Gestão Empresarial

Prof. Efisson Gomes

Sobre a disciplina.

1. Perfil Profissional Sábados

2. Comunicação Empresarial 1 Hora/aula
3. Gestão do Conhecimento 2 Aulas por dia (2 horas)
16 Sábados
4. Comportamento Organizacional
4 Meses
5. Negociação e Gestão do Clima Organizacional 2 Avaliações
6. Currículo Prova e Seminário
7. Entrevista de Emprego
8. Qualidade de Vida no Trabalho
9. Responsabilidade Social e Sustentabilidade
Perfil Profissional:
Que habilidades são
esperadas de um bom
profissional?
● COMUNICAÇÃO
● COOPERAÇÃO
● PROATIVIDADE
● CRIATIVIDADE
● ORGANIZAÇÃO
 A arte da boa comunicação.
Ter uma boa comunicação desenvolvida
ajuda a melhorar diversos aspectos da
organização, entre eles:

➢ A qualidade da relação com colegas, gestores e

clientes;
➢ A compreensão de informações repassadas entre
áreas;
➢ Evitar retrabalho por falhas de comunicação.
➢ A falta da boa comunicação.

20XX 20XX 20XX 20XX

 Além de ajudar a
organização, a capacidade
de trabalhar em equipe é
essencial para melhorar a
A capacidade convivência entre os
profissionais.
de trabalhar em
Exemplo de uma Farmácia…
equipe. Gerente, vendedor, caixa,
sangria, banco.

Google docs.
 Proatividade, mais que uma palavra bonita.
Qualidade relacionada à iniciativa para a resolução de problemas e tarefas.

Gerenciamento Networking
Teamwork
de tempo (Rede) Criatividade
Trabalho em equipe é a
Gerenciamento de tempo é Networking é a construção colaboração coordenada Criatividade é a
o processo de organizar e e manutenção de relações de indivíduos para capacidade de pensar de
otimizar o uso do tempo profissionais para troca de alcançar metas comuns, forma inovadora, gerar
para alcançar objetivos, informações e envolvendo comunicação ideias originais e resolver
envolvendo planejamento oportunidades, envolvendo eficaz, divisão de tarefas e problemas de maneiras
e priorização de tarefas. conexões no ambiente de sinergia entre os membros. únicas e expressivas.
trabalho.
O exercício da criatividade
A criatividade é a capacidade de imaginar, criar e propor soluções de forma inovadora.
E, ao contrário do senso comum, ser criativo não é apenas um “dom”, mas pode ser exercitado. Resolver problemas de lógica, ler livros de
fantasia, imaginar
desenhos a partir de formas da paisagem cotidiana – vale tudo para fortalecer a mente!

CAPACITAÇÃO ORGANIZAÇÃO Dinâmica

A capacitação profissional consiste em iniciativas que você ou
a instituição em que trabalha podem tomar para aprimorar seu
Uma pessoa organizada é aquela que
consegue colocar tanto as suas atividades Folha branca de papel. Pedir
aprendizado e consequentemente, suas entregas. Ela resulta
quanto o espaço em que trabalha em ordem, para os alunos criarem algo
em benefícios pessoais, mas também traz melhorias para o
de forma que consiga cumprir seus objetivos com ela.
lugar onde você atua.
mais facilmente.

Livros de Fantasia Canva, Xadrez.

é uma ferramenta de planejamento estratégico, que
Leitura ajuda bastante permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos
no desenvolvimento ou existentes.
das habilidades.
 PERFIS PROFISSIONAIS.
QUAIS OS TIPOS O perfil profissional serve para candidatura

DE PERFIS de vagas em qualquer nível de experiência e

até mesmo sem nenhuma experiência.

