Anotações do Aluno

Aula Nº 3 – O IMPORTANTE É
SONHAR E BUSCAR O SUCESSO
Objetivos da aula:
Nesta terceira aula, estudaremos os sistemas de informação propriamente
ditos, ou seja, aqueles desenvolvidos especialmente para a tomada de
decisões empresariais. Estudaremos a importância deles, como ferramentas
analíticas do passado e presente do mundo dos negócios, e definição de
estratégias de ação para o sucesso empresarial.

1. O IMPORTANTE É SONHAR E BUSCAR O SUCESSO

Temos que dar sentido à nossa vida – temos sempre que sonhar com dias
melhores. Porém, não adianta só sonhar, temos de realizar nossos sonhos

Aula 03 - O IMPORTANTE É SONHAR E BUSCAR O SUCESSO

– temos que buscar incessantemente o nosso sucesso e lutar bravamente
pela nossa felicidade. A empresa também necessita sonhar e buscar,
incessantemente, o seu sucesso e lutar, bravamente, pela felicidade de
todos. Mas com pé no chão!
Gestão de Sistemas de Informação

O que é sonhar e realizar os grandes sonhos da empresa com pé no chão?

O sonhar empresarial é planejar um ótimo resultado financeiro,

maximizando receitas e minimizando custos. A maior responsabilidade
social de uma empresa é a de gerar lucro, pois este não só garante a sua
sobrevivência como a de seus colaboradores, e também poderá dar margem
ao progresso de cada um. Senão, analisemos dois fragmentos de Drucker,
ao se dirigir aos gerentes:

1o) “Qual é o primeiro dever – e a responsabilidade permanente – do gerente

da empresa? Lutar pelos resultados econômicos melhores possíveis a partir
dos recursos empregados ou disponíveis. Tudo o mais que se espera dos

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gerentes, o que eles possam querer fazer, depende do bom desempenho

econômico e de resultados lucrativos ao longo dos próximos anos.”1

2o) A questão da responsabilidade social também é inerente à sociedade

de organizações. A organização moderna tem, e precisa ter, poder social – e
muito. Ela necessita de poder para tomar decisões a respeito de pessoas:
quem contratar, quem demitir, quem promover. Ela necessita de poder para
estabelecer as regras e disciplinas exigidas para produzir resultados.” 2

E como a empresa deve buscar a realização desse grande sonho, que é

o de obter lucros crescentes? Ser objetivo e buscar resultados, claro! Para
buscar resultados, é necessário, primeiramente, medir e ter uma idéia sobre
o mínimo que se deseja ganhar. Depois, saber o que está acontecendo
no presente e o que aconteceu no passado. É aqui que um sistema de
informações tem muito a contribuir.

Sobre tudo o que aconteceu no passado, é cada vez mais possível armazenar
em mídias eletrônicas, principalmente em HDs (discos rígidos), com a
expansão cada vez maior da capacidade de armazenamento. Tudo isso

Aula 03 - O IMPORTANTE É SONHAR E BUSCAR O SUCESSO

também é possível de se trabalhar no computador em tempo recorde, pois
a capacidade de processamento também tem acompanhado a progressiva
evolução das tecnologias da informação.
Gestão de Sistemas de Informação

Hoje, um sistema de informações pode ter um núcleo de inteligência que

monitore o mercado, colete e colecione informações e conhecimentos
do mercado o tempo todo e emita um resumo analítico para quem toma
decisões na empresa. Informações do mundo real e do mundo virtual,
convergindo para o chamado BI – Business Intelligence System ou
Sistema de Negócios Inteligentes.

Entretanto, até chegarmos ao nascente BI, a humanidade passou por uma

longa caminhada, como veremos.

2. MIS – MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM,

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O PRIMEIRO SISTEMA DE INFORMAÇÕES

GERENCIAIS
MIS – Management Information System ou SIG – Sistema de Informações
Gerenciais foi um primeiro sistema de informações, basicamente constituído
a partir de sistemas transacionais.

Nos primórdios da Tecnologia da Informação no Brasil sequer existia um

software específico de sistema de informações, a não ser um programa
que totalizava as transações do mês – alguns sistemas sequer totalizavam,
devido à limitação de capacidade dos computadores da época, imagine.
Quanto às informações do dia, eram obtidas pelo telefone.

Todas essas informações sob a forma de relatórios impressos eram

trabalhadas por uma equipe que calculava, tabulava e consolidava, para
que o corpo gerencial pudesse elaborar relatórios analíticos para a alta
administração da empresa. O professor desta disciplina teve o grande
privilégio de participar em uma dessas primeiras equipes de trabalhadores

Aula 03 - O IMPORTANTE É SONHAR E BUSCAR O SUCESSO

que calculavam, tabulavam e consolidavam o dia todo, de forma mais rápida
possível, naquela que viria a ser a maior empresa de cartão de crédito do
Brasil: a Credicard - www.credicard.com.br
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Adivinhe o nome desse departamento cuja equipe só trabalhava com

relatórios impressos e máquina de calcular, e nada de computador, já que
mesmo sendo empresa de um gigantesco grupo financeiro como Citibank,
ainda não dispunha de um mainframe (computador de grande porte).

