UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

Nome da organização pesquisada

Nome do aluno – RA XXXXXX

Nome do aluno – RA XXXXXX
Nome do aluno – RA XXXXXX
Nome do aluno – RA XXXXXX
Nome do aluno – RA XXXXXX

Cidade-Estado
2022
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3
2. DESENVOLVIMENTO 6
2.1 Gestão do conhecimento 6
2.2 Sistema de informações gerenciais 9
2.3 Administração estratégica12
3. DISCUSSÃO...........................................................................................13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 15
 3

1. INTRODUÇÃO

O PIM consiste em um tipo de Projeto Integrado Multidisciplinar que

trabalha em conjunto para com uma pesquisa, baseada em todos os conteúdos
dados dentro de sala de aula, com o único objetivo de viabilizar a ampliação de
conhecimento do aluno, a partir da interligação para com todos os
conhecimentos dados.

Desta maneira, o PIM é uma tarefa que direciona a pesquisa de uma

empresa específica, utilizando-se técnicas de análise de cenários reais para
administrar a capacidade técnico-empresarial do aluno.

De acordo com o que é repassado pelo próprio orientador, portanto, este

presente estudo funciona por meio de:

 Seleção de um problema para investigação;

 Definição do que será abordado no problema;
 Levantamento de hipóteses para que se faça o estudo;
 Coleta e sistema de recuperação de dados;
 Análise de interpretação destes dados;
 Relatório de pesquisa.

Por meio disto, deve acontecer a escolha da organização a ser trabalhada,

assim como a formulação do problema e a indicação de cenários a serem
trabalhados, em conjunto. O PIM é um modelo qualitativo de estudo, pois trata-
se exatamente de uma maneira de exploração do significado dos profissionais
que se encontram dentro do mercado, exatamente para trabalho com
estratégias e soluções.

A questão ampla a ser usada como base, sendo assim, é:

Ao examinar os aspectos organizacionais, relacionados às seguintes

disciplinas: Gestão do Conhecimento, Sistemas de Informações Gerenciais e
 4

Administração Estratégica, como pode ser descrita a gestão na (organização

escolhida como objeto de estudo)?

Dentro do desenvolvimento do PIM, são trabalhadas as disciplinas

dadas em sala de aula, também para o desenvolvimento de uma continuidade
nas teorias estudadas, assim como para análise dos pontos negativos e
positivos dentro de uma organização.

Ou seja, a operação de produção de um PIM deve seguir o seguinte

modelo:

Figura 1 – Modelo de um PIM em desenvolvimento.

Fonte: Material complementar (2022).

Dentro do presente esquema, serão trabalhadas as disciplinas a seguir,

tais quais como de: gestão de conhecimento, sistemas de informação
gerenciais e administração estratégica. Com o objetivo de finalização, cada
uma destas será bem desenvolvida para aquisição de uma conclusão.
 5

Através da pesquisa realizada abaixo, portanto, será possível também

entender como funciona o empreendimento e a maneira com que este atinge o
espaço social dentro da comunidade, hoje em dia.
 6

2. DESENVOLVIMENTO

Através da abordagem dada nas disciplinas abaixo, acontecerá a divisão

em subcapítulos para que aconteça a organização de dados, exatamente para
definir o objeto de estudo, assim como para a comparação de tudo que será
parte deste estudo.

2.1 Gestão de Conhecimento

Para saber como gerenciar o conhecimento, é preciso também definir os

seguintes conceitos: educação, treinamento, desenvolvimento, conhecimento,
habilidade, atitude e resultado. Ou seja, é através deste conhecimento que se
entende como fazer o processamento geral de tudo.

O conhecimento, na maioria das vezes, pode ser relacionado para com a

educação. Isto porque considerar que uma pessoa possui certo conhecimento
também é relacionado para com esta mesma ser educada ou bem-preparada.
A educação, sendo assim, pode ser equiparada ao processo de facilitação de
um aprendizado, assim como do processo de conhecimento, habilidade,
valores, crenças e hábitos (SENA, 2022).

