Efigênia Abel- 773

Lorete Sitoe- 315

Nilto Massango- 782
Percina Manuel Nhanwendze- 413

Tema: Comunicação Organizacional

Cadeira: Comunicação Organizacional

Curso: Gestão de Recursos Humanos

Instituto Superior de Gestão e Empreendedorismo Gwaza – Muthini

Xai – Xai, 13 de setembro de 2021
Índice
0. Introdução.......................................................................................................................3
1. Comunicação organizacional..........................................................................................4
1.1. Redes formais em pequenos grupos............................................................................4
1.2.Rede de rumores...............................................................................................................4
2. Gestão do conhecimento.................................................................................................5
3. Comunicação electrónica................................................................................................6
3.1. Constatação..................................................................................................................6
4. Conclusão........................................................................................................................7
5. Referência bibliográfica..................................................................................................8
0. Introdução
A visão das empresas centrada no conhecimento, considerando uma empresa como uma
“organização que sabe fazer coisas”, é também uma tendência que contribuiu para a gestão
do conhecimento. A unidade básica para a construção destas capacidades é o conhecimento,
de forma particular o conhecimento tácito e específico da empresa, pelo que o saber gerir este
conhecimento se tornou importante (BARBOSA, S/D).
A gestão do conhecimento partilha com a gestão da informação a perspectiva do utilizador,
focando o valor da informação como uma função da satisfação do utilizador e não da
eficiência da tecnologia que proporciona essa mesma informação, atribuindo uma
importância mais elevada ao conteúdo e aos benefícios que este poderá trazer.

Os meios de comunicação representam os veículos ou instrumentos utilizados para difundir a

informação entre homens. São exemplos o radio, o telefone, a televisão, o jornal, a internet,
dentre outros.
É neste contexto da gestão de conhecimento e comunicação electrónica, que o presente
trabalho visa abordar com mais clareza os aspectos considerados importantes para esta
perspectiva.
1. Comunicação organizacional

Nesta seção, vamos passar da comunicação interpessoal para a comunicação organizacional.

Nosso foco agora serão as redes formais, as redes de rumores e os meios eletrônicos
utilizados pelas empresas para facilitar a comunicação.

1.1. Redes formais em pequenos grupos

As redes formais na organização podem ser muito complexas, elas podem incluir, por
exemplo, centenas de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos. Essas redes são a tipo cadeia,
a tipo roda e a todos os canais.

O tipo cadeia segue rigidamente a cadeia formal de comando, esta rede é do tipo encontrado
em uma organização de três níveis regidos.

O tipo roda depende do líder para agir como o conduto central de toda a comunicação do
grupo. Esta rede de comunicação pode ser encontrada em uma equipe com um líder forte, a
rede de todos os canais permite que todos os membros do grupo se comuniquem ativamente
uns com os outros.

1.2.Rede de rumores
Os rumores emergem como reação a situações importantes para as pessoas, quando há
ambiguidade, e sob condições tendem a fluir entre os grupos funcionais principais (por
exemplo, vendas ou produção) mais do que dentro relevantes.

O sistema formal não é o único sistema de comunicação dentro de um grupo ou organização.

Rede de rumores tem três principais características.