Adivinhou? Pois é, tinha o pomposo nome de MIS – Management

Information System! Portanto, antes de ser informatizado, o MIS era uma
equipe que trabalhava informações e conhecimentos. Quando? Há mais
de 30 anos, de 1972 a 1974. Faz um tempão, né? Talvez você nem tivesse
nascido.

Depois que a equipe de MIS foi substituída por um verdadeiro sistema MIS no
computador (imagine, uma equipe inteira ser substituída por um frio sistema

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no computador), foi desenvolvido o DSS – Decision Support System, mais

comumente chamado entre nós de SAD – Sistema de Apoio à Decisão,
com técnicas sofisticadas de algoritmos computacionais, com projeção de
simulações e criação de possíveis cenários futuros, funcionado como um
eficiente apoio estratégico para a alta administração da empresa.

Com o decorrer do tempo, o MIS integrou-se ao DSS, constituindo o EIS –

Executive Information System, voltado não só para decisões operacionais
de gerentes, como também para decisões estratégicas dos diretores. Afinal,
a essa altura dos acontecimentos, dos anos 80 para os anos 90, graças ao
poder de integração vertical e horizontal dos sistemas de informações, a
estrutura hierárquica das empresas foi fortemente “zipada” (em homenagem
ao famoso software Winzip – www.winzip.com, que todo mundo utiliza para
comprimir arquivos), isto é, achatados (verticalmente) os níveis hierárquicos
e juntados (horizontalmente) os cargos de mesmo nível hierárquico. Assim,
sistemas de informações ajudaram as empresas a reduzirem a distância
entre níveis hierárquicos, agilizando processos.

Além dos EISs, outros sistemas ainda mais sofisticados foram desenvolvidos

Aula 03 - O IMPORTANTE É SONHAR E BUSCAR O SUCESSO

e disponibilizados, como é o caso do BSC, que analisaremos a seguir.

3. BSC – BALANCED SCORECARD

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Robert Kaplan como consultor acadêmico da Harvard Business School e

David Norton, como líder de projeto do Instituto Nolan Norton, em parceria
com a KPMG, patrocinaram, em 1990, um estudo denominado Measuring
performance int the Organization of the future; e, em 1992, divulgaram esse
trabalho na revista Harvard Business Review com o artigo The Balanced
Scorecard – measures that drive performance. Em 1991, Norton fundou sua
consultoria Balanced Scorecard Collaborative Inc. – www.bscol.com, em
Massachusetts, onde Kaplan é o presidente do Conselho de Administração.
Sua representante oficial no Brasil é a Symnetics – www.symnetics.com.br.

Porém, no que consiste o BSC? Basicamente consiste em uma combinação de

modelo analítico de gestão integrada com planejamento estratégico,

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isto é:

1o. Planeja;
2o. Coleta resultados obtidos;
3o. Calcula a diferença entre resultados obtidos e planejados;
4o. Estabelece novas metas, mais inteligentes e realistas, conforme análise
de resultados empresariais mediante a dinâmica da realidade.

Isso tudo nada mais é do que o Ciclo de Controle ou ciclo da Administração

PDCA – PLAN-DO-CHECK-ACTION, que os primeiros grandes teóricos do
planejamento estratégico, como Russell L. L. Ackoff 3 e H. Igor Ansoff 4, já
nos ensinavam nos anos 60.

Portanto, nada há de novidade no BSC, a não ser que todo esse Ciclo de
Controle da Administração, que, ao invés de relatórios impressos e até
datilografados como eram feitos antigamente, passam a ser cada vez
mais informatizados e demonstrados nos monitores de vídeo dos
computadores.

Aula 03 - O IMPORTANTE É SONHAR E BUSCAR O SUCESSO

O grande mérito do BSC é o de agregar e aplicar as melhores práticas
de gestão de todos os tempos, utilizando as melhores tecnologias da
informação. Sem essas, seria impossível o sucesso do BSC. Outro grande
mérito do BSC é o de efetuar um verdadeiro upgrade (expansão) sobre o
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EIS, integrando mais ainda os níveis operacional, tático e estratégico.

Assim, o BSC implementa Medidas de Desempenho sob 4 Perspectivas5:

1a. Financeira
Implementando-se medidas de desempenho para otimizar, financeiramente,
Lucratividade, Atividade, Liquidez e Endividamento, que são os quatro
grandes objetivos de Finanças6.

