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UNIVERSIDADE PAULISTA
EAD – EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Gestão de Recursos Humanos

MILENA MACEDO DE MELO

Projeto Integrado Multidisciplinar

BANCO DO BRASIL S.A

Boa Vista - RR
2021
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MILENA MACEDO DE MELO

Projeto Integrado Multidisciplinar

BANCO DO BRASIL S.A

Projeto Integrado Multidisciplinar I – PIM apresentado á

Universidade Paulista – UNIP, para avaliação semestral em
Gestão de Recursos Humanos.

Boa Vista - RR
2021
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RESUMO

Pretende-se com este trabalho analisar a estrutura administrativa do banco que foi baseado nas
disciplinas aplicadas durante o primeiro semestre do curso, e sendo assim ampliarmos os
conhecimentos através desta pesquisa.
Esta pesquisa feita no Banco do Brasil S.A foi realizada através exclusivamente da internet e
dados conferentes ao banco, e assim obtive nela as respostas concretas desta analise com êxito.
Tem como objetivo analisar as práticas e ambiente organizacional e se assim possível gerar
mais relevância na empresa e melhorias para um desenvolvimento benéfico ao banco.
A metodologia usada foi a coleta de dados como por exemplo: o próprio site do banco
(www.bb.com.br), relatos de clientes, observância importantes para este estudo.
Desenvolvendo assim as disciplinas aplicadas nas aulas, nos proporcionando grandes
conhecimentos e aprendizados para quem se compromete nesta pesquisa realizada com sucesso.
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SUMÁRIO

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
1.1- Dados e fatos relevantes da origem da organização do Banco do Brasil.....................05
1.2- Natureza e ramo de atuação...........................................................................................05
1.3- Faturamento e porte da empresa.....................................................................................05
1.4- Principais fornecedores..................................................................................................05
1.5- Missão, visão e valores organizacionais........................................................................05
1.6- Composição da força de trabalho no Banco do Brasil....................................................06

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1- A comunicação interna no Banco do Brasil.....................................................................06
2.2- Comunicação externa......................................................................................................07
2.3- Comunicação interpessoal da equipe...............................................................................07
2.4- Atendimento ao cliente....................................................................................................07

3- TÉCNICAS DE INFORMÁTICA USADOS NO BANCO DO BRASIL

3.1- Meios de comunicação....................................................................................................07
3.2- Softwares.........................................................................................................................07
3.3- Computadores e periféricos.............................................................................................08
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

1.1- Dados e fatos relevantes da origem da organização do Banco do Brasil

Fundado em 12 de outubro de 1808, o Banco do Brasil S.A., foi a primeira instituição bancária
a operar no país. Em mais de duzentos anos de existência, acumula experiências e coleciona
inovações participando assim ricamente da história e cultura nacional.
Esta é uma das marcas mais conhecidas e valorizadas pelos brasileiros, com sua solidez,
confiança, credibilidade, segurança e modernidade.
Atualmente está localizado em todo o país e próximo aos seus clientes.

1.2- Natureza e ramo de atuação

Para assegurar suas posições de liderança em um país continental, o banco do brasil atua em
todos os setores do mercado financeiro. Desde o bancário passando por cartões, administração
de recursos de terceiros, seguros, previdência e capitalização até o de mercado de capitais, com
amplo portfólio de produtos e serviços.

1.3- Faturamento e porte da empresa

A instituição lucrou R$ 4,23 bi, de janeiro a março de 2021. O valor representa de 31,9% em
relação aos R$ 3,199 bi, registrado ao mesmo período de 2020.

1.4- Principais fornecedores

O Banco possui uma extensa relação de fornecedores e tem uma específica relação de
transparência com os mesmos. Sendo assim, as normas contratuais do banco seguem as
verificações de fornecimento econômico e social.
O relacionamento do Banco do Brasil com seus fornecedores também é pautado pelo princípio
da responsabilidade e assim não revelando a identidade dos fornecedores.

