Aurilene Lopes

Daniele Freitas
Kathlen Raphaela
Luana dos Santos
Thais de Arruda

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL E CONSULTORIA DA

INDÚSTRIA E COMÉRCIO REDEPEL

Fortaleza – CE

2017
 Aurilene Lopes
Daniele Freitas
Kathlen Raphaela
Luana dos Santos
Thais de Arruda

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL E CONSULTORIA

INDÚSTRIA E COMÉRCIO REDEPEL

Trabalho da disciplina de Programa Integrador I do

curso de Gestão de Recursos Humanos da
Universidade de Fortaleza.
Professora: Loana Carrah

Fortaleza – CE

2017
1.​ ​APRESENTAÇÃO

O presente trabalho foi desenvolvido pelas alunas do curso de Gestão de Recursos

Humanos da Universidade de Fortaleza, na disciplina de Programa Integrador, com
orientação da Professora Loana Carrah. O objetivo do mesmo foi desenvolver um
diagnóstico organizacional com base na análise da empresa RedePel Industria e
Comércio de Papeis, para que tenhamos conhecimento das etapas do processo de
um diagnóstico empresarial com base para uma consultoria.
Na visão de Cavalcanti e Mello (1981), o propósito do diagnóstico organizacional é
analisar os setores organizacionais a fim de descrever um problema e prescrever uma
intervenção. Coletar e cruzar dados e informações faz parte do processo de
construção de um diagnóstico, definir os pontos fortes e fracos e o detalhamento dos
problemas por meio de uma análise aprofundada, propiciando a identificar as suas
causas e construir ações para os pontos passíveis de melhoria.
CAVALCANTI & MELLO (1981:14) observaram que “através do diagnóstico
organizacional, o empresário tomará conhecimento das dimensões essenciais
mínimas de investimento, mercado, recursos humanos e materiais, e de um conjunto
de restrições que podemos denominar massa crítica que asseguraram a
sobrevivência de sua empresa, revendo o desempenho de áreas de importância
fundamental”.

O modelo a ser parcialmente seguido no presente trabalho é baseado no conceito de

Fernandes e Berton (2005) que analisam a empresa a partir das áreas funcionais.
Para isso aborda-se quatro campos: marketing, recursos humanos,
produção/operações e finanças.
2. A EMPRESA
A empresa estudada é M&M Indústria e Comércio de Papéis e plásticos Ltda
cujo o nome fantasia é Redepel portadora do CNPJ:​08.541.932/0001-53​, está no
mercado desde 2006 na fabricação de embalagens de papel, papel higiênico, papel
toalha, lençol hospitalar, guardanapos, bandeja de papelão e sacos plásticos,
atualmente fornece seus produtos para todo o nordeste.
A matriz está localizada na Av. I esquina com a rua S, S/N, Parque D. Pedro,
Itaitinga CE CEP: 61.880-000 conta também uma uma filial na Av. Padre José
Holanda do Vale, 1555, Cagádo, Maracanaú CE, a Redepel atualmente possui 4
marcas próprias a Flor de Arujá, Girassol, Naturalle e Jasmim. O horário de
funcionamento é de 07:00h às 16:00h de segunda a sexta totalizando 40 horas
semanais.
A seguir uma apresentação a logomarca do grupo.

Número de empregados

SETOR QUANTIDADE DE FUNCIONÁRIOS

FINANCEIRO 1 pessoa

COMERCIAL/VENDAS 4 pessoas
PRODUÇÃO 51 pessoas

ALMOXARIFADO 6 pessoas

SERVIÇOS GERAIS 2 pessoas

SEGURANÇA 6 pessoas

TRANSPORTE 6 pessoas

TOTAL DE FUNCIONÁRIOS 76 PESSOAS

3. CARACTERIZAÇÃO NEGÓCIO

3.1. Histórico
O proprietário da atual empresa Sr Marcos veio de São Paulo em 2006 com apenas
uma máquina que produzia guardanapos o mesmo fabricava e vendia seus produtos
diretamente para o cliente final. Algum tempo depois ele fez sociedade e seu sócio
acrescentou máquinas para a expansão do negócio, fechou parcerias com
distribuidoras assim aumentando a produção. Tempo depois o seu sócio veio a óbito e
o Sr. Marcos comprou a parte da fábrica da família. O diretor da empresa conseguiu
aumentar sua produção quando um cliente que estava indo a falência e o devia
negociou sua empresa também convertedora de papel para acerto de dívidas.
Atualmente o grupo Redepel conta com quatro galpões e um faturamento mensal em
torno de 4 milhões.

3.2 Missão
Criar, fabricar e lançar produtos ao mercado, que agregam qualidade com preço
competitivo, além de gerar empregos e contribuir com ações sociais.

3.3 Visão
Com o objetivo de ser o maior grupo papeleiro do Norte e Nordeste, a RedePel
tem o propósito de levar ao consumidor exatamente o que ele precisa, com
agilidade e baixo custo.
 3.4 Valores
Honestidade, transparência, qualidade, valorização das pessoas e da sua
qualidade de vida, espírito de equipe, respeito ao cliente e responsabilidade
social e ambiental.

