UNIVERSIDADE ABERTA ISCED

Faculdade deEconomia e Gestão

Curso de Licenciatura em Contabilidade e Auditoria

O contributo da comunicação interna no desempenho organizacional- Caso da Empresa

PEP da cidade de Tete

Rita Lino Phiri:61220484

Tete, Abril de 2022
 UNIVERSIDADE ABERTA ISCED

Departamento de Economia e Gestão

Curso de Licenciatura em Contabilidade e Auditoria

O contributo da comunicação interna no desempenho organizacional- Caso da Empresa

PEP da cidade de Tete

Trabalho de Campo a ser submetido na

Coordenação do Curso de Licenciatura
em Contabilidade e Auditoria
Tutor: Phd Maura Rodrigues Valentim

Rita Lino Phiri: 61220484

Tete,Abril de 2022
Índice
1.1 Introdução....................................................................................................................4

1.2 Objetivos......................................................................................................................4

Geral:......................................................................................................................................4

Específicos:.............................................................................................................................4

1.3 A Comunicação interna...............................................................................................5

1.3.1 Meios de comunicação que são usados nas organizações.......................................6

1.3.2 Tipos de comunicação nas organizações.................................................................7

1.3.3 Canais de comunicação nas organizações...............................................................7

1.3.4 Importância da comunicação nas organizações.......................................................9

1.3.5 Principais barreiras comunicativas........................................................................10

1.3.6 Formas para minimizar barreiras comunicativas...................................................11

1.4 Conclusão..................................................................................................................13

1.5 Referencias bibliográficas.........................................................................................14

1.6 ANEXOS...................................................................................................................15
 1.1Introdução
No presente trabalho abordarei acerca da comunicação e sua importância dentro das
organizações. Sem dúvida alguma, a comunicação é um elemento chave para o bom
funcionamento de uma empresa. Ela abrange as interações e processos de trocas e
relacionamentos e é o meio pelo qual uma organização recebe, oferece e canaliza
informações.

Por conta disso, é fundamental manter o funcionário ciente da missão e dos valores da
empresa, trazendo-o para perto e informando-o sobre tudo o que a empresa está fazendo.
Cada mudança e notícia deve ser divulgada a todos os integrantes da equipe.

1.2. Objetivos
Geral:
 Analisar o contributo da comunicação interna no desempenho organizacional

Específicos:
 Compreender os conceitos básicos da comunicação interna;
 Compreender a importância da comunicação interna no desempenho organizacional;
 Conhecer as barreiras da comunicação interna no desempenho organizacional e suas
formas de minimizá-las;
 1.3A Comunicação interna
Nunca foi tão importante comunicar dentro das empresas. A competitividade exige elevada
performance e desempenho profissional, eficiência de processos e rapidez, para que todo seja
mais do que a soma das partes. A comunicaçãoé a base para que os colaboradores trabalhem
de forma conjunta e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa, fazendo com que
sintam parte da organização, promovendo o desempenho, a inovação e receptividade aos
novos desafios.

De acordo Ruggiero (2002), não basta ter uma equipe de grandes quadros ou talentos
altamente motivados. Se ela não estiver bem informada, se seus integrantes não se
comunicarem adequadamente, não será possível potencializar a força humana da organização.

Comunicações Interna são as interacções, os processos de trocas, os relacionamentos

dentro de uma organização. Também chamada de Endocomunicação, a Comunicação Interna
é responsável por fazer circular as informações, o conhecimento, de forma vertical, isto é, da
direcção para os níveis subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo
nível de subordinação.

De acordo com Santos de Faria (2009), a comunicação interna é uma ferramenta fundamental
para melhorar o fluxo de informações e a tomada de decisões correctas hoje, que afectarão no
futuro, facilitando com isso, a mudança de comportamento individual e organizacional,
levando estes ao sucesso. Para que a comunicação interna atinja seus objetivos é necessário
que seja transparente e tenha credibilidade.

