PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO

Faculdade de Economia, Administração, Contábeis e Atuariais

Curso de Administração

Bruno Hideki Okada

João Francisco

Luiz Felipe

Natalia Lima Rufino

Análise da empresa: FOS Company

São Paulo - SP

2023
 Bruno Okada

João Francisco

Luiz Felipe

Natalia Lima Rufino

Análise da empresa: FOS Company

Trabalho da disciplina Psicologia aplicada à

administração apresentado neste semestre, turma
M01, do Curso de Administração da Pontifícia
Universidade Católica de São Paulo – PUC-SP,
solicitado pela Prof. Ruth Yamada Lopes Trigo.

São Paulo - SP

2023
SUMÁRIO

1. Introdução do trabalho………………………………………………………………………………………………………….3........................
2. Preparação para visita..………………………………………………………………………………………………….……..4
3. Informações obtidas..........................................................................................................................................
4. Parte teórica e Análise.......................................................................................................................................
5. Feedback da empresa………………………………………………………………………………………………………….11
6. Conclusões do grupo………………………………………………………………………………………………..………….11
7. Avaliação do grupo………………………………………………………………………………………………………………11
8. Bibliografia………………………………………………………………………………………………………………………….12

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 1. Introdução do trabalho

A empresa escolhida como base para esse projeto foi a empresa FOS Company.
Uma empresa com foco na venda de semijoias, como colares, anel e pulseiras. Com seu
lançamento tendo sido feito ainda no ano de 2023.

Um dos principais motivos para escolha desta empresa está relacionado com o fato
de ser uma empresa composta por pessoas jovens, com um espírito jovem, tendo uma
liderança humanizada e descontraída; e apesar de estarem inserida no mercado a pouco
tempo, a FOS Company carrega consigo uma vontade que está além de apenas lucrar
vendendo seus produtos, mas também transmitir o valor da honestidade e respeito para um
público mais jovem que se inspiram nas gerações anteriores. Portanto, a vontade de
estarmos trabalhando com a FOS neste projeto foi maior, do que o fato de ainda ser uma
empresa sem história no mercado, pois além de um planejamento estratégico/negócios, que
será apresentado mais à frente, a FOS também possui um planejamento de
desenvolvimento das pessoas, tanto de seus funcionários quanto de seus clientes.

O trabalho a seguir busca apresentar a FOS em todos os seus detalhes possíveis,

desde a motivação para sua criação, clima organizacional na empresa, estilo de liderança,
até a parte de visão estratégica, contendo questões importantes de logística, operações,
investimentos, e organograma. Buscando dar uma razão para cada tópico.

Para dar início ao projeto, o grupo composto por 4 pessoas foi dividido em 3 áreas,
na qual em duas áreas ficaria um responsável, cada, e na terceira área teria dois
responsáveis. A primeira área seria a de gestão, responsável por delegar as tarefas e cobrar
os integrantes do grupo. A segunda área seria o pesquisador, responsável por conseguir as
informações que o projeto exigiria, seja por meio de pesquisas online ou de campo. A
terceira área seria o de tecnologia, onde duas pessoas seriam responsáveis por montar as
apresentações ou conteúdos práticos que o projeto exigiria. Na área de gestão a responsável
ficou a Nathalia, na área de pesquisa ficou o Bruno, e na área de tecnologia ficaram como
responsáveis o Luiz e João.

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 2. Preparação para visita.

O acesso a empresa foi possível através do contato de um dos integrantes do grupo

deste trabalho com um dos sócios/fundadores da empresa. O integrante no caso foi Bruno,
responsável pela parte de pesquisa, e o sócio pertencente a empresa foi o Lucas Ogata, um
estudante de administração da Puc. Para a definição do roteiro da entrevista o grupo se
reuniu para definir quais seriam os temas mais importantes para a realização do projeto,
considerando principalmente as frentes das aulas ministradas nas aulas de marketing, teoria
da administração, e psicologia, mas principalmente considerando o objetivo de conhecer a
respeito da forma de organizar de administrar os funcionários, a vivência que os
trabalhadores têm dentro do estilo de gestão da empresa. Logo, os principais temas
abordados no roteiro, e que serão abordados mais à frente, foram: História e Organograma,
Sustentabilidade e Responsabilidade Social, Processos de Fluxo de Trabalho, Desafios e
Estratégias, Tecnologia e Inovação, e Carreira, Clima Organizacional.

