estão
intimamente ligados, as emoções são importantes para a aceitação das mensagens
transmitidas dentro da organização.

9.4 Informação

A Informação assume, hoje em dia, uma importância crescente. Ela torna-se

fundamental a nível da organização na descoberta e introdução de novas
tecnologias, exploração das oportunidades de investimento e ainda na planificação
de toda a actividade.
A informação tem como objectivo apoiar a política global da organização, na medida
em que torna mais eficiente o conhecimento e a articulação entre os vários
subsistemas que a constituem.

- Apoia os gestores na tomada de decisões;

- Torna mais eficaz o conhecimento do meio envolvente;

- Apoia de forma interactiva a evolução da estrutura organizacional, a qual se

encontra em permanente adequação às exigências concorrenciais;

- Ajuda a formar uma imagem da organização, do seu projecto e dos seus produtos,
através da implantação duma estratégia de comunicação interna e externa.

10. As novas tecnologias de informação perante a organização

A globalização e o avanço tecnológico trouxeram inúmeros obstáculos para as

organizações. As empresas estão inseridas num ambiente altamente competitivo e

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turbulento, que se transforma a todo instante com uma grande velocidade, exigindo
das empresas um sistema de informação ágil que acompanhe o ritmo das
transformações. A busca por competitividade, através de redução de custos e
ganhos de produtividade, está a fazer com que as organizações procurem inovações
tecnológicas que permitam uma vantagem competitiva.

Neste contexto, a utilização de novas tecnologias tem sido considerada vital para a
sobrevivência da organização, principalmente a utilização da Tecnologia de
Informação, que já está presente no dia-a-dia das organizações, provocando
mudanças profundas e alterando a estrutura organizacional, as relações de trabalho,
o perfil do trabalhador e a cultura da organização. Para Gonçalves (1993), dentre as
diversas tecnologias que tiveram impacto na realização do trabalho recentemente, a
informática é a que tem despertado maior atenção, uma vez que a sua utilização é
muito disseminada em diversos ambientes de trabalho e a abrangência dos seus
impactos é muito ampla. Para este mesmo autor (Gonçalves, 1994), a informática
uniu-se às telecomunicações e a automação de escritórios para dar lugar a
Tecnologia da Informação. Segundo Rodrigues (1988), a tecnologia de informação
ou informática são termos comummente atribuídos às actividades que envolvam
processamento de informação e comunicação integrada através de equipamento
electrónico.

10.1. O impacto das novas tecnologias nas organizações

O impacto das novas tecnologias nas organizações tem sido um dos principais focos
de estudo nos últimos anos, devido á sua rápida disseminação no ambiente
empresarial e grande repercussão na sociedade, a qual recebe as suas influências.
Os impactos das novas tecnologias sobre o trabalho realizado nas empresas podem
ser percebidos como mudanças em diversas variáveis, como:

Conteúdo e natureza das tarefas;

Pressões e ritmo de trabalho;

Interacção entre os operários;

Quantidade de operários;

Distribuição e localização dos operários.

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Em relação ao emprego, as novas tecnologias por vezes podem ser desfavoráveis,
ou seja, contribuem para o aumento da taxa de desemprego devido à automatização
de tarefas que são contraditórias.

Outra questão é o aumento da produção proporcionado pela nova tecnologia,

minimizando a questão do desemprego, porém um especto válido, o nível de
emprego preocupa a sociedade e varia de sector para sector e de empresa para
empresa.

11. Conclusão

Estudando os canais de comunicação, podemos observar que a organização é

composta pelos elementos: emissor, mensagem e receptor. Esta procura passar
a informação de forma correcta tentando assim evitar transtornos. Se houver
uma boa comunicação os colaboradores ajudam na organização a criar uma
relação de confiança, pois não basta ter um grupo de trabalho motivado se ele
não tiver bem informado.
A comunicação quando é correcta apresenta benefícios, tais como:

Agilidade nos processos;

Optimização do tempo;

Motivação dos funcionários;

Satisfação dos colaboradores;

Agradável ambiente de trabalho;

Crescimento para a organização.

As tecnologias têm um papel fundamental nas organizações, pois tem um dos

principais papéis na transformação das actividades. Além de representar para
muitos, uma verdadeira revolução cultural, ela significa investimentos e até a
definição de novos objectivos e rumos. A tecnologia da informação teve uma
gigantesca evolução e, com a tendência do mundo moderno, inovações e
facilidades ainda hão de surgir. A internet e, em consequência, o e-mail e a
agenda de grupo online são componentes de um grande marco e um dos
avanços mais significativos, pois através deles vários outros sistemas de
comunicação foram criados.
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Nos dias atuais, encontramos várias tecnologias que viabilizam a comunicação,
porém o que vai agregar maior peso a essas tecnologias é a interacção e a
colaboração de cada uma delas.

12. Referências

Internet/Comunicação

http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/comunicacao-1511/artigo/
http://www.slideshare.net/biotronmedical/comunicao-nas-empresas
http://www.fag.edu.br/professores/anderson/Assessoria%20Comunicacao%20e
%20MKT/artigo%2009.pdf
http://areas.fmh.utl.pt/~pnoriega/teaching/pst/matpst/files/10comunicacao.pdf
http://www.organizart.com.br/site/principios-basicos-da-organizacao.html

Barreiras à comunicação

http://www.slideshare.net/martinhavilaca/barreiras-a-comunicao

Tecnologias de Informação

http://pt.wikipedia.org/wiki/Novas_tecnologias_de_informa
%C3%A7%C3%A3o_e_comunica%C3%A7%C3%A3o
http://www.unifenas.br/pesquisa/download/ArtigosRev1_99/pag95-101.pdf
http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia

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