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UNIVERSIDADE PAULISTA
SARA NUNES DOS SANTOS – 2239429

BANCO DO BRASIL S.A

PIM I

PALMAS – TO
2023
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UNIVERSIDADE PAULISTA
SARA NUNES DOS SANTOS – 2239429

BANCO DO BRASIL S.A

PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar I

para obtenção do título de Tecnólogo
em Gestão de Recursos Humanos,
apresentado à Universidade Paulista
– UNIP Orientador: Prof: Marcelo

PALMAS – TO
2023
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RESUMO
Essa pesquisa técnico-acadêmica visa o aprendizado tanto na teoria como na
prática, para a formação de profissionais na área de Gestão Pública. Nessa etapa do
Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I) irá tratar de uma análise organizacional da
empresa/organização Banco do Brasil S.A., fundamentadas nos ensinamentos
teóricos das disciplinas ministradas nesse 1º bimestre do ano letivo de 2022 e
recorrendo a mecanismos de informação como livros, pesquisas em web sites e
referências. Além disso este PIM I tem como objetivo discernir de forma bem
sintetizada as práticas do Banco do Brasil concernente a sua gestão administrativa,
sendo assim irá tratar dos Fundamentos da Administração, onde o estudo pretende
salientar o desenvolvimento da administração ao longo do tempo, como também a
maneira de administração adotado pela organização, presenciaremos a estrutura
organizacional adotada na agência, além de analisar a estrutura administrativa e a
gestão empresarial, fundamentado nos princípios da administração. Dentro da
pesquisa a Comunicação empresarial, examinaremos a comunicação empresarial
interna, de que modo é delegado funções aos devidos subordinados, stakeholders
da empresa e o serviço de atendimento ao consumidor feito pela empresa estudada.
Finalizando então este PIM com a disciplina Técnicas de Informática, que propõem
demonstrar como a organização lida com as informações tecnológicas e
esclareceremos como essas técnicas tem suprido as necessidades em alguns
pontos de suas atividades, melhorando e facilitando a rotina dos funcionários,
superiores e clientes.
Palavras-chave: Fundamentos, empresarial, Técnicas, Informática.

SUMÁRIO
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1 INTRODUÇÃO.......................................................................................5
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO..............................................6

2.1 Dados e informações sobre a empresa...............................................8

2.2 Estrutura organizacional......................................................................8

2.3 Missão, visão e valores.......................................................................9

3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.........................................................9

3.1 Comunicação do banco do brasil........................................................10

3.2 Stakeholders.......................................................................................10
3.3 Serviço de atendimento ao consumidor (sac.) ...................................11
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.............................................................11
4.1 A informatização da instituição............................................................12

4.2 Estrutura de hardware e software........................................................13

5 CONCLUSÃO.........................................................................................14

6 REFERÊNCIAS ......................................................................................15

1. INTRODUÇÃO
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Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) tem como objetivo explorar e analisar o

Banco do Brasil, uma das maiores instituições financeiras do país. Neste trabalho,
faremos uso dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Fundamentos da
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, a fim de
compreender a importância desses aspectos no contexto do Banco do Brasil.

O Banco do Brasil é uma instituição financeira de grande relevância no cenário

nacional, com uma história que remonta a mais de 200 anos. Sua atuação abrange
diversos segmentos, como serviços bancários, seguros, investimentos e crédito
imobiliário, atendendo tanto pessoas físicas quanto jurídicas.

Na disciplina de Fundamentos da Administração, abordaremos questões

relacionadas à estrutura organizacional do Banco do Brasil, suas funções e
responsabilidades, bem como os princípios e teorias administrativas aplicadas na
gestão da instituição. Veremos como a administração desempenha um papel
fundamental no sucesso e na sustentabilidade do banco, garantindo eficiência
operacional, tomada de decisões estratégicas e alcance de metas.