Para a escolha dos participantes da entrevista foram selecionadas 3 pessoas de

diferentes áreas para que este projeto tivesse um panorama geral de como funciona a
empresa, desde o CEO até os funcionários mais do SAC. No caso, os entrevistados foram o
diretor administrativo, o diretor financeiro, e uma pessoa responsável pelo SAC. Onde
cada um pôde dar sua visão de como é o clima da empresa, e suas motivações.

3. Informações obtidas.

Para a realização da entrevista, o integrante responsável pela área de pesquisa se

encontrou com os integrantes da empresa no escritório da mesma, localizado na paulista. O
processo da entrevista durou em torno de 3 horas, a qual teve como base de dados 3
integrantes da empresa, o diretor administrativo, o diretor financeiro, e uma funcionária do
SAC. A partir do roteiro já pré-definido foi possível retirar as informações consideradas
importantes para conhecer a empresa como um todo:

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● História e Organograma

História e Motivação

Antes mesmo de ter seu lançamento oficial ao público em venda de

semijoias, a FOS nasceu da ideia do diretor administrativo após um evento de uma
palestra de marketing, onde uma das palestrantes que era do ramo de semijoias
agregou dados importantes destes ramo e a grande possibilidade de mercado,
incluindo também o alto valor de retorno de lucro na área de semijoias, na qual em
média as peças costumam serem vendidas a 80% a mais do custo de compra. Então
somado ao conhecimento de dados importantes da área de semijoias, mais a
motivação de estar criando um próprio negócio para se autoconhecer, aprendendo
sobre suas próprias forças e fraquezas, e seus próprios limites, o diretor
administrativo tomou a decisão de criar a FOS.

Durante o processo de construção da marca existiram alguns receios por

parte do CEO, como o medo do fracasso financeiro, a falta de conhecimento sobre
a competitividade existente no mercado de forma prática, e a falta de
habilidade/conhecimento ao se lidar com possíveis desafios que poderiam surgir no
meio do caminho.

Enfim, veio a escolha dos sócios, que baseado na preocupação do CEO em

não conseguir lidar com os desafios que viriam a surgir, o diretor administrativo
buscou pessoas que, em primeiro lugar, fossem capazes de complementar as áreas
que seriam essenciais dentro da empresa como a área do financeiro, marketing, ou
comercial, e em segundo lugar, pessoas que que seriam de confiança para
gerenciar cada um desses setores e que teriam uma mesma visão, motivação, e
objetividade para o projeto fluir de forma adequada.

Organograma

O organograma da empresa foi baseado nas seguintes frentes:

Administrativo (responsável: Lucas Ogata), Financeiro (responsável: André Abe),
Marketing e Vendas (responsável: Enzo Magalhaes), Tecnologia (responsável:
Andre Abe), Logística e Distribuição (responsável: Jefferson Wang), Análise de

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 Dados e Comercial (Guilherme Amaral), e o SAC (responsável: Amanda).Além
disso, todos os funcionários e sócios possuem um estilo de contratação de PJ.

Por ser ainda uma empresa pequena todas estas áreas estão conectadas entre si, e
também um funcionário de um determinado setor pode realizar a função de outro
setor. Mais abaixo será explicado o funcionamento de cada setor e suas logísticas.

● Processos e Fluxo de trabalho

Estilo de liderança

A liderança que se vê dentro da FOS é de ser uma empresa com uma

liderança transformacional e carismática, na qual um dos princípios básicos dentro
da organização com os funcionários é a de ser justo e inclusivo, abrindo sempre
espaço para uma reunião semanal com todos os funcionários para eles terem total
liberdade para estar dando ideias e opiniões sobre questões estratégicas e até
mesmo questões de incômodo dentro da própria empresa.

E em relação a efetividade desses métodos é possível observar uma

melhora nas equipes em questões de integração dos funcionários, aprendizado de
autoconhecimento, e até mesmo no engajamento de estar contribuindo com a
empresa.

Logística das operações dentro da empresa.

As principais áreas de operação dentro da empresa se dividem entre:

● Financeiro:

Orçamento e Planejamento Financeiro: Desenvolvimento de um

plano financeiro estratégico, incluindo previsões de receitas e
despesas, investimentos em estoque, e marketing.

Contabilidade e Registro: Manutenção de registros precisos de

transações financeiras.