4. AMBIENTE EXTERNO
O mercado do convertedor de papel é pouco comentado, as pesquisas
encontrada são desatualizada assim dificultando um pesquisa concreta e ausência de
dados do atual cenário econômico.
Dados encontrado no tissue online conta que o consumo do papel higiênico
cresceu 4.9% entre 2000 e 2012 e o guardanapo saltou de 20 para 25 mil toneladas.
Assim espera-se que esse crescimento anual acima do PIB permaneça até 2020,
Mesmo sendo pouco comentado nota-se que é uma área com grande
demanda, pois são produtos que estão presente no dia-a-dia dos consumidores.

5. AMBIENTE INTERNO

5.1 Estrutura organizacional

Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da

identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das
empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos
decisórios, visando o alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das
empresas(OLIVEIRA 2013).

Para Djalma a estrutura organizacional deve esta ser delineada de acordo com
os objetivos e as estratégias estabelecidos, ou seja, a estrutura organizacional é uma
ferramenta básica para alcançar as situações almejadas pela empresa.

5.1.1Níveis de Influência da Estrutura Organizacional

Conforme Oliveira existem três tipos de níveis de influência na estrutura

organizacional que estão subdividida em: nível estratégico, tático e operacional. O
planejamento estratégico é responsável por estabelecer o rumo da empresa tornando
relevante a melhor interação dessa como o ambiente.

O nível estratégico do grupo Redepel é constituído por dois diretores e

fundadores da empresa eles estão constantemente acompanhando os setores da
organização, as principais tomadas de decisões são feita por eles, assim observamos
a centralização nas decisões por partes dos diretores. Por ser uma empresa de
pequeno porte o nível tático onde encontramos gerentes, coordenadores e
supervisores na empresa em estudo há somente dois gerentes, um fica na filial para
tomar pequena decisões de curto prazo, e o outro é o gerente de vendas que está
continuamente acompanhando as vendas, avaliando vendedores e elaborando
estratégias de vendas.

De acordo com Oliveira o nível operacional cria condições para a adequada

realização dos trabalhos diários da empresa. Neste nível encontramos assistentes
auxiliares, supervisores e monitores de produção no grupo da Redepel.

5.2 Organograma E Tipo de Estrutura

A empresa não possui organograma.

5.3 ​Sistema de Autoridade

A autoridade é o direito estabelecido de se designar o que, se necessário, como, por

quem, quando e por quanto - deve ser realizado em sua área de responsabilidade na
empresa (OLIVEIRA, 2012).

Na empresa em estudo a gestão é centralizada, gerentes só tomam pequenas

decisões as demais devem ter acompanhamento e monitoramento do nível
estratégico. Os proprietários estão diariamente na empresa buscando estar sempre
ciente de tudo que acontece na organização, são também responsáveis por toda parte
administrativa da empresa tais como financeiro, DP, compras.

5.4Sistema de Responsabilidade

Responsabilidade é a atuação profissional de qualidade nos trabalhos e de

busca de resultados, com ou sem a cobrança por parte de terceiros (OLIVEIRA,
2012).

Na administração da organização encontramos os principais setores da

empresa, a parte financeira, departamento pessoal, compras e expedição se
centralizam na responsabilidade dos diretores. No que diz respeito ao setor de
vendas, conta com um gerente que analisa o desempenho dos representantes
comerciais e ajuda nas estratégias de vendas.

No setor de produção encontramos os encarregados de produção no qual

acompanham a produção, para alcançar eficácia busca qualidade e melhor processo
de produção sempre evitando que apareça gargalos.

5.5 Sistema de Decisão

O sistema de decisões sustenta o processo decisório dos executivos, o qual

corresponde a uma sistemática estruturada e descritiva de uma futura situação, que
pode ser verdadeira ou falsa, em função dos elementos que o tomador da decisão
tem acesso e que lhe permitem ter visão factual da situação presente e futura
(OLIVEIRA).

Por o sistema de autoridade da empresa ser centralizado no nível estratégico

as decisões ficam concentradas na alta administração, elas são tomadas pela
diretoria. Os diretores estão acompanhando constantemente os setores da empresa,
nenhuma decisão de grande importância se pode ser tomada sem antes passar por
eles.

5.6 ​Sistema de comunicação

​A comunicação é um meio de troca de informações que, mal interpretadas,

poderão causar sérios prejuízos financeiros, desencontros de execução de tarefa
assim como constrangimento pessoal e organizacional. (AZEREDO, Thiago. O
Processo de Comunicação dentro das empresa. Em
<​http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-processo-de-comunicacao-de
ntro-da-empresa/56412/​> acesso em 28 maio 2017)
 Dentro da Redepel não há nenhum sistema de informação formal, as
informações sao repassadas diretamente à direção pois os mesmos estão sempre
presentes na empresa. Quando há qualquer problema que precisa ser passado para a
direção os gerentes ou encarregados nao exitam em procurá-los. Quando há
problemas de maior complexidade ou que envolva muitos funcionários há reuniões
internas para eficiência da resolução.

