BALANCED SCORECARD

EMPRESA CAPCOM CO. LTD.

ALESSANDRO ARAÚJO DA SILVA

DIEGO ROCHA PAIVA
JOSUÉ SILVA FREIRE
JUCIMAR CARMO DA SILVA
LARISSA ZANY NUNES SANTOS
SMAIL PIERRE
STANLEY MACLIN OLIVEIRA DIAS
 BALANCED SCORECARD
Estudo do caso em uma empresa japonesa de jogos eletrônicos.

CAPCOM CO. LTD.

• Fundada em 30/05/1979 na cidade de Osaka, Japão

avaliada mediante seu desempenho nas ações estratégicas,
bem como a estratégia específica de marketing
promocional nas redes sociais e panfletagem, tornando-se
necessário a implantação de uma ferramenta administrativa
que permita à organização, avaliando o desempenho,
gerenciando e controlando todas as ações estratégicas da
empresa.
 OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO
• Analisar a aplicação do Sistema de Gerenciamento Balanced Scorecard –
BSC, com foco na avaliação do desempenho da ação estratégica de marketing
promocional, realizada por meio da distribuição de panfletos promocionais.

PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
• Analisar a aplicação do Sistema de Gerenciamento Balanced Scorecard –
BSC, com foco na avaliação do desempenho da ação estratégica de marketing
promocional, realizada por meio da distribuição de panfletos promocionais.

ANÁLISE CRÍTICA PROPOSTA

• Este estudo visa analisar a aplicação do Sistema Balanced Scorecard diante
da perspectiva limitada utilizada pela organização, por meio do mapeamento
estratégico.
MISSÃO
Por quê existimos
• Dedicar-se a criar as experiências de entretenimento mais épicas de todos os tempos
gerando a satisfação e fidelização do consumidor, assegurando assim o crescimento e
a rentabilidade do negócio.
VALORES
Em que acreditamos
• Representar os princípios e crenças que guiaram nossa empresa no decorrer dos anos.
Valores esse que se refletem nas decisões e ações diárias dos funcionários

VISÃO
O que queremos ser
• Ser a empresa número 1 em criação de softwares e desenvolvimentos de jogos eletrônicos, jogos de
arcade e franquias nos jogos de consoles domésticos e computadores, estabelecendo uma base para o
crescimento estável e um sistema para crescimento adicional, ao mesmo tempo em que é expandida a
base de usuários online, fortalecendo a expansão no exterior dos negócios do Consumidor

ESTRATÉGIA
Plano de Jogo

MAPAESTRATEGICO E BSC Implementação e Foco

INICIATIVAS ESTRATEGICAS
O que precisamos fazer
 Mapa Estratégico da Empresa Capcom Co. Ltd.
Aumentar o
valor para os
acionistas
FINANCEIRA

Aumentar a Melhorar
receita produtividade

Aumentar a Aumentar a Gerar receita Reduzir custos Melhorar a

participação de receita por através de fixos e eficiência
mercado cliente novas fontes variáveis operacional
CLIENTE

Aumentar a Intensificar Expandir

satisfação a fidelidade propaganda
dos clientes dos clientes boca a boca

Proposição de valor para o cliente

Mix de Logística
Qualidade Imagem das
(Produtos e Serviços)
Preço Produtos e (interna e Disponibilidade
marcas
Parcerias
Serviços externa)

