SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................................2

2. OBJETIVO...............................................................................................................................3

CARACTERIZAÇÃO E ANÁLISE GERAL DA EMPRESA..................................................4

HISTÓRICO...................................................................................................................................4

OBJETO..........................................................................................................................................5

ESTRATÉGIA E VISÃO...............................................................................................................6

MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO....................................................................................................7

ORGANOGRAMA.........................................................................................................................8

3. A EMPRESA HOJE...............................................................................................................9

4. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO – LOCAL DO ESTÁGIO......................10

5. VALORES PRINCIPAIS:...................................................................................................11

LOCALIZAÇÃO DO SETOR NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.............................12

6. ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO..................................................................13

7. DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES..........................................................................14

8. PROBLEMA IDENTIFICADO:.........................................................................................23

9. CONCLUSÃO.......................................................................................................................24

10. BLIOGRAFIA......................................................................................................................25

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1. INTRODUÇÃO

O processo de estágio oferece-nos a oportunidade de checar se os conteúdos

programáticos das disciplinas disponibilizadas pela Faculdade estão coerentes com a
real necessidade das organizações. É o momento em que podemos confrontar a
aplicabilidade da teoria com as práticas administrativas e gerenciais nas corporações.
O estágio oferece também a oportunidade de mensurar a nossa capacidade de
inserção no mercado de trabalho. Verificamos se a preparação acadêmica foi bem
assimilada, de modo que possamos chegar a uma conclusão quanto às competências
adquiridas, que nos credencie a assegurar a empregabilidade.
O presente documento constitui-se, portanto, num breve relato das oportunidades
de aplicação prática da teoria estudada, bem como dos reflexos de seu emprego, no
que tange ao crescimento/reconhecimento profissional, por mim experimentado no
Banco do Brasil.

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2. OBJETIVO

Como parte integrante do Plano de matérias do Curso de Administração da

Faculdade Social da Bahia, a disciplina Estágio Curricular é regulamentada pelo decreto
Lei CFE n.º 6.494/77, através da qual integram-se os conteúdos teóricos - vistos e
explorados na academia - e a prática, oriunda da vivência do trabalho em uma
organização. A sua realização é condição obrigatória para integralização dos créditos do
curso de Administração, possuindo uma carga horária mínima de 72 horas.
O Estágio Curricular deverá ser realizado em empresas que proporcionem ao
aluno a obtenção de experiência prática na área de Administração, onde o estudante
possa unir os seus conhecimentos adquiridos na faculdade ao dia a dia da empresa.
Portanto, é necessário que o aluno tenha sido aprovado em disciplinas como Introdução
à Administração, Teoria Geral da Administração, Organização e Métodos, Administração
Financeira e Orçamentária, Planejamento Empresarial, Mercadológica, Estatística,
Introdução ao Direito, entre outras.

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3. CARACTERIZAÇÃO E ANÁLISE GERAL DA EMPRESA

O Banco do Brasil S.A. é uma instituição financeira de economia mista, tendo como
sócio majoritário o Governo Federal. Trata-se de uma organização secular, fundada em
1808 e que hoje, é tida como a maior instituição financeira da América Latina e uma das
maiores do mundo. Justamente por isso, um excelente laboratório, tanto para
observação e estudo, como para a aplicação de teorias organizacionais, as mais
diversas.

HISTÓRICO

O Banco do Brasil foi criado em 1808, quando a família real portuguesa, liderada
por D. João VI, aportou no Brasil em fuga de Portugal, que estava sendo invadidas
pelas forças napoleônicas francesas.
O início das atividades, entretanto, só aconteceu em 11 de dezembro de 1809,
quando a coroa portuguesa depositou seus recursos no Banco do Brasil.
Em 1821, a família real retornou a Portugal. Este fato levou à retirada dos
recursos depositados no Banco do Brasil, que como conseqüência, entra em séria crise
financeira. Apesar da crise, um ano depois, em 1822, com a independência do Brasil do
julgo de Portugal, o Banco presta relevantes serviços à nação, financiando escolas,
hospitais e equipando navios para exterminar qualquer resistência dos portugueses e
assim assegurar a independência de Portugal.
No remoto ano de 1854, o Banco estabelece que para nomeação de novos
funcionários se realizasse concurso público, para escolha de funcionários idôneos.
Em 1888, criou a primeira linha de crédito para financiamento da agricultura. Os
recursos eram utilizados no recrutamento de imigrantes europeus para assentamento
em lavouras de café. O Brasil vivia o impacto da libertação da mão-de-obra escrava.
No ano de 1937, o Banco instituiu o crédito rural especializado e lançou as bases
para o fomento da industria brasileira.

