O Guia completo para aplicar

PROCESSOS
na sua empresa
empresa
auto
gerenciável
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 ÍNDICE
Introdução............................................................................................................................................3
Processos organizacionais: A chave de uma empresa de sucesso!.......................................4
Porque uma empresa precisa de processos?..............................................................................6
Mas os processos não vão deixar minha empresa burocrática?...........................................9
Quais são os tipos de processos organizacionais?...................................................................10
Quais são os principais processos empresariais? ....................................................................11
Checklist do processo organizacional bem feito.......................................................................16
Cases de sucesso de empresas que aplicaram processos organizacionais:.....................14

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O empreendedor brasileiro precisa lidar com
várias questões do dia a dia: novos projetos
fomentando no cérebro, ideias que os
funcionários estão sugerindo e tantas outras
possibilidades que envolvem o dia a dia
corporativo.
Para lidar adequadamente com todas essas
demandas é preciso estabelecer processos:
definir prioridades e desenhar modelos de
execução que facilitem o dia a dia e tracem a rota
para os resultados a serem alcançados.
Introdução
Em meio a toda essa enxurrada de informações
é preciso organizar-se e conseguir aplicar todas
elas nas melhorias e implementações desejadas
pela empresa.
Mas, como isso é possível? Se você,
comandante, está em dúvidas, aqui, te daremos
as melhores soluções por meio de uma
estratégia eficiente e definitiva.

Segundo o artigo “Gestão de processos

organizacionais: o que é e como fazer”, da
PUC-PR, esses processos dizem respeito tanto
ao público interno quanto ao externo, e são:

Clientes;
Consumidores;
Colaboradores;
Funcionários.

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 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
a chave de uma empresa
de sucesso!

Compreender o que são os processos
organizacionais e quais são as influências do
mesmo dentro de sua empresa é essencial para
ter uma performance melhor e de muito mais
destaque em relação à concorrência.
A execução deles torna simples insumos em sua
forma final de serviços ou produtos, de modo a
atender os clientes - sejam eles internos ou
externos -, gerando mais valor para o
público-alvo e para a empresa.

Mas afinal, o que são eles? Entenda, a seguir, e Esses insumos iniciais podem ser equipamentos,
continue a leitura para entender mais sobre como informações, matérias-primas e tantos outros
defini-los e aplicá-los no dia a dia. bens materiais ou não materiais.

Enquanto isso, as saídas são produtos e serviços

O QUE SÃO em seu modelo final, ou seja, da maneira que são
comercializados e vendidos.
OS PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS?
Processos organizacionais são várias
atividades entrelaçadas as quais envolvem
pessoas, ações, equipamentos e, por fim,
um conglomerado de informações.

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 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
a chave de uma empresa
de sucesso!

EXEMPLO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

NA PRÁTICA!
Confira o exemplo abaixo para compreender melhor como funciona:

Imagine uma empresa que realiza a venda em forma de varejo de bolsas de maternidade. Nesse caso,
o processo organizacional seguiria mais ou menos o seguinte fluxo:

Na primeira etapa acontece o recebimento de toda a matéria-prima dos

1 fornecedores, desde tecido, almoxarifado, zíper e tantas outras
possibilidades;

Agora é a fase que acontece o desenvolvimento do produto - design,

2 licença e patenteamento, parte operacional e também o cumprimento de
algumas metas;

Depois disso, acontece o envio e armazenamento dos itens no estoque

3 por meio da logística e comunicação entre o ponto de venda físico ou

virtual - ou nos casos de serviços online, há o processo de abertura de
vendas digitais, por exemplo;

A divulgação é uma das partes primordiais, ficando por conta do time de

4 marketing, criando assim estratégias por meio das redes sociais ou nas
lojas físicas;

5 Nesse momento, acontece a parte de venda, onde entra a atuação da

equipe comercial, treinamento para a equipe e ações relacionadas;

6 Posteriormente, há a checagem do fluxo financeiro;

7
Por fim, acontece o processo de pós-venda e também o de fidelização
dos clientes para compras futuras.

Os processos organizacionais possuem ligação com todas as ações e movimentos de uma

empresa.

Dessa forma, compreender essa conexão é essencial para traçar estratégias condizentes e lineares.