PLANO DE AÇÃO

Problema Solução Ação

centralização de tomadas Dá mais autonomia para Distribuição de tarefas á

de decisões funcionários nível tático/ novos cargos

Responsável Tempo Recursos

Diretores 6 meses Humano / financeiro

6. GESTÃO DE MARKETING E VENDAS

6.1 Marketing e Vendas

Segundo Kotler, o marketing tem sido definido “por diversos observadores, como a
arte de conquistar e manter clientes” (KOTLER 1999 p. 155). Em seguida ainda
expandiu afirmando que marketing é “A ciência e a arte de conquistar e manter
clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles” (KOTLER 1999 p. 155),
ou seja, reafirmando a importância da prospecção explicando porém que não serviria
apenas criar ou manter clientes se estes não trouxessem lucros às empresas.

Para Las Casas (2006 p.10) o marketing “engloba todas as atividades concernentes
às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos
consumidores visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e
considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam
no bem estar da sociedade”.

A Associação Americana de Marketing em 1935 definia marketing como ​"(Marketing

is) the performance of business activities that direct the flow of goods and services
from producers to consumers.” Que em português refere-se a ​"(Marketing é) o
desempenho das atividades empresariais que direcionam o fluxo de bens e serviços
dos produtores para os consumidores." (tradução livre do autor)
Em meados de 1980 uma revisão foi feita construindo nova definição, a AMA afirmava
que o ​"(Marketing is) the process of planning and executing the conception, pricing,
promotion, and distribution of ideas, goods and services to create exchanges that
satisfy individual and organizational objectives." Em português pode ser traduzido
por, o “"Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção,
precificação, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que
satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais". (tradução livre)

Outras vezes AMA e demais autores atualizaram seus conceitos, e em 2007 AMA
redefini isto como: “Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para
criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para
consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”.
Desse modo Jack Hollfelder, Diretor Sênior de Publicações na American Marketing
Association (Associação Americana de Marketing, AMA) explanou em uma entrevista
para o blogspot que Ӄ importante para Vendas saber o que o Marketing faz, e o
Marketing precisa saber os desafios que o pessoal de vendas enfrenta. Os
profissionais de vendas são as pessoas mais próximas aos clientes.”
Ele complementa explicando que a redefinição teve sua origem de acordo com as
mutações mercadológicas e evolução constante, precisando o setor marketing e
vendas estarem interligados para acompanhar as mudanças oferecendo o que os
clientes buscam, já que o setor de vendas é o mais próximo do cliente.
Las Casas cita Joseph Hecht e outros (2006 p. 183) e define promoções de vendas
como “qualquer atividade que atraia consumidores, resultando em vendas lucrativas,
gerando fluxo de clientes e formando uma boa imagem para loja”
No presente estudo de caso da Indústria e Comercialização de Papéis RedePel,
constatou-se por meio de entrevista com colaborador que não há setor estruturado
responsável por Gestão de Marketing e Vendas. E de acordo com o funcionário
entrevistado isso consequentemente se reflete em outros setores que estão em
funcionamento. A parte comercial funciona sem estratégia, estabelecimento de
processos ou metas, as partes interessadas vendem quando há interesse dos
compradores, e mantém os clientes antigos, baseados em valores que aumentam e
diminuem conforme os custos dos insumos para produção e valores de concorrentes.

​ 6.2 Pesquisa de Marketing

Segundo a definição oficial de pesquisa de marketing da American Marketing

Association:
A pesquisa de marketing é a função que integra o consumidor, o cliente e o
público ao profissional de marketing por meio de informação – informação
usada para identificar e definir as oportunidades e os problemas de marketing,
gerar, aperfeiçoar a avaliar as ações de marketing, monitorar o desempenho de
marketing e facilitar o entendimento do marketing como processo. A pesquisa
de marketing especifica as informações necessárias para o atingimento desses
aspectos, define os métodos para a coleta de informações, gerencia e
implementa o processo de coleta, analisa e comunica as respostas e suas
implicações.
(AAKER; KUMAR e DAY, 2007, p. 27)

De acordo com Kotler e Keller (2006) para o marketing, todo e qualquer plano de ação
ou estratégia a ser apresentada deve possuir algum embasamento em pesquisa.
Podemos afirmar que a pesquisa é o início de um todo no campo das ações
empresariais.

“A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de

relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação
específica de marketing enfrentada pela empresa”. (KOTLER, KELLER, 2006, p.7).

A RedePel não realiza pesquisas para análise de mercado em nenhum âmbito.

6.3 Desenvolvimento de Produto

Segundo Kotler (2006) um produto pode ser entendido como tudo que pode ser
oferecido a um mercado para satisfazer seu desejo ou necessidade. Na visão de
Peter (2000, p.234) na terminologia do marketing, “o produto envolve muito mais do
que bens e serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e
outras características que acrescentam valor para os clientes”.

