UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

SUPERIOR TECNICO GESTÂO FINANCEIRA

ALAN PIRES DE MATOS SOARES RA 2048760

COBASI
Pim – projeto integrado multidisciplinar I

EMBU DAS ARTES -SP

2021
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ALAN PIRES DE MATOS SOARES RA 2048760

COBASI
Pim – projeto integrado multidisciplinar I

Projeto Integrado Multidisciplinar –DP

PIM I trabalho apresentado como exigência
para a avaliação do 1° semestre, do curso de
Gestão Financeira da Universidade Paulista
(UNIP)
Orientador :Alex

EMBU DAS ARTES-SP

2021
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Sumário

1. INTRODUÇÃO........................................................................................................4
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...............................................................5
2.2. História da empresa............................................................................................7
2.3. Práticas de Fundamentos da administração na Cobasi.....................................8
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..........................................................................8
3.1. Comunicação empresarial na Cobasi............................................................10
4. TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TICS)........................10
4.1. Como a Cobasi aplica as técnicas de informática...........................................12
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................14
6. REFERÊNCIAIS...................................................................................................15

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1. INTRODUÇÃO

O trabalho aqui apresentado tem o objetivo de estudar em conjunto as

matérias Fundamentos da Administração, Comunicação empresarial e técnicas de
informática, nos fazendo sair da teoria e observar como elas são aplicadas em uma
empresa real (como a Cobasi) no dia a dia, comparando o que foi estudado e a
realidade da empresa, demonstrando assim o nível de rendimento que adquirimos
com essas matérias.
A opção pela Cobasi foi ocasionada pelo interesse de estudar a maior
organização do país no ramo de Pet Shop, chegando recentemente a marca de R$1
Bilhão em faturamento.
Neste trabalho, a Cobasi será apresentada com um olhar administrativo,
poderemos conhecer o caminho percorrido até o topo do ranking brasileiro de pet
store, e como a companhia aplica os conceitos de fundamentos da administração,
técnicas de informática e comunicação empresarial.

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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Quando as organizações apareceram, surgiu a necessidade de

administrá-las. A administração foi estabelecida como arte de produzir
bens ou
serviços por meio de seres humanos, consiste na coordenação do
trabalho
dos membros da organização para alcançar os objetivos da mesma.
Os administradores ficam incumbidos de guiar a empresa, estabelecer os
objetivos, as metas e o caminho pelo qual os funcionários irão percorrer para
alcançar cada meta até chegar no propósito estipulado.
Os administradores são classificados em 3 níveis :
Nível estratégico: administradores de topo tem uma atuação estratégica,
fazendo planos á longo prazo abrangendo toda a organização e todos os
funcionários. Analisam as tendências do mercado, a situação financeira
do mesmo e a sua influência na organização
Nível tático: foco em apenas uma unidade ou repartição da empresa
comandando os respectivos funcionários do setor. Neste nível as tarefas a serem
desempenhadas são todas da área organizacional (financeiro, recursos humanos,
linhas diferenciadas de produtos e etc). Nessa posição deve-se implementar as
decisões estratégicas tomadas pelo nível estratégico.
Nível operacional: foco em apenas uma função. Seu objetivo é
aprimorar a produção de bens e serviços de maneira satisfatória em curto prazo,
sempre seguindo o que foi estabelecido pelo nível tático.
Jules Henri Fayol (fundador da administração clássica) desenvolveu a
ideia dos quatro pilares da administração, são eles: planejar, organizar, dirigir e
controlar. Todos os elementos devem ser executados simultaneamente.
Planejar: deve ser o primeiro elemento a ser trabalhado dentro de uma
organização. Tenha um plano e faça com que ele seja bem estruturado para que
assim atinja sua meta.
Organizar: o ambiente deve ser organizado para que plano seja
executado com maior eficiência.