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 Porque uma empresa
precisa de processos?
Confira abaixo quais são as principais
razões do porque uma empresa precisa
obter processos em seu dia a dia.
FALTA DE
ORGANIZAÇÃO
Toda empresa possui processos, porém, a
diferença é que algumas seguem uma
organização à risca, treinando também seus
funcionários para se adaptarem a eles e assim,
construindo uma empresa autogerenciável.
Assim, basta que seja ensinado apenas uma vez
e então aplicado na prática, desenvolvendo uma
equipe capaz e sempre pronta para lidar com
novos trâmites, traçando e seguindo metas
próprias.
Mas, outras companhias, não identificam essas
ações e acabam fazendo cada tarefa de maneira
diferente, não possuindo clareza e nem um
padrão a ser seguido, dificultando o trabalho dos
profissionais envolvidos, ocasionando um
verdadeiro caos.
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CONHECIMENTO AO
ALCANCE DE TODOS
Ao estabelecer processos
transparentes e claros para todo o
time, evita-se o retrabalho e por
consequência a fulanização.
Mas, do que se trata? A
fulanização é quando apenas um
colaborador sabe como funciona
determinado plano, etapa e ação
da empresa.
Dessa forma, há uma maior
centralização de funções, e em
casos extremos - quando o
funcionário não faz mais parte da
equipe -, tem-se o problema de
decifrar, descobrir e entender
como certa ação era realizada
Isso tudo gera grande desgaste e perda de
tempo por parte da equipe. Portanto, é preciso:
Criar métodos bem estabelecidos;
Registrá-los para consultas futuras;
Assim, o processo poderá ser seguido por
qualquer pessoa da equipe. Sem precisar que
fulano ou ciclano o oriente.
Imagine se esse fulano decide ir embora. Ele vai
levar o conhecimento do processo junto com ele.
Mas, se toda a equipe souber como
executar, significa que a empresa domina o
processo.
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 Porque uma empresa
precisa de processos?

DIFERENÇA ENTRE Mas, em casos em que é possível controlar, há:

AS EMPRESAS Maior demora para a execução das

ações;
Uma analogia muito simples pode ser executada Problemas de ação;
entre as empresas que realizam as etapas
organizacionais quando comparadas àquelas Desperdício de dinheiro;
que não possuem essa aplicação. Dúvidas quando imprevistos acontecem.

Confira: Sendo assim é chamada de polvo de muletas,

onde mesmo com várias pernas, ainda assim
não tem a capacidade de se autogerenciar.

EMPRESA SEM
PROCESSOS:
POLVO DE MULETAS
A empresa que não possui processos
organizacionais costuma estar sempre
“mancando”, ou seja, com pendências e
problemas acumulados, gerando a famosa “bola
de neve”. É como se fosse um polvo.

Poderia usar seus vários tentáculos para

executar várias tarefas simultaneamente. Mas,
usa muleta em todas elas.

O resultado é um polvo manco.

Essa é uma situação vulnerável para a gestão e

que compromete todos os processos, gerando
problemas muito maiores do que os previstos.

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 Porque uma empresa
precisa de processos?

EMPRESA COM
PROCESSOS:
POLVO PENSANTE
Enquanto isso, as empresas que possuem
processos bem estruturados e bem traçados,
geralmente têm funcionários que conseguem
atuar tanto em sua função individual, mas
também com qualidade quando em equipe.

São colaboradores que sabem:

Quais são as ações que precisam executar;

Quais são as datas estabelecidas;

Metas;

E tudo o que deve ser feito para que a “roda”

continue girando.

Assim, com todos cumprindo a sua parte

pessoal, o resultado acontece em equipe,
atingindo o objetivo ou meta em conjunto,
constatando um time de sucesso.

Empresas que usam processos bem

estruturados são polvos pensantes. Além de
ter vários tentáculos, usam o cérebro para
coordenar o que cada um deles deve fazer. O
resultado é agilidade e eficiência.

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 Mas os processos não vão deixar
minha empresa burocrática?

Pelo contrário, os processos vão deixar sua

empresa menos burocrática!

Isso porque ao estabelecer padrões e etapas

que precisam ser seguidas, tem-se muito
mais clareza na execução das tarefas -
independente de qual setor seja escalonado ou
dos funcionários selecionados.

Por exemplo: ao possuir processos bem

definidos no setor comercial, depende-se
cada vez menos dos vendedores talentosos.