1.5- Missão, visão e valores organizacionais

A missão do Banco do Brasil é ser um mercado com espírito público. Ser um banco competitivo
e rentável, atuando com espírito público com cada uma de suas ações junto a toda sociedade.
Visando ser um banco mais relevante e confiável, para todos os clientes, funcionários,
acionistas e para o desenvolvimento do Brasil.
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Os valores que o banco retém é o espírito público que consideram o todo e a parte em cada uma
de suas ações para dimensionar riscos, gerar resultados e criar valor. Ética é a conduta que eles
baseiam em princípios e valores morais com responsabilidade e transparência.
A competência busca incansavelmente resolver seus desafios decorrentes da crença e sua
missão. O potencial humano é o que acreditam ter na sua organização e valorizando o potencial
de todas as pessoas para a evolução da sociedade humana.
A sustentabilidade é disseminada entre os seus princípios e viabilizam um estilo de vida baseado
em sustentabilidade.

1.6- Composição da força de trabalho no Banco do Brasil

A relação do Banco do Brasil com seus funcionários é norteada por política de Gestão de
pessoas que visam transformar o potencial de cada um. Tem o diferencial competitivo, por meio
da educação corporativa da transparência em entre os chefes e os funcionários.
As admissões são por meio de concursos públicos. Os concursos são regionalizados e a
colocação obedece a classificação na região que cada candidato se inscreveu. De acordo com a
pesquisa realizada em 2009, na universidade corporativa – UNIBB são 83 mil funcionários
treinados e categorias funcionais treinados em política e práticas sócio ambientais.

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A comunicação nesta empresa com 83 mil funcionários, mais de 30 milhões de clientes, 14.564
mil pontos de atendimentos espalhados por 3 mil municípios brasileiros e presente em 21 países
com tradições de 200 anos não poderia faltar neste quesito. E ainda está em processo de
constante reformulação.

2.1- A comunicação interna no Banco do Brasil

No Banco do Brasil a comunicação interna possui uma diretoria de marketing e comunicação –

DIMAC. Que é a gestora de todos os veículos de corporativos de comunicação interna, tanto
de cunho administrativo como informativo.
Isso leva em conta com as séries de veículos de comunicação como: agências de notícias,
boletim executivo, boletim pessoal, boardcast, intranet corporativa, quadro mural,
revistasbb.com.você, TVBB e entre outros.

2.2- Comunicação externa

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Com a questão da comunicação externa resolvida, foi preciso analisar o tipo de comunicação
interna que o banco estava realizando. Nesse período de idealização de um novo formato, foi
decidido que com apenas um funcionário em cada capital ficaria responsável pelas atividades
comunicacionais.

2.3- Comunicação interpessoal da equipe

Atualmente o banco do brasil reconhece esta comunicação e percebe-se resultados positivos.

A empresa valoriza o diálogo e a democracia nas relações interpessoais. Os gestores
compreendem que a manutenção de sensibilizar e conscientizar os funcionários da unidade
envolvida.

2.4- Atendimento ao cliente

O atendimento é realizado por meios comunicativos, através das redes sociais (whatsapp,
facebook), canais abertos, rede móvel celular e pelo aplicativo que é disponível em várias
versões, assim facilitando para o cliente que não tem condições de se locomover até o ponto de
atendimento. A estrutura é completa nesse sentido e é feita durante 24hrs por dia e 7 dias por
semana.

3- TÉCNICAS DE INFORMÁTICA USADOS NO BANCO DO BRASIL

3.1- Meios de comunicação

O Banco do Brasil tem buscado priorizar o conforto, a agilidade e segurança dos seus clientes.
Devido a alta dependência da tecnologia da informação (TI) pelos bancos, a inovação é a
principal estratégia do Banco do Brasil como a criação de uma plataforma digital (SISBB),
touch ID em smartphones e o uso de drones para mapeamento de safra.

3.2- Softwares

A empresa utiliza aplicativos como apoio as suas transações e arquivamento de seus

documentos e de seus clientes.
O excel da microsoft office é o mais utilizado, por ser completo no aspecto das criações e
simulações de empréstimos. Também criando planilhas para uma programação mais controlada
na sua função.
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Para garantir a segurança contam com softwares avançados contra-ataques de hackers ou até a
perca de dados importantes na empresa, sendo assim, oferecendo segurança aos clientes.

3.3- Computadores e periféricos

O Banco do Brasil utiliza computadores do tipo PC com impressoras multifuncionais que tiram
xerox, digitalizam, scanneiam e etc. Telefones fixos para o atendimento interno e internet fibra
óptica.