UNIVERSIDADE PAULISTA

João Fernandes Santini – RA 0589110

BANCO DO BRASIL S.A (BB)

PIM I

Ilhabela – SP
2022
 UNIVERSIDADE PAULISTA
João Fernandes Santini – RA 0589110

BANCO DO BRASIL S.A (BB)

PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar I

para obtenção do título de Tecnólogo
em Gestão Pública apresentado à
Universidade Paulista – UNIP
Disciplinas:
- Fundamentos da Administração
- Comunicação Empresarial
- Técnicas de Informática
Orientador:
Professor Claudio Ditticio

Ilhabela – SP
2022
 RESUMO

O presente projeto tem como objetivo buscar conhecimento tanto teórico

quanto prático, para a formação na área de Gestão Pública, aplicando a ciência
adquirida no decorrer do curso e recorrendo aos meios de informações como
livros, textos, pesquisas em web sites e outros e neste caso do PIM I, sobre a
Instituição Banco do Brasil S.A. (BB).
Tal instituição disponibilizou-se em atender as informações necessárias para o
desenvolvimento deste PIM, tendo como análise as disciplinas:
Fundamentos da Administração, onde a análise visa destacar o modelo de
administração seguido pela instituição.
Comunicação Empresarial, onde identificaremos o uso atual desta
ferramenta, como também é utilizada com seus clientes, fornecedores etc.
Técnicas de Informática, que visa demonstrar como a instituição lida com as
informações, e o modo que é internalizada.

Palavras-chave: Fundamentos da Administração, Comunicação empresarial,

Técnicas de Informática.
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ................................................................................................05

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO .......................................................0 6

2.1 Tipo de Administração na Institu ição .............................................................0 7

2.2 Denominação e Forma de Instituição .......................................................... 07

2.3 Dados e Fatos da Origem da Instituição ..................................................... 08

2.4 Principais Serviços e Concorrências ........................................................... 09

2.5 Organograma ............................................................................................... 10

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ....................................................................10

3.1 Estrutura da Função e Atendimentos aos Clientes ...........................................11

3.2 Comunicações do Banco do Brasil ...............................................................11

4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ........................................................................12

4.1 Informatização da Instituição ..........................................................................13

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................14

6. REFERÊNCIAS................................................................................................16
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1. INTRODUÇÃO

O objetivo desse PIM, é conhecer e analisar a instituição Banco do Brasil. (BB)

O Banco do Brasil S.A. é uma instituição financeira oficial, organizada sob a

forma de sociedade anônima, com a maioria do capital pertencente ao Governo
Federal.
Hoje, o Banco do Brasil é um banco múltiplo de capital misto sob controle da
União, que oferece os mais variados produtos e serviços a seus clientes. Apresenta,
no entanto, algumas peculiaridades por ser agente financeiro do Governo Federal com
poderes, entre outros, para realizar os pagamentos constantes do orçamento da
União.
Além disso, o Banco do Brasil é o principal executor das políticas federais de
crédito rural e ao comércio exterior.

Atuação da Instituição:
O Banco do Brasil, contrata pelo regime celetista sem estabilidade, por meio de
realização de concursos públicos de provas de títulos. O profissional aprovado pelo
concurso poderá assumir alguns cargos tais como Analista, Escriturário, entre outros.
O Banco do Brasil, sociedade de economia mista, e tem participação do
Governo Federal do Brasil em 50% das ações. Juntamente com o Banco Nacional do
Desenvolvimento Econômico e Social, Banco da Amazônia, Banco do Nordeste,
Caixa Econômica Federal, o Banco do Brasil é um dos cinco bancos estatai s do
governo brasileiro.
O Banco do Brasil possui 5.429 agências espalhadas pelo Brasil, estando
presente na maioria dos municípios do país, com uma estrutura de mais de 109 mil
funcionários, e 4.066 estagiários, contratados temporários e adolescentes
trabalhadores.
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