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 Dirigir (também conhecido como liderar): é nesse passo em que o
administrador irá gerir a organização.
Controlar: esse é o passo em que será desenvolvida a mensuração das
atividades assim como as técnicas de controle. Para a aplicação de melhorias
deveram ser considerados apenas números reais.
Estudos de três pesquisadores brasileiros (Costa, Fonseca e Dourado)
tem procurado identificar quais são os comportamentos e atitudes característicos
dos administradores brasileiros e chegaram a conclusão de que eles possuem visão
imediatista, desvalorizando o planejamento a longo prazo.
Ás organizações apresentam inúmeras dificuldades no Brasil, desde sua
criação até a sustentação da mesma, entre elas estão as grandes taxas de
impostos, os custos absurdos de financiamentos e a burocracia ineficaz, tudo isso
colabora para diminuição da produtividade e consequentemente dos lucros.
Um bom administrador deve ter uma boa visão estratégica, isto é, a
competência de planejar como a organização deve estar em um futuro próximo e
qual o caminho seguir para chegar lá.
Utilizando o website infoescola como fonte, As Teorias da Administração
podem ser agrupadas segundo suas ênfases (nas tarefas, na estrutura, nas
pessoas, no ambiente e na tecnologia). Não são contrárias umas as outras, mas
sim, se complementam. Algumas das principais teorias da administração são:
- Teoria Clássica (Fayol): Acreditava que o planejamento estratégico era a
parte que necessitava de mais atenção na empresa, que o foco deveria ser em cima
de quem comandava toda organização (administradores de topo), dando assim,
mais importância ao planejamento á longo prazo. Defendia o planejamento como
uma das funções principais do administrador,
- Administração Científica (Taylorismo): acreditava-se a parte mais
importante da empresa eram as tarefas. O objetivo era dividir cada vez mais o
trabalho, para que cada funcionário realizasse apenas uma única função, a base
desse pensamento é que a rapidez e qualidade da função está diretamente
relacionada a quantas vezes o funcionário fez aquela tarefa, o foco estava no nível
operacional (os empregados), buscava a racionalização do trabalho no nível
operacional. Apesar de apresentar como vantagens a produtividade e a eficiência,
não levava em consideração as necessidades sociais dos funcionários.

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 - Teoria das Relações Humanas: como o próprio nome já indica, seu foco
estava nas pessoas. Iniciada a partir da experiência de Hawthorne (análise das
relações da produtividade com a iluminação da fábrica de equipamentos eletrônicos
de Hawthorne), defendia um enfoque na organização informal, na comunicação,
liderança, motivação e dinâmicas de grupo

2.2. História da empresa

A Cobasi(Comércio de Produtos Básicos e Industrializados) foi fundada

pela família Nassar no ano de 1983. A empresa iniciou suas atividades vendendo
produtos para animais de grande porte, por exemplo: ração para cavalos e porcos,
adubo, arame, entre outros. A empresa inaugurou sua primeira unidade em 1985,
mas ainda apenas vendiam produtos destinados á agropecuária, foi apenas no final
da década que a empresa Purina forneceu rações para cães e gatos para a Cobasi,
todos os produtos foram vendidos em apenas uma tarde. Rapidamente, as pilhas de
produtos para animais de pequeno porte se tornaram maiores que as de grande
porte. Como o mercado de pet era ainda inexpressivo no Brasil, a família Nassa
percebeu ali uma grande oportunidade.
Com a crise no campo, a demanda por produtos de animais de grande
porte diminuía, enquanto os de animais de pequeno porte só aumentava, assim, a
Cobasi mudou seu segmento para animais domésticos, importando produtos dos
EUA jamais vistos em território brasileiro. A Cobasi foi a empresa criadora do
conceito “shopping para animais”, sendo esse o seu slogan. A Cobasi se tornou um
lugar amigável para animais de estimação e seus donos, ela não só permitia a
entrada de animais como a estimulava.
No final de 2010 a Cobasi já era a maior rede de lojas de pets do Brasil,
então foi inaugurada a primeira loja fora de São Paulo, no Rio de Janeiro, hoje a
Cobasi conta com mais 108 lojas espalhadas por todo o Brasil. O faturamento da
Cobasi em 2020 foi mais de 1,5 bilhão de reais, a mesma está buscando acelerar a
amplificação das lojas físicas e investir nos canais digitais e de serviços através de
um aporte de R$300 milhões da kinea Private Equity.