1. Ela não é controlada pela direção de empresa

2. É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os
comunicados formais vindos da cúpula da organização;
3. É que ela é largamente utilizada para servir aos interesses pessoais do que a integram.
2. Gestão do conhecimento
A palavra gestão do conhecimento provém do inglês KM – knowledge management, que é
definido como o conjunto de tecnologias e processos cujo objectivo é apoiar a criação, a
transferência e a aplicação do conhecimento nas organizações.
O conhecimento e a gestão do conhecimento são conceitos complexos e multifacetados.
Assim, o desenvolvimento e implementação de uma gestão do conhecimento que seja eficaz
requer uma rica fundamentação de várias literaturas. Utilizando a gestão do conhecimento, a
empresa pode diminuir os gastos em produtos e investir em capital intelectual, o que,
geralmente, tem um melhor custo-benefício.
Vários autores (Brucker, 1993; Davenport et all., 1996; Staples et all., 2001; Holsapple,
2008, etc.) defendem que boas iniciativas e práticas de gestão do conhecimento contribuem
para a sustentabilidade das vantagens competitivas das organizações que as empreendem.
Entre as diversas vantagens de uma boa gestão de conhecimento, reconhecem-se as seguintes:
 Vantagem competitiva em relação à concorrência;
 Redução dos custos e tempo de produção e desenvolvimento de produtos;
 Rápida comercialização de novos produtos;
 Aumento do valor das acções;
 Maximização do capital intelectual/activos intelectuais
 Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operações;
 Processos de tomada de decisões mais eficientes e melhores resultados;
 Melhoria na coordenação de esforços entre unidades de negócios;
 Melhoria da prestação de serviços (agilidade), da qualidade dos produtos e da
qualidade do serviço cliente.

Importante dizer que o conhecimento, por si só, não causa transformação alguma. É
necessário haver uma gestão do Conhecimento bem-feita para que as pessoas possam
absorver toda a informação, transformando-a em prática cotidiana no processo produtivo.
Aqui entra em acção o aspecto manipulativo da coisa: é preciso que toda essa informação que
foi colectada e sistematiza seja transformada em processos que vão optimizar o quotidiano da
produção.
Na prática, isso significa criar um planeamento de acções para a empresa, estabelecendo
orçamento e datas para realização de treinamentos internos e workshops para compartilhar o
conhecimento dentre os colaboradores. A comunicação é um ponto importantíssimo para a
GC, já que, para o seu funcionamento, é preciso que a informação circule pelos canais
institucionais existentes, como fóruns de intranet, banco de dados ou até mesmo a boa e velha
reunião presencial.
Também o registro adequado das informações que saírem desses encontros é bastante
importante. Basta lembrarmos que, quando se sistematiza o conhecimento dentro de uma
organização, ele se desprende do indivíduo e passa a pertencer a todos os membros daquela
equipe – inclusive daqueles que serão contratados no futuro.

3. Comunicação electrónica
A Comunicação electrónica é tradicionalmente usada por funcionários para se comunicar
entre si ou com fornecedores, clientes e outros grupos.
A comunicação nas organizações atua vem sendo aprimorada e enriquecida pela tecnologia
da computação. Isto inclui o correio electrónico (ou e-mail), redes intranet e extranet, e a
videoconferência. A utilização do correio electrónico, por exemplo, reduziu
significativamente o número de memorandos, cartas e telefonemas que os externos de
interesse.

3.1. Constatação
No futuro, a gestão do conhecimento deverá tomar um de dois caminhos. O melhor é o da
integração nas organizações, que foi conseguido pelo movimento da qualidade, no qual as
suas ideias se tornaram parte da prática organizacional que são quase invisíveis. O caminho
pior passa pelo aproveitamento indevido por parte de oportunistas das ideias apresentadas,
impedindo a criação de valores permanentes dentro das organizações.

Percebe-se também que a partir do desenvolvimento da ciência e das novas tecnologias, a

comunicação electrónica tem avançado significativamente, proporcionando a difusão dos
conhecimentos e da comunicação no mundo.
4. Conclusão
No presente trabalho concluímos, que ter uma boa comunicação organizacional é muito
importante dentro da organização isso ajuda na percepção dos assuntos tratados, sem deixar
os colaboradores confusos e sem provocar mau entendimento entre eles.
Uma boa comunicação organizacional é essencial para o desenvolvimento da empresa, pós
facilita o trabalho dos colaboradores, podendo trabalhar em equipe e tornado a organização
mas produtiva.
 5. Referência bibliográfica
ALAVI & MARYAN. Knowledge Management and Knowledge Management Systems:
Conceptual Foundations and Research Issues.
BARBOSA, Raul. Processos de Gestão – Resumo-comentário ao artigo “As origens da
gestão do conhecimento” de Laurence Prusak. S/D.

SOUSA, N. M., Costa, C. J., & APARICIO, M. Ba: um fator determinante no uso de
sistemas de gestão do conhecimento, 2017.