A respeito da RedePel analisamos que a organização possui um leque fechado de

produtos do mesmo segmento, possuem as vertentes de marcas : ​Flor de Arujá,
Girassol, Naturalle e Jasmim. Que são compreendidas em: Papel Toalha, Papel
Higiênico, Guardanapos e Sacos Pardos (marca não informada).
As mesmas foram desenvolvidas a partir do crescimento da empresa e expansão das
produções, não foram baseadas em pesquisas ou orientações mercadológicas.
E sim, a partir da ordem de um dos diretores que acreditava na necessidade de
ramificações da empresa.

6.4 Precificação

Segundo kotler (1998, p.435), Preço é: O único elemento do composto de marketing

que gera receita; os outros elementos geram custos. O preço é também um dos
elementos mais sensíveis do composto de marketing porque pode ser rapidamente
modificado, o que não ocorre com as características de um produto ou com os
compromissos assumidos com o canal de distribuição.

Kotler (1998, p.461) reitera afirmando que “Apesar do papel crescente de fatores não
relacionados a preço no papel de marketing moderno, o preço continua sendo um
elemento crítico do composto de marketing” .

Sobre a construção de preços na Indústria RedePel, não foi possível termos acesso.
Apenas é possível salientar que os valores estão dentro da média estabelecida em
uma concorrência do segmento em média, não para cliente final, mas para venda a
intermédio de empresas que irão revender as marcas.

6.5 Composto Promocional

Para Rocha (1999, p.149):

o composto promocional é, portanto, o conjunto dos instrumentos de

marketing voltados para informar o cliente atual ou potencial sobre
ofertas da empresa, motivá-lo a considerar essas como alternativas de
compra e persuadi-lo a adquirir os produtos ou serviços da empresa
como melhor alternativa para a realização de seus desejos ou o
atendimento de suas necessidades.

(ROCHA, 1999 p.149)

Segundo Casas (2006, p.123) a promoção é também conhecida como comunicação.

Para o autor o processo de comunicação envolve três elementos básicos:
comunicador, mensagem e receptor. O comunicador pode-se entender como a
empresa, a mensagem é a propaganda, e o receptor é o cliente. Quão mais clara e
precisa for essa mensagem, maior facilidade a comunicação terá em não conter
ruídos, ou seja, distorções.

6.6 Comercialização

Ao que indica a entrevista realizada a empresa analisada apesar de não ter setor
estruturado para o setor de Marketing tem seu foco comercial no “P” de Praça,
responsável por conduzir o produto até o cliente e que, segundo Las Casas (2004, p.
212), é parte do pacote de utilidade ou satisfações que os consumidores receberão
com a compra do produto. A colocação de produtos em estabelecimentos apropriados
e em certas épocas, a preços acessíveis ao consumidor visado, é, portanto,
determinante para o sucesso de uma estratégia mercadológica.
​Os canais de distribuição são sistemas que ligam os produtores aos consumidores
finais e as funções dos canais de distribuição, são definidas de acordo com a
estratégia de distribuição adotada. Para Churchill e Peter (2005, p.389), canal de
distribuição é uma rede (ou sistema) organizada de órgão e instituições que executam
todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais, a fim de
realizar a tarefa de marketing. Estas estratégias, são executadas por produtores ou
intermediários e se classificam de acordo com Churchill e Peter (2005, p.389) em três
categorias: Logística, transacionais, e de facilitação.

Dentro da RedePel tanto a construção de praça quanto canal de distribuição são

vistos pelo chão de fábrica como ponto final do produto, a forma como ele chegará e
onde chegará não tem sido clara ou objetivamente estratégica às equipes, que
apenas produzem, entregam, e executam os processos porque os devem fazer. A
falta do setor de Marketing se reflete em todos os demais sistemas da organização, a
estruturação de vendas, a organização da equipe, os objetivos estratégicos e etc não
existem, ou se existem não estão claros.
O pouco que tivemos acesso de informação nos deixou claro que a empresa foge do
controle dos colaboradores e proprietários.

Segundo Kotler :
“A maioria das empresas pratica a orientação de vendas quando tem excesso de
capacidade. Seu objetivo é vender aquilo que fabrica, em vez de fabricar aquilo que o
mercado quer. Em economias industriais modernas, a capacidade produtiva aumentou
até o ponto em que a maioria dos mercados é de compradores (os compradores são
predominantes), e os vendedores têm de correr atrás de clientes.” (KOTLER, 2000,
p.40)

Ou seja,na indústria contemporânea os clientes possuem maior sortimento e

informação para compras, e as organizações precisam se adequar e buscar os
clientes para vender os seus estoques.
6.7 Planejamento de Ação
7. GESTÃO FINANCEIRA

Segundo Chiavenato (p. 12, 2014) “A gestão financeira é a área da

administração que cuida dos recursos financeiros da empresa”. Ele afirma também,
que essa “gestão financeira trata do processo, instituições, mercados e instrumentos
envolvidos na transferência de recursos entre pessoas, empresas e governos”
(Chiavenato, p. 13, 2014).
No que tange a gestão financeira na REDEPEL, M&M Indústria e Comércio de
Papéis e plásticos Ltda, esse setor é acompanhado de perto pelos gestores da
empresa, principalmente pela sócia diretora, a senhora Vanessa Gomes que
acompanha diariamente as contas a pagar e a receber, por meio de relatórios por
meio emitidos pelos funcionários do setor, através do sistema da empresa.

