Tecnologia e gestão do conhecimento:

Sistemas de Gestão do conhecimento e ferramentas colaborativas e

de compartilhamento

 A gestão do conhecimento desempenha um papel fundamental nas

organizações modernas, pois ajuda a capturar, organizar, compartilhar e

utilizar o conhecimento de forma eficiente para melhorar a tomada de

decisões e impulsionar a inovação. Para alcançar esses objetivos, as

empresas contam com sistemas de gestão do conhecimento e ferramentas

colaborativas.

Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC):

 Os Sistemas de Gestão do Conhecimento são soluções tecnológicas

projetadas para facilitar a coleta, organização e disseminação do
conhecimento dentro de uma organização. Eles englobam uma variedade
de recursos, como repositórios de documentos, bancos de dados de
conhecimento, sistemas de gerenciamento de conteúdo e mecanismos de
busca avançados. Esses sistemas permitem que as empresas capturem
informações valiosas, como melhores práticas, experiências passadas e
conhecimento tácito, tornando-as acessíveis a todos os membros da equipe.

Ferramentas Colaborativas e de Compartilhamento:

1. Plataformas de Colaboração: Ferramentas como Microsoft Teams,

Slack e Zoom permitem a comunicação e colaboração em tempo real,
tornando mais fácil para as equipes trocar ideias e informações.
2. Intranets: Intranets corporativas são ambientes online onde as equipes
podem compartilhar documentos, notícias e informações importantes. Elas
promovem a colaboração e a disseminação de conhecimento em toda a
organização.
 3. Wikis: Plataformas de criação de wikis, como o MediaWiki, permitem
que os funcionários colaborem na criação e edição de documentos e manuais
de procedimentos. Isso ajuda a consolidar o conhecimento coletivo da
organização.
4. Ferramentas de Gerenciamento de Projetos: Plataformas como
o Trello e o Asana auxiliam as equipes na gestão de projetos, no
compartilhamento de tarefas e na documentação de processos, contribuindo
para a disseminação de melhores práticas.
5. Ferramentas de Gerenciamento de Documentos: Serviços como o
Google Drive e o SharePoint permitem o armazenamento, compartilhamento
e colaboração em documentos, garantindo que as informações estejam
sempre atualizadas e acessíveis.

Vamos simular uma empresa fictícia chamada "TechSolutions" para ilustrar como um
sistema de gestão do conhecimento (SGC) pode ser aplicado.

TechSolutions - Uma Empresa de Soluções Tecnológicas

 A TechSolutions é uma empresa que atua no setor de tecnologia

da informação, desenvolvendo soluções de software e consultoria
para clientes em diversos setores. A empresa reconhece a importância
da gestão do conhecimento para manter sua posição competitiva e melhorar
a qualidade de seus serviços.

Implementação de um Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC)

 A TechSolutions implementou um SGC abrangente para gerenciar

seu conhecimento de forma eficaz.
 Aqui estão alguns aspectos de como isso funciona na prática:

Recursos de Gestão do Conhecimento Descrição

Repositório de Conhecimento Armazenamento centralizado de documentos, relatórios

Compartilhamento de Melhores Práticas
Treinamento e Desenvolvimento
Ferramentas Colaborativas
e informações relevantes para projetos. Organizado em
categorias para facilitar a busca.
Funcionários documentam suas melhores práticas e
lições aprendidas em wikis e blogs internos.
Oferta de treinamentos e workshops regulares para
atualização de habilidades e disseminação de
conhecimento.
Uso de ferramentas como Microsoft Teams e SharePoint
para comunicação e colaboração entre equipes.

Feedback dos clientes é documentado e compartilhado

Aprendizado com Clientes
internamente para melhorar os serviços.
Utilização de ferramentas como Trello para acompanhar
Gestão de Projetos o progresso dos projetos e documentar processos bem-
sucedidos.
Promoção de programas de mentoria e coaching para
Mentoria e Coaching
transferência de conhecimento entre funcionários.

 A tecnologia desempenha um papel crucial na gestão do conhecimento

nas organizações. Sistemas de gestão do conhecimento e ferramentas
colaborativas tornam mais fácil coletar, organizar e compartilhar informações
valiosas, promovendo a inovação e a eficiência. Ao implementar essas
soluções, as empresas podem aproveitar ao máximo o conhecimento de sua
equipe e enfrentar os desafios competitivos do mundo atual.

A implementação de um SGC na TechSolutions ajuda a melhorar a eficiência

operacional, a qualidade dos serviços e a inovação, pois o conhecimento é
facilmente acessível e compartilhado entre os funcionários.
Isso fortalece a cultura de aprendizado contínuo e aprimora a capacidade da
empresa de se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades dos
clientes.
 Atividade
 Simule que a turma de gestão do conhecimento crie uma empresa que ensina
implementar um sistema de gestão do conhecimento- SGC.

 Com base na tabela (slide 7), nome da empresa, formante a estrutura

Organizacional e estruture o SGC.
Nome da Empresa: KnowHow Solutions

Missão: Capacitar organizações e profissionais na implementação eficaz de Sistemas

de Gestão do Conhecimento (SGC) para promover a inovação, a colaboração e a
eficiência operacional.

Visão: Ser reconhecida como líder global em educação e consultoria para a

implementação bem-sucedida de SGC, contribuindo para o crescimento sustentável
das organizações.