A administração teve seu surgimento há muitos séculos atrás, mais

precisamente no ano 5.000 A.C., na Suméria, quando seus antigos habitantes
procuravam uma maneira para melhorar a resolução de seus problemas práticos e
então surge a arte e o exercício de administrar.
Passando por diversos movimentos, como na China, no ano de 500 A.C. com
as ideias de Confúcio, como também pelas raízes históricas da Alemanha e na Áustria
de 1550 a 1770 com os Fiscalistas ou Cameralistas.
Nesta evolução histórica, tivemos duas instituições que se destacaram: as
Organizações Militares e a Igreja Católica Romana.
As organizações militares evoluíram das ordens dos cavaleiros medievais,
exércitos mercenários dos séculos XVII e XVIII até os tempos modernos com uma
hierarquia de poder rígida e adoção de princípios e práticas administrativas comuns a
todas as empresas da atualidade.
Já a igreja Católica Romana pode ser considerada uma organização mais formal
e eficiente da civilização Ocidental.
Através dos séculos vem mostrando sua força de atração para seus objetivos,
a eficácia de suas técnicas organizacionais e administrativas, espalhando-se por todo
mundo e exercendo influência, inclusive sobre os comportamentos das pessoas e
mais diretamente, a seus fiéis.
A Administração Moderna surgiu logo após a Revolução Industrial, sendo seus
percussores mais famosos Frederick Taylor com a Teoria da Administração Cientifica
e Henry Faiol com a Teoria Clássica da Administração.
Elton George Mayo foi o criador da teoria das relações humanas, desenvolvida
a partir de 1940 nos USA, e recentemente, com novas ideias com o nome de Teoria
do Comportamento Organizacional.
Foi basicamente um movimento de oposição a Teoria da Administração
Clássica, concentrada em pessoas. Sua origem veio da necessidade de humanizar e
democratizar a administração, o desenvolvimento das ciências humanas, as ideias da
filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin e as
conclusões do experimento de Hawthorne.
A Teoria Estruturalista surgiu por volta da década de 50. Preocupada em
integrar todas as teorias das diferentes escolas, a teoria estruturalista teve início com
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a teoria da burocracia com Max Weber, que se baseava na racionalidade, na

adequação dos meios aos objetivos para que se houvesse o máximo de eficiência.
Taylor, Fayol, Mayo e Weber, eles foram e sempre serão os pilares da
evolução da administração, que vem motivando muitos estudos e pesquisas.

2.1 Tipo de Administração na Instituição

O Banco do Brasil tem foco na alta qualificação de seus funcionários e na sua

capacidade em mantê-los no compromisso com a busca pelo desenvolvimento
positivo; fornece o sucesso de suas estratégias.
Para isso, busca manter profissionais competentes e experientes, que se
identificam com seus objetivos, e seleciona seu corpo diretivo a partir de critérios
técnicos.
A Diretoria Executiva é bem qualificada e conta com uma larga experiência em
várias instâncias executivas do Conglomerado do Banco do Brasil, além de possuir
amplo conhecimento na área financeira e bancária.
Atualmente nas demais esferas da federação, o Banco do Brasil é o agente
financeiro oficial de 16 estados e de 14 capitais. Além disso mantém negócios com
todos os municípios do país, oferecendo soluções para as administrações tributarias,
gerenciamento e otimização de recursos financeiros, para captação, para realização
de pagamentos, para gestão de recursos humanos e previdência social, e para
geração de emprego e renda.

2.2 Denominação e Forma de Instituição

O Banco do Brasil é uma instituição financeira brasileira constituída na forma

de sociedade de economia mista, e tem participação de 54% das ações pela União
brasileira.
Em conjunto com o Banco nacional do Desenvolvimento Econômico e Social,
o Banco da Amazônia, o Banco do Nordeste, e a Caixa Econômica Federal, o Banco
do Brasil é um dos cinco bancos estatais do governo brasileiro.
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Segundo sua filosofia corporativa, sua missão é “Ser um banco de mercado

competitivo e rentável, atuando com espírito público em cada uma de suas ações junto
à sociedade”.
No Banco do Brasil, todas suas unidades têm por tradição agir em consonância
com os princípios éticos, as normas e a cultura da organização.
Além disso, todos na empresa são responsáveis pela promoção de condutas e
práticas pautadas por nobres valores.
Segundo seus próprios dados, o BB possui mais de 15 mil pontos de
atendimento distribuídos pelo país, entre agências e postos, sendo que 95% de suas
agencias possuem salas de autoatendimento (Mais de 40 mil terminais), que
funcionam além do expediente bancário. E ainda possui opções de acesso via
internet, telefone e telefone celular. Está presente em 24 países, e tem uma
experiência de mais de 70 anos no exterior.
O Banco do Brasil possui 5.429 agências, estando presente na maioria dos
municípios do país, com uma estrutura de mais de 109.191 funcionários, além de
4.066 estagiários, contratados temporários e adolescentes trabalhadores.