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 Durante a segunda guerra mundial, instalou escritórios na Itália. Os objetivos
eram pagar o soldo das tropas brasileiras, realizar transferências de recursos para o
Brasil e atender às embaixadas e consulados brasileiros.
Como agente de transformação, em 1985, o Banco criou a FUNDAÇÃO BANCO
DO BRASIL, uma entidade sem fins lucrativos, para desenvolver parcerias com a
sociedade nos campos educacional, cultural, social e filantrópico, recreativo e esportivo,
e de assistência a comunidades urbano-rurais.
Nos anos de 1987 e 1988, o Banco passou por grandes transformações. Neste
período, lançou no mercado diversos produtos como: Caderneta de poupança rural, o
cartão Ourocard (primeiro cartão de múltiplo uso no mercado), leasing financeiro.
Para implantar o plano real em 1994, o Banco assumiu papel estratégico. Foi o
responsável pela substituição da antiga moeda pela nova, em curto espaço de tempo,
em todo o Brasil. A operação foi considerada a maior do gênero no mundo. Quando o
Real entrou em vigor, em primeiro de julho, o Banco já havia distribuído R$ 3,8 bilhões
às 31 mil agencias bancárias existentes no País.
O ano de 2000 foi tempo de expansão do BB na Internet, com o lançamento do
portal Banco do Brasil, abrigando sites de investimentos, agronegócios, negócios
internacionais, relações com investidores, notícias, cultura e esportes, com 2,6 milhões
de correntistas habilitados a acessar os produtos e serviços oferecidos por intermédio
do portal www. bb.com.br.

OBJETO
O Banco tem por objeto a prática de todas as operações bancárias ativas, passivas e
acessórias, a prestação de serviços bancários, de intermediação e suprimento
financeiro sob suas múltiplas formas e o exercício de quaisquer atividades facultadas às
instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional. A Instituição pode atuar
também na comercialização de produtos agropecuários e promover a circulação de
bens produzidos.

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ESTRATÉGIA E VISÃO

O Banco do Brasil concentra-se em criar relacionamentos duradouros, baseados

em familiaridade, conveniência, especialização, qualidade no atendimento e valorização
do tempo do cliente. Os produtos e serviços oferecidos são desenvolvidos a partir de
atributos valorizados pelos diferentes segmentos de clientes, aos quais são oferecidas
alta disponibilidade e segurança nos canais eletrônicos.
O Banco do Brasil é líder no mercado de pessoas físicas e micro e pequenas
empresas sendo também o principal banco de empresas brasileiras no País e no
exterior.
Para favorecer as experiências vivenciadas pelos clientes em seus múltiplos
contatos, o Banco do Brasil integra a gestão de seus canais de atendimento,
racionalizando e automatizando processos e destacando-se como referência em gestão
integrada de riscos e compliance.
Seus resultados asseguram um desempenho auto-sustentável, e a rentabilidade
e o retorno ao acionista são compatíveis com os padrões de mercado. Seu
compromisso é reforçado com a transparência, ao praticar padrões de governança
aderentes ao novo mercado, sendo percebidos e reconhecidos como empresa
socialmente responsável.
A Instituição investe no desenvolvimento dos funcionários por entender que o
modo como trata seus colaboradores se reflete no modo como seus clientes são
tratados. Sua força de vendas é especializada e capacitada para os desafios que a
empresa se propõe.
A estratégia do Banco é criar valor para clientes, acionistas, funcionários e
sociedade. Sua visão de futuro descreve os propósitos de geração de valor e de
sucesso da empresa.

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MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO

"Ser a solução em serviços e intermediação financeira, atender às expectativas

de clientes e acionistas, fortalecer o compromisso entre os funcionários e a Empresa e
ser útil à sociedade."
A missão espelha a razão de ser da organização, e exerce função orientadora e
delimitadora da ação empresarial.