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 2.3. Práticas de Fundamentos da administração na Cobasi

Quando a empresa foi fundada no ano de 1983, o comercio predominante

de produtos para animais eram os voltados para agropecuária, a população
brasileira não gastava dinheiro com animais de estimação, gastavam dinheiro com
bichos grandes e que traziam lucro, como bovinos e suínos, isso por que o Brasil é
um dos maiores comércios de carne do mundo, pela lógica não faria sentido abrir
um pet shop.
Quando a empresa arriscou vender produtos para animais de pequeno
porte o estoque acabou em apenas uma tarde, o administrador viu ali uma mina de
ouro, pois essas mercadorias não vendiam justamente porque os consumidores não
encontravam os produtos em qualquer lugar, o gestor da empresa teve a visão
estratégica de mudar para vendas de pet store e foi um sucesso.
Nos últimos anos o comercio tem ficado cada vez mais digital, a Cobasi
tem acompanhado isso com as vendas online, e irá investir mais R$300,00 Milhões
para aprimorar ainda mais, pois na visão administrativa as empresas precisam
sempre se atualizar para acompanhar o mercado, cada dia vão surgindo novas
tecnologias e as organizações que não se atualizam ficam paradas no tempo e
perdem valor.

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A comunicação empresarial é todo tipo de comunicação humana dentro

da empresa, existe a comunicação empresarial interna, que é o entendimento entre
todas as áreas da empresa, o fluxo da informação, como as mensagens são
transmitidas a todos os funcionários. Já a comunicação empresarial externa é como
essa empresa se comunica com todos os públicos do interesse dela, os agentes que

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estão fora dela mas que são importantes para elas (como clientes, fornecedores,
outras empresas, o governo).
A comunicação está envolvida em todos os processos administrativos
como planejamento, organização, direção e controle, é um processo de mão-dupla,
precisa necessariamente do envio da mensagem (ida) e do retorno de quem
recebeu confirmando que entendeu a mensagem (volta), a comunicação acontece
apenas quando a mensagem é compreendida.
O objetivo da comunicação empresarial é aumentar a credibilidade da
empresa, melhorar a sua imagem para o mercado e colaboradores, assim como
aumentar seu rendimento.
A comunicação pode ser formal ou informal, formal é aquela que observa
certos modelos e canais determinados pela organização e geralmente é por escrito,
como por exemplo e-mails, a informal é aquela que não usa os canais oficiais da
empresa e não obedece os níveis hierárquicos ou ao organograma da empresa,
chamada de “radio corredor” ou “radio peão”.
A comunicação informal gera muitos rumores dentro da empresa, um bom
gestor precisa ficar atento ao que circula nessas redes de comunicação não oficiais
para poder desmentir as falsas informações.
Os canais de comunicação são o que utilizamos numa empresa para
realizar a comunicação, deve-se atentar e usar o canal de comunicação correto para
que assim atinja o público certo, existem três tipos de canais de comunicação, são
eles: o visual, o auditivo e o audiovisual. Bate-papos, e-mails, e comunicados fazem
parte da rotina de uma organização, por isso, a comunicação tem que ser feita
adequadamente para que haja um relacionamento organizacional e
consequentemente resultados mais eficientes.
O tipo de comunicação que mais utilizamos na comunicação empresarial
é a comunicação escrita. Para que a realizemos com maestria, precisamos registrar
a forma escrita da língua adequadamente, pois á utilizamos rotineiramente em
relatórios, comunicados, e-mails, entre outros. As principais características que
devemos nos atentar são: coerência, coesão, correção gramatical, e concisão.
Os elementos da comunicação são utilizados da seguinte maneira: o
emissor é quem inicia o processo da comunicação, ele se manifesta por meio de um
código específico e envia uma mensagem ao receptor, O código usado na

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comunicação pelo emissor deve ser um código pré-estabelecido entre ele e o
receptor, pois caso os dois não compartilhem do mesmo código, a comunicação será
falha e não será estabelecida, a mensagem é o assunto que é tratado na
comunicação estabelecida entre o emissor e o receptor, o canal é o meio em que a
mensagem é transmitida, o receptor é quem decodifica e recebe a mensagem,
chamamos de referente o assunto que é tratado na mensagem, o referente deve ser
compartilhado entre o emissor e o receptor, e por fim deverá ter um feedback que o
receptor envia para o emissor, se tornando assim o emissor, assim, se formando um
ciclo.
Dentro da comunicação empresarial existem muitos empecilhos, um deles
é chamado “barreiras semânticas” que é quando alguém tenta transmitir uma
mensagem a outra pessoa com vocabulário em desacordo com o nível e
necessidades do interlocutor.
O código utilizado no processo comunicativo pode vir de várias
formas, verbal ou não verbal. Esse código pode ser por sinais, gestos, sons, textos,
desenhos, etc.
Os gestores responsáveis por fazer a comunicação organizacional ser
bem sucedida criam diferentes estratégias envolvendo canais de transmissão de
informação ( como um grupo de whatsapp, por exemplo), cada empresa tem sua
cultura, algumas mais receptivas a tentar novas maneiras de contato e outras mais
reservadas.