Isso porque quando os passos são bem

“
definidos, qualquer pessoa pode se tornar um
vendedor de qualidade seguindo a cultura
organizacional.

Dessa maneira, os resultados são sempre

VOCÊ PRECISA
melhores do que o esperado, além de:
TER PROCESSOS
Diminuir a competitividade; EXTRAORDINÁRIOS
Reduzir o desânimo por entre os
PARA QUE PESSOAS
COMUNS CONSIGAM
colaboradores.

Isso porque há uma uniformidade de ensino e

consequentemente, de retorno para todos.
ATINGIR RESULTADOS
EXTRAORDINÁRIOS AO
SEGUIR O PROCESSO.
“
A mesma lógica vale para todas as outras áreas
de sua empresa. Por isso, quanto antes
estabelecer quais são os processos
necessários, antes obterá os frutos dessa
organização.
Dessa forma, quanto mais simples, mais
Uma das frases mais famosas de Marcelo detalhado e mais bem explicado, melhor será o
Germano para você sempre se lembrar quando seu processo e a absorção do mesmo para
for criar processos é: todos os colaboradores.

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 Quais são os tipos de
processos organizacionais?

Existem alguns tipos de processos organizacionais que podem ser utilizados em sua empresa,
confira quais são eles:

Para começar, temos os processos primários:

Possuem foco no relacionamento com o público externo,

PROCESSOS ou seja, visam a experiência do cliente;

PRIMÁRIOS Tem relação com a atividade final da marca - core business;

Quando em uma empresa de varejo, costuma englobar as
seguintes ações: produção do produto, controle de qualidade e
a venda do mesmo.

O macroprocesso geralmente envolve mais de um departamento,

outras funções, cargos ou especialidades.
Assim, quando executado corretamente, possui impacto grandioso
nos resultados e em como a empresa funcionará.
De uma maneira simples e direta, o macroprocesso em uma
MACRO-
empresa de computadores, por exemplo, seria a fabricação de um
desktop - do qual alinha engenharia, tecnologia e vários outros setores
PROCESSOS
para a construção do produto/serviço final.
Ou seja, é uma mobilização do todo em para alcançar o objetivo final.

Já os processos de apoio ou de suporte são aqueles

designados para atender a própria empresa e não o
consumidor.
PROCESSOS Eles possuem ligação às áreas do processo primário,
certificando-se que o mesmo aconteça de maneira correta.
DE APOIO Dessa forma, a empresa possui a capacidade de entregar
os produtos sem ter que pausar a distribuição ou as ofertas
referentes.

Por fim, os processos gerenciais são aqueles que possuem

ligação direta às questões de gestão estratégica da empresa. São as
tarefas dos líderes.
Assim, possuem conexão com os dois tipos apresentados PROCESSOS
anteriormente.
É por meio dele que as outras atividades são monitoradas e
GERENCIAIS
implementadas com mais qualidade e eficiência.

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 Quais são os principais
processos empresariais?

COMO DEFINIR
PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS
Como você já aprendeu, quando o processo
organizacional é bem estabelecido, ele é
facilmente aplicado em tantas outras áreas de
uma empresa.

Veja abaixo o passo a passo completo e

comece a aplicá-lo o quanto antes em sua
companhia:

FERRAMENTAS
PARA ORGANIZAR
OS PROCESSOS
Por meio deste e-book do EAG, você, ORGANIZACIONAIS
comandante, poderá implementar os
processos empresariais nas seguintes
áreas: Confira abaixo quais são as melhores
ferramentas para conseguir mapear os
MARKETING; processos organizacionais de sua empresa:
VENDAS;
Word: simples, fácil e gratuito, pode meio dessa
RELACIONAMENTO E SATISFAÇÃO ferramenta pode-se criar tópicos, plano de ação
DOS CLIENTES;
e todos os próximos passos dos procedimentos
PRODUÇÃO DE PRODUTOS para toda a empresa;
OU SERVIÇOS;

QUALIDADE DOS PRODUTOS

Excel: outra possibilidade para quem é fã do
OU SERVIÇOS; pacote Office, as planilhas do Excel são intuitivas,
fáceis de manusear e possuem várias
PÓS VENDA;
possibilidades aplicáveis;
OPERAÇÕES.
Plano de negócios: aqui você deve separar
Ficou curioso como fazer isso? Veja abaixo cada um dos tópicos do planejamento e assim,
um passo a passo simples de como definir detalhar como será cada um deles com cuidado.
todas as ações necessárias. Assim, o comandante sabe exatamente quais
são as variáveis e invariáveis de sua empresa.