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ORGANOGRAMA

Estrutura Organizacional do Banco.

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4. A EMPRESA HOJE

Nos últimos anos, as mudanças no Banco do Brasil mostraram que o

conglomerado BB, maior instituição financeira da América Latina, respondeu ao desafio
da competição e está preparado para atuar no novo cenário financeiro.
O Banco do Brasil oferece soluções para todas as necessidades de serviços
bancários de seus mais de 15 milhões de clientes, de grandes operações de engenharia
financeira ao crédito pessoal. Pessoas jurídicas podem contar com nosso atendimento
diferenciado, que oferece soluções sob medida para cada empresa.
São 12.382 pontos de atendimento (3.115 agências) em todo o Brasil, 32
dependências no exterior e parcerias internacionais (Visa, Mastercard, Western Union)
permitem ao cliente BB ter acesso a serviços no mundo todo.
O Banco do Brasil é um dos principais empregadores do País. Seus 81.795
funcionários, 10.552 estagiários e 3.908 adolescentes trabalhadores atuam de acordo
com a missão da empresa, que prevê o compromisso de atender às expectativas dos
acionistas e clientes e de ser útil à sociedade.
Aos conceitos de solidez e confiança, enraizados em quase dois séculos de
história, o Banco procura agregar os de eficiência e qualidade, hoje referenciais para o
mercado.
Investimentos crescentes em tecnologia e na qualificação dos recursos humanos
são essenciais para consolidar esse novo BB, que também reformulou toda sua
estrutura interna buscando mais agilidade e foco no cliente.

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5. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO – LOCAL DO ESTÁGIO

A GEREL (Gerência Regional de Logística do Banco do Brasil) é um referencial de

excelência na prestação de serviços de infra-estrutura – processamento e logística
empresarial aos clientes da jurisdição.

VISÃO
Ser excelência na prestação de serviços, no que tange suprir as necessidades de infra-
estrutura processamento e logística empresarial aos clientes da jurisdição.

MISSÃO
Ser a solução em serviços e intermediação financeira, atender às expectativas de
clientes e acionistas, fortalecer o compromisso entre os funcionários e a empresa e ser
útil à sociedade.

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6. VALORES PRINCIPAIS:

 Respeito aos princípios éticos.

 Compromisso com a comunidade e com o País.
 Conceito de empresa competitiva, sólida e tradicional.
 Marca do Banco do Brasil como diferencial competitivo.
 Melhoria contínua de produtos e serviços.
 Proatividade no gerenciamento do risco, da rentabilidade, da liquidez e da
segurança.
 Adoção da decisão colegiada e do trabalho em equipe como mecanismo de
integração.
 Valorização do trabalho eficiente e inovador.
 Ascensão profissional baseada no mérito

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LOCALIZAÇÃO DO SETOR NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Vice-Presidência
Tecnologia e Infra-Estrutura

Diretoria
Infra-Estrutura

Dilog Gerel

Diage Ge Asses
Divisão de Apoio a Gestão Segmento de Assessoria

Gecin
Gerência de Controle,
Coordenação e Informação

Gesup Nucon Nucap

Gerência de Suprimentos Regional de
Núcleo de Contatos
Núcleo de Contr.
Compras e Adm.
Logística Patrimônio

Gecop
Gerência de Contratações e Nucen Nuser
Compras Núcleo de Engenharia e Núcleo de Serviços
Arquitetura.

Geser
Gerência de Serviços ao Nuval Nuseg
Cliente Núcleo de Valores Núcleo de Segurança

Gepat
Gerência de Patrimônio

Secod Sepro Sepla

SETOR DE Setor de Produção Setor de Planejamento
COORDENAÇÃO DA
REDE E CONTROLES
INTERNOS

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7. ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO

4.1 Acompanhamento/Execução rotinas de instalação de dependências do Banco do

Brasil;
4.2 Acompanhamento/execução de rotinas e relocalização de dependências do
Banco do Brasil.
4.3 Instalação de PAE (Ponto de Atendimento Eletrônico);
4.4 Instalação de PAT (Ponto de Atendimento Temporário do Banco do Brasil);
4.5 Contratação de Circuito de Dados;
4.6 Cancelamento de Circuito de Dados;
4.7 Instalação/substituição de equipamentos de automação bancária;
4.8 Implemantação/atualização de banco de dados de controle de todas as
atividades realizadas no NUCON (Núcleo de Controle).

