O Balanced Scorecard na Natura

Apresentao para o seminrio Do Planejamento Gesto Estratgica

14 de fevereiro de 2005

Histrico da implantao na Natura

2000 deciso de implantar um novo modelo de indicadores na
empresa

2001 estudos iniciais de modelos possveis: BSC? EVA? Value

Based Management?

2002 definio do BSC como ferramenta; construo do BSC

Corporativo; escolha de um sistema de informtica para apoio ao

BSC

2003 implantao do sistema de informtica; desdobramento

dos BSCs

2004 e 2005 consolidao do BSC na empresa 2006 desafio de evoluir ainda mais como ferramenta de
acompanhamento da estratgia da empresa e das reas; ampliar o seu uso geograficamente (novas operaes)

Histrico do Balanced Scorecard

Estudo de Robert Kaplan (HBS) e David Norton (BSC e, na poca,
KPMG) no ano de 1990 Financeira

Outras perspectivas de negcio eram to importantes como a As organizaes precisam de outros indicadores no- financeiros
para medir seu sucesso

Dificuldade de se comunicar e implementar a estratgia

Balanced Scorecard

Trs artigos na revista HBR em 92, 93 e 96

Balanced Scorecard (BSC) - Definio

Um conjunto de indicadores de desempenho, financeiros e no-financeiros, balanceado segundo as perspectivas de todas as partes interessadas e objetivos estratgicos e que proporciona organizao uma rpida e abrangente viso do negcio, atual e futura.

Financeira

Clientes

Processos Internos

Aprendizado

Perspectivas do Balanced Scorecard

Finanas

Para cumprirmos nossa Misso e atingirmos nossa Viso, que resultados financeiros devemos demonstrar aos nossos acionistas?

Clientes

Para cumprirmos nossa Misso e atingirmos nossa Viso, como devemos ser percebidos pelos nossos clientes e o que devemos entregar a eles?

Processos

Para satisfazermos nossos clientes e acionistas, em que processos devemos ter um desempenho excelente?

Aprendizado

Para desenvolvermos processos eficazes, que tecnologias, competncias e motivao precisamos?

Perspectivas utilizadas pela Natura

Desenvolvimento Sustentvel

Para cumprirmos nossa Misso e atingirmos nossa Viso de forma sustentvel, que resultados financeiros, sociais e ambientais devemos demonstrar? Para cumprirmos nossa Misso e atingirmos nossa Viso, como devemos ser percebidos pelos nossos clientes CN e CF e o que devemos entregar a eles?

Clientes

Processos Internos

Para satisfazermos nossos clientes e atingirmos um desenvolvimento sustentvel, em que processos e projetos devemos ter um desempenho excelente?

Aprendizado

Para desenvolvermos processos e projetos eficazes, que tecnologias, competncias e motivao precisamos?

Perspectiva estratgica do BSC Natura

Desenvolvimento Sustentvel Econmico Financeiro

F O R M U L A O

Sociais

Ambientais

Clientes

Processo s Internos

E X E C U O

Aprendiz agem

Modelo de Planejamento Estratgico Natura

- Macroeconomia - Concorrncia - Mercado

Avaliao Externa

Resultados Mapa Estratgico Indicadores Estratgicos Competncias Principais projetos

Planos Operacionais POPs

- Pesquisas - Fornecedores - Tecnologias - Scio-demogrfico - Regulatrio

Viso Aspiraes

- Responsabilidade Social

PEN

Planos das reas PEAs

Misso

Avaliao Interna
- PNQ

- Indicadores Ethos
- GRI

Planejamento Estratgico x Balanced Scorecard

Misso, Viso e Valores Estratgia PENs PEAs

Objetivos Estratgicos
Fatores crticos de sucesso

S 10% da empresas no possuem essa lacuna (revista Fortune) METAS

Indicadores de Desempenho
Planos de Ao

Metas Individuais

Iniciativas Estratgicas

POPs

Planejamento Estratgico x Balanced Scorecard

Misso, Viso e Valores Estratgia PENs PEAs

Objetivos Estratgicos

Foco na implementao da estratgia

Estratgia + Execuo = Resultados
METAS

Fatores crticos de sucesso

Balanced Scorecard
Indicadores de Desempenho
Planos de Ao

Metas Individuais

Iniciativas Estratgicas

POPs

Por que utilizar o BSC ?