A sócia desenvolve a análise e o planejamento financeiro de curto prazo,

analisa a concessão de crédito dos clientes e administra o recebimento dos créditos
concedidos.
Neste setor também é analisado e negociado a captação dos recursos
financeiros necessários, bem como a aplicação dos recursos financeiros disponíveis.
Para auxiliar a proprietária na tomada de decisões.
Através de entrevistas realizadas, foi possível observar que não existe um
planejamento financeiro bem detalhado, formalizado e com descrição das metas,
investimentos e contenções de gastos da empresa, apenas os sócios analisam os
balanços, o mercado e demais fatores econômicos e tomam as decisões de longo
prazo baseados nessa análise.

7.1 Contas a Pagar e Contas a Receber

A própria sócia acompanha diariamente as contas a pagar e a receber, por

meio de relatórios que são emitidos pelos funcionários do setor.

Os pagamentos são efetuados via transferência bancária, em cheques e em espécie.

Os recibos comprobatórios da quitação de débitos são arquivados em pastas e banco

de dados.
 A empresa não utiliza ​softwares elaborados de forma personalizada para o
planejamento, acompanhamento e controle das operações de contas a receber, tudo
é feito por meio de planilhas e mensalmente arquivados em pastas.

Segundo ABREU (2016 ?) “É preciso avaliar, constantemente, as

consequências e os custos de todas as ações dentro de uma organização, conhecer
profundamente as legislações, os tributos e as taxas que permeiam a sua área de
atuação, para garantir que nos momentos críticos a empresa não precise cortar
investimentos e pessoas”.

7.2 Tesouraria – Caixa

Diariamente ao final de cada dia são recolhidos os recebimentos de cada

motorista, colocados em envelopes e enviados a sócia diretora, responsável pelo
setor financeiro da empresa. Que por sua vez efetua a baixa nas notas.

A empresa não realiza transferências de dinheiro para os caixas operacionais

como reforço, nem realiza aplicações financeiras, tão pouco realiza-se empréstimos
bancários, e toda a transação financeira é feita manualmente.

Que por sua vez não possui ou mantém controle sobre cartões de crédito corporativos

Neste contexto, o plano de investimento da empresa não faz tanto sentido, embora
nesta análise não tenham sido disponibilizada informações pormenorizadas.

7.3 Análise Financeira

Assaf (p. 28, 2003) já afirmava que: “A administração financeira é um campo de

estudo teórico e prático que objetiva, essencialmente, assegurar um melhor e mais
eficiente processo empresarial de captação e alocação de recursos de capital”.
O objetivo básico da gestão financeira é maximização do lucro que, nada mais é do
que, a contribuição para a elevação do valor da empresa pela escolha e seleção dos
investimentos que tenham a melhor compensação entre risco e retorno (Chiavenato,
2014)
 Como a empresa não tem conta empresarial para seu controle financeiro por
meio de um banco, podem ocorrer falhas, furtos e possíveis fraudes.

Por outro lado, a empresa é sólida do ponto de vista financeiro, apresentando

uma boa autonomia financeira e uma situação de equilíbrio financeiro detendo
possibilidades que lhe garantem uma margem confortável para realizar novos
investimentos.

Fazendo uma síntese das análises anteriores, pode se afirmar que trata-se de
uma empresa saudável, quer financeiramente, quer economicamente, que se
apresenta como um caso de investimento atrativo.

Segundo ABREU (2016 ?) “A falta de uma Gestão Financeira estratégica e

qualificada pode acarretar a perda de muito dinheiro e até mesmo a falência de uma
empresa. Não acompanhar as transações financeiras, o saldo do caixa, as
mercadorias em estoque e as despesas fixas e variáveis pode prejudicar
irreversivelmente os resultados de uma organização”.

7.4 Contabilidade

A parte contábil da empresa é toda terceirizada, que registra todas as

operações realizadas pela empresa e emite os relatórios contábeis, assim como
presta serviço de consultoria a gestão financeira.

Os documentos são emitidos via e-mail ou o um encarregado da empresa

terceirizada busca esses documentos na empresa. Alguns relatórios da área fiscal já
são gerados mensalmente e enviados pelo sistema para a contabilidade, que por sua
vez, são feitas auditorias e relatórios mensais, com seus respectivos períodos de
emissão.
Logo, atendem às necessidades da empresa em termos legais e como instrumentos
de apoio gerencial.
 8. LOGÍSTICA

Segundo Carvalho(2002,p.31)"Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia

de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento
eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos
acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o
ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes"

A logística é uma especialidade da ​administração responsável por prover

recursos​ e ​informações​ para a execução de todas as atividades de uma ​organização​.