PROFISSIONAIS? Vamos ver os principais tipos de perfil, veja

qual corresponde aos seus objetivos e o
adote como um modelo para criar o seu
próprio!
 Como uma primeira vaga, a insegurança é
um dos piores inimigos. Confie na sua
trajetória e não se acanhe de contar suas
experiências.
"Pretendente à vaga de jovem aprendiz na
Jovem aprendiz Empresa "X", acredito ser o candidato adequado a
esta colocação graças ao meu excelente
desempenho escolar e minhas atividades
extracurriculares. Sou comunicativo, tenho ótima
relação interpessoal e estou cheio de vontade de
aprender e enfrentar novos desafios. Será uma
honra poder participar da próxima etapa do
processo de seleção".
As funções serão definidas de acordo com a vaga
para a qual se candidatou, variando de empresa
para empresa. Mas em geral, cabe a um aprendiz
tarefas como:
➢ Criar relatórios de aprendizagens, ressaltando seus desafios, resultados e
conclusão;
➢ Auxiliar nas ações do setor administrativo, como ser encarregado de
entregar documentos para as áreas do setor;
➢ Conferir e organizar a correspondência;
➢ Organizar, arquivar e digitalizar documentos;
➢ Conferir os materiais de escritório e solicitar à área de facilities, caso
esteja em falta;
➢ Atender ligações, quando necessário.
O perfil ideal para um aprendiz

● Se pontual e organizado
● Buscar por tendências e novos aprendizados
● Ser proativo
● Gostar de se comunicar
● Saber trabalhar em equipe
● Estar disposto
● Ter noções de informática
● Ter boa leitura e escrita
● Gostar de aprender
Estágio
Uma ótima oportunidade para colocar em prática o que você vem aprendendo na
sua graduação ou especialização. Muitas empresas contratam estagiários
visando uma efetivação no futuro. Não desista facilmente das oportunidades de
estágio, com persistência os resultados chegarão! Veja um exemplo de texto para
concorrer a uma vaga de estágio:
"Sou graduando em Administração e sou um ótimo aluno. Desde o ensino médio
tenho facilidade e gosto por números, contas e trabalhos em grupo. Sou um líder
nato, mas trabalho muito bem sob orientação. Encontrei a oportunidade de
estágio e tenho certeza de que posso agregar muito à sua empresa com minha
sede por conhecimento e aprendizado".
Primeiro emprego
Esse é o tipo de perfil que os candidatos mais têm dificuldade de escrever devido à
sensação de não ser bons o suficiente para a vaga ou não conseguem encontrar as
informações certas para convencer o recrutador. Mas não tem segredo, basta ser sincero
e confiar na sua trajetória:

"Graduado em marketing, com espírito de liderança e excelente comunicação

interpessoal. Apaixonado pela propaganda e pelo design, resolvi fazer disso minha
carreira. Meu objetivo como profissional é aprender, progredir na carreira e
principalmente usar meus conhecimentos, competências e habilidades para colaborar
com o crescimento da sua empresa". Se o seu caso é um primeiro emprego e você ainda
não tem experiência profissional, vai adorar nossa matéria sobre como fazer um
currículo para primeiro emprego.
Profissionais para período
integral

Este exemplo é para quem já tem experiência profissional e tempo de mercado,

mas está precisando atualizar seu perfil para se recolocar:

"Possuo 5 anos de experiência como agente de viagens, fui o melhor vendedor por 6
meses seguidos na última agência em que trabalhei, nunca fiquei sem bater as metas
mensais, sempre tive uma ótima relação com os clientes e trago uma carteira com mais
de 100 clientes. Tenho certeza de que posso agregar muito na sua empresa e tenho
disponibilidade imediata para contratação".

Prontinho, agora você já sabe como preparar o seu perfil profissional para
qualquer oportunidade que aparecer.
2. Comunicação Empresarial
A Comunicação empresarial é o conjunto dos meios de contato de uma marca com seus
investidores, clientes, colaboradores e também com o público em geral. As estratégias e ações
que um negócio desenvolve para alcançar e impactar todos os seus públicos externos e
internos formam a sua comunicação empresarial.
Você certamente já ouviu falar (ou até mesmo vivenciou) um problema causado pela famosa
“falta de comunicação”. Se ela causa distúrbios nas relações pessoais, nos negócios isso não
é diferente. Uma empresa que sofre com problemas de comunicação dificilmente vai conseguir
atingir os resultados esperados.
Portanto, não importa o segmento de atuação, o tamanho ou o modelo de negócio: toda
empresa precisa se comunicar com sua audiência, de forma a ser reconhecida no mercado e
fechar novas vendas. E são as estratégias de comunicação empresarial que vão determinar os
melhores canais e metodologias para garantir que isso ocorra da melhor forma possível – e
com o mínimo de falhas.
O que é comunicação empresarial?

