CEETEPS-CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

“PAULA SOUZA”
ETEC PRESIDENTE VARGAS
Técnico em Secretariado

Larissa Bessa Lemes dos Santos

ATIVIDADE MELHORIA DAS EMPRESAS

Mogi das Cruzes

2023
 Larissa Bessa Lemes Dos Santos

ATIVIDADE: melhoria das empresas

Atividade apresentado ao curso Técnico

em Secretariado da Escola Técnica
Estadual Presidente Vargas, orientado
pela Professora Wania Machado, como
requisito parcial da disciplina Assessoria
Empresarial em Eventos.

Mogi das Cruzes

2023
5S

O que é e como surgiu o 5S?

O 5s é um método voltado para a organização de empresas, em diversos
níveis estruturais. De modo geral, a proposta é que ela funcione com os
recursos que precisa, que preserve os colaboradores, que esteja sempre limpa
e que se mantenha em bom nível de produtividade. A curiosidade maior fica
por conta do momento em que o 5s (controle de qualidade) surgiu.
O Japão acabara de sair da Segunda Guerra Mundial, momento histórico que
deixou marcas profundas no país, inclusive estruturalmente. A proposta era se
reerguer como nação após esse episódio, principalmente por conta dos
ataques atômicos a Hiroshima e Nagasaki, mas também avançar
economicamente para se tornar a grande potência que é hoje.
A metodologia, a partir desse momento, passou a ser aplicada em diversos
setores da sociedade japonesa, tendo destaque nas grandes empresas. Por
conta dessa nova postura diante da gestão das companhias, o
desenvolvimento com base em métodos rigorosos foi possível.
Dessa forma, os resultados foram muito positivos. Mesmo tendo que lidar com
a reestruturação geral, o Japão conseguiu avançar e hoje é uma das nações
que mais inspiram o mundo.
Portanto, o método 5s (controle de qualidade) tem estímulos muito ligados à
cultura japonesa, principalmente no que diz respeito à disciplina.
E, apesar de ser uma ferramenta muito simples, a sua efetividade acontece por
ela ter sido pensada para trazer resultados concretos. É justamente isso que
faz do método 5s tão utilizado em todo mundo, indo muito além do chão de
fábrica, onde o seu uso foi iniciado.

Como funciona esse método?

A origem do nome do método 5s é inspirado em 5 termos que dão origem aos
seus pilares. São eles:

Seiri (senso de utilização);

Seiton (senso de organização);
Seiso (senso de limpeza);
Seiketsu (senso de normalização);
Shitsuke (senso de disciplina).
Esses princípios são aplicados nas empresas com a proposta de estabelecer
um controle da qualidade baseado na cultura oriental. A seguir, entenda melhor
o que cada uma das etapas dos 5s é capaz de aplicar na organização das
empresas.

Seiri
O Senso de utilização é um importante parâmetro para que as empresas
possam organizar os seus recursos. Nessa etapa, o trabalho gira em torno de
enxugar ao máximo o que é utilizado, desde papéis até equipamentos
fundamentais às atividades
A ideia é reduzir ao máximo o uso desses materiais, gerando economia,
liberando espaço de armazenamento e fazendo uma gestão inteligente. Todo
esse trabalho gira em torno do questionamento do que ainda é necessário à
empresa.
Muitas vezes, documentos antigos ainda ocupam muito espaço em arquivos,
por exemplo. Nesse sentido, a transformação digital trouxe ainda mais
possibilidades para trabalhar esse aspecto na sua empresa., principalmente
por meio da digitalização. Como resultado, a empresa terá menos itens para
gerir, o que resulta em maior produtividade.

Seiton
No 5s (controle de qualidade) a organização também é um dos pilares para as
empresas, nesse caso, tratada em Seiton. O método prega que é necessário
que o ambiente de trabalho esteja organizado, facilitando o desempenho dos
colaboradores. Por isso, os setores devem estar devidamente arrumados, com
mesas, compartimentos e armários adequados e apresentáveis ao trabalho.
A organização é vista como uma das bases de sucesso de uma empresa, por
isso o Seiton preza por aplicar essa ideia em todos os locais do negócio. É
necessário relacionar objetos para criar estoques fáceis de serem geridos. Eles
também devem ser organizados, separando itens por nomes e categorias. Nas
mesas, apenas objetos usados frequentemente, evitando a desorganização.