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11
 Quais são os principais
processos empresariais?
PASS O
Definir os indicadores
O primeiro passo de uma empresa é
estabelecer indicadores.
Isso porque assim a companhia sabe
exatamente quais são os seus pontos fracos,
criando estratégias e planos para melhorar ou
mudar de vez essas questões.
Os indicadores são aliados dos processos, assim
enquanto as ações e o planejamento podem ser
executados ao mesmo tempo, buscando a
melhoria da empresa.
Além disso, ao traçar os indicadores, é preciso
identificar qual a causa raiz do problema.
Algumas técnicas podem ser utilizadas nesse
caso, como:
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5 PORQUÊS: ao identificar o obstáculo,
pergunta-se por que ele foi gerado. Depois disso,
questione-se qual foi a causa do problema inicial,
gerando assim perguntas sobre todos os
problemas que encontrar em sua mente, até
chegar ao final das questões;
BRAINSTORM: em tradução literal quer dizer
“tempestade de ideias”, sendo assim, é indicado
que o comandante reúna a equipe e faça
questionamentos, anotando todas as ideias e
argumentos que serão apresentados;
IMPACTO E ESFORÇO: após filtrar as ideias
citadas, é a hora de focar naquelas que possuem
maior impacto e menos esforço. Isso porque são
mais simples de serem executadas, exigem
menos tempo, motivam a equipe e geram
resultados rápidos e potentes.
Ao definir o objetivo e onde se quer chegar, os
esforços e ações são direcionados e assim, uma
força tarefa gerada para alcançá-los
rapidamente.
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 Quais são os principais
processos empresariais?
PAS SO
Mapear o processo
que já existe
Todas as empresas possuem processos, o que
não existe é o mapeamento deles. Assim, é
primordial para a companhia realizar essa
documentação.
Dessa forma, variando conforme a área de
atuação, é possível estabelecer padrões e
regras, o que terá impacto direto nos processos
organizacionais.
Um dos métodos mais usados é o fluxograma,
onde é desenhado o passo a passo e, assim,
explicado para os envolvidos ou futuros
colaboradores como tudo funciona.
Dessa forma, poupa-se tempo para ensiná-los
no futuro e facilita o entendimento no cotidiano.
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 PAS S O
Ajustar o processo
envolvendo as pessoas
Ao iniciar a implementação de um novo
processo, é essencial realizar o envolvimento de
pessoas em todas as etapas.
Assim, você evita com que os colaboradores
sintam-se reativos, pelo contrário, são agentes
primordiais na instalação de novos métodos,
identificando possíveis falhas, melhorias, acertos,
etc.
Ao consultar e ouvir seus colaboradores, você
tem acesso a mudanças e novidades que nem
mesmo imaginava, isso porque talvez não tenha
tido a vivência exata para chegar àquela
conclusão.
Quando os trabalhadores dão as ideias,
tem-se menos resistência na aceitação e na
aplicação de mudanças.
Ademais, é instalado na mente dos envolvidos
que todos esses processos estão ali para
melhorar a qualidade do trabalho de cada um
deles.
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 Quais são os principais
processos empresariais?

 PAS S O
Treinar as pessoas
no novo processo  PAS S O
Ajustar o processo
envolvendo as pessoas

Depois dos novos processos serem criados, é o

Os indicadores devem ser sempre revisitados,
momento de envolver todas as pessoas em
reajustados e assim, implementados.
como ele funcionará.
Afinal, a empresa está sempre em mudança,
Mas como executar isso? Primeiramente,
refletindo diretamente quais devem ser os
treinamentos devem ser aplicados, feedbacks
próximos passos para uma crescente
geridos, além do acompanhamento de perto de
constante.
eventuais dúvidas ou contratempos.
É primordial que esse ciclo se repita, assim, a
É sua função, comandante, fazer com que seus
tendência é sempre aumentar os resultados,
funcionários “comprem” a ideia e o objetivo que
obter maior alcance de objetivos, metas e uma
se quer chegar.
equipe muito mais engajada para novos desafios.
LEMBRE-SE: TREINAMENTO GERA
ENGAJAMENTO!