Também chamada de comunicação corporativa, a comunicação empresarial é o conjunto de

estratégias e ações que uma empresa desenvolve para alcançar e impactar todos os seus
públicos. Ou seja, representa os meios de contato de uma marca com seus investidores,
clientes e potenciais clientes, colaboradores e também com o público em geral.

A comunicação empresarial inclui uma série de ações que vão desde meios mais tradicionais
como a identidade visual da marca e a presença da empresa na mídia até as metodologias
focadas no ambiente digital, como o Inbound Marketing, por exemplo. De forma geral, as
ações de comunicação se dividem em duas frentes principais: a comunicação interna e a
comunicação externa.
Comunicação empresarial interna

A comunicação interna é crucial para o sucesso de uma empresa, pois integra a equipe,

alinha o discurso do negócio e fortalece a cultura organizacional. Coordenada pelos

departamentos de RH e/ou Marketing, suas ações impactam todos os setores da empresa,

incluindo os gestores. É essencial para garantir que os colaboradores compreendam os

objetivos da empresa.
Comunicação empresarial interna

➢ O endomarketing, que corresponde às ações de marketing interno,

focadas em incentivar a interação entre colaboradores e empresa;
➢ E o employer branding (ou marca empregadora), que é a construção da
reputação da marca voltada para atrair e reter novos talentos.
Comunicação empresarial externa

A parte externa da comunicação empresarial, por sua vez, inclui todas as

estratégias e ações de relacionamento com quem está fora da empresa. E aqui
não estamos falando de uma única persona, mas de vários públicos.
O que é assertividade?

A assertividade é uma habilidade social avançada que consiste em conseguir

verbalizar aquilo que é pertinente a um determinado momento de forma direta,
clara, honesta e apropriada ao contexto, de modo a não violar o direito das
outras pessoas.

Podemos entender a assertividade como uma virtude que pode ajudar em suas
habilidades na comunicação diária. É ir direto ao ponto, falando sem deixar
dúvidas e garantindo que sua mensagem seja bem entendida pelos receptores,
com total segurança e sinceridade, sem enrolação. A priori, a assertividade
promove boas relações interpessoais com a escuta ativa!
Tipos de comunicação: Quando nos comunicamos,
podemos nos expressar de três formas: agressiva, passiva
ou assertiva. Então, bora entender cada uma delas!

A comunicação agressiva: Comunicação passiva: Ao contrário

é aquela em que a defesa dos
direitos pessoais e a expressão dos
sentimentos e pensamentos
acontecem de forma inapropriada,
intensa, violando os direitos de
outra pessoa. É uma comunicação
que intimida, coage e ameaça. Na
prática, é aquela pessoa que tá
sempre na defesa, com a política no
estilo “eu falo mesmo, sou
sincerão”.
da agressiva, esse tipo de
comunicação se anula em prol de
evitar conflitos. As próprias opiniões
do emissor são desconsideradas, em
função da inabilidade de expressar
honestamente como se sente. Ele
tem sentimentos ou pensamentos
auto derrotistas, desculposos, com
falta de autoconfiança. Na linguagem
não-verbal é possível perceber sinais
como falar baixo, com a cabeça
baixa, evitar contato visual, ter uma
postura curvada e, é claro, acúmulo
de estresse.
Comunicação assertiva
E a queridinha das relações
interpessoais: a comunicação
assertiva! É a expressão direta
dos próprios sentimentos e
opiniões, sem ameaçar,
constranger, manipular ou
castigar o outro. A asserção se
relaciona ao respeito: por si
mesmo e pelo outro – ou seja,
exige empatia!
⮚ Benefícios da comunicação assertiva:
Evita conflitos
Minimiza ruídos na comunicação
Facilita a compreensão
Permite relações construtivas
Favorece a autoconfiança, autocontrole e segurança
Reduz ansiedade, estresse e frustração na comunicação

No trabalho, os benefícios também são diversos!

➢ Vínculo forte e real entre colaboradores;
➢ Ambiente emocionalmente seguro;
➢ Ambiente propício para feedbacks honestos;
➢ Evita embates calorosos;
➢ Maior satisfação no trabalho;
➢ Indivíduos com menor ansiedade e maior empatia
#NA PRÁTICA!