Seiso
Seiso é o pilar que trata da limpeza. O povo oriental acredita que esse
elemento é mais do que uma questão de higiene. Ele impacta diretamente o
local, podendo proporcionar um ambiente de produtividade e de alto
desempenho.
A ideia é de que manter o local de trabalho limpo é responsabilidade de todos,
não concentrando isso apenas à equipe que tem essa função. Cada
colaborador deve ter um papel de fiscalização ao companheiro de trabalho,
além de manter boas práticas que conservem a limpeza da empresa
Isso vai do descarte adequado do lixo até a proatividade em não manter
material que deve ser descartado. Além disso, Seiso também preza pela boa
aparência pessoal, exigindo higiene adequada e uma apresentação correta no
trabalho

Seiketsu
Boas práticas vão além de boas ideias e da sugestão delas. O 5s (controle de
qualidade) só funcionará bem com a perpetuação das práticas, e é justamente
isso que o Seiketsu traz
Esse pilar tem como proposta de normalizar as ideias já vistas até aqui, com
foco na organização, limpeza e boa utilização de recursos. Só assim é possível
implementar de fato esses novos costumes, os tornando fixos.
Para isso, a empresa precisa definir regras e rotinas de fiscalização dos pilares
já promovidos. A ideia é que tudo seja realmente praticado, se tornando parte
integral da cultura da empresa.
Os novos valores são devidamente observados e deve haver um trabalho de
reforço dessas ideias. Isso garante que os colaboradores entendam a
importância dessas bases e as executem no dia a dia.

Shitsuke
Shitksuke pode ser considerado um valor de continuidade, bastante
relacionado a Seiketsu. Ele preza principalmente pelo suporte ao colaborador,
de modo que ele possa continuar seguindo o 5s.
Aqui, a proposta é enraizar as novas práticas no cotidiano da empresa, mas
fazendo isso por meio da capacitação. Todo apoio e instrução deve ser dado
para que os resultados sejam obtidos.
Treinamentos, palestras, comunicados e outros recursos devem ser utilizados
nessa etapa. Assim, os colaboradores serão capazes de entender a
importância das práticas.
A abordagem contínua desses temas também faz com que essas bases nunca
sejam esquecidas. Em paralelo a esse suporte, é importante que as empresas
façam avaliações regulares. Isso ajuda a entender a evolução diante das bases
do 5s.
5W & 2H

O 5W2H é um checklist de validação do plano de ação de um projeto. Essa

ferramenta, por meio de perguntas, como “o que’, “porque”, “onde”, “quem”,
“quando”, “como” e “quanto” auxilia no gerenciamento de empresas e projetos.
Para entender melhor o que é a metodologia 5W2H, primeiramente,
precisamos definir o termo projeto. Ele pode ser designado para qualquer plano
de ação que tenha etapas, responsáveis e prazos.
Dito isso, podemos pensar que, na nossa empresa, desenvolvemos diversos
projetos. Uma campanha de anúncios no Google Adwords, por exemplo.
Você planeja seu investimento, define os valores, os canais de comunicação,
os responsáveis pelas ações e demais atividades. Ou seja, você cria um
projeto e precisa traçar a gestão dele!
Nessa criação do projeto, existem diferentes pontos que devem ser analisados,
como um verdadeiro checklist. Então, para padronizar esses pontos de análise
na gestão de projetos, foi criado o método 5W2H.

Quais são os principais elementos?

Cada elemento da sigla tem um significado. Os 5W’s representam “What”,
“Why”, “Who”, “When” e “Where”, enquanto os 2H’s representam “How” e “How
much”.
Para ficar mais claro todos os significados, vamos criar um exemplo. Imagine
que sua empresa deseja aumentar as vendas e identificou que pode conseguir
isso com a aquisição de um software de automação de marketing. Vejamos,
então, como o método 5W2H poderia ser aplicado nesse exemplo.

What — O que será feito?

O primeiro W representa “What”, traduzido ao português, o quê. O que você
quer ou precisa fazer?
Seguindo o nosso exemplo, você poderia preencher esse campo com a
seguinte formulação: desejo contratar um serviço/software para automatizar as
estratégias de marketing, como criar fluxos de automação de email marketing!

Why — Por que será feito?

O segundo W representa “Why”, ou por que, no português. Aqui você deve
determinar o motivo do que deseja fazer, por que isso é necessário e por que é
relevante.
No nosso exemplo, o motivo de investir no software seria para traçar uma
jornada de compra e encaminhar os leads até o fechamento do pedido.

Who — Por quem será feito?

O terceiro W diz respeito a quem tomará a ação determinada. Esse ponto é
importante para designar os responsáveis. Se for o caso de um plano de ação
com várias atividades e vários responsáveis, tudo deve ser bem descrito para
que não haja erros.
Seguindo o nosso exemplo, vamos supor que você mesmo seja o responsável
por avaliar e fazer a contratação do software, certo?

When — Quando será feito?

Agora, no quarto W, vamos determinar quando a ação deve ocorrer. Aqui,
estamos falando de prazo e isso é fundamental em qualquer projeto. Afinal, um
plano de ação sem prazos e etapas, certamente, não ocorrerá da maneira
esperada.
Vamos dizer que, no nosso exemplo, a estratégia deve ser aplicada em até
uma semana, com uma data específica para a contratação.