A comunicação interna torna-se uma ferramenta que permite que a administração torne
comuns mensagens destinadas a motivar, estimular, considerar, diferenciar, promover,
premiar e agrupar os integrantes de uma organização. A gestão e seu conjunto de valores,
missão e visão de futuro, é que vai proporcionar as condições para a comunicação
empresarial poder actuar com eficiência.
 1.3.1 Meios de comunicação que são usados nas organizações

Segundo Cesca (1995), são meios de comunicação usados pelas empresas os seguintes:
Carta Comercial, estas possuem maior flexibilidade e quando bem redigias, conseguem
transmitir todas as informações que se deseja;

Ofício: É quase exclusivamente usado no serviço público na comunicação entre chefias e

com o público externo. O Ofício está para uma empresa pública assim como a carta e o
memorando estão para uma privada;

Circular: É uma comunicação escrita de forma genérica, pois é passada para vários
funcionários, seu texto é informal e directo, é reproduzida na qualidade necessária por meio
de xérox, ou qualquer outra forma de produção.

Requerimento: É um documento no qual o interessado após preencher sua identificação e

qualificação, faz sua solicitação à autoridade competente.

Telegrama: Utilizado em pequena escala, é difícil de redigir, pois omite palavras

desnecessárias o que tem que ser cuidadosamente revisado para que a informação seja
compreendida.
Fax: É a forma abreviada de fax-smille, é menos oneroso que o telegrama e o telex,
para sua expedição pode ser utilizado formulário padronizado que chega ao destinatário por
cabo telefônico, ficando o original com o emissor.
Quadro de Avisos: É um excelente veículo de comunicação interna, a posição
estratégica e apresentação física é que garantem a comunicação por mais tempo, é utilizado
para transmitir informações de carácter geral, os avisos devem ser concisos, de modo a
permitir uma leitura em um simples correr de olhos.

Caixa de Sugestões: Consiste em uma caixa e formulários a serem preenchidos,

quando utilizada com o público interno incentiva a criatividade e desperta o interesse em
participar da vida empresarial.
 1.3.2 Tipos de comunicação nas organizações

De acordo com Santos de Faria (2009), nas organizações a comunicação apresenta diferentes
formas que variam de acordo com os elementos, contexto e tipo de comunicação a ser usado.
A comunicação se divide em dois itens:
Comunicação verbal -envolve participação, transmissão e trocas de conhecimento e
experiências.
Comunicação não verbal – O propósito deste tipo de informação é exprimir sentimentos
sem usar a palavra.
Quanto à transmissão da mensagem, a comunicação ocorre de duas formas: oral e
escrita. Para se ter idéia da importância das comunicações orais, basta lembrar que elas estão
no cerne dos problemas de relacionamento entre sectores ou na raiz das soluções de
integração horizontal/vertical.
Quanto ao tipo de comunicação a ser utilizado, pode ser: formal (realizada através da
hierarquia) e informal (realizada fora do sistema convencional).

1.3.3 Canais de comunicação nas organizações

As mensagens, nas organizações circulam por diferentes canais ou caminhos

Estes canais podem ser formais ou informais.
Os canais também são meios de enviar mensagens, incluem boletins, jornais, reuniões,
memorandos escritos, correio electrónico, quadros de aviso tradicionais e informativos mais
elevados.
Segundo HANDARA, (2005), as mensagens nas organizações circulam em quatro direcções:
para baixo, para cima, horizontal e diagonalmente.
A comunicação para baixo, é aquela que parte do superior da empresa para os subordinados,
envolve os relatórios administrativos, manuais de políticas e procedimentos, jornais internos
da empresa, cartas e circulares, relatórios escritos sobre desempenho, manuais de empregados
e entre outos.
A comunicação para cima, parte do subordinado para o superior, envolve memorandos
escritos, relatórios, reuniões em grupos planejadas, conversas informais com o superior.
Apresenta propósito informativo e auxilia na tomada de decisão.
Comunicação Horizontal trata-se do envio de informações entre funcionários do mesmo nível
organizacional.
Comunicação Diagonal trata-se da transmissão de mensagem de níveis organizacionais mais
altos ou mais baixos em diferentes departamentos, demonstrando maior dinamismo no que
se refere às decisões da comunicação.