Valores:

1. Excelência: Buscamos a excelência em nossos serviços educacionais e

consultoria.
2. Inovação: Estamos comprometidos em promover práticas inovadoras na
gestão do conhecimento.
3. Colaboração: Valorizamos a colaboração como meio fundamental para o
sucesso.
4. Transparência: Priorizamos a transparência em todas as interações e
transações.
5. Empoderamento: Capacitamos organizações e profissionais a maximizar seu
potencial por meio da gestão eficaz do conhecimento.

Oferta de Serviços:

1. Cursos e Treinamentos:
 Desenvolvemos cursos abrangentes que abordam os princípios
fundamentais e as melhores práticas na implementação de SGC.
 Oferecemos treinamentos práticos com estudos de caso e simulações
para uma compreensão prática.
2. Consultoria Personalizada:
 Fornecemos consultoria personalizada para empresas que desejam
implementar um SGC adaptado às suas necessidades específicas.
 Realizamos avaliações de maturidade do conhecimento e
recomendamos soluções personalizadas.
3. Workshops Práticos:
  Realizamos workshops interativos para equipes, abordando temas
como criação de repositórios de conhecimento, estabelecimento de
melhores práticas e uso eficaz de ferramentas colaborativas.
4. Recursos Didáticos:
 Disponibilizamos materiais educativos, guias passo a passo e templates
para facilitar a implementação de SGC.
 Desenvolvemos e-books, vídeos e webinars informativos sobre os
aspectos práticos da gestão do conhecimento.
5. Avaliação e Acompanhamento:
 Realizamos avaliações regulares para medir o progresso na
implementação do SGC.
 Oferecemos suporte contínuo e feedback personalizado para garantir o
sucesso a longo prazo.
6. Eventos e Conferências:
 Organizamos eventos e conferências anuais sobre gestão do
conhecimento, proporcionando oportunidades de networking e
aprendizado entre os profissionais da área.

A KnowHow Solutions é dedicada a capacitar organizações e profissionais a

transformar seus processos de gestão do conhecimento, alinhando-os com as
melhores práticas da indústria e impulsionando o crescimento sustentável.

Estrutura Organizacional da KnowHow Solutions:

1. Diretoria Executiva:
 CEO: Líder estratégico, responsável pela visão global e pelo direcionamento da
empresa.
 COO (Chief Operating Officer): Encarregado das operações diárias e execução das
estratégias.
 CTO (Chief Technology Officer): Responsável pela inovação tecnológica no
desenvolvimento dos serviços.
2. Departamento de Educação e Consultoria:
 Diretor de Educação e Consultoria: Supervisiona a equipe que desenvolve cursos e
oferece consultoria.
 Instrutores: Especialistas responsáveis pela condução de cursos.
 Consultores: Profissionais que fornecem consultoria personalizada.
3. Departamento de Desenvolvimento de Conteúdo:
 Diretor de Desenvolvimento de Conteúdo: Responsável pela criação de materiais
educativos.
 Designers Instrucionais: Desenvolvem conteúdo educacional interativo.
 Produtores de Conteúdo: Criam e mantêm recursos como e-books, vídeos
e webinars.
4. Departamento de Tecnologia:
 Diretor de Tecnologia: Supervisiona o desenvolvimento e a manutenção de
soluções tecnológicas.
 Desenvolvedores: Equipe responsável pela implementação de soluções
tecnológicas.
 Administradores de Sistemas: Gerenciam a infraestrutura tecnológica.
5. Departamento de Avaliação e Acompanhamento:
 Diretor de Avaliação e Acompanhamento: Coordena avaliações regulares e
suporte contínuo.
 Analistas de Avaliação: Medem o progresso na implementação do SGC.
 Especialistas em Suporte: Oferecem suporte técnico e feedback
personalizado.
6. Departamento de Eventos:
 Diretor de Eventos: Organiza eventos e conferências sobre gestão do
conhecimento.
 Coordenadores de Eventos: Planejam e executam eventos, promovendo
networking e aprendizado.

Estrutura do Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) da KnowHow Solutions:

1. Repositório de Conhecimento:
 Plataforma online centralizada para armazenamento de documentos, relatórios e
informações, organizadas em categorias.
2. Compartilhamento de Melhores Práticas:
 Wikis internos e blogs para documentar e compartilhar melhores práticas e lições
aprendidas.
3. Treinamento e Desenvolvimento:
 Módulos de treinamento online e workshops presenciais para atualização de
habilidades e disseminação de conhecimento.
4. Ferramentas Colaborativas:
 Implementação de plataformas como Microsoft Teams e SharePoint para facilitar
a comunicação e colaboração entre as equipes.
5. Aprendizado com Clientes:
 Sistema para documentar e analisar feedback dos clientes, integrando insights
para melhorar continuamente os serviços.
6. Gestão de Projetos:
 Utilização de ferramentas como Trello para acompanhamento do progresso dos
projetos e documentação de processos bem-sucedidos.
7. Mentoria e Coaching:
 Programas formais de mentoria e coaching para promover a transferência de
conhecimento entre os membros da equipe.

A estrutura organizacional e o SGC da KnowHow Solutions são projetados para criar uma cultura
centrada no conhecimento, promovendo inovação, colaboração e eficiência em todas as
operações e serviços oferecidos.