A disciplina de Comunicação Empresarial será explorada no contexto do Banco

do Brasil, considerando a importância da comunicação interna e externa para o
sucesso da instituição. Analisaremos as estratégias de comunicação adotadas pelo
banco, incluindo a comunicação com os clientes, a divulgação de produtos e
serviços, a gestão da imagem institucional e a comunicação entre os colaboradores.
Veremos como uma comunicação eficaz contribui para a transparência, a
credibilidade e o relacionamento com os stakeholders.

Por fim, na disciplina de Técnicas de Informática, investigaremos como o Banco

do Brasil utiliza a tecnologia da informação para otimizar seus processos, garantir a
segurança das transações e oferecer serviços inovadores aos clientes. Abordaremos
temas como infraestrutura tecnológica, sistemas de informação, segurança
cibernética e transformação digital. Veremos como a utilização adequada da
informática é essencial para o Banco do Brasil se manter competitivo em um
mercado cada vez mais digitalizado.
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Ao explorar essas disciplinas no contexto do Banco do Brasil, esperamos obter

uma visão abrangente sobre a importância da administração, comunicação
empresarial e técnicas de informática na gestão de uma instituição financeira de
grande porte.

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

O Banco do Brasil S.A é uma organização institucional do mercado

Financeiro, especificamente de Bancos Múltiplo, já que opera em inúmeros
seguimentos de negócios de cunho financeiro. Atua diretamente nas esferas
públicas (Governo), pessoas físicas e pessoas jurídicas, e, que cuja sua composição
do seu quadro societário tem atuação pública e outra parte de atividade privada
(Empresas Acionistas/Sócios). Sediado em Brasília (DF), o Banco do Brasil possui
presença física em 23 países e, por meio de uma rede de 1.039 bancos
correspondentes, alcança 140 países, sendo o banco brasileiro que conta com a
maior rede própria de atendimento no exterior.
A instituição mante-se alinhada juntamente com os fundamentos da teoria
neoclássica da administração, que têm como principal referência Peter F. Drucker,
por meio do Gestor coordenando e direcionando as ações de todo o grupo com a
finalidade de alcançar os objetivos comuns de maneira que os dispêndios sejam
mínimos. Para esse fim é crucial saber lidar com pessoas e prestar total apoio em
seu crescimento.
Segundo Drucker (1954):
“O trabalho do administrador pode ser definido como planejar,
organizar, ajustar, medir e formar pessoas” (DRUCKER, P. 1954).
Para Drucker, a administração é uma disciplina de estudo e também é
gente, pois são pessoas que administram não “forças” nem “fatos”

Ele ainda reconhece que o recurso do Administrador é gente e que isso

significa formá-las. Essa formação determinará se essas pessoas realmente se
tornarão mais produtivas ou deixará de ser produtiva, e isso é aplicável tanto para o
líder como para subordinado, pois conforme o líder se dedica aos seus
subordinados, ele acaba desenvolvendo-se.
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A principal característica de um administrador para Drucker é o caráter, por

