INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO

LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Relação entre a estrutura organizacional e a direção da comunicação

Isabel Bernardo Matsinhe

4° Ano

Maxixe, 2023
INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO

LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Relação entre a estrutura organizacional e a direção da comunicação

Trabalho de Campo a ser submetido

na Coordenação do Curso de
Licenciatura em Gestão de Recursos
Humanos da UnISCED.

Isabel Bernardo Matsinhe

4° Ano

Maxixe, 2023
Índice

1. Introdução ........................................................................................................................... 4

2. Relação entre a estrutura organizacional e a direção da comunicação ............................... 5

2.1. Banco Comercial e de Investimentos (BCI) ............................................................... 6

2.1.1. Estrutura organizacional do BCI ........................................................................ 6
2.1.2. Direção da comunicação no BCI ........................................................................ 7
2.1.3. A comunicação dentro da organização BCI, e os canais de comunicação mais
usados 7

3. Conclusão ....................................................................................................................... 9

4. Referências bibliográficas ............................................................................................ 10

 1. Introdução

A comunicação é uma parte fundamental do funcionamento de qualquer organização. Para que

uma empresa seja bem-sucedida, é preciso que a comunicação interna e externa seja eficaz e
eficiente. No entanto, a forma como essa comunicação ocorre depende da estrutura
organizacional da empresa.

A estrutura organizacional é a maneira como uma empresa organiza suas atividades, funções e
hierarquia. Ela define como as informações fluem dentro da organização, como as pessoas se
comunicam e como o poder é distribuído. Existem diferentes tipos de estruturas organizacionais,
como a hierárquica, a matricial e a horizontal, e cada uma delas afeta a forma como a
comunicação ocorre na empresa.

Por exemplo, em uma estrutura hierárquica, as decisões são tomadas por pessoas no topo da
hierarquia, e a comunicação segue um fluxo de cima para baixo. Isso significa que as
informações são transmitidas pelos gerentes para os funcionários de níveis mais baixos. Já em
uma estrutura horizontal, as equipes são autônomas e têm mais poder de decisão, o que pode
levar a uma comunicação mais informal e lateral.

Além disso, os canais de comunicação mais usados também variam de acordo com a estrutura
organizacional. Em empresas mais tradicionais, podem ser utilizados canais formais de
comunicação, como reuniões presenciais e memorandos. Em empresas mais modernas, os
canais digitais, como e-mail, chat e redes sociais corporativas, são mais comuns.

A direção da comunicação também é afetada pela estrutura organizacional. A direção da

comunicação refere-se à forma como a empresa se comunica com seus stakeholders, internos e
externos. Isso inclui a comunicação com funcionários, clientes, fornecedores e parceiros de
negócios. Em uma estrutura hierárquica, a direção da comunicação é mais formal e segue um
fluxo de cima para baixo. Já em uma estrutura mais horizontal, a direção da comunicação pode
ser mais informal e ocorrer de forma mais lateral.

Em resumo, a estrutura organizacional de uma empresa tem um impacto significativo na forma

como a comunicação ocorre dentro e fora da organização. As empresas precisam estar cientes
dessa relação para garantir que a comunicação ocorra de forma eficaz em toda a organização,
independentemente da estrutura escolhida.

2. Relação entre a estrutura organizacional e a direção da comunicação

A relação entre a estrutura organizacional e a direção da comunicação é fundamental para o

sucesso de qualquer organização. A estrutura organizacional define como as atividades e os
recursos da organização são coordenados e controlados para alcançar seus objetivos. A direção
da comunicação, por outro lado, é responsável por garantir que as informações sejam
transmitidas de forma eficaz e que a comunicação entre os diferentes membros da organização
seja fluida.

Uma estrutura organizacional clara e bem definida ajuda a garantir que a comunicação flua de
forma eficaz. Isso porque as informações precisam ser transmitidas pelos canais corretos e
chegar aos destinatários certos. Se a estrutura organizacional não estiver clara, as informações
podem se perder ou ser transmitidas para as pessoas erradas, o que pode levar a erros e
retrabalho.