Nem tudo são flores! Mesmo quando lidamos adequadamente com a asserção, não
deixando que ela seja agressiva ou não-assertiva em nenhum grau, podemos ter
reações negativas por meio dos receptores, como:

➢ Revides;
➢ Vingança;
➢ Agressões;
➢ Crises de temperamento;
➢ Desculpas excessivas;
➢ Reações psicossomáticas

E, às vezes, nessas horas é interessante optar por uma comunicação mais passiva!
Tem hora que o silêncio é a melhor resposta. Tudo é uma questão de análise.
3. Gestão do
Conhecimento
O que é conhecimento?

O termo “conhecimento” origina-se no latim “cognoscere”, que significa

conhecer, saber. O ato de conhecer envolve processos mentais, como
“percepção, atenção, memória, interpretação, raciocínio lógico, julgamento,
além de habilidades como a capacidade de planejar uma atividade ou de
solucionar um problema” (CORDIOLI, 2008, p. 86).
Os trabalhadores estão deixando de ser fornecedores de
mão- de-obra e transformando-se em “fornecedores de
conhecimento e competências, capazes de agregar
valor ao negócio, à organização e ao cliente”
(CHIAVENATO, 2004, p. 11).
 Tipo de Mão de Obra Descrição

Mão de Obra Não Trabalhadores sem treinamento ou especialização específica, realizando

Qualificada tarefas simples e repetitivas.

Mão de Obra Semi Trabalhadores com algum treinamento ou habilidades básicas em uma área
Qualificada específica, capazes de realizar tarefas de nível intermediário.

Trabalhadores com treinamento formal ou habilidades especializadas

Mão de Obra
adquiridas por meio de experiência, capazes de lidar com tarefas mais
Qualificada
complexas.

Profissionais altamente treinados e especializados em uma área específica,

Mão de Obra
com conhecimentos profundos e capacidade de enfrentar desafios técnicos
Especializada
significativos.

Profissionais com formação técnica em campos como engenharia,

Mão de Obra Técnica tecnologia, informática, etc., capazes de aplicar conhecimentos teóricos e
práticos em suas atividades profissionais.
Organizações que valorizam o
conhecimento

São conhecidas como empresas inteligentes e empresas criadoras do

conhecimento. Para ter sucesso e longevidade, as organizações atuais devem
criar, disseminar e incorporar novas tecnologias.
Capital Intelectual
Você é detentor de inúmeros conhecimentos construídos ao longo de sua
vida. O desenvolvimento do conhecimento está intimamente ligado à
convivência em grupo.

As organizações atuais preocupam-se com a criação, disseminação e

incorporação de novos conhecimentos, o conhecimento organizacional.
Organizações que valorizam o conhecimento são consideradas empresas
inteligentes e criadoras do conhecimento e se sustentam por meio dele.

Exemplo: Pizza e maionese da Picanha na pedra. (know -How do Chef)

EMPRESAS INTELIGENTES
1. Google: Conhecida por promover um ambiente de trabalho inovador e estimulante, investindo em
programas de desenvolvimento profissional.

2. Microsoft: Oferece amplas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, incentivando os

funcionários a adquirirem novas habilidades constantemente.

3. Amazon: Prioriza o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, oferecendo programas de treinamento

e suporte para o avanço profissional.

4. Tesla: Reconhecida por encorajar a inovação e o aprendizado constante, proporcionando oportunidades

para os funcionários se aprimorarem em diversas áreas.

5. Facebook (Meta) Promove uma cultura que incentiva a aprendizagem contínua, oferecendo diversos
recursos para o desenvolvimento profissional.
Dados, informação e conhecimento.

Dados são os registros soltos, aleatórios, sem qualquer análise. Constituem a

matéria prima da informação. É a informação não tratada que ainda não
apresenta relevância. • São elementos que descrevem um evento que ainda
não passou por tratamento lógico ou que ainda não foi contextualizado
(ANGELONI, 2008).
O que é informação?

Vem do latim “informatio” ou “informare” = moldar, dar forma; É o conjunto de

dados logicamente selecionados e agrupados para realizar um determinado
objetivo. Portanto, envolve coleta, classificação e mescla de dados(ANGELONI,
2008).
 Entendendo melhor:
● Dados: São como peças soltas de um quebra-cabeça. Por exemplo, ter uma lista de
números de telefone é ter dados.
● Informação: Agora, imagine que você organiza esses números de telefone de acordo com
as pessoas que eles representam, como uma lista de contatos em seu celular. Isso é
informação - dados organizados de uma forma que faz sentido.