Mas, é preciso bastante cuidado durante todas

essas ações: você deve apenas gerenciar essas
questões e não transformá-las em um
microgerenciamento.

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 CHECKLIST do
processo organizacional bem feito

Agora é a hora de recapitular tudo o que aprendemos por meio da leitura deste EBOOK.

Use este material para saber se os seus novos processos têm tudo aquilo que precisam ter para
funcionar adequadamente:

DEFINIU OS INDICADORES DO PROCESSO?

A EQUIPE FOI ENVOLVIDA NA ADAPTAÇÃO

DO PROCESSO?

A OPINIÃO DOS FUNCIONÁRIOS FOI OUVIDA?

HOUVE UM ESPAÇO PARA COMPARTILHAMENTO

DE IDEIAS?

OS PROCESSOS FORAM MAPEADOS?

O PROCESSO FOI DOCUMENTADO DE FORMA

CLARA E FÁCIL?

O NOVO PROCESSO FOI APRESENTADO

À EQUIPE?

VERIFICOU SE EXISTEM DÚVIDAS?

SE SIM, AS ESCLARECEU?

REALIZOU O TREINAMENTO APLICADO

E CORRETO PARA TODOS OS ENVOLVIDOS?

REALIZOU A NOVA ANÁLISE DE INDICADORES

PARA SABER SE MELHOROU OU PIOROU?

Veja que é tudo um ciclo! Sendo assim, ao designar o que deve ser feito, ensinar aos colaboradores
e aplicar essas mudanças no dia a dia, é preciso parar constantemente e levantar os novos
indicadores!

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 Cases de sucesso de empresas que
aplicaram processos organizacionais:
PROCESSOS INTERNOS
Humberto Toscan, empresário de um grupo
empresarial familiar - com 9 empresas no ramo
de postos de combustíveis, transportadores,
restaurantes e agronegócios -, é um grande
exemplo de como a implantação de processos
foi essencial para o crescimento dos negócios.
Após conhecer a EAG, instalou as seguintes
ações em sua empresa, como:
Fluxograma;
Onboarding;
Avaliação de desempenho;
Definição de metas e objetivos;
Alinhamento de expectativa.
Humberto conta que com o acompanhamento e
ferramentas corretas conseguiu atingir metas
antes nunca imaginadas, aumentando não
somente os resultados positivos empresariais,
mas também de sua vida pessoal como
comandante.
Ficou curioso(a)? Clique aqui e confira o
depoimento completo de Humberto Toscan.
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IMPLEMENTAÇÃO
DE RH
Willians Geraldini, dono da Advanti, empresa
especializada em outsourcing de TI, comenta
que antigamente não havia um setor específico
de RH na empresa, o que ocasionava vários
problemas no processo de contratação de novos
profissionais.
Depois de passar pelo curso de imersão do
EAG, Willians conta que com a instauração da
cultura organizacional bem estabelecida, assim
como feedbacks e acompanhamento, conseguiu
a tão desejada “virada de chave”.
Hoje Willians consegue focar em outros projetos
além da Advanti, além de ter muito mais
tempo de qualidade com a família e para si
mesmo.
Clique aqui e confira como a Imersão EAG
mudou de vez a vida e a empresa de Willians
Geraldini!
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 Cases de sucesso de empresas que
aplicaram processos organizacionais:

GESTÃO E
COORDENAÇÃO
FINANCEIRA!
Eduardo Vanassi conta que por meio dos
ensinamentos EAG, focou em melhorias nas
seguintes áreas:

Processos de gestão;
Relatório financeiro;
CRF;
Culture code.

E sabe quais foram os resultados? Um lucro de

R$1,3 milhões a mais do que o esperado!

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 empresa
auto
gerenciável
O que você está esperando para
mudar de vez o rumo de sua
companhia?

E aí, comandante? Preparado para dar

adeus ao caos na sua empresa?

Se inscreva no PROGRAMA EAG e

aprenda a aplicar ferramentas que vão
te ajudar a organizar não somente os
processos do seu negócio, mas
também os 6 pilares que você precisa
para transformar sua empresa numa
empresa autogerenciável.

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