2.3 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Instituição

O Banco do Brasil foi criado em 12 de outubro de 1808, por meio de um alvará

do príncipe regente D. João.
O Banco do Brasil S.A foi à primeira instituição bancaria a operar no país e, tem
mais de 200 anos de existência, acumulou experiências e colecionou inovações,
participando ativamente da história e da cultura brasileira.
Por meio de atuação bastante competitiva nos mercados em que atua, o
Banco do Brasil é uma Companhia lucrativa alinhada a valores sociais.
A vocação do BB para políticas públicas tem foco no desenvolvimento
sustentável do país e no interesse comunitário, sendo um importante diferencial da
Empresa.
Em 2010, ano em que comemorou 202 anos, o Banco do Brasil permaneceu
como a maior instituição financeira da América Latina, somando R$ 811,2 bilhões em
ativos. Além disso, manteve sua liderança em diversos segmentos de mercado e
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fortaleceu seu apoio ao desenvolvimento do país, além de consolidar seu alto padrão
em Governança Corporativa.
Com sede em Brasília (DF), o Banco do Brasil possui presença física em 23
países e, por meio de uma rede de 1.039 bancos correspondentes, alcança 140
países, sendo o banco brasileiro que conta com a maior rede própria de atendimento
no exterior.
A atuação do Banco no exterior está apoiada em três vetores: I - a existência
de comunidades de brasileiros; II - a internacionalização de companhias nacionais; e
III - a expansão das relações comerciais do Brasil com o mundo.

2.4 Principais Serviços e Concorrência

Os principais serviços desenvolvidos pelo Banco do Brasil são:

Bancário, seguros, gestão de recursos, previdência, financiamentos, meios de
pagamentos etc.

Concorrentes diretos:
-Bradesco
-Caixa econômica federal
-Itaú Unibanco
-Santander
... Entre outros.
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2.5 Organograma

Imagem 1 – disponível em: https://ri.bb.com.br/o-banco-do-brasil/estrutura-organizacional/

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A comunicação faz parte da sobrevivência e evolução da raça humana.

Com os negócios não é muito diferente, é preciso ter uma boa comunicação
empresarial para sobreviver no mercado, se destacar da concorrência e manter a
empresa alinhada.
A comunicação empresarial é todo o processo de diálogo da empresa, quer
seja com o público externo (clientes, fornecedores, sociedade) ou público interno
(funcionários, líderes, investidores).
É uma ferramenta estratégica, utilizada por várias empresas, instituições, etc.
Empresas de todos os portes usam a comunicação para atingir seus objetivos
como: melhoria de imagem, credibilidade e crescimento dos seus lucros.
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3.1 Estrutura da Função e Atendimento aos Clientes

O Banco do Brasil apresenta sua comunicação principalmente através de

relatórios, atas, cartas comerciais, ofícios e requerimentos.
Conta também com uma equipe qualificada de gestão, no qual toda a alta
gerência prioriza a comunicação como papel fundamental para tratar com seus
clientes, funcionários e fornecedores.
Os principais responsáveis pelo planejamento da comunicação com os clientes
é a equipe de Marketing, juntamente com o departamento comercial, por meio de
sites, propagandas, anúncios, posts em redes sociais entre outros.

O Banco do Brasil está presente em todo o Brasil com mais de 5 mil agências,
onde oferecem soluções para facilitar o dia a dia de seus clientes.
E possui também a maior rede própria de atendimento, com 5.429 agencias,
mais de 10 mil correspondentes, mais de 8 mil postos de atendimento e o maior
parque de terminais de auto atendimento da América Latina, com 44.954 maquinas
próprias.
Seu atendimento também pode ser feito através de suas agencias bancarias, pelo
telefone, site, e aplicativos de smartphones.

3.2 Comunicações do Banco do Brasil

A Comunicação Interna do Banco do Brasil é feita através de reuniões,

memorandos, relatórios, quadros de avisos, e-mails, telefonemas, intranet
corporativa, entre outros.

A Comunicação Interna é de grande importância para difundir entre os

colaboradores da empresa seus valores e missão, criando motivação e
desenvolvendo seus integrantes.

A Comunicação Externa é feita com clientes, parceiros e fornecedores através

de cartas, telefones, ofícios e e-mails.
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Não podemos esquecer também, da comunicação mais rápida e dinâmica dos

dias de hoje, as redes sociais; feita pela equipe de marketing em conjunto com o
departamento comercial e assessoria de imprensa que atuam diariamente, postando
novidades, promoções, e inovações tecnológicas.

O Banco do Brasil conta também com uma ouvidoria.

A Ouvidoria BB é o canal especializado no atendimento a reclamações de

clientes e usuários que utilizaram o SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor,
Agências ou demais pontos de atendimento e não ficaram satisfeitos com a solução
apresentada.
As reclamações direcionadas a Ouvidoria BB são analisadas e solucionadas
por equipe especializada, no prazo regulamentar de até 10 dias úteis.

4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

A informática é considerada uma ciência que tem como objetivo estudar o tratamento
da informação por intermédio de um meio físico denominado computador. A definição,
como também o próprio nome informática é igualmente amplo.

