Leonor Da Cunha Viana Chin

Curso de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos e Higiene e Segurança no Trabalho

4° Ano

Cadeira:

Comportamento Organizacional

Tema: A Gestão de conhecimentos

Universidade Licungo

Quelimane

2024
1
 Leonor Da Cunha Viana Chin

Curso de licenciatura em gestão de recurso humano e higiene e segurança no trabalho

4° Ano

Cadeira:

Comportamento Organizacional

Docente:

Universidade Licungo

Quelimane

2024

2
3
Índice
Introdução....................................................................................................................................3

Objectivos....................................................................................................................................4

Gestão de conhecimento..............................................................................................................5

Para que serve a gestão do conhecimento...................................................................................5

Importancia da gestão de conhecimento para as organizações....................................................6

Os pilares da gestão do conhecimento.........................................................................................6

Gestão de pessoas........................................................................................................................6

Tecnologia da Informação...........................................................................................................7

Gestão de processos.....................................................................................................................7

O papel do RH na gestão do conhecimento de uma organização................................................7

Vantagens da Gestão do Conhecimento......................................................................................8

Como aplicar a gestão do conhecimento nas empresas...............................................................9

Conclusão..................................................................................................................................12

Bibliografia................................................................................................................................13

4
Introdução
A gestão do conhecimento é um processo que ajuda empresas a aproveitarem os dados de
negócio, o capital intelectual e as tecnologias disponíveis. No entanto, a transformação digital
e a constante evolução tecnológica migraram esse ponto para um verdadeiro activo para os
negócios.

A gestão do conhecimento e inovação nas empresas é essencial para organizações que desejam
transformar suas ideias em valores para seus produtos e serviços.

O principal propósito da gestão do conhecimento é conectar as fontes de geração com as

necessidades de aplicação do conhecimento.

Para atender a esse propósito, a gestão do conhecimento necessita cumprir quatro objectivos:
Capturar o conhecimento; Melhorar o acesso ao conhecimento; Aprimorar o ambiente
organizacional e Valorizar o conhecimento disponível.

5
Objectivos
Objectivo geral

 Desenvolver capacidade para gestão de conhecimento

Objectivos específicos

 Definir a importância de gestão de conhecimento para as organizações

 Conhecer os pilares de gestão de conhecimento
 Indicar o papel do RH na gestão do conhecimento de uma organização.
 Mencionar as vantagens de gestão do conhecimento
 Explicar como aplicar a gestão do conhecimento nas empresas

6
GESTÃO DE CONHECIMENTO
A gestão do conhecimento pode ser definida em seu sentido mais amplo como o processo de
criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento de uma organização.

Esse conceito se refere a uma abordagem multidisciplinar para alcançar os objectivos

organizacionais por meio das melhores práticas do uso do conhecimento.

Embora essa definição tenha vindo a público pela primeira vez em uma conferência em
Boston em 1993 organizada pela empresa de consultoria Ernest & Young, o tema já vinha
sendo estudado antes.

Em 1990, o então vice-presidente do Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC), Hubert

Saint-Onge, iniciou suas pesquisas sobre a gestão do conhecimento quando desenvolveu um
modelo chamado de Estrutura dos Activos do Conhecimento. Ele integra o plano de negócios
com os sistemas de gestão de pessoas, utilizando a arquitectura tecnológica e a infra-estrutura
da organização, com o propósito de gerenciar a criação e o uso do conhecimento.

Um outro marco na criação do conceito, é o trabalho de Nonaka e Takeuchi publicado também

1990, que descreve o ciclo de transformação do conhecimento nas organizações por meio de
um modelo denominado SECI. Nele, é descrito como o conhecimento tácito (não formalizado)
e o conhecimento explícito (formalizado) são convertidos em conhecimento organizacional.

PARA QUE SERVE A GESTÃO DO CONHECIMENTO.

O principal propósito da gestão do conhecimento é conectar as fontes de geração com as

necessidades de aplicação do conhecimento.

Para atender a esse propósito, a gestão do conhecimento necessita cumprir quatro objectivos:

Capturar o conhecimento:

 Esse objectivo pode ser alcançado ao criar repositórios de informações estruturadas em

documentos, memorandos, relatórios, apresentações, manuais e artigos, que possam ser
facilmente resgatados conforme a demanda

Melhorar o acesso ao conhecimento:

 Esse propósito depende da facilitação do seu acesso e da transferência entre as pessoas

7
Aprimorar o ambient organizacional:

 Criando políticas de incentivo ao compartilhamento do conhecimento entre as pessoas

Valorizar o conhecimento disponível:

 Algumas organizações estão incluindo o capital intelectual em seus balanços, enquanto

outras aproveitam o activo para gerar novas formas de receitas, reduzir custos e inovar.

IMPORTANCIA DA GESTÃO DE CONHECIMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES

A gestão do conhecimento ajuda a padronizar e modernizar processos, aprimorando a
performance dos grupos. Com o compartilhamento do conhecimento, o aprendizado é
acelerado, tornando os colaboradores responsáveis pela regulação do desempenho em equipe.