3.1. Comunicação empresarial na Cobasi

Segundo o código de conduta da Cobasi cada setor tem procedimentos e

diretrizes que asseguram a comunicação clara e objetiva entre os funcionários e
entre todas as unidades, através de e-mails das áreas de Comunicação Internas (CI)
Tecnologia da informação (TI) que instruem todos sobre as normas da instituição.
O telefone é o meio de comunicação usado com mais frequência na
organização, as linhas são exclusivamente para uso corporativo, porém atualmente
o celular vem ganhando espaço seja por meio de ligações ou pelo whatsapp. A
Cobasi também possui uma Rede Corporativa, onde os funcionários podem se
comunicar entre si, apenas para assuntos de interesse empresaria.

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4. TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TICS)

Informação é um conjunto de dados organizados que podem representar

algo estruturado. Gordon e Gordon (2006) definem informação como um conjunto de
dados processados, que foram analisados, filtrados, organizados, formatados e
finalizados. Os dados passam pelo Processo de transformação (Seleção /
organização /manipulação) e assim se transformam em informação. A informação
tem três papéis fundamentais nas organizações:
recurso – quando tem o papel de recurso a ser utilizado no processo
produtivo de bens ou serviços;
• ativo – quando ela se torna uma propriedade de uma pessoa ou
organização que agrega valor ao resultado das corporações;
• produto – quando ela é o resultado do processo produtivo.
É definido como um conjunto de recursos tecnológicos, utilizados de
forma integrada. É uma área que utiliza a computação como um meio para produzir,
transmitir, armazenar, aceder e usar diversas informações. Foi a Internet que
popularizou o uso das TICs em diversos campos.
É uma área que está tendo um grande crescimento, principalmente por
conta dos aplicativos que prestam serviços em quase todos os setores da economia.
Foi por intermédio da internet que tivemos o desenvolvimento de
novos sistemas de comunicação e informação, além da criação do e-mail, de chats,
web cam, fóruns online, entre outros.
As TICs estão sendo essenciais neste momento em que vivemos. Por
intermédio da pandemia, estudantes não estão tendo aulas presenciais (até o
momento), sendo assim, alunos tiveram que se submeter á ambientes de
aprendizagem online (o governo de São Paulo criou a plataforma CMSP, onde
estudantes podem assistir á vídeo-aulas e realizar atividades).
As pessoas pedem refeições, meios de transporte, podem ter consultas
online com psicólogos e até alugar uma residência por intermédio de aplicativos
presentes em qualquer smartphone. Por trás das TICs existem milhares de
profissionais trabalhando. Seja na programação de um site, na criação de um

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sistema de segurança operacional, na auditoria interna, na gestão da tecnologia, nos
servidores etc.
As TICs é um importante elemento que tem a finalidade de facilitar a
comunicação empresarial, ou seja, essa área tem um papel fundamental para o
desenvolvimento empresarial. Através dela, as organizações podem trabalhar
remotamente e compartilhar informações independentemente de qualquer lugar do
mundo, por isso teve um imenso avanço durante a pandemia.
As TICs são uma ótima opção para as organizações que querem ter
menos gastos. As TICs impulsionaram o crescimento de softwares de gestão que
ajudam a aprimorar a comunicação empresarial da organização.

Isso diminui os gastos do negócio relacionados a deslocamento de

funcionários e também de logistíca, já que não é preciso viajar a outro estado ou
país para realizar reuniões.
Muitos elementos tecnológicos fizeram com que o relacionamento com o
cliente fosse descomplicado, o consumidor passa menos tempo esperando ser
atendido e as soluções são mais eficientes e podem antecipar eventuais problemas
que o seu público venha a ter.