A informática e suas ferramentas foram desenvolvidas ao longo do século

XX e se popularizou desde então, antes usada somente em processos industriais e
limitado, passou a ser usada de forma doméstica, estendendo-se a todos que
possuem um computador.
A partir dessa época, trabalhos que antes eram manuais, por exemplo, através
da datilografia para editar planilhas e relatórios começaram a ser informatizados.
Com o aparecimento das redes mundiais, entre elas a mais conhecida, a
internet, as informações são vistas cada vez mais como um elemento de criação e
comunicação cultural.
Desde sua criação, a informática facilita a vida dos seres humanos, agilizando
trabalho e proporcionando laser, sendo hoje, imprescindível em nossas vidas.
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Entende-se a grande a importância da informática nas empresas nos tempos

atuais, e de extrema necessidade. Isto por que, nos dias de hoje a vida das empresas
depende e muito da eficiência da informatização nos processos com agilidade.

A tecnologia da Informação dentro dos negócios oferece entre outras coisas:

-Maior capacidade competitiva
-Melhor gerenciamento de dados
-Agilidade e eficiência em processos
-Segurança e organização em dados e documentos
-Aumento na produtividade
-Análise de dados mais rápida e certeira
-Expansão de estratégias de Marketing
... entre outras.

4.1 Informatização da Instituição

O Banco do Brasil utiliza a topologia de barramento, onde são conectados em

torno de 40 maquinas em sequência por um cabo.
O ponto positivo desse tipo de rede é que, se o cabo de algum computador se
romper, os outros não são afetados. A transmissão de dados por essa topologia e
feita em BROADCAST, ou seja, os dados são transmitidos em todos os computadores
ao mesmo tempo. Esse tipo de tecnologia costuma usar cabos coaxiais em ponta de
BNC.
A instituição ainda possui um CPD (Central de Processamento de Dados), onde
são concentrados os equipamentos de armazenagem e dados da instituição.
A manutenção de todos esses equipamentos e rede, são feitas por uma
empresa terceirizada e especializada nesse tipo de serviço.
O Banco do Brasil, como dito anteriormente, faz uso de redes sociais para
comunicação com seus clientes.
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Para a plena realização do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, o

desafio necessário assumido foi o de realizar pesquisas em sites e livros para
melhor compreensão e mais abrangente dos conteúdos estudados na disciplina
com finalidade de ampliar e aprimorar meus conhecimentos na área Gestão
Pública.

A finalidade desse trabalho foi apresentar informações precisas de

pesquisas relacionadas com as disciplinas em questão e a entidade analisada
podendo assim expor ao leitor o conhecimento adquirido com a teoria e assim
contrapor com a prática.

Sobre a disciplina:

Através deste PIM pude analisar na disciplina Fundamentos da

Administração, sobre o quanto é necessário ter administradores qualificados em uma
empresa, principalmente no planejamento e nas suas estratégias.

Através da Comunicação Empresarial pude entender que é uma ferramenta

de grande importância aplicada interna como também externamente, pois melhora o
fluxo de informações e relacionamento organizacional, e também garante sua
sustentabilidade no mercado.

Pude também concluir que, o uso das Técnicas de Informática, uso das
tecnologias e o trabalho de desenvolvimento desse departamento também têm sua
importância essencial para o pleno funcionamento de uma instituição.

Para a plena realização do Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM I, o desafio

necessário assumido foi o de realizar pesquisas em sites e livros para melh or
compreensão e mais abrangente dos conteúdos estudados na disciplina com
finalidade de ampliar e aprimorar meus conhecimentos na área Gestão Pública.
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A finalidade desse trabalho foi apresentar informações precisas de

pesquisas relacionadas com as disciplinas em questão e a entidade analisada
podendo expor ao leitor o conhecimento adquirido com a teoria e assim contrapor
com a prática.

Para concretização deste PIM I, é essencial destacar que uma pesquisa é

um processo sistemático e minucioso que através de investigação criteriosa pode-se
ampliar a construção do conhecimento humano; reproduzindo, atualizando e
aprimorando conhecimentos pré-existentes que sirvam de instrumentos para
realizações satisfatórias e desenvolvimento profission al.

Finalizando, é claro observar que para um gestor empreender suas ações

no sentido de vencer os desafios dentro da instituição a qual trabalha, é
indispensável estar em constante busca de conhecimento e aprimoramento e para
isso, é preciso estar preparado dentro dos conceitos de Gestão Pública.
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6. REFERÊNCIAS

Livro texto: Fundamentos da Administração - UNIP. - Prof. Livaldo dos Santos.

Livro texto: Comunicação Empresarial - UNIP - Prof. Solimar Garcia.
Livro Interativo: Técnicas de Informática – UNIP - Prof. Antônio Palmeira.

SITES:

https://blog.softensistemas.com.br/importancia-da-informatica-nas-empresas/
https://ri.bb.com.br/o-banco-do-brasil/quem-somos/
https://www.infoescola.com/empresas/banco-do-brasil/
https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2010/port/ra/02.htm
https://ri.bb.com.br/o-banco-do-brasil/estrutura-organizacional
https://blog.softensistemas.com.br/importancia-da-informatica-nas-empresas