PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
RELATÓRIO PIM I
BRASÍLIA-DF/2022
Nº. NOME RA
01 Aline Santos da Cruz 1962321
02 João Victor de Almeida dos Santos 1962343
 2

1. INTRODUÇÃO

O projeto consiste em relacionar a empresa escolhida, com as disciplinas

aplicadas no primeiro semestre, pelos docentes da Universidade Paulista UNIP EAD,
o estudo é realizado sob a ótica dos Fundamentos da Administração, da
Comunicação Empresarial e das Técnicas de informática.
A empresa apresentada possui a razão social Empório Sobradinho
Distribuidora de Bebidas e Mercadinho Eireli, situada em Sobradinho II, Cidade
satélite de Brasília- DF e é atuante na comercialização de bebidas e produtos
alimentícios em geral.
Foi utilizada pesquisa de campo com referências verdadeiras e atuais da
instituição e informações que dão oportunidade de basear o estudo nos
Fundamentos da administração representando a importância do processo
empresarial, indicar as principais práticas organizacionais, a visão do processo
gerencial e a composição funcional da organização.
A Comunicação Empresarial apresenta as principais ferramentas utilizadas na
empresa e os principais meios de comunicação utilizados internamente e para o
público, faz integração com as técnicas de informática pois menciona os meios de
comunicação e as tecnologias da informação manuseadas tanto no contato com o
cliente, quanto na divulgação e propaganda do estabelecimento.
O objetivo é demonstrar qual a importância da gestão administrativa
interligada com a comunicação empresarial e os meios da tecnologia na empresa e
como esses fatores influenciam e agregam no desenvolvimento dos negócios.
 3

1. EMPÓRIO SOBRADINHO DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS E MERCADINHO

EIRELI

Empresa inscrita sob o CNPJ nº 24.767.703/0001-08, localizada na Avenida

Central Conjunto 16 lote 08, Setor Oeste de Sobradinho II CEP: 73.062-816, na
cidade satélite de Brasília-DF, atuante no ramo de comercialização de bebidas desde
05 de maio de 2016, iniciou como microempresa individual e agora é microempresa
LTDA, atualmente somatizou a venda de produtos alimentícios em geral em seus
negócios, a loja possui instalação de aproximadamente 200 m², estrutura dividida em
dois ambientes, amplos e organizados. Conta com o trabalho interno de 5
colaboradores que desenvolvem as atividades de maneira equilibrada, divididas
entre gestão, balcão, atendimento online, reposição e entrega de mercadorias.
O Foco principal de venda é realizado no balcão e distribuição de produtos a
outros comerciantes da região, entre eles: Pizzarias, restaurantes, distribuidoras,
bares, lanchonetes, tem como diferencial no atendimento as entregas em domicílio e
pedidos online ou por meio de redes sociais.
O público-alvo era restrito a maiores de 18 anos por conta das bebidas
alcoólicas, porém devido a somatização de produtos alimentícios na loja, atende ao
público em geral.
Alguns dos produtos comercializados são: bebidas alcoólicas e não alcoólicas,
produtos alimentícios, laticínios, guloseimas, produtos de limpeza, sandálias, dentre
outros.
A empresa conta com o trabalho de três colaboradores para o
desenvolvimento das atividades de maneira organizada, o proprietário é gerente e
administra a distribuidora, realiza todo o processo de investimento, gerenciamento de
estoque, pagamento de colaboradores, aquisição de produtos, divulgação de marca
e contorno da problemática casual. O funcionário 1, trabalha no caixa, realiza vendas
no balcão e registra as entregas em domicílio, o funcionário 2, repõe mercadorias do
estoque, informa o quantitativo e realiza a limpeza e conservação do espaço, o
funcionário 3 realiza as entregas em domicílio. O funcionário 1 e funcionário 2
também trocam de atribuições dependendo da necessidade do período, tendo em
 4

vista que todos os colaboradores atendem os clientes, seja pessoalmente ou por

telefone.

Figura 1 - Organograma organizacional

2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

A administração é um fator de grande relevância para os negócios, pessoas

com objetivos comuns formam a organização para que as metas estabelecidas
sejam alcançadas e para que ocorra um bom funcionamento da empresa.