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8. DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES DO ESTAGIÁRIO

Acompanhamento/Execução rotinas de instalação PAB (ponto de atendiento

bancário), PAA (ponto de atendimento avançado) e agências do Banco do Brasil;

a. A Superintendência do Banco do Brasil define a instalação de uma nova

dependência e envia e-mail para os órgãos do Banco do Brasil responsáveis
pela execução de algumas atividades necessárias ao processo;
b. O NUCON/Logística solicita a contratação de circuito de dados para nova
dependência;
c. NUCON/Logística acompanha junto ao Núcleo de engenharia a entrega do
local onde irá funcionar a nova dependência;
d. O NUCON/Logística define/solicita em conjunto com a Superintendência o
mobiliário e os equipamentos necessário para o funcionamento da agencia e
acompanha a entrega;
e. GEREL/Logística acompanha junto à dependência (PAB/PAA/AGÊNCIA) se
o contrato de aluguel já foi feito;
f. GEREL/Logística solicita ao GEPRO/LOGÍSTICA autorização para instalação
instalação dos equipamentos após entrega do local onde funcionára a
Agência pela engenharia do Banco;
g. GERIE/Logística entra em contato com os órgãos/empresas intervenientes no
processo um dia antes, para confirmar a instalação da dependência;
h. GERIE/Logística acompanha a instalação no dia por telefone ou in-loco caso
seja um ponto estratégico para o banco;

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Acompanhamento/execução de rotinas e relocalização de dependências do Banco
do Brasil.

a. A Superintendência do Banco do Brasil em conjunto com a agência definem

a relocalização da agência, PAA, ou PAB e envia e-mail para os órgãos do
Banco do Brasil responsáveis pela execução de algumas atividades
necessárias ao processo;
b. O NUCON/Logística solicita a contratação de circuito de dados para o novo
local onde funcionará a dependência;
c. NUCON/Logística acompanha junto ao núcleo de engenharia a entrega do
local onde irá funcionar a nova dependência;
d. NUCON/Logística acompanha junto ao GERIE/NUCEN a entrega da infra-
estrutura;
e. NUCON/Logística acompanha junto à dependência (PAB/PAA/AGÊNCIA)
se o contrato de aluguel do novo prédio já foi feito;
f. NUCON/Logística define/solicita em conjunto com a Superintendência o
mobiliário e os equipamentos necessários para o funcionamento da
dependência no novo local;
g. NUCON/Logística solicita via e-mail o remanejamento dos equipamentos
para o novo local onde funcionará a dependência, à empresa responsável
(Cobra Computadores);
h. NUCON/Logística envia correio para GEPRO/LOGÍSTICA, solicitando a
parada dos servidores na data prevista para relocalização da dependência, e
autorização para a execução de serviço no final de semana;
i. NUCON/Logística entra em contato com os órgãos/empresas intervenientes
no processo um dia antes da relocalização, para confirmar o agendamento
dos serviços;
j. NUCON/Logística acompanha a instalação no dia por telefone ou in-loco
caso seja um ponto estratégico para o banco.

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 k. NUCON/Logística solicita o cancelamento de circuito de dados que
funcionava no endereço anterior da dependência.
Instalação de PAE (Ponto de Atendimento Eletrônico)

a. A Superintendência do Banco do Brasil em conjunto com a agência definem a

criação de um novo Ponto de Atendimento Eletrônico (PAE); e envia e-mail
para os órgãos do Banco do Brasil responsáveis pela execução de algumas
atividades necessárias ao processo;
b. NUCON/Logística acompanha junto à agência se o contrato de aluguel ou
comodato já foi feito;
c. NUCON/Logística acompanha junto ao GEREL/NUCEN a entrega da infra-
estrutura;
d. NUCON/Logística solicita a contratação de circuito de dados para o PAE
(Ponto de Atendimento Eletrônico);
e. NUCON/Logística solicita à Superintendência a definição do ATM que será
instalado no PAE e providencia o seu remanejamento se ele for usado ou
acompanha a entrega se for novo;
f. NUCON/Logística agenda com os intervenientes a instalação do PAE (Ponto
de Atendimento Eletrônico);
g. NUCON/Logística acompanha a instalação no dia por telefone ou in-loco caso
seja um ponto estratégico para o banco;
h. NUCON/Logística comunica a instalação do ATM no PAE para providências
quanto ao seu abastecimento.

