PIM Projeto Integrado Multidisciplinar

ALINE DO BONFIM SOARES

MATRICULA: PB1120608

Projeto Integrado Multidisciplinar II

NATURA

ALINE DO BONFIM SOARES

Projeto Integrado Multidisciplinar II

NATURA

RESUMO

Este projeto foi elaborado para estudo do perfil da empresa Natura. So

abordados aspectos sobre seu porte, principais servios e produtos aspectos
financeiros e mercadolgicos, em relao a pblico e satisfao de clientes,
principal fator de crescimento e desenvolvimento da marca.
Pode-se dizer que a Natura uma empresa realmente dedicada aos valores que
prega, pela gentileza e atendimento que d s pessoas que por ela procuram. No
desenvolvimento do projeto apareceram pontos considerados como diferencial da
empresa, que embora no faam parte do contedo solicitado, merece ateno,
como a busca pela preservao do meio ambiente, importantssimo nos dias de
hoje, e at mesmo porque nos itens estudados sempre h alguma meno sobre
os temas que a Natura defende.
Para elaborar este trabalho foi efetuada busca em diversos sites e utilizamos o
contedo da aula para aprimorar nossos conhecimentos.

SUMRIO
1.0- Fundamentos de Administrao Descrio da Organizao
1.1 Denominao e forma de constituio................................................................... 05
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organizao.............................................. 05
1.3 Natureza e ramo de atuao.................................................................................. 06
1.4 Informaes sobre o porte da empresa.................................................................. 06
1.5 Descrio dos Principais Produtos.......................................................................... 06
1.6 Principais mercados e, nos ramos de atuao, principais segmentos desses mercados onde
se encontram o cliente-alvo..................................................................................06
1.7 O segmento de mercado da empresa no mbito nacional ......................................08
1.8 Organograma: quem faz parte da alta direo e os diferentes elementos da estrutura
organizacional...............................................................................................................09
2.0 Analise de RECURSOS HUMANOS
2.1- organograma da empresa .................................................................................... 10
2.2- Gesto de Pessoas ............................................................................................. 10
2.3- Recrutamentos que a empresa utiliza ................................................................... 10
2.4- Processo de Seleo que a empresa utiliza.......................................................... 10
2.5- Contratao e controle de pessoal........................................................................ 10
2.6-

Planejamento

estratgico

para

desenvolvimento

de

recursos

humanos

da

empresa .................................................................................................................................... 10
3.0 Mercadologia
3.1 Pblico Alvo da Emresa .....................................................................................11
3.2 Avaliao de satisfao do cliente .................................................................. 12
4.0 Contabilidade
4.1 A Estrutura do balano e demonstrativo de resultados da empresa ....................12
5.0 Dinmicas das Relaes Interpessoais
5.1 Estratgia para desenvolver a motivao, trabalho em equipe e liderana entre seus
funcionrios......................................................................................................................13
6.0
Concluso ...................................................................................................................15
7.0

Referncia ....

....................................................................................................... 16

1.0 Descrio da Organizao

1.1 Denominao e forma de constituio
Marca de origem brasileira com presena em sete pases da Amrica Latina e na
Frana. Atuante desde 2004 uma companhia de capital aberto com aes listadas
no Novo Mercado, o mais alto nvel de governana corporativa da Bolsa de Valores
de So Paulo (BOVESPA).

1.2 Dados Relevantes da origem da organizao

Uma pequena loja e um laboratrio inaugurados em 1969 em So Paulo, deram
origem expanso. Ainda em 1974, pelo sistema de vendas diretas, surgiram as
consultoras natura, revendedoras autnomas que compram e revendem os produtos
da marca, representando a linha de frente com os consumidores finais e sendo
responsveis pela disseminao da essncia da empresa: o produto.

1.3- Natureza e ramo de atuao

A Natura uma empresa, desde sua formao, atuante no ramo de fabricao de
cosmticos, produtos de higiene e de perfumaria, principalmente reconhecida pelo
seu comprometimento com a qualidade dos produtos e servios que desenvolve.
Mobilizam redes sociais capazes de integrar conhecimento cientfico tanto para
explorao e criao de seus produtos, aproveitando o conhecimento das
comunidades tradicionais, como para divulgao dos mesmos, promovendo, ao
mesmo tempo, o uso sustentvel da rica biodiversidade botnica brasileira.