Em matéria da Forbes (Revista estadunidense de negócios e economia), a executiva Lisa Quast

traz um dado interessante sobre a gestão do conhecimento:

"Em 2004, empresas que faziam parte do Fortune 500 perdiam cerca de US$ 31,5 bilhões ao
ano simplesmente por falharem ao compartilhar conhecimentos."

Essa informação mostra o impacto do conhecimento em um mercado que já nessa época

mostrava sua volatilidade — com o boom da Internet e das ferramentas digitais, como era o
caso em 2004. Por isso que apostar na abordagem, bem como em tecnologia capaz de auxiliar
em seus processos, é algo tão importante na rotina produtiva das empresas de hoje.

Assim, além de produtividade, a empresa ganha ao incentivar uma cultura de inovação, pois as
oportunidades de evolução e transformação ficam mais claras. Ou seja, é possível contar com
uma equipe empenhada em solucionar problemas de forma personalizada, o que contribui para
uma melhor experiência do cliente.

OS PILARES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO.

Gestão de pessoas

 A gestão do conhecimento e capital intelectual passa obrigatoriamente por uma boa

gestão de pessoas.

Afinal, são elas as responsáveis por adquirir, analisar, remodelar e colocar em prática esse
recurso tão essencial. Ao identificar e analisar os saberes que cada colaborador possui, é

8
possível definir os conhecimentos complementares que podem somar para cada indivíduo e
para a empresa em si.

O processo envolve também uma gestão por competências, que lida com factores como
comportamento, atitudes e habilidades de cada profissional.

Tecnologia da Informação

 A TICs desempenha um papel essencial nos processos de inovação e gestão do

conhecimento, pois é ela quem aplica e controla os instrumentos tecnológicos que
gerenciam recursos em geral e o capital humano da empresa.

Em outras palavras, isso significa contar com um ambiente virtual, para mediar a comunicação
entre profissionais. Nele, é possível trocar ideias, promover discussões e organizar materiais.
Assim, você estabelece uma cultura de lifelong learning que pode beneficiar toda empresa.

Gestão de processos

 A gestão do conhecimento em projectos deve seguir um mapeamento detalhado dos

processos, garantindo a construção de conhecimento entre os profissionais, já que eles
compartilharão as mesmas técnicas e estratégias de execução do trabalho.

Vale ressaltar que, por mais que esses pilares funcionem de forma independente, é ideal que
sejam aplicados em conjunto e ordenadamente, para extrair todo seu potencial produtivo.

O PAPEL DO RH NA GESTÃO DO CONHECIMENTO DE UMA ORGANIZAÇÃO.

O RH tem um papel fundamental na aplicação e manutenção da gestão do conhecimento em

uma empresa. Afinal, o sector tem a responsabilidade de implementar a abordagem como
cultura organizacional.

Assim, aos colaboradores e ao gestor de RH, cabe a função de mapear os processos de

trabalho, entendendo onde os dados surgem, como são colectados e organizados, e como
transformá-los em conhecimento.

Além disso, é preciso que o sector entenda as necessidades dos funcionários. Ou seja, é
preciso responder algumas perguntas:

 Quais conhecimentos eles precisam adquirir?

 Como eles interagem entre si e se possuem o costume de compartilhar informações?
9
  Existe algum processo que vise a retenção de conhecimentos dentro da empresa —
como documentação?

E essa é só o princípio, pois é necessário considerar vários aspectos dentro das dinâmicas
pessoais, processuais, culturais, de tecnologia e de processos organizacionais.

Cabe ao sector entender como cada funcionário da empresa pode se aproveitar de novos (ou
mesmo melhores e mais lapidados) conhecimentos, organizando métodos para que ele se
aproveite disso em seu dia a dia:

Treinamentos, programas de capacitação, investimento em ferramentas, revisão de funções.

Tudo isso fica mais fácil com auxílio de um sistema de gestão que permita a estruturação das
informações e das rotinas produtivas, tornando a visualização do fluxo mais transparente.

VANTAGENS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

A Gestão do Conhecimento traz uma série de benefícios para as organizações. Entre eles:

Melhor gestão estratégica

Ao identificar as melhores soluções, técnicas e práticas e transformar tudo isso em processos,

os gestores conseguem realizar uma gestão estratégica mais eficiente.

Mais produtividade

Os colaboradores sentem as vantagens da Gestão do Conhecimento no dia-a-dia. Há maior

eficiência dos processos e mais colaboração entre as equipes. Tudo isso aumenta a
produtividade dos departamentos e a motivação dos funcionários também tende a crescer.
Afinal, eles se sentem parte do todo e vêem com mais clareza os resultados dos seus esforços.

Maior inovação

A Gestão do Conhecimento incentiva a busca por ideias inovadoras e soluções mais criativas.
Tudo isso por meio do trabalho em equipa. Ao organizar o conhecimento e os processos,
torna-se mais fácil visualizar onde há oportunidades de evolução.

Treinamentos mais acertados

Com todo esse conhecimento em mãos, gestores conseguem definir com mais clareza quais
treinamentos são necessários para aumentar a produtividade dos times. Além disso, a recepção

10
de novos funcionários também é facilitada. Isso porque, eles encontram todos os dados e
informações que precisam de forma organizada.