Processo de Transformação:

● Coleta: Primeiro, precisamos reunir os dados necessários. Isso pode ser como juntar
todas as peças do quebra-cabeça.
● Classificação: Em seguida, organizamos os dados de uma maneira específica, assim
como classificar as peças do quebra-cabeça por cores ou formas.
● Mistura: Podemos também combinar diferentes conjuntos de dados para obter uma visão
mais completa, assim como mesclar peças de diferentes quebra-cabeças para criar um
novo.
 Exemplos Práticos:
● Se tivermos dados sobre as vendas de uma loja, podemos
transformá-los em informações úteis, como identificar quais
produtos são mais populares.
● Se tivermos dados sobre os alunos da escola, podemos
transformá-los em informações relevantes, como quem tem as
melhores notas.
 O que é conhecimento?

Conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo

indivíduo; é um conjunto de informações que se relaciona com crenças e
costumes, interação, ação e atitude. Apoia-se em dados e informações, mas
sempre está atrelado às pessoas, em um determinado contexto.
Tipos de Conhecimento
Conhecimento Tácito:

Habilidades de Andar de Bicicleta

Intuição ao Resolver Problemas Complexos
Experiência Prática na Condução de Negociações
Julgamento Clínico na Área da Saúde
Habilidades Artísticas, como Pintura ou Escultura

Conhecimento Explícito:

Livro de Receitas
Manuais de Instruções de Equipamentos Eletrônicos
Documentação Técnica de um Software
Enciclopédias ou Livros Didáticos
Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) em Empresas
Situação problema:

Marcos, gerente de produção em uma fábrica de componentes eletrônicos,

recebeu um convite para trabalhar em outra indústria. Ao fazer o seu pedido de
desligamento ao superintendente geral, ele se disponibilizou a permanecer na
empresa por um mês para preparar o substituto. Essa disponibilidade foi bem
aceita pelo superintendente, que tratou logo de realizar o recrutamento externo
para a seleção do novo gerente de produção.
Durante o período em que “treinava” o substituto, Marcos redigiu as rotinas do
seu trabalho na tentativa de ajudar o novo gerente e a organização. Marcos
explicou ao substituto que era prática da empresa fazer reuniões semanais com
os profissionais do setor para ouvir relatos e experiências sobre os processos de
trabalho e discutir conflitos e oposições para gerar inovações.
O seu desafio é identificar o conhecimento tácito e o conhecimento explícito
no relato da situação de Marcos.
Conhecimento Tácito:
Marcos se disponibilizar para permanecer na empresa por um mês e "treinar"
o substituto representa uma forma de conhecimento tácito. Sua experiência
prática e know-how acumulado ao longo do tempo na empresa são difíceis de
serem formalmente expressos, mas ele está disposto a compartilhar essa
expertise pessoalmente com o substituto.

Conhecimento Explícito:
A redação das rotinas do trabalho por Marcos e a explicação sobre a prática
da empresa de realizar reuniões semanais para discutir processos de trabalho
representam conhecimento explícito. Essas informações podem ser
formalizadas por escrito e transferidas de maneira mais clara e objetiva. A
documentação das rotinas é um exemplo claro de conhecimento explícito,
pois pode ser compartilhada e compreendida de maneira direta.
Aprendizagem nas Organizações:

Aprendizagem organizacional → É a capacidade de manter ou

aperfeiçoar o desempenho com base na experiência adquirida
(GOMES et al., 2008).
 5 disciplinas para as organizações que aprendem:
1 – Domínio pessoal: significa aprender a expandir as capacidades pessoais para
obter os resultados desejados e criar um ambiente empresarial que estimule todos
os participantes a alcançar as metas escolhidas.
2 – Modelos mentais: padrões de pensamento que existem na organização;
incluem conhecimentos, hábitos e crenças que determinam a percepção do mundo.
Colaboradores devem ser capazes de ajustar esses modelos à realidade.
3 – Visão compartilhada: importância do hábito da criação em grupo em que as
pessoas se identificam com o grupo, sentindo-se estimuladas e unidas na busca de
ideais comuns.
4 – Aprendizado em equipe: estímulo ao diálogo e à discussão, à interação
autêntica entre as pessoas.
5 – Pensamento sistêmico: enxergar a organização como um sistema integrado
e compreender quais são as forças internas e quais são suas inter-relações.
(PETER SENGE, 2014)
 Gestão do Conhecimento

Uma definição para Gestão do Conhecimento, entre inúmeras possíveis, é a

seguinte: “uma tentativa sistemática de criar, reunir, distribuir e usar
conhecimentos”
(DAVENPORT; PRUSAK, 1998).