Por exemplo, em uma organização com uma estrutura organizacional plana, onde todos têm
acesso aos mesmos recursos e informações, pode ser mais fácil para os funcionários
compartilhar ideias e colaborar. Por outro lado, em uma organização com uma estrutura
organizacional hierárquica, a comunicação pode ser mais desafiadora, pois a informação precisa
passar por várias camadas de gerenciamento antes de chegar às pessoas que precisam dela.

Além disso, a direção da comunicação é influenciada pela cultura organizacional. Se a cultura

organizacional é aberta e incentiva a comunicação, as informações fluirão mais livremente. Se
a cultura organizacional é mais fechada, a comunicação pode ser limitada ou restrita.

Para garantir uma comunicação eficaz, é importante que a organização estabeleça canais de
comunicação claros e bem definidos. Os canais de comunicação podem ser formais ou
informais e podem incluir reuniões, memorandos, e-mails, teleconferências e redes sociais. A
escolha do canal de comunicação apropriado dependerá do tipo de informação a ser transmitida,
da urgência da informação e do público-alvo.

Em resumo, a relação entre a estrutura organizacional e a direção da comunicação é

fundamental para garantir que as informações fluam livremente e que a comunicação seja eficaz.
Uma estrutura organizacional clara e uma cultura organizacional aberta podem ajudar a
promover uma comunicação eficaz. Por sua vez, canais de comunicação bem definidos e
apropriados podem ajudar a transmitir informações de forma eficaz e garantir que as
informações cheguem às pessoas certas.

2.1.Banco Comercial e de Investimentos (BCI)

O Banco Comercial e de Investimentos (BCI) é uma instituição financeira em Moçambique,

fundada em 1996, com sede na cidade de Maputo. O BCI oferece serviços bancários tradicionais,
como depósitos, empréstimos, cartões de crédito e transferências, além de serviços de
investimento, como gestão de ativos, serviços de corretagem e assessoria financeira.

2.1.1. Estrutura organizacional do BCI

O BCI tem uma estrutura organizacional hierárquica, composta por vários níveis de
gerenciamento. O organograma da empresa é apresentado a seguir:

• Conselho de Administração

• Comité Executivo

• Direções

• Direção Geral

• Direção de Risco e Compliance

• Direção de Finanças e Administração

• Direção de Corporate Banking

• Direção de Retail Banking

• Direção de Investimento e Mercado de Capitais

• Direção de Recursos Humanos

 • Departamentos

• Departamento de Crédito

• Departamento de Sistemas de Informação

• Departamento de Marketing e Comunicação

• Departamento de Operações e Tecnologia

• Departamento de Gestão de Ativos

A estrutura organizacional do BCI é bastante típica de uma instituição financeira, com várias
direções funcionais, cada uma responsável por uma área específica do negócio, e um conjunto
de departamentos de apoio.

2.1.2. Direção da comunicação no BCI

Devido à sua estrutura hierárquica, a direção da comunicação no BCI segue um fluxo de cima
para baixo. As decisões e informações são transmitidas pelos níveis superiores da hierarquia,
como o Conselho de Administração e o Comité Executivo, para as direções e departamentos
inferiores. A comunicação também ocorre entre as diferentes direções e departamentos, mas
sempre seguindo o fluxo estabelecido pela hierarquia.

Os canais de comunicação mais usados no BCI são reuniões presenciais, memorandos, e-mails
e teleconferências. A comunicação com clientes e outros stakeholders externos é realizada
principalmente por meio de canais tradicionais, como o site do banco, publicidade em mídia
tradicional e eventos corporativos. O BCI também tem uma presença forte nas redes sociais,
como o Facebook, LinkedIn e Twitter, para fins de comunicação externa e marketing.

Portanto, a estrutura organizacional do BCI tem um impacto significativo na direção e nos

canais de comunicação utilizados pela empresa. A estrutura hierárquica do BCI leva a uma
comunicação mais formal e seguindo um fluxo de cima para baixo, com canais de comunicação
mais tradicionais sendo preferidos. No entanto, o banco também utiliza canais digitais e redes
sociais para fins de comunicação externa e marketing.

2.1.3. A comunicação dentro da organização BCI, e os canais de comunicação mais

 usados

No BCI, a comunicação segue um fluxo hierárquico, de cima para baixo. Isso significa que as
decisões e informações são transmitidas pelos níveis superiores da hierarquia, como o Conselho
de Administração e o Comité Executivo, para as direções e departamentos inferiores. A
comunicação também ocorre entre as diferentes direções e departamentos, mas sempre
seguindo o fluxo estabelecido pela hierarquia.