Projeção e Monitoramento de Caixa: Acompanhamento do fluxo de

entrada e saída de dinheiro para garantir que haja fundos suficientes
para operações diárias, pagamentos e investimentos.

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 Captação de Recursos: Busca por financiamento

● Suprimento e Distribuição:

Controle de estoque, manter contato com o fornecedor localizado em

Limeira, e manter contato com o centro de distribuição localizado
em Anhanguera (SP), o qual realiza a distribuição dos produtos ao
clientes.

● Marketing e Venda:

Estratégia de marca: Desenvolvimento da identidade da marca,

narrativa e posicionamento no mercado de semijoias.

Campanhas de Marketing: Utilização de estratégias online/offline

para promover produtos, incluindo anúncios, mídias sociais,
colaborações com influenciadores, etc.

● Tecnologia e E-commerce:

Plataforma Online: Desenvolvimento e manutenção de um site de e-

commerce seguro e intuitivo para facilitar as vendas diretas ao
consumidor.

Gestão de Pedidos: Implementação de sistemas para acompanhar os

pedidos, gerenciar o estoque em tempo real e coordenar o processo
de envio.

Segurança de Dados: Garantir a segurança das informações dos

clientes e transações financeiras realizadas online.

● Análise de dados e Comercial:

Análise de Mercado: Coleta e análise de dados para compreender as

tendências do mercado de semijoias e as preferências dos clientes.

Gestão de Vendas e Desempenho: Acompanhamento de métricas de

vendas, eficácia das estratégias de marketing. Métricas como a taxa
de conversão, e índice de satisfação de clientes.

● Serviço de atendimento ao consumidor:

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 Atendimento aos clientes via numero comercial ou número
comercial do whatsapp, e atendimento via email.

Coleta de feedback dos clientes.

● Sustentabilidade e Responsabilidade Social

A Fos é uma empresa que leva a sério a sustentabilidade e a

responsabilidade social. A empresa reconhece que seu sucesso não se baseia apenas
em lucros, mas também em fazer a diferença na comunidade e no meio ambiente. A
empresa implementou várias iniciativas para reduzir seu impacto ambiental,
incluindo a minimização do uso de recursos naturais e a implementação de práticas
de reciclagem sempre que possível. Além disso, a Fos está constantemente
buscando maneiras de melhorar sua eficiência energética e reduzir suas emissões de
carbono, junto de seu fornecedor de semijoias.

● Desafios e estratégias

Desafios

Atualmente, a FOS possui dois principais desafios: o primeiro está atrelado

a incerteza inerente ao seu modelo de negócios. Um dos principais desafios é o
planejamento geral, que é crucial para conquistar seu espaço dentro do mercado e
fortalecer o nome da marca. E o segundo desafio está no fato da dificuldade de
venda de seus produtos, na qual a quantidade de produtos adquirida pela empresa
foi em torno de 5000 peças enquanto o total de peças vendidas foi em torno de 70
peças, totalizando uma venda ainda de apenas 1,4% do total.

Planejamento estratégico

Inicialmente o planejamento estratégico da marca era muito baseado na

venda através dos influencers parceiros da marca que divulgavam a marca para seus
fãs, através de seus canais de mídia. Atualmente, ao observar as dificuldades
citadas anteriormente, a FOS começa a implementar novas estratégias de
divulgação ao mesmo tempo que se questiona quais métricas utilizada
anteriormente foram os responsáveis pelo baixo número de vendas, como o preço
ofertado, e se o estilo dos produtos acaba não atendendo o público que é o alvo.

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● Investimento tecnológico

Desde o início, a FOS decidiu que 50% de seus investimentos seriam

direcionados para a tecnologia. Isso se deve ao fato de a empresa ser baseada em
marketing e operar como um e-commerce, o que exige o uso de várias ferramentas
para automatização. Um exemplo do compromisso da FOS com a tecnologia é o
uso do Builderall. Esta ferramenta ajuda no método de corte de funis de vendas,
permitindo à empresa rastrear e analisar o comportamento do cliente ao longo do
tempo. Isso, por sua vez, permite à FOS otimizar suas estratégias de marketing e
vendas para melhor atender às necessidades de seus clientes.