A empresa M & M indústria de papel como tantas outras também possui um

setor de logística, que é responsável pelas compras da empresa, pelo fiscalização do
estoque e pela realização de balanço.

Segundo o dicionário da língua portuguesa porto editora (2003-2017), compras

é a aquisição de um bem ou serviço mediante pagamento, ou seja, é a função
responsável pela obtenção do material no mercado fornecedor, interno ou externo,
através da mais correta das necessidades em termos de fornecedor/requisitante.

Atualmente, a gestão de compras é tida em conta como um fator estratégico

nos negócios das empresas, focalizando o volume de recursos, sobretudo,
financeiros. A função desta atividade que compactua com todos os departamentos,
tem como objetivo de eficiência a obtenção dos materiais certos, nas quantidades
corretas, das ​entregas​ atempadas e dos ​preços​ mais vantajosos.

Foi informado que a empresa M&M tem dois tipos de compras; compras para o
consumo que é o que se precisa comprar para consumo da empresa, ou seja,
material de limpeza e higiene, acessórios de escritório, e compras para investimento,
que é os bens e equipamentos que compõem o ativo da empresa, matéria prima.

A empresa M&M se programa para fazer suas compras uma vez por semana e
dependendo da sua demanda, ou seja, a medida que seu estoque é utilizado é
comprado mais.
 Segundo o Carvalho(2002,p.37) para a otimização dos volumes de compras o
planejamento de estoques surge como elemento essencial devido à ligação que
efetua com a ​produção​ e as vendas.

Para o desenvolvimento desta atividade a empresa leva em conta os seguintes

critérios:

● Atualizar constantemente o ​custo​ de cada ​produto​;

● Determinar os períodos de compra e dos tamanhos dos ​lotes de cada
produto​ para cada ​fornecedor​;
● Estabelecer o estoque de segurança, mínimo e máximo para cada ​produto​;
● Controlar a disponibilidade do estoque para eventuais faltas repentinas;
● Comparar o ​custo​ de cada ​produto​ com o ​custo​ de o colocar em estoque;
● Controlar o estoque físico diariamente;
● Realizar ​inventários periódicos (anualmente) com a finalidade de se
compararem com os dados de controle de estoque;
● Identificar, ordenar e etiquetar os ​produtos​;
● Codificar os ​produtos​ para uma consulta mais rápida;

De acordo com as atividades diárias no estoque, são gerados relatórios para

prestar contas das faltas e sobras ocorridas.
● Ficha de controle de estoque: documento destinado a controlar manualmente
o estoque, por meio da anotação das quantidades de entradas e saídas,
visando o seu ressuprimento;
● Ficha de Localização: documento utilizado para indicar as localizações, através
de códigos, onde o material está guardado;
● Relatórios gerados no balanço: O Balanço de Estoque é o Inventário de bens
disponíveis em estoque para venda no processo normal de um negócio, ou a
serem utilizados na fabricação de produtos comercializados pela empresa. O
balanço é realizado anualmente.

A escolha do fornecedor é uma das atividades mais importantes de compras,

um bom fornecedor é que vai garantir que todas as cláusulas contratuais sejam
cumpridas.
 Na empresa M&M é feito um levantamento de mercado, ou seja, uma pesquisa
sobre o cadastro dos parceiros do fornecedor e indicações.

A empresa citou apenas dois dos fornecedores que é a SERPA e a LUTEPEL

empresas que fornecem matéria prima. Os fornecedores são de Santa Catarina e São
Paulo, os fornecedores disponibilizam um período de 15 dias para pagamentos.

8.1 Almoxarifado

Segundo o site: ​portogente.com.br escrito pela empresa portogente editado por

Bruno(2003), almoxarifado é o local destinado à guarda e conservação de materiais,
em recinto coberto ou não, adequado à sua natureza, tendo a função de destinar
espaços onde permanecerá cada item aguardando a necessidade do seu uso, ficando
sua localização, equipamentos e disposição interna condicionada à política geral de
estoque da empresa.

Os procedimentos do almoxarifado é de recebimento de itens, matéria prima,

máquinas, equipamentos etc, que abrange desde a recepção do material na entrega
pelo fornecedor até a entrada nos estoques, incluindo conferência quantitativa,
conferência qualitativa,e regularização.

A empresa M&M possui dois tipos almoxarifado; almoxarifado de

matéria-prima: material básico que irá receber um processo de transformação dentro
da empresa, e almoxarifados de acabados: produtos prontos e embalados que serão
enviados aos clientes.

O controle de produtos com prazos de validades ​é feito o controle através do

PVPS (primeiro que vence, primeiro que sai, no caso primeiro que usa) ou seja, a
organização do estoque é colocado o produto que tem uma validade menor para ser
usado primeiro.