Deste modo, a educação está interligada para com tudo isto: métodos de
educação para com o ensino, a maneira com que se treina, com que se narra
ou discute; isto tudo é pré-relacionado para com a maneira que a pessoa é
ensinada (SIGNIFICADOS, 2020).

O treinamento está indiretamente relacionado para com a educação,

ligado à preparação que é necessária para que o futuro aconteça e se
desenvolva (LIMA, 2015). O desenvolvimento está ligado para com a eficiência
dada em um treinamento, resultando em educação e aprendizado. E são assim
que as habilidades são lapidadas, afinal (CALVET, 2020).

Na análise de tudo isto, é possível, portanto, falar sobre a empresa

escolhida, que é a COCA-COLA INDUSTRIA, resultante de toda a história de
John Pemberton, que começou em 1884 (WIKIPEDIA, 2022).

Desde aquele período, a empresa está relacionada com uma das

marcas mais famosas do mundo, desenvolvendo sua linha de refrigerantes de
maneira responsável, dedicando mais de 2 milhões de euros no hábito de
 7

consumo que é comercializado. Sendo assim, também se envolve o quesito de

desenvolvimento e treinamento, que é baseado nas expectativas que a
empresa desenvolve com a equipe de vendas. Ou seja, todas passam por um
processo desenvolvido de e-learning, que auxilia na flexibilidade de contéudo e
de treinamento (BARCELOS, 2014).

Para os principais processos do negócio, desenvolve-se o seguinte

desenvolvimento:

Figura 2 – Procedimento de vendas dentro do treinamento.

Fonte: BARCELOS (2014).

Sendo assim, diante da realidade de precisar fazer o treinamento dos

vendedores e dos estoquistas, é preciso, assim, ensiná-los a utilizar todo o
sistema online, seja o sistema SAP para cadastro e venda, assim como para
requisição de produtos. Até mesmo no restante dos procedimentos, tais quais
como:

Figura 3 – Processos de desenvolvimento dentro da empresa.

 8

Fonte: BARCELOS (2014).

No Brasil, um grande exemplo disso são projetos da própria empresa que

visam impactar e desenvolver, capacitando novos indivíduos dentro da
empresa, através de plataformas online. O insituto Coca-cola, recentemente,
investiu em um total de 158 mil mulheres em uma parceria para com a ONU
(Organizações das Nações Unidas), auxiliando na sua capacitação para
trabalho dentro do empreendimento e também em empresas parceiras
(EXAME, 2022).

2.2 Sistemas de Informação Gerenciais

Um sistema de informação gerencial pode ser caracterizado como:

O Sistema de Informação Gerencial é um conjunto que reúne

ferramentas, pessoas, processos e documentos. Não é suficiente ter
um software que coleta, armazena e organiza os dados. É
fundamental ter uma equipe engajada e comprometida, que entende
a importância da coleta e o uso de dados para a empresa (SILVA,
2022, s/p).

Ou seja, através do uso de um sistema de informação, capacita-se para

não perder clientes, oportunidades de desenvolvimento, assim como espaço no
mercado. O objetivo principal de um Sistema de Informação Gerencial é,
principalmente, a gestão de um empreendimento, de maneira totalitária.

Com um sistema que abrange o conjunto de dados, de maneira total,

assim como faz suas análises qualitativas, não se perde tempo e muito menos
informações. O SAP, como é o sistema usado pela COCA-COLA, é um dos
líderes mundias em desenvolvimento de software, que facilita o processamento
de dados dentro da empresa (SILVA, 2022).

Acredito que a Coca-cola, por ser um grande empreendimento, conhecido

mundialmente, preocupa-se tanto com a relação para com os clientes, quanto
para com a gestão empresarial. Apesar de se usar o sistema SAP
internamente, este também abrange dados de relacionamento com
consumidores, em um só sistema (SILVA, 2022).

2.3 Administração Estratégica

 9

Dentro da visão sistêmica de um empreendimento, é possível entender

quais são as relações e as forças que regem todo o processo da organização,
sendo estes fenômenos individuais ou interações mais complexas.