1.4 Porte da empresa

A Natura inconteste na liderana no mercado em que atua no segmento varejista
do Brasil e em alguns pases do exterior. Alcanou, em quatro dcadas de
existncia, uma posio privilegiada no ramo de cosmticos e perfumaria, sendo
hoje um dos maiores fabricantes brasileiros, produzindo e comercializando seus
prprios produtos.
Sua trajetria marcada por uma constante expanso apresentando uma receita
bruta de R$ 4,9 bilhes.

1.5 Descrio dos principais produtos

A Natura oferece um portflio de produtos que inclui solues para diversas
necessidades dos consumidores, homens e mulheres de todas as idades, tais como
produtos de tratamento da pele do rosto e do corpo, cuidado e tratamento dos
cabelos, maquiagem, perfumaria, produtos para o banho, proteo solar, higiene oral
e linhas infantis.
As principais linhas de produtos conceituais so:

Chronos:

Natura Ekos:

Mame e Beb:

Fragrncias e perfumes:

Faces de Natura:

Tododia

Natura nica:

1.6 Principais fornecedores, principais insumos, principais matrias primas e

servios por eles fornecidos.
Para a produo e a distribuio dos produtos, so comprados insumos, servios e
materiais indiretos de uma variada gama de fornecedores localizados em diversas
regies do pas e tambm no exterior. O uso sustentvel de insumos da
biodiversidade brasileira a principal plataforma tecnolgica da Natura.

1.7 O segmento de mercado da empresa no mbito Internacional

As vendas no mercado internacional, em especial no mercado latinoamericano,
ainda representam uma pequena fatia de 2,5% do faturamento total da Natura em
2003, indicando um desafio de crescimento no mercado internacional.

2.0 Analise de RECURSOS HUMANOS

2.1 Organograma:

2.2 Descrever o modelo de gesto de pessoas utilizado pela empresa;

A estratgia definida pela Natura envolve o crescimento do mercado brasileiro e
latino americano de cosmticos atravs do canal de vendas diretas. Para isso, a
empresa busca o crescimento, capacitao e a reteno da rede de consultoras. A
renovao contnua da carteira de produtos atravs de investimentos em inovao,
assim como na eficincia operacional (que resulta no aumento da escala de
produo) so outros pontos que compem sua estratgia na construo da
imagem, competitividade e crescimento da marca.
Na rea de Recursos Humanos tem como ncleo da sua misso a criao e
implementao das melhores prticas de gesto de pessoas, a coordenao dos
processos de desenvolvimento organizacional e a garantia da evoluo constante do
clima interno. Cada gestor da Natura ver na rea de Recursos Humanos seu
principal aliado para o melhor desempenho de suas responsabilidades; cada
colaborador da Natura ver na rea de Recursos Humanos seu legtimo
representante. Nossas prticas sero o exerccio cotidiano de reafirmao de
nossas Crenas e reforo de nossos Valores.

2.3 Apresentar as ferramentas de recrutamento e seleo que a empresa

utiliza.
Para a formao de um quadro de pessoal competente, alinhado e motivado com as
diretrizes e valores da empresa, de responsabilidade primordial do departamento
de gesto de pessoas. O recrutamento e seleo, se torna dentro da empresa os
dois pilares que melhor disponibiliza estes recursos humanos.
Valorizam a diversidade como uma forma de estimular as contribuies que
cada pessoa, de diferentes culturas, pode estar acrescentando. O recrutamento
interno a prioridade da empresa porque como uma forma de valorizar e
desenvolver o potencial de cada um oferecendo oportunidades de crescimento.
Todos os cargos devem ter um perfil definido pela empresa, para que sejam
ressaltadas as competncias essenciais e funcionais. O recrutamento interno ou
externo deve respeitar esse perfil, principalmente no que refere s competncias
essenciais da Natura.

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2.4- Descrever o processo de seleo que a empresa utiliza.