Where — Onde será feito?

O quinto e último W diz respeito ao lugar em que a ação deve ocorrer. Em
alguns casos, dependendo do projeto, esse lugar pode ser interpretado como o
ponto em que a ação será tomada. No nosso exemplo, podemos definir aqui
qual empresa será contratada para fornecer o software.

How — Como será feito?

O primeiro H significa “How”, ou como. Na prática, esse campo é guardado
para que você especifique como o plano de ação será tomado.
O “How” é extremamente importante por ser mais detalhado. Você pode incluir
mais informações, até mesmo algumas que já estão preenchidas em outros
campos.
Seguindo o nosso exemplo, podemos preencher esse campo da seguinte
forma: será contratado um software que permita a automação de marketing,
com o envio automático de email marketing para os leads que se cadastrarem
em algum formulário ou landing page.
How much — Quanto vai custar?
A última letra, ou seja, o segundo H é relativo ao custo da ação. Quais são os
valores que envolvem aquele projeto.
Finalizando o nosso exemplo, nesse campo, devemos preencher os valores
relacionados à contratação do software.

AVALIAÇÃO KIRKPATRICK

Quais são os quatro níveis do modelo de avaliação Kirkpatrick?

Resposta: No primeiro nível do modelo de avaliação Kirkpatrick, o trabalho
consiste em medir como os participantes reagem antes do treinamento
recebido. Por sua efetividade, é necessário obter uma reação positiva, uma vez
que aumenta a possibilidade de aprendizado. Ao invés disso, a obtenção de
uma reação negativa reduz a possibilidade de sua ocorrência.
Geralmente, é utilizado em seminários ou cursos em que o desempenho dos
organizadores no final do evento é avaliado através de pesquisas. As
perguntas são sobre as habilidades do treinador para realizar o processo, a
utilidade do curso, o estado das instalações onde foi realizado, etc.
Existem algumas pistas úteis para avaliar o nível de reação: definir o que você
quer encontrar, usar formulários para obter dados em que as reações podem
ser consideradas, motivar os participantes a escrever suas opiniões, obter
todas as respostas imediatas, desenvolver bases sólidas e medir as reações
com referência a essas bases.

Aprendizagem
Este modelo de avaliação Kirkpatrick é confiável para ação formativa. É
identificado como o momento em que os participantes desenvolvem sua
capacidade. O que produz uma mudança em seu pensar e agir, além de
melhorar suas habilidades.
Para avaliar a aprendizagem, é necessário medir o conhecimento antes e
depois do treinamento, realizar um teste escrito de habilidades e atitudes, fazer
com que todos os participantes respondam e, no final, comparar um grupo que
não recebeu treinamento com um que fez.
O objetivo deste nível é medir o grau em que os participantes reconheceram o
conhecimento transmitido e analisar a relação entre o que foi aprendido e a
ação de treinamento como conteúdo, atividades para desenvolver a
aprendizagem, organização do curso e as ferramentas utilizadas.
Desempenho no modelo de avaliação Kirkpatrick
Neste nível é medido através de uma entrevista, se os participantes colocarem
em prática o conhecimento que adquiriram, por outro lado, será reconhecido se
não houver mudança.

O modelo de avaliação Kirkpatrick usa alguns parâmetros de desempenho,

como:

1. A possibilidade de avaliar antes e depois do treinamento.

2. Oferecer um determinado intervalo para refletir a mudança de atitude.
3. Entrevistar a pessoa treinada, seu chefe, colaboradores e outros
especialistas em observar seu contexto.
4. Conseguir a totalidade das respostas.
5. Repetir a avaliação quando necessário.
6. Usar uma equipe de controle para avaliação.
7. Considerar se a avaliação é lucrativa em comparação com os
benefícios.

Resultados
O último nível do modelo de avaliação Kirkpatrick consiste em avaliar as
vantagens que os participantes obtiveram durante o treinamento. Durante o
processo, teremos que enfrentar obstáculos como veracidade e precisão.
Para avaliar os resultados obtidos no processo de treinamento, é necessário
seguir os seguintes pontos:

1. Medir antes e depois da formação.

2. Oferecer um intervalo de tempo para obter os resultados.
3. Repetir a avaliação quando julgar necessário.
4. Usar um equipamento de controle.
5. Comparar os custos e benefícios do processo.

Finalmente, deve-se mencionar que os dois primeiros níveis do modelo de

avaliação Kirkpatrick são os mais utilizados, uma vez que são mais fáceis de
avaliar. Os outros dois níveis são menos frequentes porque não são claros e
concisos.
Antes de realizar este processo, é necessário tomar precauções. Uma vez que
seus resultados são puramente econômicos e o feedback não é instantâneo, o
conhecimento não é colocado em prática no curto prazo; o que causa a perda
de grande parte do treinamento recebido
Muitos programas de treinamento não oferecem os benefícios organizacionais
esperados. Ter um sistema de medição bem estruturado pode ajudar a
determinar onde está o problema.