Segundo (CHIAVENATO, 2003), na sociedade moderna, as pessoas nascem,

crescem aprendem, vivem, trabalham, se divertem, são tratadas e até morrem nas
organizações. É importante destacar que o processo empresarial é um conjunto de
ações que transformam os recursos em atos relevantes para a empresa, construindo
a reputação e a marca.

No Empório Sobradinho a gestão administrativa é realizada pelo proprietário,

as metas são definidas de acordo com o planejamento do proprietário, realizando
análise do cenário atual de mercado, investimentos, avaliação de funcionários,
dentre outros.
 5

De acordo com (CHIAVENATO, 2007), quando tudo está estabelecido e

definido o negócio se torna mais racional, a racionalidade decorre da escolha dos
meios certos para atingir resultados específicos.

Deste modo existem as práticas organizacionais que são estratégias

implementadas para que os processos sejam produtivos, dentre eles há: Definição
de cultura organizacional com missão, visão, valores, avaliação de processos e
fluxos, contratação de pessoal.

“(...) Os indivíduos aguardam recompensas, satisfações e frustrações e,

essas expectativas tendem a levar à motivação. Fatores de satisfação são
os que demonstram os sentimentos mais positivos do profissional em
relação ao trabalho” (CHIAVENATO,2002)

A empresa define novas metas de acordo com as estatísticas no final de cada

mês, a análise é realizada através do resultado das vendas (verificação do impacto
nos resultados após investimento em divulgação, propaganda) motivação dos
funcionários (contratação de colaboradores que tenham o perfil alinhado com as
normas da organização) e verificação de despesas, prejuízos e lucros ( o que foi
gasto, o que foi perdido, o que foi devolvido e por fim o que teve de lucro, para iniciar
o processo novamente. O gestor tem ciência de todos estes fatores através de
reuniões e relatórios mensais, planilhas e pesquisa de satisfação de clientes

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Segundo Chiavenato (2000), A comunicação é um processo

imprescindível entre indivíduos e organizações, tem objetivo de troca de
informações, para tornar as mensagens mais claras.

Já de acordo com Torquato (2010), a comunicação interna tem como

missão, contribuir para o crescimento e conservação de um clima
organizacional saudável, propiciando o cumprimento dos desafios, auxiliando
nas atividades colaborativas e na expansão empresarial em geral.

A comunicação é o método mais eficaz de transmitir as mensagens aos

receptores (público-alvo) de maneira assertiva para o alcance dos objetivos
desejados, deste modo não há possibilidade de falar em negócios comerciais
 6

sem que ela esteja integrada, pois as negociações dependem de uma parte
que realiza as transações dos produtos (o comerciante, vendedor) e da outra
parte que se interessa e compra os produtos (o público-alvo, o cliente final).

Figura 2 – Comunicação Empresarial

Fonte:https://www.jornalcontabil.com.br/comunicacao-empresarial-a-alma-dos-negocios

De acordo com o (Portal da educação, 2020), A palavra comunicar, vem

do latim comunicare e tem o significado de pôr em comum, é uma forma de
expressão de sentimentos, ideias e ações, para que a relação seja
estabelecida alguns elementos básicos são necessários, existe o emissor e o
receptor. O emissor emana o sinal, a mensagem que pode ser através de
símbolos, palavras, desenhos, gestos entre outros até que o receptor
interprete e o processo da comunicação se complete, as mais relevantes
neste caso serão a linguagem verbal e escrita.

Diante das informações e sabendo que a comunicação é um elemento

essencial nas relações e nas gestões de negócios, ela possui várias
atribuições e a que será falada neste estudo é a comunicação interna.
 7

Conforme ELIAS (2019), A comunicação interna é a transmissão no ato

de compartilhar informações pertinentes no ambiente corporativo, tendo como
foco principal os colaboradores da empresa. A troca de informações podem
ser de forma vertical (entre a diretoria e os funcionários) ou de forma
horizontal (funcionários de mesma hierarquia), conforme organograma abaixo:

Figura 3 – A direção da Comunicação interna

Robbins (2005), diz que, a comunicação em sentido vertical pode

ocorrer de modo descendente (quando o superior se reporta ao subordinado),
do proprietário para o funcionário, a ascendente é do subordinado ao
proprietário e já a horizontal ou lateral é a comunicação entre os funcionários
de mesma hierarquia.