De quaisquer modos, o todo é levado em consideração, assim como a

versão ampla de análise e entendimento do funcionamento do
empreendimento, mas também a administração panorâmica, que se entende
como os pequenos segmentos de uma organização se relacionam entre si.

Figura 4 – Como funciona a visão sistêmica.

Fonte: https://www.google.com.br/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.tecnicon.com.br
%2Fblog%2F409-
Como_aplicar_a_visao_sistemica_na_gestao_empresarial&psig=AOvVaw0wO-
6LTZlXktaGjcxnIzwC&ust=1664227728352000&source=images&cd=vfe&ved=0CA0QjhxqFwoT
CJiPqejxsPoCFQAAAAAdAAAAABAD.
 10

Em quesito de abordagem da visão sistêmica, o mix de produtos pode

ser visto através da seguinte imagem, sabendo-se que a Coca-cola, pela sua
expansão, agora investe também em moda, chás, águas e até mesmo
energéticos, por ter crescido no seu meio de desenvolvimento:

Figura 5 – Expansão de mix de produtos.

Fonte: https://www.google.com.br/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.researchgate.net
%2Ffigure%2FFigura-01-Mix-de-Produtos-comercializados-pela-Coca-
Cola_fig1_314524185&psig=AOvVaw0rSaA20QJmmWIn4DcaOeAi&ust=1664227975012000&
source=images&cd=vfe&ved=0CA0QjhxqFwoTCKCHhL_ysPoCFQAAAAAdAAAAABAH.

Em uma análise sistêmica geral da Coca-cola, pode-se dizer que a

mesma possui o enfoque principal em fornecedores, assim como nos
fabricantes, franqueados, e, por fim, na análise de clientes. No entanto, o
tratamento para com clientela é indireto, dado pelos fornecedores, essenciais
que ocupam o primeiro lugar em CRM.

Figura 6 – Expansão da Coca-cola.

 11

Fonte: https://www.google.com.br/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.redalyc.org%2Fpdf
%2F4756%2F475649213008.pdf&psig=AOvVaw0rSaA20QJmmWIn4DcaOeAi&ust=166422797
5012000&source=images&cd=vfe&ved=0CA0QjhxqFwoTCKCHhL_ysPoCFQAAAAAdAAAAAB
AQ.

Os principais problemas que afetam a eficácia e o desenvolvimento de

uma organização, são de falta de comunicação interna, a motivação dos
funcionários, falta de organização nas rotinas diárias e de incompetência de
líderes, que indiretamente afetam o trabalho dentro da cadeia hierárquica.

Ou seja, as soluções e os problemas são nos processos que se

desenvolvem, entendendo-se que o que permite que o erro acontece é
exatamente a falta de planejamento.
 12

3. DISCUSSÃO

Através de um meio para discutir mais sobre a empresa da Coca-cola,

podemos tornar a entender que este empreendimento é enorme, de impacto
mundial para com todos seus clientes. Ou seja, não é somente que no Brasil
que é realizado seu consumo.

A companhia, portanto, investe em ações de Marketing para ajudar no

seu consumo, gerando valor em produtos que até mesmo não sejam novos,
com um tipo de sistema que seja CRM, voltados para relação com o cliente e
com quem compra.

A Coca-cola é uma empresa global gigante, com mais de 125 anos de

atuação, que garante como carro chefe um produto de qualidade que não se
altera, que é a própria “Coca-cola”. É óbvio que eles fornecem e vendem outros
refrigerantes e produtos para consumo, mas este é o mais conhecido.

No relatório dos últimos anos, desde 2012 até 2022, se entende que as
melhores marcas foram avaliadas em 77 bilhões de dólares, enquanto a Coca-
cola foi colocada em primeiro.

Há mais de duas décadas que a empresa garante seu espaço e papel,

mantendo-se no imaginário dos consumidores através de uma publicidade
voltada para a família, que nunca se encerra.