PIRAMIDE DE MASLOW

O que é a Pirâmide de Maslow:

A Pirâmide de Maslow ou a Hierarquia das Necessidades de Maslow é um
conceito criado pelo psicólogo norte-americano Abraham H. Maslow, que
determina as condições necessárias para que cada ser humano atinja a sua
satisfação pessoal e profissional
De acordo com a ideia de Maslow, os seres humanos vivem para satisfazer as
suas necessidades, com o objetivo de conquistar a sonhada autorrealização
plena. O esquema descrito na Pirâmide de Maslow trata justamente da
hierarquização dessas necessidades ao longo da vida do ser humano.
A Pirâmide de Maslow é dividia em cinco níveis hierárquicos, cada um formado
por um conjunto de necessidades. Na base da pirâmide estão os elementos
que são considerados primordiais para a sobrevivência de uma pessoa, como a
fome, a sede, o sexo e a respiração. Para progredir na hierarquia é necessária
a conquista das condições elementares da Pirâmide, passando para os
próximos níveis, um a um, até alcançar o topo.

Etapas da Hierarquia das Necessidades de Maslow

 Necessidades fisiológicas: está é a base da Pirâmide, onde estão as

necessidades básicas de qualquer ser humano, como a fome, a sede, a
respiração, a excreção, o abrigo e o sexo, por exemplo.

 Necessidades de segurança: é o segundo nível da hierarquia, onde estão

os elementos que fazem os indivíduos se sentirem seguros, desde a
segurança em casa até meios mais complexos, como a segurança no
trabalho, segurança com a saúde (planos de saúde), etc.

 Necessidades sociais: é o terceiro nível da Pirâmide. Neste grupo estão

as necessidades de se sentir parte de um grupo social, como ter amigos,
constituir família, receber carinho de parceiros sexuais, etc.
 Necessidades de Status ou Estima: é a quarta etapa da Pirâmide de
Maslow, que agrupa duas principais necessidades - a de reconhecer as
próprias capacidades e de ser reconhecido por outras pessoas, devido à
capacidade de adequação do indivíduo. Ou seja, é a necessidade que uma
pessoa tem de se orgulhar de si própria, sentir a admiração e orgulho de
outros indivíduos, ser respeitada por si e pelos outros, entre outras
características que envolvam o poder, o reconhecimento e o orgulho, por
exemplo.

 Necessidades de autorrealização: este é o topo da Pirâmide, quando o

indivíduo consegue aproveitar todo o potencial de si próprio, com auto
controle de suas ações, independência, a capacidade de fazer aquilo que
gosta e que é apto a fazer, com satisfação.

Existem algumas particularidades em relação às etapas da Pirâmide de

Maslow que devem ser levadas em consideração:

1. Uma etapa deve ser saciada (pelo menos em parte) para que o indivíduo
passe para o próximo nível da hierarquia.
2. As necessidades da autorrealização nunca são saciadas, sempre que uma
necessidade se sacia, surgem novas ânsias e objetivos.
3. As necessidades fisiológicas nascem com os seres humanos e são as mais
fáceis de serem saciadas, ao contrário das outras etapas.
4. Quando se conquista determinados elementos de um grupo de
necessidades, o indivíduo sempre se motiva em conseguir atingir mais
objetivos.
5. As necessidades insatisfeitas, ou seja, que não conseguirem ser cumpridas,
implicam reações negativas no comportamento do indivíduo, como
frustrações, medos, angústias, inseguranças, etc.
6. Maslow ainda identificou, após a construção do esquema da Pirâmide,
outras duas necessidades do indivíduo que se considera autorrealizado,
que foram classificadas como necessidades cognitivas:

1. A necessidade de conhecer e compreender o mundo à sua volta, como a

natureza, a sociedade e o universo funcionam, por exemplo.

2. A outra é a necessidade de satisfação estética, que significa a procura pela

perfeição, simetria, arte e beleza em geral. Este elemento está relacionado
com a exigência do ser humano em estar, por norma, sempre dentro do
padrão de beleza vigente na sociedade.
3.
REFERÊNCIAS
https://rockcontent.com/br/blog/metodologia-5s/
https://rockcontent.com/br/blog/5w2h/
https://www.questionpro.com/blog/pt-br/modelo-de-avaliacao-kirkpatrick/
- :~:text=Modelo%20de%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20Kirkpatrick%3A
%20conhe%C3%A7a%20as%20principais%20caracter%C3%ADsticas,em
%20quatro%20n%C3%ADveis%3A%20resposta%2C%20aprendizado%2C
%20desempenho%20e%20resultados.
https://www.significados.com.br/piramide-de-maslow/