A comunicaçãoé um processo fundamental entre indivíduos e organizações, uma troca de

informações, tornando as mensagens mais claras, (CHIAVENATO, 2000, p.142).

A comunicação desempenha a função de motivação quando torna claro o que está a ser feito,
qual o desempenho do colaborador e o que necessita de fazer para melhorar. O
estabelecimento de metas, o feedback e o reforço do comportamento desejável estimulam a
motivação das pessoas.

A interação social dentro do grupo, envolvendo as frustrações ou os sentimentos de

satisfação, é uma forma de expressão emocional, outra das funções da comunicação. A
comunicação é um meio para expressão das emoções e para o entendimento das necessidades
sociais.

A comunicação atua como facilitadora de tomada de decisões, proporcionando os dados

necessários para a identificação e avaliação de alternativas e para a tomada de decisões da
gestão, estando neste caso a desempenhar a função de Informação.

Toda a interação de comunicação que ocorre dentro de um grupo ou organização exerce uma
ou mais destas quatro funções, não sendo uma considerada mais importante que outra,
sendo todas são necessárias para um bom desempenho.
 1.3.4 Importância da comunicação nas organizações

Percebemos que vivemos em plena sociedade da comunicação quando nos deparamos todos
os dias com as tecnologias da informação e comunicação.

Elas assumiram um papel tao fundamental em nossas vidas que não sobrevivemos mais sem
elas (SERRA, 2007, p.10).

A comunicação interna tem grande importância no seio das organizações e de acordo com
SILVA(2003) “os executivos que querem obter sucesso organizacional devem dirigir sua
atenção para as necessidades com o público interno em primeiro lugar”.

A comunicação formal é composta das informações que fazem parte da comunicação oficial
da organização, apresentada pelas relações entre necessidades de informação e de
comunicação dos públicos e objectivos da organização, com possibilidade e probabilidade de
ser planejada e estabelecida. A comunicação informal não se submete aos mesmos critérios,
manifesta-se nas relações interpessoais e nos intercâmbios de informação fora dos marcos
preestabelecidos, ou seja, fora do âmbito da comunicação programada e estruturada.

Segundo Beraldo (1996), a comunicação interna, é um factor estratégico para o sucesso da

organização por que actua principalmente em três frentes:
 É fundamental para os resultados do negócio, é um fator humanizador das relações de
trabalho e consolida a identidade da organização junto a seus públicos;
 Sabe-se que a comunicação é o processo de troca de informações entre duas ou mais
pessoas, a necessidade de nos comunicar é uma questão de sobrevivência. No mundo
dos negócios não é diferente. A necessidade de tornar os funcionários influentes,
integrados e informados do que acontece na empresa, fazendo-os sentir parte dela, fez
surgir a comunicação interna, considerada hoje como algo imprescindível às
organizações, merecendo, cada vez mais, maior atenção.
 Por meio da Comunicação Interna, torna-se possível estabelecer canais que
possibilitem o relacionamento ágil e transparente da direção da organização com o seu
público interno e entre os próprios elementos que integram este público. Nesse
sentido, entender a importância da Comunicação Interna em todos os meios
 hierárquicos, como um instrumento da administração estratégica é uma exigência para
se atingir a eficácia organizacional

1.3.5 Principais barreiras comunicativas

De acordo com Santos de Faria (2009), muitas vezes, a comunicação não acontece de forma
eficaz em virtude da falta de habilidade do emissor e/ou receptor, constituindo-se verdadeiras
barreiras. Consideram-se barreiras da comunicação: motivação e interesses baixos, reações
emocionais e desconfianças que podem limitar ou distorcer as comunicações; diferenças de
linguagem, jargão, colaboradores com conhecimentos e experiências diferentes também
podem se constituir em barreiras da comunicação numa organização.

A comunicação tem inúmeros impedimentos que se traduzem em obstáculos à pretendida

transmissão de ideias ou conhecimento. De facto, podem existir barreiras de três tipos:
 Barreiras técnicas

Estão relacionadas com o tempo (oportunidade da comunicação), como por exemplo os

atrasos dos lançamentos das demonstrações financeiras pela contabilidade. Se lançadas vários
meses depois, não surtem o efeito pretendido para a tomada de decisões por parte da gestão.