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17
Instalação de PAT (Ponto de Atendimento Temporário do Banco do Brasil);

a. A Superintendência do Banco do Brasil em conjunto com a agência ou órgãos

regionais definem a criação de um Ponto de Atendimento Temporário (PAT
EVENTOS) , e envia e-mail para os órgãos do Banco do Brasil informando os
equipamentos que serão instalados no evento e define se funcionará em um
STAND ou TRAILLER;
b. NUCON/Logística acompanha a realização da infra-estrutura junto à empresa
contratada pelo BBTUR (Banco do Brasil Turismo);
c. NUCON/Logística solicita contratação de circuito dados e agenda a entrega
para dois dias antes do inicio do evento;
d. NUCON/Logística agenda com a Cobra Computadores o remanejamento dos
equipamentos para um dia antes do inicio do evento;
e. NUCON/Logística agenda o transporte do kit-evento (cadeira, mesa, freezer,
etc) para o local do PAT um dia antes do início do evento. Obs: só para
eventos realizados na cidade de Salvador;
f. NUCON/Logística envia e-mail para o GEREL SEMAT (Setor de manutenção
de ATM) para desabastecer o ATM que será utilizado no evento e reabastecer
após a sua instalação;
g. NUCON/Logística arruma o STAND OU TRAILLER um dia antes do evento;
h. NUCON/Logística acompanha a instalação no dia por telefone ou in-loco caso
seja um ponto estratégico para o banco;
i. NUCON/Logística agenda com os intervenientes e acompanha a
desinstalação do PAT;

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Contratação de Circuito de Dados

a. A Superintendência do Banco do Brasil envia e-mail para o NUCON/Logística

informando a criação ou relocalização de uma dependência;
b. NUCON/Logística solicita a contratação do circuito de dados à
GEPRO/logistica (Gerencia de processamento) através de aplicativo
específico;
c. NUCON/Logística envia e-mail para a concessionária Telemar
informando/agendando a entrega do circuito de dados;
d. NUCON/Logística acompanha a entrega do circuito de dados junto à Telemar
através de contatos telefônicos;

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Cancelamento de Circuito de Dados

a. A Superintendência do Banco do Brasil envia e-mail para o NUCON/Logística

informando a desativação ou relocalização de uma dependência;
b. NUCON/Logística solicita o cancelamento do circuito de dados da dependência
desativada ou relocalizada à GEPRO/logistica através de aplicativo específico;
a. NUCON/Logística acompanha a desativação do circuito de dados junto a
Telemar através de contatos telefônicos.

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Remanejamento de Equipamentos de automação bancária;

a. Superintendência do Banco do Brasil define substituições ou incrementos de

terminais (ATM) nas dependências e envia correio para Diretoria de Rede
(DIRED) solicitando a compra. Após a confirmação da remessa, envia e-mail
para a GEREL LOGÍSTICA solicitando as providências necessárias para
instalação/troca desses equipamentos;
b. NUCON/Logística providencia a contratação da obra de infra-estrutura
necessária para a substituição ou incremento dos terminais (Engenharia
determinando a forma de instalação – ajustes de biombos, pontos
lógicos/elétricos, desfixação e fixação de terminais);
c. NUCON/Logística providencia o levantamento dos dados necessário para
acompanhamento e controle de todo o processo de instalação dos
equipamentos conforme abaixo:
 Elabora planilha
 Verifica os terminais (número do equipamento no sistema do Banco)
que serão substituídos via agências/Superintendência.;
 Faz contatos com as empresas responsáveis pela obras em cada
dependência e repassa as informações pertinentes (n.º do bem que
será substituído) para que ela possa analisar as modificações
necessárias.
 Acompanha a entrega dos terminais nas agências.
 Se for SUBSTITUIÇÃO, agendar:
- Com a COBRA Computadores via e-mail o remanejamento do
ATM a ser substituído no dia da instalação (no primeiro horário
da agência).