Para ampliar a importância da comunicação foi realizada pesquisa de

campo com proprietário, solicitando informações reais para validação do
projeto, e de acordo com a pesquisa, a principal ferramenta de comunicação
interna na empresa é o mural informativo que visa transparecer os avisos
 8

diários, as atribuições de cada colaborador semanalmente, bem como

utilização de aplicativo de mensagens no celular para informes urgentes.

4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

Conforme conceito descrito por Helerbrock (c2022), A informática é o termo

utilizado para denominar um conjunto de conhecimentos pertencentes ao
processamento, armazenamento, transmissão ou coleta de informações digitais.

A palavra informática, no entanto, deriva do termo alemão “informatik”,

criado em 1956 pelo cientista da computação Karl Steinbuch. O sentido
dessa expressão remete à ideia de processamento da informação. Alguns
profissionais da área atribuem a origem da palavra “informática” à junção de
duas palavras: informação e automática, já que a informática é uma ciência
responsável pelo processamento automático de informação (HELERBROCK,
c2022).

A informática relaciona as pessoas com as informações tecnológicas, deste modo as

automatizações trazem soluções para o dia- a dia, em se tratando de informações
empresariais é possível obter ferramentas que auxiliam os empregadores e
colaboradores na obtenção de dados mais precisos e com maior agilidade, portanto
a comunicação e a informática são interligadas devido a informática ser uma
ferramenta que transforma a mensagem em interface digital para chegar até o
receptor.

Atualmente tudo que está ao nosso redor é automatizado e passa por

constantes atualizações, uma empresa que utiliza somente ferramentas manuais
pode até se manter no mercado, mas custa mais tempo para obter dados, até
mesmo em questão de salvar documentos e informações. Com toda a tecnologia
obtida, as informações ficaram mais seguras, dados menos suscetíveis ao erro e
procedimentos com mais comodidade a quem está laborando, bem como economia
e preservação ambiental, tendo em vista que os procedimentos manuais se tornaram
obsoletos por serem mais demorados, pela necessidade de espaço físico maior para
acomodar arquivos, mais funcionários para realização das atividades, utilização de
muitas folhas de papel, que causava um grande impacto financeiro e ambiental.
 9

De acordo com Brandão (2020), as empresas passaram por uma série de

informatizações e a partir de 1980 houve uma disponibilização maior de
equipamentos adequados e mais evoluídos inseridos no mundo empresarial, deste
modo na atualidade os empresários escolhem os equipamentos que mais se
adequam a sua realidade, dentre eles existem computadores de pequenos e grandes
portes, notebooks, tablets, smartphones, impressoras, fax, câmeras de segurança e
muito mais.

Através dos equipamentos são escolhidos os softwares, aplicativos que melhor

agregam nas atividades internas e comerciais.

Depois da sistematização as empresas tiveram mais oportunidades de utilizar

essas ferramentas ao seu favor, deste modo utilizam esses dispositivos para
comunicação interna e externa, divulgação e propaganda da marca, levantamento de
informações para relatórios e especificidades de metas, objetivos e como forma de
segurança das informações e do estabelecimento em si.

Conforme o levantamento de dados no Empório Sobradinho, a instituição

possui um computador com sistema operacional Windows 7 que permite utilizar todo
o pacote office para geração de planilhas e retiradas de relatórios semanais, bem
como realização de campanhas de marketing, armazenamento de dados na nuvem
com segurança, no mesmo dispositivo possui um software chamado NEX que tem o
registro de todas as mercadorias, deste modo o sistema reconhece, bipa, mostra os
valores das mercadorias e atualiza o estoque com a quantidade de produtos,
facilitando a visualização de todos os produtos em estoque, bem como os que estão
em falta para que seja realizada a reposição, gerando informações rapidamente com
mais precisão. A empresa possui telefone fixo para comunicação com os clientes,
possui câmeras de segurança sonoras e coloridas que podem ser visualizadas pelo
proprietário em tempo real de seu computador ou smartphone, é integrada com os
alarmes do estabelecimento e que fazem interação com a polícia militar local no caso
de ativação do mesmo, dos dispositivos, a loja ainda possui dois smartphones
(celulares de última geração) corporativos para comunicação interna e externa, utiliza
as redes sociais para divulgação e propaganda da marca e de promoções com o
intuito de impulsionar as vendas, as redes sociais utilizadas são: Instagram, facebook
e WhatsApp onde as mensagens são transmitidas ao público alvo através de
 10

campanhas promocionais, a informação é que o retorno do meio da internet é bem

rápido devido a abertura do cenário atual de clientes obterem promoções na própria
mão a qualquer momento, bem como a facilidade de obter o produto devido às
entregas em domicilio, as redes sociais aproximam o cliente da empresa e o impacto
gerado é satisfatório.