● Carreira

A Fos valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional de seus

funcionários, de forma humanizada. A empresa implementou várias políticas e
práticas para apoiar o crescimento de carreira de seus funcionários. Possuindo
também uma cultura de aprendizado que incentiva a curiosidade, a inovação e o
aprendizado com os erros. A empresa se esforça para criar um ambiente onde os
funcionários se sintam à vontade para aprender e crescer.

Uma das grandes vantagens para os funcionários de dentro é a capacidade

de explorarem diferentes funções e departamentos, mesmo com pouca experiência.
Isso permite que os funcionários adquiram um conhecimento diversificado e
desenvolvam uma compreensão mais ampla de como funciona uma empresa.

4. Parte Teórica/ e Análise

Todos os dados obtidos descritos neste relatório e na apresentação foram

obtidos apenas através do site e mídias sociais da empresa, e principalmente via a
entrevista.

Durante grande parte da entrevista e ao decorrer do conhecer a empresa e

seu funcionamento foi possível observar correlações com os elementos de
aprendizado na disciplina de Psicologia aplicada à administração, como por
exemplo:

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● Foi possível analisar a questão de percepção dentro de uma empresa,
de forma prática. \A questão da FOS em si, ao ter iniciado essa
questão a partir do momento de tentar compreender as diversas
razões e pontos de vistas diferente do porquê do baixo número de
vendas. Começando a entender que o processo de percepção do ser
humano é restrito, e, portanto, deve ter o cuidado de analisar as
diversas situações.
● Behaviorismo de Skinner: Através de reforços positivos e reforços
negativos a gestão administrativa da FOS busca alterar para a
melhor forma possível o comportamento de seus funcionários.
Como o uso de elogios e reconhecimentos públicos, feedbacks
construtivos, e uma liderança exemplar.
● Psicanálise: Apesar da FOS ainda não possuir a presença de um
profissional da psicanálise, uma das principais preocupações da
empresa é a saúde mental de seus trabalhadores, Tal atitude pode ser
reconhecida através da importância que a mesma tem como um de
seus valores a transparência, tentando ao máximo garantir que seus
funcionários sejam ouvido, sejam por meio de reuniões semanais
com todos os empregados ou até mesmo por reuniões pessoais com
o CEO. Evitando assim conflitos entre companheiros e competições,
sendo solucionado via diálogo.
● Questão da inteligência: Por meio do conhecer a empresa foi
possível reconhecer de forma clara a importância, tanto da
inteligência racional, por meio do conhecimento de dados do
negócio, como questões de marketing e financeiro, quanto também
da importância emocional, pois para uma pessoa ser capaz de
gerenciar as outras pessoas primeiro ela precisa saber gerenciar suas
próprias emoções.
● Saúde do trabalhador: Como já dito antes, uma das principais
preocupações dentro da FOS é a saúde psicológica do trabalhador,
evitar o Burnout de seus trabalhos é essencial e não apenas por
questão financeira, mas principalmente por questão humanizada.
Evitando, portanto, um trabalho de exaustão emocional, se
preocupando com bem estar e qualidade de vida.

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 ● Liderança e Motivação: Aprender sobre a importância da liderança
dentro de uma organização, sobre como ela influencia as atividades
de um grupo em direção ao alcance de metas. Na FOS há um estilo
de liderança mais democrata e transformacional. E aprender sobre a
importância da motivação por trás da criação de uma empresa, pois
será isso que a move para frente principalmente em épocas mais
difíceis.

5. Feedback da empresa
6. Conclusões do grupo

Durante a realização deste trabalho os principais conteúdos que nosso grupo

tirou das parte teóricas apresentada em aulas, veio através das questões de
Psicanálise, o Behaviorismo, os Tipos de inteligência, a Saúde do trabalhador, e a
Liderança e Motivação, pois os mesmo se mostraram essenciais para qualquer tipo
de empresa funcionar.

Em relação ao desenvolvimento do grupo em si, uma das questões

fundamentais que acabamos por perceber foi a importância da boa comunicação,
liderança e proatividade. Na qual, muitas vezes tais características se tornaram
escassas no grupo, onde apenas uma ou duas pessoas acabavam por puxar a maior
parte do trabalho, enquanto as restantes só apareciam quando pediam ou então nem
apareciam, o que tornou também a realização deste trabalho muito mais complicado
e corrido.

7. Avaliação do grupo

8. Bibliografia

As informações referentes a este documento não possuem uma bibliografia

por si só, pois grande parte de suas informações foi retirada por meio da entrevista
com a empresa FOS Company.

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