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 - Com o SEMAT via e-mail, se for equipamento terceirizado o
desabastecimento/desterceirização e com a agência se o
equipamento não for terceirizado;

d. NUCON/Logística providencia o cadastramento do ATM no aplicativo

específico para possibilitar seu funcionamento;
e. NUCON/Logística entra em contato com a(s) dependência(s) envolvida(s) via
correio ou por telefone para combinar funcionário e horário para acompanhar o
serviço no dia do remanejamento e verificar se o equipamento está fixado
(chumbado);
f. NUCON/Logística envia e-mail para o fornecedor do ATM novo agendando dia
e horário para instalação do equipamento;
g. NUCON/Logística entra em contato com todos os intervenientes um dia antes,
para confirmar a troca ou instalação;
h. NUCON/Logística acompanha o remanejamento no dia, através de contato
telefônico;
i. NUCON/Logística comunica a SUPER a conclusão do serviço.

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Implemantação/atualização de banco de dados de controle de todas as atividades
realizadas no NUCON (Núcleo de Controle)

a. NUCON levantou a necessidade de bando de dados único para controle das

atividades realizadas;
b. NUCON levantou todos os bancos de dados existentes e desenvolveu um
programa para centralizar todas as informações;
c. NUCON transportou todas as informações dos vários bancos de dados para
este novo programa;
d. NUCON treinou todos os funcionários para utilizarem o novo programa;
e. NUCON divulgou o novo programa para todos os funcionários.

23
9. PROBLEMA IDENTIFICADO:

Dificuldade no controle e acompanhamento dos serviços realizados no

NUCON/Logística devido a existência de vários bancos de dados para cada atividade.
Segundo Carlos Alberto Heuser em seu livro Projeto de Banco de Dados, muitas
vezes a implantação da informática (informação automática) em organizações, ocorre
de forma evolutiva e gradual. Inicialmente, apenas algumas atividades são
automatizadas. Mais tarde, vai sendo necessária a implantação de novos serviços
sendo importante uma análise de como o gerenciamento das informações como um
todo está sendo conduzido na empresa. È importante que todos os setores da
organização possam acessar a informação de forma rápida e eficaz para a tomada de
decisão.
Baseado nessa premissa criou-se um grupo de trabalho na GEREL/NUCON
para o estudo da problemática acima. Levantaram-se todos os bancos de dados
existentes e as informações necessárias para controle e execução de cada atividade
neles contidas. Após análise foi elaborado um programa onde foi possível
centralizar o controle de todas as atividades em um único banco de dados. Todas as
informações dos bancos de dados antigas foram transportadas para ele.
Foram treinados todos os funcionários na utilização desse novo programa e
divulgado em todos os setores da GEREL envolvidos nos processos das atividades
constantes no novo banco de dados.

24
10. CONCLUSÃO

O estágio na GEREL foi bastante valorativo e significativo, pois possibilitou colocar

em prática os conhecimentos adquiridos na academia e uma experiência importante
para o mercado de trabalho.
Verifiquei a necessidade de elaborar planos de trabalho, no intuito de revisar
processos tendo como objetivo de otimizar os serviços com a finalidade de reduzir
custos operacionais e promover a melhoria contínua da qualidade, atendimento e
produtividade.
Tive a oportunidade de desenvolver a competência de logística, devido à alta
complexidade das atividades realizadas no estágio, hoje de suma importância no
mercado de trabalho.
No estágio, percebi que uma grande organização como o Banco do Brasil dá muita
importância a difusão da informação. Pois, manter a equipe informada de todas as
decisões e orientações dos intervenientes do processo são fatores relevantes para a
execução das atividades.
Por fim, as atividades desenvolvidas no estágio, desde que correlacionadas com o
curso do estudante, fazem com que o mesmo apreenda com a experiência adquirida e
cresça profissionalmente.

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11. BLIOGRAFIA

HEUSER ALBERTO, Carlos . Projeto de Banco de Dados: Instituo de informática da

UFRGS. Porta Alegre: Sagra Lozano, 2001, série livros didáticos, numero 4.

Site Oficial do Banco do Brasil < http://www.bancodobrasil.com.br

ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de pesquisa e estágio em Administração:

guias para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de caso. 2ª
ed. São Paulo: Atlas, 1999.

VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em Administração.

São Paulo: Atlas, 2003.

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