Acesso rápido às informações

Ao padronizar processos, os gestores e tomadores de decisão conseguem a cessar dados e

informações com mais agilidade. Isso permite a tomada de decisões mais acertadas e
inteligentes. Afinal, elas serão baseadas na realidade e no actual momento da organização.

COMO APLICAR A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS EMPRESAS

A gestão do conhecimento nas empresas pode ser implementada seguindo-se as quatro etapas
relacionadas:

Diagnosticar a situação actual da empresa:

Para a realização do levantamento inicial da situação devem realizadas as seguintes perguntas:

 Pessoas: Quem são as pessoas? Quais são as informações que necessitam para a
realização do trabalho? Como essas pessoas se conectam e se comunicam no dia-a-dia?
Existe o compartilhamento de informações entre as pessoas? Ocorre a formação de
grupos fechados que não compartilham conhecimento por motivos políticos ou de
relacionamento? Como estão organizados os papéis e as funções de cada um?
 Processos: Quais são os processos principais da organização? Como acontece o
sequenciamento das actividades? Quais são as inter-relações entre os processos? Quais
são as divergências entre os procedimentos escritos e a execução real dos processos?
 Conteúdo: O conhecimento existente na organização reflecte o estágio actual presente
no sector que atua? Quais são as contribuições internas e externas, possíveis e
necessárias para o aumento do conhecimento organizacional? Quais são os
procedimentos para a retenção do conhecimento?
 Cultura: A cultura organizacional favorece o compartilhamento do conhecimento? O
conhecimento organizacional é visto como um activo pessoal no lugar de ser
corporativo? A cultura favorece a simplicidade das estruturas de comunicação?
 Tecnologia: Como o conhecimento formal está armazenado? Existe uma arquitectura
tecnológica adequada? Existe plano de manutenção? Os programas, plataformas e
aplicativos estão actualizados e licenciados?

11
Planejar as acções

Realizada a avaliação conforme os pontos citados acima, define-se a visão, objectivos e

estratégias para a gestão do conhecimento.

 Após essas definições, as acções necessárias devem ser listadas para a identificação e
priorização de fases da implantação.
 Devem ser definidos os responsáveis pela administração desse processo e quais a
actividade que deverão ser realizadas para colocar a gestão do conhecimento em
prática.
 E importante observar que o planejamento das acções deve estar alinhado com o
levantamento das informações do diagnóstico inicial.

Testar o que foi definido no planejamento

Com a avaliação realizada e o plano formulado, é necessário executar um projecto-piloto.

O propósito é testar a eficácia do que foi planejado e buscar informações importantes sobre os
detalhes do projecto. É uma etapa exploratória para entender os elementos que melhor se
aplicam e os elementos que eventualmente necessitam de uma melhor preparação para
implantação.

Serve como aprendizado para avaliar o resultado, definir quais medidas podem ser mantidas e
quais precisam ser reavaliadas para minimizar os erros e ampliar o uso do sistema de
gerenciamento do conhecimento.

Implementar na empresa

Esta etapa é realizada conforme os seguintes passos:

 Definir os indicadores de sucesso para o projecto: por meio dessa definição, é possível
avaliar e comunicar a eficaz implantação do sistema.
 Implantar um plano de comunicação: o alinhamento com as pessoas envolvidas é
extremamente importante para a execução do plano.
 Definir um plano de recompensas: o entendimento dessa etapa não deve ser limitado
ao aspecto financeiro. O reconhecimento público e outras formas de retribuição não
monetária podem promover efeitos mais eficientes e duradouros.

12
 Implementar um sistema de avaliação e monitoramento: as métricas da implantação
precisam ser verificadas periodicamente para que se evite o descolamento entre plano e
a execução.
 Resultados intermediários: o propósito é promover um círculo virtuoso para a
motivação da equipe, com a divulgação dos resultados alcançados permitindo o maior
engajamento das pessoas a cada fase.

13
Conclusão
Em virtude dos factos mencionados, a gestão do conhecimento, na base da sua definição,
representa a forma como devemos compartilhar nossas experiências e saberes, de maneira que
sejam úteis para outras pessoas.

Esse é um tema que envolve pessoas eles, melhora a gestão estratégica e incentiva na busca
por ideias inovadoras e soluções mais criativas. Tudo isso por meio do trabalho em equipa. Ao
organizar o conhecimento e os processos, torna-se mais fácil visualizar onde há oportunidades
de evolução.

14
Bibliografia
https://fia.com.br/blog/gestao-do-conhecimento-Difinicao

https://fia.com.br/blog/para que serve gestão-do-conhecimento

https://www.totvs.com/blog/importância da gestão de conhecimento

https://www.totvs.com/blog/os pilares de gestão de conhecimento

https://www.totvs.com/blog/o papel do RH na gestão de conhecimento de uma organização

https://www.topdesk.com/pt/blog/itsm/gestao-conhecimento/vantagens-da-gestao-do-
conhecimento/

https://fia.com.br/blog/Como aplicar a gestão do conhecimento nas empresas

15