O excesso de informação, ou seja, uma canalização de informação excessiva para uma pessoa
ou um determinado departamento da organização é também uma barreira técnica muito
comum.
 Barreiras de linguagem
O vocabulário usado deve ter em conta a audiência ou os destinatários, sendo que o uso de
vocábulos pouco adequados dificulta o entendimento e o interesse por parte dos destinatários.
Há que ter também em atenção a possibilidade do duplo sentido das palavras, principalmente
em línguas estrangeiras.

 Barreiras psicológicas
As barreiras psicológicas envolvem a distorção de informações e afetam o relacionamento
entre as pessoas. Entre estas encontra-se a filtragem, ou seja, a distorção sofrida na
mensagem quando passa de pessoa para pessoa. O grau de confiança entre pessoas, por
exemplo de vários níveis de hierarquia, tem uma forte influência no feedback da mensagem.
 1.3.6 Formas para minimizar barreiras comunicativas

 Usarmúltiplos canais
A capacidade de reter informação varia de uma pessoa para outra sendo que, por exemplo,
algumas entendem melhor a comunicação escrita do que a comunicação oral. A repetição da
mensagem por múltiplos canais reduz o risco de distorção da mensagem que se quer
transmitir. Assim aumenta a probabilidade de transmissão devido ao facto de se estimularem
os diversos sentidos do recetor da mensagem.
 Aproveitar o feedback
O feedback é a palavra inglesa que significa dar resposta a um determinado pedido ou
acontecimento. Este pode ser obtido diretamente, por perguntas do género “Entendeu o que
disse?”, no entanto existem outras formas que podem ser muito mais eficazes. Entre estas
formas encontram-se os Sistemas de Avaliação de Desempenho, as revisões salariais e as
promoções. O feedback deve também ter em conta os objetivos da mensagem e ocorrer no
tempo certo, sob pena de perder o efeito desejado.
 Simplificar a linguagem
Saber estruturar as mensagens para que sejam claras e compreensíveis é mais difícil do que
parece, mas é um aspeto crucial para uma boa comunicação. Deve-se ter também atenção ao
público-alvo destinatário da mensagem. O uso de linguagem específica, acrónimos ou siglas
dificulta a compreensão da mensagem, principalmente pelas pessoas que não dominam estes
conceitos ou não têm competências na área.
 Praticar a escutativa
O ser humano é capaz de dizer 150 palavras por minuto, mas tem a capacidade de entender
mais de mil no mesmo período de tempo. No entanto, muitas pessoas não são boas a escutar.
Ouvir implica um esforço mental, sendo intelectualmente mais cansativo do que falar.
Praticar a escuta ativa, ou seja, desenvolver empatia com o emissor e colocar-se na posição
dele, facilita a compreensão do verdadeiro sentido da mensagem.
 Utilizar a rede de rumores
O aproveitamento da rede de rumores, os canais não oficiais, pode ser chave para a
transmissão da informação. Esta forma de comunicação pode ser também uma fonte
importante de feedback. No entanto, deve-se ter em conta que a rede de rumores pode causar
danos à eficácia da comunicação, devendo continuar a ser usados os canais formais para
assegurar a precisão da informação.
Resposta de Entrivista do Primeiro Funcionário

1.Sexo

(X) Masculino
( ) Feminino

2.Idade:______43___________

3.Departamento:____________Administração- RH______________

4.Cargo:______________Gestor de RH________________

5.Que ferramentas são usadas para promover a comunicação interna dentro

da empresa? Reunioes semanais(presencial) e Redes Soiais Coorporativas
(Whatsap)

6.Como pode descrever a comunicação interna desta empresa? Razoável,

porque nem sempre eram informados sobre certas mudanças que acontecem na
empresa, e também por enfrentarem como principal barreira comunicativa a
barreira psicológica.

7.Tem enfrentado barreiras comunicativas?

