Kelly Gama

Treinamento e Desenvolvimento
 Valor do conhecimento na
sociedade contemporânea
O ranking da National Science Indicators (NSI) mostra que os países que
mais produziram conhecimento em 2020 foram :

1. China
2. EUA
3. India
4. Alemanha
5. Japão
6. Reino Unido
11. Brasil
 Criatividade e inovação são as
O poder econômico e de
produção chaves para o
de uma empresa está sucesso e a longevidade das
relacionado à capacidade entidades
de criar e transferir
conhecimento. empresariais .
Gestão do conhecimento

Dados Informação
É uma mensagem com dados que
Os dados podem ter definições
causa reflexão e entendimentos
diversas, pois podem ser
acerca de outros acontecimentos.
utilizados em muitos
É enviada para um receptor que
contextos. Para uma
decodifica e envia um feedback,
empresa, Dado é o registro
sendo de grande valia para a
estruturado de transações
humanidade, pois gera
conhecimento.
Gestão do Conhecimento

Conhecimento
Segundo DAVENPORT & PRUSAK (1998, p.6), “o
conhecimento pode ser comparado a um sistema
vivo, que cresce e se modifica à medida que
interage com o meio ambiente”. O conhecimento é
formado por ideologias e crenças, que modificam
a forma de recepção e julgamento da informação.
Alguns autores classificam o Conhecimento
Humano em dois tipos: Conhecimento explícito e
Conhecimento tácito.
Conhecimento Tácito

Conhecimento das pessoas, que

não se encontra
formalizado em meios concretos.

- (NONAKA; TAKEUCHI, 1997)

Conhecimento Explícito

Conhecimento que pode ser

armazenado, por exemplo, em:

•Documentos;
•Manuais;
•Bancos de dados;
•Outras mídias.
QUANDO SURGIU A GESTÃO DO CONHECIMENTO?

“Se antes a terra, e depois o capital

eram os fatores decisivos de
produção ... hoje o fator decisivo é cada
vez mais, o homem em si, ou seja, seu
conhecimento”.
- Papa João Paulo II
 Para se tornar uma empresa que gera conhecimento, a
organização deve completar uma espiral do conhecimento,
o qual deve ser articulado e internalizado para se tornar
parte da base de conhecimento de cada pessoa. A espiral
começa novamente depois de ter sido completada, porém
em patamares cada vez mais elevados, ampliando assim a
aplicação do conhecimento em outras áreas da
organização.
Espiral do conhecimento

O capital intelectual se mostra

Espiral do importante tanto para a atuação e
Conhecimento funcionamento da empresa, como
também em seus resultados positivos
acerca da organização. Entretanto,
ainda nos deparamos com gestores
que não sabem como lidar com tais
novidades, recursos e estratégias,
deixando de beneficiar seus colegas e
a si mesmo.
A Tecnologia da Informação assume,
então, o papel de fornecer os meios e
facilitar os processos que das
atividades que permeiam a Gestão do
conhecimento. Deve ser também um
facilitador da troca de informações,
incentivador da união de setores para
resolver problemas e encontrar
soluções.
A área de Recursos Humanos deve
ser o cerne dos projetos que
envolverão a Gestão de
Conhecimento, pois é ele o
desenvolvedor e o implantador
dos processos e estratégias que
envolvem as pessoas da
organização, ou seja, os
funcionários
Gestão do Conhecimento

A empresa
A Necessidade de uma dupla Perspectiva.

A empresa Os funcionários
 1. • Equilibrar vida pessoal e profissional.

AS NECESSIDADES DO 2. • Equilibrar trabalho individual e em grupo.

TRABALHADOR DO 3. • Ser ouvido e reconhecido.
CONHECIMENTO:
4. • Acessar vários aplicativos distintos ao longo do dia.

5. • desenvolver uma identidade própria.

6. • Aprender continuamente.

7. • Ser surpreendido positivamente.

8. • Autonomia e Gerenciamento da sua própria carreira.

 OBJETIVOS
EMPRESARIAIS: 1. Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor
competitivo.
2. • Melhorar o processo decisório.
3. • Reduzir custos e re-trabalho.
4. • Descobrir Capital Intelectual já existente na empresa.
5. • Gerar novas receitas com base na reutilização do
capital intelectual existente na
6. empresa.
7. • Proteger o capital intelectual existente na empresa.
8. Servir os clientes.
 OBJETIVOS DOS
COLABORADORES:
1. Maior produtividade profissional e pessoal. Ter acesso à informação.

2. • Aprender continuamente e manter-se conectado em redes relevantes.

3. • Desenvolver uma identidade e ser reconhecido.