essa razão, pessoas que ajudam pessoas possuem maior destaque dentro da
organização. O administrador que não possui a qualidade de caráter, ou seja, não é
simpático, amável e prestativo será uma ameaça a empresa. O Banco sempre
procura possuir um ótimo clima organizacional em suas agências com colaboradores
prestativos, conhecimentos compartilhados e que incentivam o desenvolvimento dos
funcionários com cursos on-line, incentivos de bolsa para graduação e pós
graduação dos funcionários.
A logística do Banco do Brasil S.A., lança mão do mais alto nível da
Administração que existe na atualidade, por se tratar de uma organização a nível
Internacional de relacionamentos institucional, o Banco tem o nível de administração
corporativa, que é o método por qual as organizações são gerenciadas, fiscalizadas
e incentivadas. É uma formulação de gerenciamento na qual acolhe conteúdos
associados em um poder de direção e de controle, juntamente a eficiência máxima
na consecução de sua efetividade em seus processos internos e externos, tal como
as esferas e formas de seu exercício e os múltiplos interesses de cunho empresarial,
incluindo a ligação entre os acionistas, Comitê Administrativo, Alta Diretoria,
Auditoria e Conselho Fiscal.
O Banco do Brasil está presente entre as maiores instituições financeiras da
América Latina e exerce lugar de destaque no ramo onde atua pela confiabilidade e
solidez, assim sendo referência ao longo do tempo. É um dos preeminentes agentes
do desenvolvimento econômico e social do País, e, desta forma, tendo em conta o
expressivo papel que desempenha no plano financeiro nacional e na economia do
Brasil em bloco. A todo momento se comprometendo com a transparência e a
neutralidade em suas ações, concedendo ao mercado totais dados que entende
gerar valor para a organização e para o seu público de relacionamento, de uma
forma concreta, confiável, clara e com exatidão, desta forma deixando de uma forma
bem clara a visão da instituição, ser o banco mais notável e confiável para a vida dos
clientes, funcionários, acionistas e para o desenvolvimento do Brasil.
A instituição foca na alta aptidão de seus profissionais e a sua capacidade de
mantê-los comprometidos com a busca por desempenho assertivo, assim
favorecendo ao sucesso de suas estratégias. Para esse fim, o Banco procura manter
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profissionais competentes e experientes, que corresponda aos seus objetivos. Além

do mais, elege seu corpo diretivo através de alguns fatores técnicos.

2.1 DADOS E INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA

Fundado em 12 de outubro de 1808, foi a primeira instituição bancária a atuar

no país. Desde então acumulou experiências e colecionou inovações, contribuindo
ativamente da história e da cultura nacional. Em 2018, ano em que comemorou 210
anos, o Banco do Brasil permaneceu como a segunda maior instituição financeira do
país, somando R$1,42 trilhões em ativos.

Além do mais, manteve sua liderança em diversos segmentos de mercado e

fortaleceu seu apoio ao desenvolvimento do país, além de consolidar seu alto
padrão em Governança Corporativa. Com abrangência nacional e presente em
4.883 municípios brasileiros por meio de sua rede própria de atendimento, o BB
possui a maior rede de agências do Brasil possuindo cerca de 5.429 agências.

A instituição adota tecnologias, processos e investimentos para capacitação

de seus 98.416 mil funcionários, auxiliando-os a desenvolver uma vida profissional
baseada na satisfação e no crescimento, preparando-os para o oferecer um
atendimento ágil e de qualidade aos mais de 67 milhões de clientes BB.

2.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

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2.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES

 MISSAO: "Ser um banco competitivo e rentável, promover o
desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua função pública
com eficiência".
 VISÃO: "Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do
setor público, referência no exterior, o melhor banco para trabalhar,
reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e
responsabilidade socioambiental." O Banco acredita que cada nova
oportunidade de negócio, cada desafio enfrentado, cada decisão
tomada em harmonia com esta Visão guiará a empresa em direção ao
crescimento e ao desempenho esperado pelo acionista, pela
sociedade, pelo cliente e por todos os colaboradores e públicos de
interesse.
 VALORES: Ética e transparência; Compromisso com o
desenvolvimento das comunidades e do país; Responsabilidade
socioambiental; Respeito ao consumidor; Excelência e especialização
no relacionamento com o cliente; Gestão participativa, decisão
colegiada e trabalho em equipe; Ascensão profissional baseada no
mérito; Marca como diferencial competitivo; Proatividade na gestão de
riscos; Comprometimento com solidez, rentabilidade, eficiência e
inovação; Respeito à diversidade; Compromisso com os acionistas e a
sociedade.