4.1. Como a Cobasi aplica as técnicas de informática

Em 2020, a Cobasi anunciou a abertura de um centro de inovação e

tecnologia, o Cobasi Labs. Esta nova organização promete criar e desenvolver
soluções tecnológicas, utilizando metodologias eficientes. A Cobasi labs contará com
uma equipe formada por cinco times, cada um com 20 funcionários da área de
tecnologia e negócios. O lançamento da Cobasi Labs trará novas tecnologias e
metodologias de desenvolvimento que agilizarão as melhorias da Cobasi. A criação
desta nova organização é resultado do investimento em omnichannel que a
companhia começou em 2018, que ajudou a tornar possível comprar online e retirar
na loja ou da entrega expressa em duas horas.

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 A Cobasi utiliza as redes sociais para promover seus produtos, também
divulgam informações sobre o website, como por exemplo: descontos. Também
postam dicas para donos de animais de estimação, assim como informações sobre
doenças que afetam nossos animais
Segundo o website Mundo do marketing, a Cobasi passou por um
momento estratégico de expansão em todo o país, principalmente no interior de São
Paulo. Quando as suas novas lojas foram abertas a empresa observou que algumas
falhas de comunicação interna poderiam prejudicar o fluxo operacional e afetar o
crescimento da empresa.

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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Podemos observar que a administração da Cobasi tem sido muito

eficiente desde os primeiros anos da loja, os administradores têm tomado ótimas
decisões, não é atoa que a empresa chegou a marca de R$1 bi em ano de
pandemia, 2020 foi um ano péssimo para a maioria das empresas brasileiras, quem
não conseguiu acompanhar o novo ritmo, a nova maneira de fazer dinheiro sem
poder sair de casa se perdeu, enquanto incontáveis empresas fecharam as portas
ou regrediram para se manter de pé a Cobasi cresceu, característica de um
administrador com ótima visão estratégica, buscando sempre alternativas para
evoluir.
Em relação a Comunicação empresarial interna, a empresa ainda está
um pouco defasada por escolher se comunicar por e-mails, no geral, as pessoas
demoram para ler os e-mails, algum aplicativo como o WhatsApp irá trazer uma
comunicação mais rápida já que a preocupação é que os funcionários usem para
fins pessoais, a solução seria disponibilizar aparelhos corporativos para usarem
apenas para esse fim, melhorar a comunicação interna otimizaria a externa
também, pois facilitaria contato com os fornecedores e clientes, outra opção seria
usar a Rede corporativa, porém apenas alguns setores tem acesso a ela, o que a
tornaria ineficaz.
O website da empresa tem um layout extremamente agradável e fácil de
utilizar, além disso, contém muitas informações úteis, como: “frete grátis para todo o
Brasil”, assim como várias informações sobre todos os produtos disponíveis em seu
website o que sana todas as dúvidas de seus clientes. Quanto as suas redes
sociais, a Cobasi é muito ativa, sempre trás informações sobre seus produtos, além
de fazer postagens informativas, No geral está fazendo um bom trabalho em utilizar
todas as ferramentas que o conhecimento em tecnologia da informação disponibiliza
para a empresa.

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6. REFERÊNCIAIS

BRADESCO. Bradesco. Comunicação Empresarial: interpretando

gráficos. In: Comunicação empresarial: interpretando graficos. 1. [S. l.], 2015.
Disponível em:https://lms.ev.org.br/mpl s/WebCds/cds .aspx?action=launch&
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wcrs0axxxfzb pb&AL=Tru e&Resu meMode=CP&DC M=ALL&TzOffSet=-
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2021.
BIGARELI, Barbara. Cobasi quer crescer mantendo a administração
familiar. Cobasi quer crescer, [S. l.], p. 10, 9 out. 2014.

TECNOLOGIA da informação e comunicação. [S. l.], 25 out. 2012.

Disponível em: https://www.infoescola.com/informatica/tecnologia-da-informacao-e-
comunicacao/.Acesso em: 8 nov. 2021.

TEORIAS da administração. [S. l.], 10 out. 2015. Disponível em:

https://www.infoescola.com/administracao_/teorias-da-administracao/. Acesso em: 2
nov. 2021.

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