A companhia, portanto, acaba sempre estudando as melhores maneiras

de realizar um bom Marketing, o que vem dando certo. Acredito que a maior
visão sistêmica seja, então, voltada para isso: através da preocupação para
com o sistema interno, gerenciado pelo SAP, a administração consegue dividir-
se para lapidar o Marketing de maneira a tornar-se muito mais efetivo.

A Coca-cola, em sua maior parte, trabalha para com o meio de

Marketing através do storytelling 2.0, de maneira a contar histórias para o
 13

desenvolvimento da marca, atingindo o sentimental dos consumidores para

criarem um carinho para com a Coca-cola.

A associação da marca para com a felicidade dos consumidores faz

parte da visão sistêmica necessária de sua organização, que se baseia no
treinamento efetivo de uma propaganda que gera interesse para com a
compra.

Atualmente, são mais de 8.500 pontos de venda de Coca-cola em todo o

Brasil, algo que cresce diariamente com a ampliação de interesse pela compra
e venda da bebida.
 14

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

De maneira a finalizar este estudo, é possível entender que a visão de

competitividade de um empreendimento vai pela linha de diferenciação,
passando pela zona de conforto para criar qualificação e dedicação.

O processo de motivação ocorre pela recompensa e pela criação de uma

sensação de necessidade dentro dos indivíduos. Dentro da parte interna do
empreendimento, se mostra ter empatia para com a liderança, estabelecendo
uma expectativa com a liderança e com o compromisso de atingir objetivos
gerais, no seu crescimento.

Ou seja, se conclui que a organização procura ser um sistema participativo

interno, do ponto de vista comportamental, também aberto para o ambiente
externo, ajudando no aprimoramento da administração.
 15

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BARCELOS, Fernanda. Modelagem de empresas, COCA-COLA. 2014.

Disponível em: https://prezi.com/-vkwmuzkzlt6/modelagem-dos-processos-de-
negocio-da-empresa-coca-cola-fems/. Acesso em 24/09/2022.

CALVET, Lícia. Aprenda o que é um treinamento e o porque investir nessa

ação! 2020. Disponível em: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/treinamento.
Acesso em 23/09/2022.

In: CNPJ-INFO. Coca-cola. 2022. Disponível em: http://cnpj.info/Coca-Cola-

Industrias-Ltda-Coca-Cola-Rio-de-Janeiro-RJ-1. Acesso em 24/09/2022.

In: EXAME. Coca-cola capacita mais de 5 milhões de mulheres na pandemia

para avançar. 2022. Disponível em: https://exame.com/negocios/coca-cola-
capacita-mais-de-5-milhoes-de-mulheres-mas-pandemia-pode-comprometer-
avanco/. Acesso em 24/09/2022.

In: MUNDO DO MARKETING. Coca-Cola: conteúdo para se manter no topo.

2013. Disponível em:
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/marca/27614/coca-cola-
conteudo-para-se-manter-no-topo.html. Acesso em 24/09/2022.

In: PREZI. Visão sistêmica. 2022. Disponível em:

https://prezi.com/_qrkbbzlyhvh/visao-sistemica/. Acesso em 24/09/2022.

In: SIGNIFICADOS. O que é educação. 2020. Disponível em:

https://www.significados.com.br/educacao/. Acesso em 23/09/2022.

In: WIKIPEDIA. Coca-cola. 2022. Disponível em:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola. Acesso em 24/09/2022.
 16

LIMA, Júlio César. Treinamento e desenvolvimento. 2015. Disponível em:

https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/treinamento-e-desenvolvimento-2/.
Acesso em 24/09/2022.

SENA, Moisés Rodrigues de. O que é educação. 2022. Disponível em:

https://meuartigo.brasilescola.uol.com.br/educacao/o-que-educacao.htm.
Acesso em 24/09/2022.

SILVA, Douglas da. SIG (Sistema de Informação Gerencial). 2022. Disponível

em: https://www.zendesk.com.br/blog/sig-sistema-de-informacao-gerencial/.
Acesso em 24/09/2022.