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A Comunicação Empresarial é ferramenta estratégica, muito utilizada por

diversas organizações, empresas e instituições. Com essa ferramenta é possível
atingir objetivos como: Aumento de credibilidade, melhoria da imagem da
corporação e de seus resultados, como também crescimento de seus lucros. No
decorrer do tempo, diversos fatores modificaram o desenvolvimento econômico, tal
como a propagação da internet, as inovações tecnologias e o aumento da
concorrência em inúmeros setores, a comunicação empresarial vem se
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transformando, expandindo e ganhando novas formas cada vez mais engenhosas,

simples e eficazes.
Ao invés do que é pensado por muitos de maneira equivocada em relação a
comunicação empresarial, ela não é uma forma de manipulação das instituições com
intuito de beneficiar sua imagem ou uma simples maneira de divulgar coisa boas e
acobertar as ruins.

3.1 COMUNICAÇÃO DO BANCO DO BRASIL

Em temos de comunicação interna, a instituição utiliza meios como reuniões,
memorandos, quadros de avisos, relatórios, e -mails, telefonemas, intranet etc. Ela é
essencial para difundir entre os colaboradores da empresa seus valores e missão,
gerando motivação e desenvolvendo seus integrantes. Nitidamente, a organização
se preocupa com a comunicação na qual formou vários meios para divulgar
informações e veicular texto administrativos, como Agências de Notícias, intranet
Corporativa, mensagens corporativas para administradores e funcionários, nota
técnica pessoal e mensagens pessoais.

Com relação a comunicação externa, também é feita com clientes, parceiros e

fornecedores através de e -mails, telefones, cartas e ofícios. Mas não podemos
esquecer do meio mais rápido e eficaz da atualidade, as redes sociais, realizadas
pela equipe de Marketing na companhia do departamento comercial que operam
diariamente, postando novidades, inovações tecnológicas e promoções dos
produtos.
A instituição também conta com a Ouvidoria BB, na qual todas reclamações
são direcionadas, ponderadas e resolvidas por meio deu uma equipe capacitada,
podendo durar até 10 dias uteis para serem sanadas.

3.2 STAKEHOLDERS
Nas agências, há diversos públicos de interesses negociais e sociais, bem
como deveres para com esses. A principal relação entre a empresa e a sociedade é
que ambos possuem entre seus principais representantes o público externo, no qual
podemos destacar: Sociedade de modo geral, clientes, opinião pública/sociedade,
formadores de opinião (jornalistas, professores, influenciadores), governo, políticos e
concorrentes.
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Percebe-se que a todo momento um cuidado e respaldo jurídico nas condutas

realizadas pelo Gestor, afim de evitar desgaste da imagem da instituição, diante de
possíveis divergência de opiniões. Internamente, todas agências se preocupam em
desenvolver boas relações com seus colaboradores, prestadores de serviço,
terceirizados, acionistas e fornecedores.

A instituição investe sempre que preciso, no sentido de impulsionar

determinadas campanhas, em cima de propagandas e ações juntamente aos seus
clientes, com o objetivo de cada vez mais atrair, fidelizar e rentabilizar seu público
alvo.

3.3 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC.)

De acordo com Cahen (1990, p. 157):

“imagem é o conceito que as pessoas têm e/ou formam sobre as coisas”.

Assim podemos dizer que a comunicação empresarial é responsável pela

formação da imagem institucional, o principal patrimônio de uma empresa. Se temos
uma boa experiência com um produto ou serviço, teremos uma imagem positiva e
vamos intitular toda a empresa através desta experiência. Caso a experiência não
seja boa, do mesmo modo generalizamos toda a empresa como uma empresa
negativa. Para cuidar desta imagem institucional a agência possui um SAC – Serviço
de Atendimento ao Cliente – que se apresenta como canal de comunicação entre a
empresa e o cliente, este por diversos canais de atendimento, seja presencial, via
telefone ou internet. O SAC também consegue coletar informações para melhorar as
ações futuras.

