SGC

Sistemas de Gestão
do Conhecimento

Aleff Raul Vinicius Matos Vieira

Paulo Otávio Lemos
Rodrigo Altino Sena Lima
Victor Hugo Rodrgues macario de lima
Vinícius Gabriel Dias Batista
 SGC

Gestão do
conhecimento
A gestão do conhecimento é a prática de identificar, analisar,
catalogar e operacionalizar o conhecimento dentro de uma
empresa. É uma área multidisciplinar, que combina as competências
e habilidades de múltiplos segmentos em função do progresso da
empresa.
A gestão do conhecimento é importante porque permite mapear
quais são as competências que a sua equipe domina. Desta forma, é
possível materializar o conhecimento em procedimentos e evitar
depender de funcionários específicos durante a rotina de trabalho.
 SGC

Sistemas de
gestão do
conhecimento
É uma ferramenta usada pelas empresas para
ajudar a organizar documentos, perguntas
frequentes e outras informações em formatos
facilmente acessíveis tanto para clientes
internos quanto externos.
 SGC

Objetivos
Modelar parte do conhecimento
disponibilizando-o para toda a organização;
Dar suporte à criação, captura,
armazenamento e disseminação da
informação;
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Potencializar as informações e suas

capacidades dentro de uma organização
visando ensiná-la a se adaptar às
mudanças, criando uma organização focada
no aprendizado.
As informações, se não forem acessíveis,
exercem pouco valor e impacto dentro de
uma organização.
 Tipos de sistemas
Existem inúmeros sistemas de gerenciamento do conhecimento, alguns, inclusive são
capazes de atuar em todas as fases e com os mais diferentes elementos do ciclo de vida
corporativo. Entretanto, alguns são mais específicos para funções especializadas,
conforme listamos a seguir:

Groupware Apoio à decisão

Esses sistemas incentivam e capacitam os funcionários
para que colaborem com diversas tarefas, como a
comunicação, a geração de ideias e mesmo a análise e
o aperfeiçoamento das iniciativas de toda a empresa.
Sistemas especialistas
Sistemas de informação que oferecem uma alta
capacidade para resoluções de problemas específicos
de determinada área.
Servem de apoio à gestão para que sejam tomadas as melhores
decisões, garantindo que estejam alinhadas à visão, à missão e aos
valores corporativos.
Documentos e gerenciamento de banco de dados
Permitem o controle, o compartilhamento e a recuperação de
documento e dados pertinentes no momento que for necessário.
Simulação
Simulam os resultados e os efeitos de ações estratégicas antes que
elas sejam de fato implantadas. Eles são importantes porque, em
muitos casos, não é possível testar diretamente.
Softwares gratuitos para gestão de
conhecimento nas organizações

Bitrix24 Zoho Desk

As ferramentas de base de conhecimento do Bitrix24
são destinadas à gestão do conhecimento interno ,
com portais de autoatendimento de colaboradores de
RH e programas de treinamento de novos
colaboradores.
O Zoho Desk oferece bases de conhecimento internas e
externas, bem como fóruns comunitários como recurso
extra de autoatendimento.

Freshdesk
O Freshdesk é uma solução de software de suporte ao
cliente, uma solução completa de atendimento.
Também vem com gerenciamento de senhas,
ferramentas de colaboração, de produtividade e outras
funcionalidades de automação de assistência técnica.
Implementação da gestão do conhecimento

Fazer um raio-x na empresa Investir em softwares para

Levantar quais são os conhecimentos que os disseminação do conhecimento
colaboradores já possuem

Promover o compartilhamento do Estabelecer metas

conhecimento dentro da empresa

Aumentar a motivação dos Ficar de olho na concorrência

colaboradores
Autonomia
Maestria
Exemplos de gestão do conhecimento
Em um evento de capacitação de colaboradores, a gestão do Banco do Brasil descobriu
que os funcionários consideravam a “hora do café” a mais importante para disseminação
de conhecimento nas agências, com isso foi criado um evento de treinamento. A ação se
tornou uma ferramenta de comunicação interna e compartilhamento de informações.

A Empresa Brasileira de Pesquisas Agropecuárias saiu do ambiente físico e investiu no meio

online. Com compartilhamento de problemas e temas em discussão no cotidiano
organizacional. As Comunidades de Prática utilizam todas as ferramentas da internet, como
e-mails e download. Assim, são usadas para reunir, guardar, disponibilizar e incentivar o
compartilhamento de conhecimento pelos colaboradores.

Um dos melhores exemplos de gestão do conhecimento implantados em território nacional.

Entre as diversas ações da empresa estão: o Programa Mentor Petrobras, pelo qual se
transfere o conhecimento dos mais antigos para os mais novos; rodízio técnico entre
gerências; e a disseminação e aplicação do conhecimento adquirido de experiências, tanto
em território nacional, quanto no exterior.
Benefícios:
Autoatendimento

Obter informação sem

precisar de um atendente.

Revista britânica Forrester.

todos ganham com isso.
Diminui o período de espera.

Atendimento 24h.

Diminuição das filas.

Agilidade no processo.
Diversidade na forma de
atendimento.
Fotos.

Videos.

mensagem de texto. etc ...

Mantém as informações
atualizadas .
Ajuda a identificar artigos

desatualizados.

Deixa a informação clara e facil

de ser localizada.
 Referências

https://www.oconhecimento.com.br/conheca-os-sistemas-de-gerenciamento-do-conhecimento/
https://www.capterra.com.br/blog/884/gestao-do-conhecimento-nas-organizacoes

https://www.pontotel.com.br/gestao-do-conhecimento/

https://www.fpl.edu.br/2018/media/pdfs/mestrado/dissertacoes_2015/dissertacao_rosilene_reis_m
artins_2015.pdf

https://www.scielo.br/j/ci/a/FzcdzsLpNJ43cXj5RcRWg5v/?lang=pt&format=html

https://www.researchgate.net/profile/Ligia-Maria-
Urbina/publication/267789831_MODELOS_E_SISTEMAS_DE_GESTAO_DE_CONHECIMENTO/links/5744641
e08aea45ee8510584/MODELOS-E-SISTEMAS-DE-GESTAO-DE-CONHECIMENTO.pdf
OBRIGADO!