A empresa M&M ressalta que um sistema de gerenciamento do estoque evita

perdas. Conforme você controla a data de entrada de matéria prima ou produto e as
datas de saída, será possível identificar os produtos que estão próximos de vencer.
9 GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

9.1 Recrutamentos e Seleção

Segundo Bohlander, Snell e Sherman (2003, p. 30) "antes de encontrar

funcionários capazes para uma empresa, os recrutadores precisam conhecer as
especificações de cargo para as posições que eles devem preencher". Ainda
segundo os mesmos autores habilidades, capacidade e declaração dos
conhecimentos exigidos da pessoa que executa o trabalho são especificações do
cargo.
Para o levantamento dessas informações pode ser utilizado um relatório de
inscrição para emprego coletando informações do candidato”.
Recrutamento “processo de identificação e atração de um grupo de
candidatos, entre os quais serão escolhidos alguns para posteriormente serem
contratado para o emprego” (MILKOVICH; BOUDREAU, 2000)
Com a identificação das qualificações necessárias no candidato, surge a segunda
etapa chamada: “seleção. Ela envolve o conjunto de práticas e processos usados
para escolher, dentre os candidatos escolhidos, aquele que parece ser o mais
apropriado para a vaga existente. Como mais apropriado entende se aquele que tem
o perfil mais adequado para se adaptar à empresa. Uma seleção que se obtém o
resultado positivo, costuma levar em consideração não só a vaga existe, mas o
potencial do candidato” (Lacombe, 2011). Seleção “escolher e classificar os
candidatos adequados” (ZOUAIN, 2).

O método de recrutamento usado pela M&M é enviar para o SINE de Fortaleza

e Itaitinga as proposta de emprego e o SINE encaminha para a RAPEL.

O processo de admissão tem apenas uma fase, que é a entrevista com o

proprietários da empresa, eles mesmos que fazem o recrutamento e admissão no
sistema.

É difícil encontrar profissionais para área administrativa, pois além do salário ser
abaixo da média eles exigem experiência e não é toda pessoa que aceita um
emprego deste porte.

A empresa M&M não mantém nenhum tipo de mão de obra referente à

investimento em recrutamento.

Segundo Gil (2001) recrutamento interno é um excelente meio de

recrutamento, pois os futuros candidatos já são conhecidos e tem certa
familiarização com a empresa. Para Lacombe (2011) o recrutamento interno
precisa ser divulgado igual ao recrutamento externo. A divulgação deve ser cautelosa
para atrair as pessoas que mais se aproximam do perfil e que tem maiores condições
de ocupar a vaga disponível.

O recrutamento interno é caracterizado por ser um recrutamento econômico

trazendo vantagens: Marras (2005) cita algumas vantagens de recrutamento
interno, são elas: velocidade no processo de seleção; Velocidade no processo
admissional; Não precisa ser feito o treinamento de integração; Gera motivação do
empregado escolhido.

M&M não utiliza o recrutamento interno. Em questão de recrutamento e seleção

eles não encontram nenhuma dificuldade, pois o processo é simples.
9.2 Setor Pessoal

Conforme Silva (2009, p. 21) “O Departamento Pessoal é parte integrante da

estrutura organizacional, de praticamente todas as empresas, sendo um setor que lida
exclusivamente, com todos os processos burocráticos, no que diz respeito aos
funcionários, onde suas principais responsabilidades são, contratação, administração
do cadastro, desligamentos, férias, concessão de licenças, afastamento médico, 13°
salário e da folha de pagamento do pessoal entre outros; Cuidam exclusivamente de
números e papéis.”

Na M&M os donos também são responsáveis pela folha de pagamento. Os

dossiê dos funcionários são guardados em armários, que nele se encontra todo o
processo de admissão dos colaboradores, dentro de pastas específicas para
documentos.

As atualizações de cadastro dos funcionários, são feitos duas vezes ao ano,

dois encarregados são chamados para reunir todos os funcionários, que no total
são 76, para preencher uma ficha de atualização, nesta ficha descreve: RG,
CPF, COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA, TELEFONE PARA CONTATO,
DEPENDENTES, e se DECLARA IMPOSTO DE RENDA.

O Fluxo de Demissão é Baixo, dificilmente eles desligam alguém, a não ser,

os casos de: por justa causa ou Pedido de Demissão.