 Importância da gestão do conhecimento

Você se lembra do que

aconteceu em 11 de
setembro de 2001?
Importância da gestão do conhecimento
Benefícios:
Como aplicar a gestão do conhecimento nas empresas?

2º passo 4º passo
Implementar na
Planejar as ações
empresa.

1º passo 3º passo Então…

Diagnosticar a Testar o que foi
Lucratividade
situação atual da definido no
aumenta
empresa; planejamento;
Diagnosticar a situação
atual da empresa;

1. Pessoas

2. Processos

3. Conteúdo

4. Cultura

5. Tecnologia
 Planejar as ações

1. Visão, objetivos e estratégias;

2. As ações necessárias devem ser listadas;

3. Definir os responsáveis pela administração desse

processo e quais as atividades que deverão ser
realizadas;

4. planejamento das ações deve estar alinhado com

o levantamento das informações do diagnóstico
inicial..
 Testar o que foi definido no
planejamento

1. Executar um projeto piloto

2. É uma etapa exploratória para entender os elementos que

melhor se aplicam e os elementos que eventualmente
necessitam de uma melhor preparação para implantação.

3. Serve como aprendizado para avaliar o resultado, definir

quais medidas podem ser mantidas e quais precisam ser
reavaliadas para minimizar os erros e ampliar o uso do
sistema de gerenciamento do conhecimento.
 Implementar na empresa.

Implementar um
Implantar um plano sistema de avaliação e
de comunicação monitoramento

Definir os indicadores Definir um plano de Divulgar resultados

de sucesso para o recompensas intermediários
projeto
Exemplos de sucesso
Na prática:

1. Banco do Brasil

2. PETROBRAS

3. EMBRAPA

4. Caixa Econômica Federal

Banco do Brasil

Em um evento de capacitação de colaboradores, a gestão do Banco do Brasil

descobriu que os funcionários consideravam a “hora do café” a mais importante
para disseminação de conhecimento nas agências.
De posse dessa informação, foi criado um evento de treinamento. Nele, se
reproduziu
esse ambiente para troca de experiências e conhecimentos gerados pelos
funcionários da empresa.

Com o desenvolvimento, a ação se tornou uma ferramenta de 

comunicação interna e compartilhamento de informações. Assim, passou a ser
utilizada de norte a sul do país.
Dessa forma, foi possível implementar, em uma agência do nordeste, práticas que
renderam bons frutos em uma agência da região sudeste.
PETROBRAS
A mais valiosa estatal brasileira também é um dos melhores exemplos de gestão
do conhecimento implantados em território nacional. Universalização de
conhecimento é o mote de um banco de dados criado para difundir experiências,
soluções criativas e lições aprendidas.
Alertas de uma determinada unidade também são arquivados para que possam
ser úteis a outras bases. Narrativas de experiências são armazenadas com início,
meio e fim. O objetivo é aprimorar futuros processos e prevenir erros.
A Petrobras salienta, inclusive, a necessidade de reflexão sobre baixas e êxitos
em cada etapa dos processos. Com isso, leva ao aprimoramento produtivo e
humano.
Outra prática desenvolvida pela gestão de conhecimento da empresa é conhecida
como “mentoring” que, assim como o Banco do Brasil, evita a concentração de
demandas em um único profissional.
PETROBRAS

No entanto, neste caso, um mentor é escolhido para investir tempo e esforço para
transferir conhecimento a outro colaborador com menos experiência por meio de
ações que envolvem compromisso, integridade e perseverança.
A gestão do conhecimento na Petrobrás tem efeitos tão marcantes sobre a marca que
a levou a se reposicionar inclusive para o público externos.
Entrevistas e pesquisas com líderes da empresa, técnicos, pesquisadores e até com o
público evidenciaram que uma das grandes vantagens competitivas da empresa é
exatamente seu conhecimento técnico aplicado.
Isso levou a veiculação de diversos filmes nesse sentido.
Confira um deles:
 EMBRAPA