2a. Clientes
Por meio de CRM - Customer Relationship Management - e outros sistemas
e outras técnicas de gestão estratégica e operacional, implementar uma
efetiva operacionalização e gerenciamento de clientes e mercado, sem

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esquecer os conceitos da tradicional Administração de Marketing, é claro.

3a. Efetividade e Otimização Operacional

Alavancar performance e produtividade da empresa, com suporte de ERP
– Enterprise Resource Planning, EIS – Executive Information System e outros
sistemas, bem como aplicar melhores práticas de gestão operacional, como
a da já tradicional Administração por Objetivos.

4a. Aprendizado e Crescimento Contínuo do Pessoal

Aplicar melhores práticas de gestão de pessoal, como Kaizen7(Aprimoramento
Contínuo da Administração Japonesa), Learning Organization8 (Aprendizado
das Organizações) e Knowledge Management9 (Gestão do Conhecimento),
com o objetivo de motivar e satisfazer colaboradores em busca do progresso
comum, e desenvolver a organização em contínua aprendizagem mediante
a dinâmica das mudanças do mercado.

Se você ainda não percebeu, cada vez mais conhecimentos teóricos

e experiências práticas de Administração estão sendo armazenados e
processados por computadores! Para onde estamos indo, hein?

Aula 03 - O IMPORTANTE É SONHAR E BUSCAR O SUCESSO

Para onde o homem jamais esteve! Na próxima aula, conheceremos esse
onde. Aguarde! Até lá!
Gestão de Sistemas de Informação

Mas, até lá, dê uma recordada e responda:

1) Explique a grande transformação organizacional que resultou em um

sistema informatizado denominado de MIS – Management Information
System.

2) Explique a utilidade de um sistema EIS – Executive Information System.

3) Qual é a relação do BSC - Balanced Scorecard - com o Ciclo de Controle

PDCA?

4) Qual é a abordagem que o BSC - Balanced Scorecard - faz de Marketing?

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Referências
ACKOFF, Russell L. Planejamento Empresarial. Rio de Janeiro: LTC, 1975.

ANSOFF, H. Igor. Estratégia Empresarial. São Paulo: McGraw-Hill, 1977.

DRUCKER, Peter. A Profissão de Administrador. São Paulo: Pioneira, 2002.

GITMAN, Lawrence J. Princípios de Administração Financeira. São Paulo:

Harbra, 1997.

IMAI, Masaaki. Kaizen. A Estratégia para o Sucesso Competitivo. São Paulo:

IMAM, 1992.

KAPLAN, Robert S. ; NORTON, David P. A Estratégia em Ação – Balanced

Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

NONAKA, Ikujiro ; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de Conhecimento na Empresa

Aula 03 - O IMPORTANTE É SONHAR E BUSCAR O SUCESSO

– Como as empresas japonesas geram a Dinâmica da Inovação. Rio de Janeiro:
Campus, 1997.

O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da

Internet. São Paulo: Saraiva, 2003.
Gestão de Sistemas de Informação

ROSINI, Alessandro Marco ; PALMISANO, Ângelo. Administração de Sistemas

de Informação e a Gestão do Conhecimento. São Paulo: Thomson, 2003.
SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina – Arte e Prática da Organização que
aprende. São Paulo: Nova Cultural, 2002.

Webgrafia
Balanced Scorecard Collaborative Inc. Disponível em: www.bscol.com.

Credicard. Disponível em: www.credicard.com.br.

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Symnetics. Disponível em: www.symnetics.com.br.

Winzip. Disponível em: www.winzip.com.

Notas
1 - DRUCKER, Peter. A Profissão de Administrador. São Paulo: Pioneira, 2002,
p. 61.

2 - Id.ibid, p. 112.

3 - ACKOFF, Russell L. Planejamento Empresarial. Rio de Janeiro: LTC, 1975.

4 - ANSOFF, H. Igor. Estratégia Empresarial. São Paulo: McGraw-Hill, 1977.

5 - KAPLAN, Robert S ; NORTON, David P. A Estratégia em Ação – Balanced

Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

Aula 03 - O IMPORTANTE É SONHAR E BUSCAR O SUCESSO

6 - GITMAN, Lawrence J. Princípios de Administração Financeira. São Paulo:
Harbra, 1997.

7 - IMAI, Masaaki. Kaizen. A Estratégia para o Sucesso Competitivo. São

Paulo: IMAM, 1992.
Gestão de Sistemas de Informação

8 - SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina. – Arte e Prática da Organização que

aprende. São Paulo: Nova Cultural, 2002.

9 - NONAKA, Ikujiro ; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação de Conhecimento na

Empresa – Como as empresas japonesas geram a Dinâmica da Inovação.
Rio de Janeiro: Campus, 1997.

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