Além disso, o BCI valoriza a comunicação aberta e transparente, incentivando os funcionários

a compartilhar ideias e informações com seus superiores e colegas. Essa abertura à comunicação
promove uma cultura de inovação e colaboração dentro da organização.

Os canais de comunicação mais usados no BCI são:

Reuniões presenciais: O BCI realiza reuniões presenciais frequentes em todos os níveis

hierárquicos da organização. Essas reuniões são usadas para tomar decisões, discutir questões
importantes e compartilhar informações relevantes. Elas são consideradas uma forma eficaz de
comunicação porque permitem que as pessoas se conectem pessoalmente e troquem
informações de forma interativa.

Memorandos: Os memorandos são uma forma escrita de comunicação que é frequentemente

usada no BCI para comunicar informações importantes ou tomar decisões. Eles são distribuídos
por meio de e-mails internos e normalmente contêm informações claras e objetivas que são
facilmente acessíveis para os funcionários.

E-mails: O BCI utiliza e-mails como uma forma rápida e eficaz de comunicação interna. E-
mails são usados para compartilhar informações, agendar reuniões, discutir questões e tomar
decisões. Eles são considerados uma forma eficiente de comunicação porque permitem que as
pessoas se comuniquem rapidamente e de forma eficaz.

Teleconferências: O BCI utiliza teleconferências para realizar reuniões entre as diferentes

direções e departamentos da organização. Elas são particularmente úteis para comunicação com
funcionários que estão em diferentes locais geográficos. As teleconferências permitem que as
pessoas se comuniquem em tempo real e compartilhem informações de forma interativa.

Redes sociais: O BCI tem uma forte presença nas redes sociais, como o Facebook, LinkedIn e
Twitter. Elas são usadas para fins de comunicação externa e marketing, para se comunicar com
clientes e outros stakeholders externos. As redes sociais permitem que o BCI compartilhe
informações, atualizações e notícias em tempo real e de forma interativa com seus seguidores.

Portanto, o BCI utiliza uma variedade de canais de comunicação para promover a comunicação
eficaz dentro da organização. Reuniões presenciais, memorandos, e-mails, teleconferências e
redes sociais são os canais mais utilizados para transmitir informações, tomar decisões e
promover a colaboração entre os funcionários. A hierarquia da organização também
desempenha um papel importante na direção da comunicação, com a comunicação seguindo
um fluxo hierárquico de cima para baixo.

3. Conclusão

A relação entre a estrutura organizacional e a direção da comunicação é crucial para garantir

que uma organização funcione de forma eficaz. Uma estrutura organizacional clara e bem
definida ajuda a garantir que a comunicação flua de forma eficaz, enquanto a direção da
comunicação é responsável por garantir que as informações sejam transmitidas de forma eficaz
e que a comunicação entre os diferentes membros da organização seja fluida.

Para uma comunicação eficaz, é importante estabelecer canais de comunicação claros e bem
definidos, que sejam apropriados para o tipo de informação a ser transmitida, a urgência da
informação e o público-alvo. Além disso, a cultura organizacional pode influenciar a direção
da comunicação e é importante garantir que a cultura seja aberta e incentive a comunicação.

Portanto, uma estrutura organizacional clara e uma direção de comunicação eficaz são
fundamentais para garantir que as informações fluam livremente e que a comunicação seja
eficaz. Isso pode ajudar a garantir que a organização alcance seus objetivos de forma eficaz e
eficiente.
 4. Referências bibliográficas

Robbins, S.P., Coulter, M., & DeCenzo, D.A. (2017). Fundamentals of management. Pearson
Education.

Camarinha-Matos, L.M. & Afsarmanesh, H. (Eds.) (2005). Collaborative networks and their
breeding environments. Springer Science & Business Media.

Galbraith, J.R. (2009). Designing complex organizations. Jossey-Bass.

Kozlowski, S.W.J., & Bell, B.S. (2003). Work groups and teams in organizations. Handbook of
psychology, 333-375.

Oliveira, A.S., & Santana, F.S. (2018). Communication in organizational management. In

Business and Management in a Global Context (pp. 241-266). Springer, Cham.