9.3 Treinamento e Desenvolvimento

Atualmente nas organizações faz se necessário a estimulação dos

profissionais para um pleno conhecimento, direcionados para um diferencial
estratégico, competitivo e de sucesso. Aumenta a necessidade da geração de
informações e que as mesmas sejam úteis e significativas para que promovam o
aprendizado individual e organizacional, produzindo assim melhores resultados
(CHIAVENATO, 2009). “É importante ressaltar que treinamento e desenvolvimento
são coisas distintas, por mais que possuam semelhanças e cheguem a utilizar
técnicas em comum”. Para Volpe (2009), treinamento remete a um processo
educacional de curto e médio prazo, aplicado de maneira organizada, por meio do
qual as pessoas adquirem conhecimentos, posições e habilidades em função de
objetivos previamente definidos dentro de uma instituição organizacional, com
propósito de aumentar a produtividade sem prejudicar ou influenciar em seu
comportamentos”. “Já o desenvolvimento, está caracterizado mediante um processo
dinâmico de melhoria, que implica numa mudança na evolução, no crescimento,
incremento e avanço de uma nova tecnologia”. Segundo Almeida (2007)
A RAPEL, o único processo de treinamento utilizado é de quando a pessoa é admitida
e ela passa por um “treinamento” de como mexer na maquina de utilização dos
EPI’S, eles não investe em treinamento.

9.4 Avaliação de Desempenho

A Avaliação de Desempenho é entendida como um processo de comparação

entre o resultado efetivo e o resultado esperado do trabalho de uma pessoa ou de um
grupo dentro da organização.
Para Pontes (1999, p. 24): “Avaliação de Desempenho é um método que visa
estabelecer um contrato com os funcionários referente aos resultados desejados pela
organização, acompanhar os desafios propostos, corrigidos quando necessário e
avaliar os resultados conseguidos”

Segundo Chiavenato (1998,p.45) a Avaliação de Desempenho É: ”Uma

apreciação sistemática do desempenho de cada ocupante no cargo, bem como
de seu potencial de desenvolvimento.Fazer uma análise dos cargos e dos
funcionários e assim verificar onde há mau funcionamento, para proporcionar ao
funcionário o treinamento adequado”

O Avaliação 360º é uma ferramenta Para realizar o'diagnóstico das

competências da liderança. Para melhor conceituar tal ferramenta,é importante
feedback, que segundo Rocha (2000, p. 35),

Na M&M são os encarregados que fazem o processo os resultados são

favoráveis pois raramente tem alguma reclamação sobre os gestores (no caso os
Donos).
 Os critérios usados são a Liderança, autonomia, responsabilidade, comunicação,
pontualidade e principalmente produtividade.

9.5 Serviço Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho

De acordo com o artigo estabelecido 162 da ​Consolidação das Leis do Trabalho

e é regulamentado pela Norma Regulamentadora 04. Dependendo da quantidade de
empregados e da natureza das atividades, o serviço pode incluir os seguintes
profissionais: médico do trabalho, enfermeiro do trabalho, técnico de enfermagem do
trabalho, engenheiro de segurança do trabalho e técnico de segurança do trabalho.

O SESMT foi criado com o aumento de acidentes que os funcionários, em geral,

estavam sofrendo no local de trabalho. Mas não apenas para isso, o SESMT também
tem a função de alertar e dar instruções para os funcionários sobre o aparecimento de
novas doenças, esclarecimentos sobre qualquer tipo de doença e também evitar que
pequenos acidentes de trabalho possam acontecer e prejudicar a empresa ( artigo
162

M&M todos os meses há palestras para a prevenção de acidentes, são palestras

que terceirizados fazem, pois lá não tem técnico em segurança e com isto tem a
intenção de diminuir o índice de acidentes de trabalho, pois quando acontecem são
bastante sérios.

Ocorreu apenas três acidentes entre esses 10 anos de empresa, que foram
decepção de membros ( mãos e dedos) em máquinas de prensar os papéis e de
cortar os papéis. Os acidentes acontecem muitas vezes por falta de atenção do
funcionário.

Cada máquina tem seus epi’s, que inclui luvas grossas, protetor auricular, óculos
protetores e botas.

A empresa não passou por nenhum tipo de grave.

9.6 Auditoria de Recursos Humanos

A​uditoria de recursos humanos é um exame analítico e pericial da área de

recursos humano​s​, uma medição dos sistemas de RH visando prevenir ou sanar os
obstáculos, problemas que a empresa tenha com o seu pessoal. A auditoria de
recursos humanos tem como função conduzir a análises de cargos, planejar a
necessidade de funcionários e recrutar candidatos aos cargos, selecionar candidatos
aos cargos, orientar e treinar n​ovos empregados e administrar bônus e salários e
também apontar sugestões e soluções. Quanto maior e mais descentralizada a
organização, maior necessidade de uma cobertura sistemática
( CC-BY 2003)

As Rotatividades na empresa não são muito acompanhados pois não tem

desligamentos frequentes, no entanto no ano de 2012 houve muita rotatividade pois
os contratos eram de prazo de experiência.

As substituições acontecem muitas vezes por gestantes pois a empresa há

muitas mulheres e isso acaba “obrigando” a empresa contratar mais pessoas para
suprir a falta da colaboradora, no entanto muitas vezes que o mesmo é contratado .

No ano de 2009 a empresa tinha um grau muito alto de faltas dos colaboradores
pois tinha muitos atestados, após um tempo descobriram que os atestados eram
fraudados, atualmente a empresa consegue localizar de onde veio o atestado, se no
caso o atestado for falso o colaborador é desligado.
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