Balanced Scorecard

Foco nas dimenses crticas do desempenho

Traduz os objetivos estratgicos em um conjunto de Indicadores de Desempenho Ajuda a alinhar, focar e implementar a estratgia Estrutura o Sistema de Medio da organizao Permite o gerenciamento da organizao com foco nas suas prioridades Permite uma viso sistmica com entendimento das relaes de causa e efeito

BSC como um Sistema Gerencial

BSC muito mais do que um sistema de medidas. um Sistema Gerencial que monitora a implementao das estratgias com base nos aspectos crticos para o sucesso do negcio

BSC no uma ferramenta genrica!!

Cada organizao nica. Assim a implementao do BSC dever levar em conta as especificidades da organizao e sua estratgia.

Mapa Estratgico BSC Corporativo

Perspectiva Desenv. Sustentvel Construir a Comunidade Natura (Natura Para Todas as Pessoas) Crescimento com rentabilidade

Desenvolvimento Sustentvel

Perspectiva Clientes

Mais Consumidores Crescer n de CNs e produtividade Marca forte Produtos e conceitos para todas as pessoas Referncia em qualidade Plataforma No-cosmticos

Perspectiva Processos Internos

Processos Chave

Menos Riscos

Biodiversidade brasileira

Projetos Estratgicos

Perspectiva Aprendizado

Capital intelectual Clima Organizacional

Internacionalizao Lideranas e equipes

Clima Organizacional

Cultura para Sustentabilidade

Classificao dos Indicadores

Outcomes
Tambm chamados de...

Drivers
Tambm chamados de...

Resultantes de Efeito de Controle

Direcionadores Causadores

de Verificao
de Tendncia

de Resultado

Caractersticas dos Outcomes e Drivers

Outcomes Drivers

Baixa freqncia de anlise Mostram o passado Mais comparveis Metas mais objetivas

Alta freqncia de anlise Antecipam o futuro Menos comparveis Metas menos objetivas

Outcomes e drivers - Natura

Econmico-Financeiro

Crescer market share com a manuteno da rentabilidade atual, acelerando a atuao internacional Outlook Market Share - Amrica Latina

Outcome
Resultado operacional - Brasil

Market Share - Brasil

Market Share - Argentina Market Share - Peru Market Share - Chile EBITDA Resultado operacional - Brasil Resultado operacional - LATAM Drivers Receita Bruta - BR Receita Bruta - LATAM Custo Total de Logstica Custo Total de P&D Despesas totais de marketing ndice de Desvios de Despesas do Oramento

Receita Bruta - BR Custo Total de Logstica Custo Total de P&D Despesas totais de MKT

Drivers

BSC na Natura hoje

Corporativo

Nvel 0
Assuntos Corporativos Planejamento Estratgico Jurdico

Diviso Brasil

Am. Lat.

O&L

Marketing

TI

RH

Finanas

P&D

Sustentabilidade

Marca

Nvel 1

Regies Brasil

Pases

Industrial

Natura.net

Logstica

Qualidade

Nvel 2
Funil de Inovao Gesto da Marca Qualidade de Vida Educao Corporativa

Planejamento Mercadolgico

Fluxo Logstico Ciclo do Pedido Meio Ambiente

Nvel 3

O sistema Notes na Natura

O sistema Notes na Natura

O sistema Notes na Natura

O sistema Notes na Natura

Indicador

Medidas

O sistema Notes na Natura

BSC x SMIN

BSC
SMIN

Balanced Scorecard Incorpora anlise e plano de aes Contm indicadores que se alimentam de uma ou + medidas Sistema de Monitoramento de Indicadores Natura Contm apenas medidas Medidas so valores meramente numricos

Atividades da rea de Planejamento Estratgico da Natura

Planejamento Estratgico Somente estratgico Balanced Scorecard Inteligncia de Mercado Informao e Conhecimento Pesquisas de Mercado Rituais Corporativos

Ttico e estratgico

Fatores para o Sucesso do BSC

Comprometimento da alta direo Gesto transparente e vontade de aprender Possuir estratgias e objetivos claros

Garantir que as estratgias e os objetivos sejam compartilhados Tornar a formulao estratgica um processo contnuo Implementar um Sistema Gerencial para analisar os resultados e gerar aes Monitorar continuamente

Contato

Natura Cosmticos S.A.

Moacir Salzstein Diretor de Planejamento Estratgico

tel: (11) 4446-2616 e-mail: moacirsalzstein@natura.net