O processo de seleo inicia-se por uma triagem entre os candidatos recrutados,
atravs da anlise de currculo e ficha de inscrio do candidato, com a finalidade de
verificar se o candidato tem os requisitos exigidos para o cargo e se as condies
oferecidas pela empresa podero satisfaz-lo.
Na segunda faze testado os conhecimentos dos candidatos que sero necessrios
nos cargos e testes psicolgicos.
A terceira etapa so as entrevistas realizadas pela rea de Recursos Humanos e o
Gestor da rea, que visa averiguar a qualificao, motivao e o potencial do
candidato ao cargo.

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2.5 Descrever os mecanismos para contratao e controle de pessoal

Todos os empregados do envolvidos nos processos da NATURA devero ser
contratados pelo regime CLT, no podendo ser outro tipo de contratao de mo-deobra, salvo estagirios universitrios, por um curto perodo de tempo, limitados a
30% do total do quadro de colaboradores.

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2.6 Apresentar o planejamento Estratgico para o desenvolvimento de

recursos humanos para a empresa.

Os Princpios de Relacionamento Natura pretendem inspirar seus administradores,

gestores e colaboradores, apoiando-os na construo e no cultivo de relaes
harmoniosas com os pblicos envolvidos nas diversas etapas do negcio. Dessa
forma, antes do indivduo relacionar-se com a empresa necessrio que ele
conhea e se comprometa a seguir todos os seus princpios de relacionamento, que
so eles:
Valorizar o indivduo, respeitando suas caractersticas, preferncias e interesses.
Procurar personalizar seu tratamento e acolher a cada um de forma nica.
Construir um mundo melhor buscando conectar e aproximar pessoas que
compartilham desse ideal. Para assim, fortalecer uma comunidade comprometida
em cuidar da sociedade e do planeta em que vivemos.
Acolher e estimular a diversidade. Repudiar qualquer tipo de discriminao.
Tratar todas as pessoas com respeito e dignidade, sem distino de qualquer
espcie, seja de raa, cor, sexo, lngua, religio, opinio poltica, origem nacional ou
social, riqueza, nascimento, seja de qualquer outra condio.
Buscar estabelecer dilogo aberto com todos os pblicos. Valorizar as opinies
recebidas e procurar incorporar tudo aquilo que possa auxiliar na evoluo da
empresa. Acreditar que, a partir da diversidade de idias e opinies, se constroem
novos caminhos e oportunidades.
Aprender por meio de seus relacionamentos. Considerar que suas relaes
podem e devem ser uma oportunidade de desenvolvimento profissional e pessoal
para todos.
Propiciar um ambiente favorvel inovao. Garantir que em suas relaes haja
espao para o surgimento de idias novas e criativas.

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 Manter sigilo de informaes confidenciais. Preservar as informaes da

empresa ainda no divulgadas ao mercado e ao pblico em geral, bem como as
informaes de pessoas e de empresas com as quais se relacionam.
Conduzir seus relacionamentos de forma transparente e verdadeira. Fornecer
informaes claras, amplas e verdicas sobre seus processos, produtos, servios,
prticas, compromissos e crenas.
Pautar seus comportamentos por elevados padres ticos. Honrar todos os
compromissos assumidos explcita e implicitamente. Agir de maneira ntegra e
honesta em todas as relaes e atividades. No fazer pagamentos ou recebimentos
ilcitos. Proibir atitudes que se caracterizem como propina, corrupo e suborno.

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3.0- Aspectos relacionados disciplina de Mercadologia.

3.1 Como foi identificado o pblico alvo da empresa para a definio do seu
conjunto de produtos.

O motivo de segmentar o mercado simples, os consumidores so diferentes, cada

um tem uma preferncia e um gosto. Um mesmo produto no pode satisfazer todas
as pessoas com necessidades diferentes. Quando se conhece o pblico alvo fcil
direcionar o esforo e as estratgias a serem desenvolvidas.
O posicionamento de mercado da Natura, diferente do da Avon, sua maior
concorrente. Enquanto a estratgia de venda da Avon envolve ganhar participao
de mercado com a venda de produtos mais baratos (destinado classe C e D), a
Natura foca na venda de produtos que possuam alto valor de percepo, permitindolhe estipular preos mais altos (classe A e B).