Figura 3 – Imagem de divulgação de promoções em redes sociais:

Após as definições das metas, são elaboradas as campanhas de incentivo aos

colaboradores, pois os gestores promovem as divulgações nas redes para que o
resultado seja positivo. Os colaboradores recebem algum tipo de premiação se as
metas definidas forem alcançadas, gerando incentivo, motivação e engajamento dos
colaboradores.
 11

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este estudo teve como propósito identificar a empresa nas matérias de

Fundamentos da administração, na Comunicação empresarial e nas técnicas de
informática. A pesquisa teve como base os fundamentos da administração onde
houve a demonstração das principais práticas organizacionais, o empreendedor da
Empório Sobradinho, foi identificado que o gestor realiza suas atribuições de maneira
louvável e com os resultados esperados, deste modo obteve crescimento significativo
desde o início de seu comércio, pois realizava somente vendas de bebidas alcoólicas
e agora comercializa produtos alimentícios em geral, ampliando o seu público e
fidelizando os já existentes, o mesmo realiza campanhas com a preocupação em
motivar, incentivar e desenvolver os funcionários bem como, manter um ambiente
corporativo saudável.

De acordo com a problemática levantada, a empresa utiliza os meios de

comunicação interna e as tecnologias disponíveis de forma assertiva, tanto
internamente como com o público geral. Nota -se a proximidade com os funcionários
e clientes através dos canais digitais. O comerciante investiu em dispositivos de
segurança e utiliza dos meios digitais para promover e fortalecer a marca, trouxe
economia à empresa na questão de divulgação e propaganda, bem como possui um
software efetivo no controle de estoque e na geração de relatórios para análise
mensal

Foi sugerido que de acordo com o desenvolvimento da empresa, o proprietário

invista em mais mão de obra para que os colaboradores existentes não precisem
realizar rodízios ou aumentar suas atribuições diárias para não causar impacto
negativo no resultado.
 12

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.7. ed, rev. e atual.

Rio de Janeiro, 2003.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4, Rio de

Janeiro, 2007..

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed, Rio de

Janeiro: Elsevier, 2007.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos. 2º Ed., Rio de

Janeiro, 2000 p. 142.

COLUNISTA PORTAL EDUCAÇÃO. O Processo de Comunicação, 2020.

Disponível em:
<https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-
processo-de-comunicacao/36775>. Acesso em: 10 abr. 2022.

BRUNO, Elias. O Conceito de Comunicação Interna, 2019. Disponível em:

<https://rockcontent.com/br/blog/comunicacao-interna/>. Acesso em 11 abr. 2022.

TORQUATO,G. Tratado de Comunicação Organizacinal e pública.. 2. ed. São

Paulo, 2010.

SILVA, Valessa. A Comunicação Interna como Ferramenta do Endomarketing:

Uma Análise na Empresa Grupo Vila Velha, Palmeiras das Missões.2019.
Disponível em: < https://repositorio.ufsm.br/bitstream/handle/1/20057/TCCG-ADM-
2019-SILVA,%20VALESSA.pdf?sequence=1> . Acesso em: 11 abr. 2022.

HELERBROCK, Rafael. Informática; Brasil Escola. Disponível em:

<https://brasilescola.uol.com.br/informatica>. Acesso em 12 abr. 2022.

BRANDÃO, Carlos. Fundamentos da Administração, Marketing e Técnicas de

Informática, 2020. Disponível em:
<https://administradores.com.br/artigos/fundamentos-da-administra
%C3%A7%C3%A3o-marketing-e-t%C3%A9cnicas-de-inform%C3%A1tica>. Acesso
em 13 abr. 2022.