4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A Informática é considerada uma ciência com a finalidade de estudar o
tratamento da informação por intermédio de um meio físico (Hardware) denominado
computador. A definição, como também o próprio termo informática é igualmente
amplo. Ela ajuda a potencializar as tarefas humanas, como sua capacidade de
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comunicação. No final do século XX, a informática se popularizou, antes usada

somente em processos industriais e limitado passou a ser usada de forma
doméstica, estendendo a todos que possuíssem um computador. A partir desta
época, trabalhos que antes eram feitos a mão, por exemplo datilografia, começaram
a ser informatizados, potencializando a música, televisores, serviços de
telecomunicação etc. Com o a aparecimento de redes mundiais, entre elas, a mais
famosa hoje em dia, a internet, também conhecida como a rede das redes, a
informação é vista cada vez mais como um elemento de criação e de intercambio
culturalmente participativo.
A tecnologia de informática sempre esteve presente nas agências bancárias,
desde o seu surgimento, pois consegue processar, armazenar dados com muita
facilidade e maior segurança. Por volta de 1960 que as tecnologias de informação
começaram a ficar mais presente nos ambientes de trabalho, antes disso era tudo
registrado em papéis, as agências tinham extratos bancários que eram digitados em
uma máquina que escrevia letras minúsculas para arquivamento de extratos. Hoje a
tecnologia evoluiu muito e todos que desejarem, podem acompanhar sua
movimentação bancária através de um aplicativo de celular.

Aplicativo este que faz praticamente tudo que você precisa, como saldo e
extratos, transferências, pagamentos, aplicações e resgastes, agendamentos e
cancelamentos, só falta mesmo a função de saque. A aposta em aplicativos e canais
de auto atendimento bancário é tão alta que a agência assume o risco de possíveis
golpes cibernéticos e compras não autorizadas pelo cliente.

4.1 A INFORMATIZAÇÃO DA INSTITUIÇÃO

São essenciais dentro de uma empresa, e estão presentes na vida pessoal e
profissional das pessoas a transmissão e o compartilhamento de informações. Além
do computador ser um meio mais seguro para a troca de informações, ele agiliza os
processos, deixando de lado o telefone, correio e fax (Inutilizado nos dias de hoje). A
instituição também conta com a Intranet, rede focada somente dentro da empresa,
também temos sua extensão, a Extranet, que nos permite a cesso a Intranet de uma
empresa que faz parte, fora de sua localidade física.
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A instituição estudada, utiliza a topologia de barramento, onde são

conectadas 40 máquinas em sequência por um cabo. A característica positiva desse
tipo de rede é que, se o cabo de um computador se romper, os outros não são
afetados. A transmissão de dados por essa topologia é feita em BROADCAST, ou
seja, os dados são transmitidos para todos os computadores ao mesmo tempo.
. Esse tipo de topologia costuma usar cabos coaxiais com ponta de BNC
(Cabo parecido com o de TV, branco com fio de cobre no meio). Um computador
isolado dentro de uma empresa, que não faz parte da mesma rede, não possui muita
utilidade, pois não possuem a capacidade de trocar documentos entre os
departamentos. A instituição possui um CPD (Central de Processamento de dados),
onde são concentrados os equipamentos de armazenagem e processamento de
dados da instituição. Seu sistema operacional utilizado é o Windows, além disso ela
também possui um servidor que controla toda a rede de computadores utilizada

4.2 ESTRUTURA DE HARDWARE E SOFTWARE

As agências contam com uma estrutura tecnológica de ponta no meio
bancário, como por exemplo, caixas eletrônicos recicláveis, tecnologia esta que o
deposito feito nesta caixa entra na conta do favorecido no exato momento do
depósito, não precisando esperar horas até que os envelopes sejam recolhidos e
conferidos. Esta tecnologia agiliza também o trabalho do gerente da tesouraria, pois
o caixa recebe os depósitos em dinheiro, faz a contagem e já separa as notas nos
seus devidos cassetes já ficando disponíveis para saque, evitando a necessidade de
seu reabastecimento manualmente pelo Gerente. Além disso contam com uma
tecnologia de processamento de dados e planilhas, que fazem toda diferença no
negócio, pois conseguem segmentar de várias formas os clientes em listas para
contato e acompanhamento, com diversas informações sobre cada cliente. Os
caixas eletrônicos possuem sistema antirroubos, que quando explodido tingem as
notas com tinta, tornando-as inúteis para o mercado. A agência possui diversas
câmeras de vigilância e conta com alarme 24 horas.