A Empresa Brasileira de Pesquisas Agropecuárias saiu do ambiente

físico e investiu no meio online. Agora, pode compartilhar problemas e
temas em discussão no cotidiano organizacional.
As Comunidades de Prática abarcam todas as ferramentas da internet,
como e-mails e download. Assim, são usadas para reunir, guardar,
disponibilizar e incentivar o compartilhamento de conhecimento pelos
colaboradores.
O site que hospeda as comunidades funciona em quatro níveis de
acesso. Além disso, atende desde entusiastas do agronegócio até
pesquisadores da própria empresa que produzem conteúdo dos mais
variados temas.
Caixa Econômica Federal
O último dos exemplos de gestão do conhecimento vem da empresa pública do ramo
financeiro, que criou a Universidade Caixa. O objetivo é desenvolver capacidades e
habilidades dos colaboradores estruturadas em educação continuada e atualização
técnica.
Esse tipo de iniciativa promove a valorização do trabalhador por meio de
investimento na sua própria capacitação, que se reflete em mais rendimento na
organização.
Além de desenvolver atividades habituais com mais desenvoltura, o profissional que
passa por esse tipo de iniciativa também trabalha habilidades para lidar com novos
processos.
Entre os benefícios da Universidade, segundo a própria Caixa, estão a possibilidade
do colaborador conciliar trabalho e estudo, fomento da cultura acadêmica na
empresa e redução de custos por participante em treinamento.
Acerca do conhecimento tácito é correto afirmar que trata-se de um conhecimento :

I- Difícil de formalizar e comunicar;

II- torna-se explícito por meio da externalização;
III- por meio da socialização é possível aperfeiçoar tal conhecimento.

Sobre tais afirmações é correto afirmar que:

a. Somente a assertiva I é verdadeira.

b. Todas assertivas são verdadeiras.
c. Apenas as assertivas I e III estão corretas.
d. Apenas as assertivas II e III estão corretas.
e. Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Importante!
A espiral do conhecimento é um dos tópicos mais cobrados pelas bancas de
concurso quando trazem o tema da Gestão do Conhecimento.
De acordo com Nonaka e Takeuchi [1], o processo de criação de conhecimento
nas organizações se relaciona com a interação dos conhecimentos tácitos e
explícitos – o que os autores chamam de conversão de conhecimento.
Este macroprocesso pode ser desdobrado em quatro modos de se criar
conhecimento:
a socialização, a combinação,
a externalização e a internalização.
(FCC – TRE-RR – ANALISTA – 2015)
Nonaka e Takeuchi (1995) afirmam que os conhecimentos nas organizações devem ser
gerenciados de forma articulada e cíclica. Esse processo denomina-se

(A) Curva de Aprendizagem.

(B) Espiral do Conhecimento.

(C) Processo Ensino-Aprendizagem.

(D) Gestão do Conhecimento Tácito e Explícito.

(E) Gestão do Conhecimento

(FCC – TRE-RR – ANALISTA – 2015)
Nonaka e Takeuchi (1995) afirmam que os conhecimentos nas organizações devem ser
gerenciados de forma articulada e cíclica. Esse processo denomina-se

(A) Curva de Aprendizagem.

(B) Espiral do Conhecimento.

(C) Processo Ensino-Aprendizagem.

(D) Gestão do Conhecimento Tácito e Explícito.

(E) Gestão do Conhecimento

(CESGRANRIO – IBGE – ANALISTA – 2013)
Na análise da espiral do conhecimento, tem-se que a

(A) socialização é o compartilhamento do conhecimento explícito, por meio da observação, imitação

ou prática.

(B) articulação ou externalização é a conversão do conhecimento tácito em explícito e sua

comunicação ao grupo.

(C) internalização envolve a padronização do conhecimento, o seu agrupamento em um manual ou

guia de trabalho e sua incorporação a um produto.

(D) combinação ocorre quando novos conhecimentos explícitos são compartilhados na organização, e
outras pessoas começam a utilizá-los para aumentar, estender e reenquadrar seu próprio conhecimento.

(E) socialização envolve o conhecimento conceitual, a combinação envolve o conhecimento sistêmico,

a externalização envolve o conhecimento operacional e a internalização, o conhecimento
compartilhado.
(CESGRANRIO – IBGE – ANALISTA – 2013)
Na análise da espiral do conhecimento, tem-se que a

(A) socialização é o compartilhamento do conhecimento explícito, por meio da observação, imitação

ou prática.

(B) articulação ou externalização é a conversão do conhecimento tácito em explícito e sua

comunicação ao grupo.

(C) internalização envolve a padronização do conhecimento, o seu agrupamento em um manual ou

guia de trabalho e sua incorporação a um produto.

(D) combinação ocorre quando novos conhecimentos explícitos são compartilhados na organização, e
outras pessoas começam a utilizá-los para aumentar, estender e reenquadrar seu próprio conhecimento.

(E) socialização envolve o conhecimento conceitual, a combinação envolve o conhecimento sistêmico,

a externalização envolve o conhecimento operacional e a internalização, o conhecimento
compartilhado.
Conclusão

A gestão do conhecimento proporciona para a empresa além do

desenvolvimento humano, o desenvolvimento do produto
Os resultados nem sempre vêm em curto prazo, mas quando eles
surgem, fazem diferença no ambiente organizacional no que tange às
relações interpessoais, qualificação de pessoal e satisfação
profissional, além de preservar a memória da empresa.