OBJETIVOS INDICADORES
Percentual de participação do
Aumentar a participação de mercado;
mercado;
Participação nas compras do
Aumentar a receita por cliente;
cliente;
Receita oriunda de novos
clientes;
Gerar receita através de novas fontes;
Receita oriunda de novos
produtos e serviços;
Custos e despesas fixas e
Reduzir custos fixos e variáveis
variáveis
Índice de reclamações dos
clientes;
Tempo médio para a entrega das
mercadorias;
Melhorar a eficiência operacional;
Índice de retrabalho
INDICADORES
Percentual de clientes altamente
Aumentar a situação dos clientes;
satisfeitos com a qualidade dos
jogos apresentados;
Percentual de vendas oriundas da
indicação de outros clientes;
Expandir propaganda boca a boca;
Número de clientes que
conhecem a marca da empresa
Percentual de retenção de novos
clientes;
Intensificar a fidelidade dos clientes;
Lealdade;
Número de clientes que a
PERSPECTIVA FINANCEIRA
SITUAÇÃO ATUAL META INICIATIVA
Desenvolver ações estratégicas de marketing
Aumentar para 5% o percentual de
share 2,75% nas mídias sociais que permitam conquistar
participação de mercado;
novos clientes;
Aumentar em 30% a participação no
25% Aumentar a venda de DLC’s de seus jogos;
orçamento de cada cliente;
Desenvolver planos de ações estratégicas de
Elevar em 15% o atual percentual de
5% marketing que permitam conquistar novos
receita oriunda de novos clientes;
clientes;
Aumentar a receita de novos produtos e
Realizar o orçamento para a instalação dos
5% serviços em 15% com a instalação de
estúdios com os fornecedores;
novos estúdios de produção;
Cortar custos e despesas superficiais que não
90% de receita total Reduzir em 15%
afetem diretamente o andamento da empresa;
Programa de premiação para cada meta
07 ao mês Zerar o número de reclamações ao mês;
alcançada;
Reduzir o tempo de entrega das compras O cliente fazer a comprar diretamente na loja
17 dias
para 30 min. após o cliente tê-la efetuado; da empresa através do cartão de credito.
Contratação de mais colaboradores para
Reduzir o índice de retrabalho para no
5% diminuir a carga de atividades de cada
máximo 1%;
membro de equipe;
PERSPECTIVA DO CLIENTE
SITUAÇÃO ATUAL META INICIATIVA
Alcançar o índice para 95% de clientes Realizar pesquisa para identificar o nível de
90%
satisfeitos; satisfação;
Aumentar em 30% o número de novas Incentivar os atuais clientes a indicarem
15% vendas realizadas com novos clientes outros clientes através de descontos nas suas
indicados por outros; compras;
89% em pesquisa realizada Desenvolver um plano de marketing da Desenvolver propagandas através das mídias
em março de 2018 marca; sociais;
Aplicar um atendimento diferenciado para
Reter o mínimo 60% dos clientes que
40% estes clientes de modo que sintam-se
compram pela primeira vez na loja;
encantados e possam retornar a loja;
Vender DLC’s para que os clientes tenham
Fazer com que 90% das compras dos
80% vantagens em seus jogos e necessitam
clientes sejam feitas só na loja virtual;
comprar;
Intensificar programas de relacionamento e
ANALISE CRÍTICA
Conforme abordado, é necessário a implantação do
Gerenciamento Balanced Scorecard – BSC, levando em
consideração todo o mapa estratégico da empresa, as
perspectivas financeiras e dos clientes para atingir seus
objetivos. É muito importante avaliar se os objetivos
propostos estão sendo atendido. Outra melhoria para
agregar na organização seria um estudo de análise SWOT
apara verificação do cenário da empresa identificando
Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
 ANÁLISE SWOT
PONTOS FORTES
•Localização;
•Relacionamento com os clientes;
•Produção própria;
•Flexibilidade nas negociações
OPORTUNIDADES
•Baixo impacto da crise mundial no país;
•Ótima tecnologia na produção de jogos;
•Aumento na demanda de jogos eletrônicos;
•Redução de custos de insumos;
PONTOS FRACOS
•Atendimento de grandes volumes em
prazos reduzidos
•Layout da produção com gargalos em
alguns pontos.
AMEAÇAS
•Crescimento e desenvolvimento da
concorrência;
•Clientes que estão deixando de comprar
alguns jogos por não oferecer o que diz
em algumas propagandas.
 REFERÊNCIAS
• CAPCOM, site oficial,
http://www.capcom.co.jp/ir/english/company/inf
o.html consultado em 19 de maio de 2019.
• CAPCOM, informação financeira,
http://www.capcom.co.jp/ir/english/finance/
consultado em 19 de maio de 2019.
• KAPLAN R., NORTON, D. A estratégia em
Ação: Balanced scorecard. 15 ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1997;