3.2 Como feita a avaliao de satisfao do cliente.

Desde sua fundao, a Natura baseia suas atividades na crena de que a empresa
um organismo vivo e um dinmico conjunto de relaes. Por isso, relaes de
qualidade tm sido uma marca na construo da Natura. O comprometimento
crescente da companhia com prticas responsveis de gesto dos negcios nas
ltimas dcadas fez com que esse tema adquirisse nova dimenso. Outros aspectos
passaram a ser levados em conta, entre eles o fato de a empresa ter entrado com
fora em outros pases, relacionando-se com outras culturas. Um dos fundamentos
de expanso a busca constante pela excelncia dos produtos e servios, essencial
para o estabelecimento e a manuteno da qualidade na relao com os pblicos da
Natura.

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4.0 Aspectos relacionados disciplina de Contabilidade.

4.1 Apresentar e comentar a estrutura do balano e demonstrativo de resultados
da empresa consultada.
A receita lquida da Natura alcanou R$ 4,2 bilhes, crescimento de 18,6% em
relao a 2008, o Ebitda foi de R$ 1,0 bilho, e a margem Ebitda foi de 23,8% em
2009, lucro lquido foi de R$ 683,9 milhes, com crescimento de 32,1% sobre 2008,
foram pagos dividendos de R$ 552 milhes em 2009 pelo regime de caixa, 30%
acima de 2008.
A NATURA COSMETICOS terminou o ultimo o ano analisado com R$ 500 milhes
em caixa e um endividamento lquido.
Enfim analisando as informaes mencionadas nota que a Natura Cosmticos vem a
cada aumentando seu resultado a alcanando seus objetivos empresarias.

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5.0 Aspectos relacionados disciplina de DINMICA DAS RELAES

5.1 Descrever as estratgicas que a empresa pesquisada utiliza para desenvolver
a motivao, trabalhos em equipe e liderana entre seus funcionrios.
Movida por duas paixes de um lado a cosmtica como veculo de
autoconhecimento e promoo do bem-estar e de outro as relaes humanas como
forma de expresso da vida. A estratgia definida pela Natura envolve o crescimento
do mercado brasileiro e latino-americano de cosmticos atravs do canal de vendas
diretas. Para isso, a empresa busca o crescimento, capacitao e a reteno da
rede de consultoras. A renovao contnua da carteira de produtos atravs de
investimentos em inovao, assim como na eficincia operacional (que resulta no
aumento da escala de produo) so outros pontos que compem sua estratgia na
construo da imagem, competitividade e crescimento da marca. Social A Natura
segue, em suas prticas de gesto, princpios estabelecidos na Declarao
Universal dos Direitos Humanos, como o da liberdade e igualdade dos seres
humanos, sem distino de raa, cor, sexo, lngua, religio, origem tnica ou social
(GRI HR1). Tambm uma das primeiras empresas brasileiras signatrias do Pacto
Global, iniciativa da Organizao das Naes Unidas ONU. Para mobilizar as
Consultoras e os Consultores, a empresa utiliza seus diversos veculos de
comunicao. Material impresso, vdeos, sites, entre outros, exploram os seguintes
temas: Objetivos de Desenvolvimento do Milnio, Campanha de Educao de
Jovens e Adultos, reduo do impacto ambiental, biodiversidade brasileira,
empreendedorismo e protagonismo feminino, amamentao, desenvolvimento
sustentvel. Essas no so aes isoladas. Muitas atividades desenvolvidas pela
empresa esto dentro do escopo das Metas do Milnio. Alguns exemplos so os
programas Crer para Ver e Agenda 21 em Cajamar e o projeto 1000 Mulheres para o
Prmio Nobel da Paz, apoiado pela Natura.

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6.0 Concluso
Concluo que a Natura S.A, empresa lder de mercado em seu segmento, por ter
uma viso ampla sobre seus consumidores atingindo-os de forma completa e sem
diferena de raa, idade, sexo ou cultura, abrange todos os pblicos por desenvolver
diferentes produtos para diferentes pessoas, suprindo as necessidades de seus
clientes, desenvolver tambm, programas de motivao para seus funcionrios,
incentivando seus colaboradores internos, ou seja, uma empresa completa com o
orgulho de ser brasileira.

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7.0- Referncia

www.natura.com.br
www.google.com.br
Acesso no dia 29 de Maio de 2012, s 11h.

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