Em todas agencias e pontos de atendimento "BB" contam com digitalizadoras

portáteis, para dar mais agilidade na digitalização dos documentos originais dos
clientes, isso gera maior confiabilidade ao trabalho e segurança, visto que os
documentos digitalizados são colocados no sistema, eliminando o risco de perda de
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documentos e contratos devido a inundações ou incêndios, ou até mesmo roubos, e

também conseguem contribuir para o desenvolvimento sustentável visto que elimina
boa parte da necessidade das impressões em papel.

5. CONCLUSÃO

Ao longo deste projeto, exploramos e analisamos o Banco do Brasil sob a

perspectiva das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação
Empresarial e Técnicas de Informática. Essas áreas de conhecimento
desempenham um papel fundamental na gestão e no desenvolvimento de uma
instituição financeira de grande porte como o Banco do Brasil.

Na disciplina de Fundamentos da Administração, compreendemos a

importância da estrutura organizacional, do planejamento estratégico, da gestão de
recursos humanos e dos processos operacionais para o sucesso do banco. A
administração eficiente e eficaz permite ao Banco do Brasil alcançar seus objetivos,
tomar decisões embasadas e adaptar-se às mudanças do mercado.

A disciplina de Comunicação Empresarial revelou como a comunicação

interna e externa é essencial para o relacionamento com os clientes, a construção
da imagem institucional e a gestão da reputação. Através de estratégias de
comunicação bem elaboradas, o Banco do Brasil consegue transmitir seus valores,
produtos e serviços de maneira clara e coerente, estabelecendo uma relação de
confiança com seus stakeholders.

Por fim, na disciplina de Técnicas de Informática, destacamos como a

tecnologia da informação desempenha um papel crucial no Banco do Brasil. A
infraestrutura tecnológica robusta, os sistemas de informação avançados e as
medidas de segurança cibernética garantem a proteção dos dados dos clientes,
além de viabilizarem a oferta de serviços inovadores e a transformação digital da
instituição.

Em síntese, compreendemos que as disciplinas de Fundamentos da

Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática são
interdependentes e complementares na gestão do Banco do Brasil. A administração
eficiente, aliada a uma comunicação estratégica e ao uso adequado da tecnologia,
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permite que a instituição se mantenha competitiva, atenda às demandas do mercado

e ofereça soluções financeiras de qualidade aos seus clientes.

Neste PIM, pudemos perceber a relevância dessas disciplinas no contexto do

Banco do Brasil e como elas contribuem para o seu sucesso e crescimento contínuo.

6. REFERÊNCIAS

CAHEN, R. Comunicação empresarial. São Paulo: Best Seller, 1990.

DRUCKER, P. The Practice of Managment. Harper & Row, 1954.

Banco do Brasil, Palmas 21 de nov. de 2023. Disponível em:

<www.bb.com.br/>. Acesso em 21 de nov. de 2023.

Banco do Brasil. 31 de dezembro de 2012. Banco do Brasil. A cesso em 22 de março de

2021, disponível em Banco do Brasil:
https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2012/port/ra/08.htm#.YHS3S-hKjIU Acesso em 21 de
nov. de 2023.

Imagem. Disponível em https://ri.bb.com.br/o-banco-do-brasil/estrutura-

organizacional/, Acesso em 21 de nov. de 2023