(X)Sim
( )Não
Se sim quais? Baixa motivação e interesses baixos, reacções emocionais e
desconfianças que podem limitar ou distorcer as comunicações; diferenças de
linguagem e colaboradores com conhecimentos e experiências diferentes.
……Atencao shelton. Aqui deves continuar a
produziras respostas de cada entrevistados, como eu
fiz aii em cima.
Feita a entrevista, todos os funcionários normais e os chefes dos departamentos de
Contabilidade e Recursos Humanos da empresa PEP entrevistados afirmaram que as
ferramentas usadas para promover a comunicaçãona empresa são as reuniões semanais e a
rede social corporativa(whatsapp) afim de manter os funcionários aparte dos acontecimentos
internos da empresa. Estes também descreveram a comunicação da empresa, como sendo
razoável, justificando que nem sempre eram informados sobre certas mudanças que
acontecem na empresa, e também por enfrentarem como principal barreira comunicativa a
barreira psicológica. Para minimizar este problema a empresa vem tentando simplificar a
linguagem na emissão de certa informação e promovendo a pratica de escuta ativa para
garantir maior fluidez de informação interna.
 1.4Conclusão

O objetivo principal deste trabalho foi analisar o contributo comunicação interna no

desempenho/sucesso dasorganizações hoje, onde o conhecimento e fator mais decisivo do
que o capital.

Feito o trabalho, conclui que a comunicação e a base para que os colaboradores trabalhem de
forma conjunta e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa, fazendo com que sintam
parte da organização, promovendo o desempenho, a inovação e receptividade aos novos
desafios portanto a comunicação vem sendo uma ferramenta de marketing organizacional e
global, só pode ser estratégica, e não tática pois. Portanto sem uma comunicação eficaz as
organizações não conseguem atingir os seus objetivos. De facto o diferencial das
empresas/organizaçõesbem sucedidas gira em torno de um bom processo de comunicação,
pois hoje, as pessoas estão mais bem informadas sobre questões empresariais/organizacionais
e mais céticas em relação as intenções das empresas/organizações.
 1.5Referencias bibliográficas

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos, 2ª Ed., Rio de Janeiro:

Campus, 2000.

SERRA, Paulo J. Manual de Teoria da comunicação. Covilhã, 2007.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 11ª Ed., São Paulo: Pearson

Prentice Hall, 2005.

CITRIN apud GALLO, Carmine. Comunicação é tudo: os segredos dos maiores

comunicadores de negócio do mundo. São Paulo: Landscape, 2007.

HANDARA, Ângela Maria.(Org.) O Novo papel da comunicação interna nas

organizações.[S.l.:s.n.], 2005.

SILVA, Agnaldo Rômulo .(Org.) A eficiência na Comunicação interna.[S.l.:s.n.], 2003.

CESCA, Cleusa G. Gimenes. A comunicação dirigida escrita na empresa. São Paulo:

Summus Editorial, 1994. v. 49.

DE FARIA, Priscilla Santos . Comunicação interna nas organizações. Faculdade São Luís
de França – 2009
RUGGIERO, Alberto Piro. Qualidade na comunicação interna. São Paulo: Rh, 2002
https://www.napratica.org.br

https://www.rhportal.com.br
1.6 ANEXOS
 Entrevista

A presente entrevista destina-se a 7 funcionários da empresa PEP (dos quais 5 funcionários

normais e 2 chefes) localizada na cidade de Tete. Esta entrevista foi elaborada com o intuito
de perceber a real importância da comunicação interna para o desenvolvimento
organizacional.

1. Sexo
( ) Masculino
( ) Feminino
2. Idade:_________________
3. Departamento:________________________________________
4. Cargo:_______________________________________________
5. Que ferramentas são usadas para promover a comunicação interna dentro da
empresa________________________________________________________
6. Como pode descrever a comunicação interna desta
empresa________________________________________________________
7. Tem enfrentadobarreiras comunicativas?
( )Sim
( )Não
Se sim quais_____________________________________________________
Se sim, que métodos ou técnicas são usados para minimizar o impacto dessas
barreiras?_______________________________________________________