Nonaka e Takeuchi observaram que o conhecimento na empresa é criado

pelos indivíduos, nos ajudam a compreender como se dá o processo de
criação do conhecimento em grandes organizações no mundo inteiro e como
podemos criar uma cultura de inovação que traga benefícios a nossas
empresas e à sociedade.
4. Comportamento Organizacional
O que é Comportamento Organizacional?

Em resumo, o Comportamento Organizacional constitui-se

nas práticas e atitudes que afetam a dinâmica interna da
empresa, desempenhando um papel crucial na gestão de
pessoas e na consecução dos objetivos organizacionais.

Práticas, atitudes que afetam + ou - os objetivos.

Elementos que compõe o CO.

● Conjunto de Comportamentos e Atitudes: Refere-se às ações e mentalidades adotadas pelas

pessoas na empresa, abrangendo funcionários e diretores.
● Impacto nas Condutas e Costumes: Destaca como esses comportamentos influenciam as
práticas cotidianas e a cultura organizacional.
● Influência no Clima Corporativo: Indica que o Comportamento Organizacional afeta todo o
ambiente de trabalho, moldando a atmosfera e as interações dentro da empresa.
● Orientação na Gestão de Pessoas: Enfatiza a importância do entendimento do Comportamento
Organizacional na dinâmica de manutenção e melhoria dos processos de gestão de pessoas.
● Contribuição para Metas e Resultados: Destaca que compreender o Comportamento
Organizacional permite prever e evitar problemas, além de estruturar métodos de liderança e
estratégias de gestão para alcançar metas desejadas.
Impacto na empresa?

Em resumo, o Comportamento Organizacional não apenas

reflete as práticas individuais e coletivas, mas também tem
um impacto direto no clima corporativo, influenciando
profundamente a dinâmica interna e o progresso da empresa.
"A união faz a força.", "Cada um por si, Deus por todos.".
Exemplo Positivo de Comportamento
Organizacional:
Imagine uma empresa em que o comportamento organizacional é pautado
por valores como respeito, colaboração e inovação. Nesse ambiente
positivo:

Colaboração e Inovação: Os funcionários e diretores praticam uma cultura

de colaboração, incentivando a troca de ideias e a inovação. Reuniões
regulares são realizadas para estimular a criatividade e encontrar soluções
inovadoras para desafios. Todos são encorajados a contribuir com suas
perspectivas únicas, promovendo um ambiente de trabalho dinâmico e
estimulante.
Exemplo Negativo de Comportamento
Organizacional:

Agora, considere uma empresa em que o comportamento organizacional é

caracterizado por falta de comunicação, desconfiança e resistência à
mudança:

Falta de Comunicação e Desconfiança: Os funcionários e diretores não

compartilham informações de maneira eficaz, resultando em mal-entendidos e
falta de clareza sobre os objetivos da organização. Há uma atmosfera de
desconfiança entre as equipes, prejudicando a colaboração e impactando
negativamente o desempenho geral.
O exemplo negativo ilustra como um
comportamento organizacional
inadequado pode comprometer a
eficiência, a cultura e a satisfação no
trabalho. Já o exemplo positivo destaca
como valores e práticas construtivas
podem promover um ambiente saudável,
produtivo e engajador.
Fazer o estudo e avaliação do comportamento
organizacional também visa trazer maior
entendimento sobre as lacunas empresariais, no
sentido comportamental e cultural, para o
desenvolvimento contínuo e assertivo de
soluções, a fim de: atrair e reter talentos, evitar o
turnover, promover engajamento, produtividade
e harmonia entre os stakeholders.
Turnover
"Turnover é a taxa de saída de funcionários de uma
empresa em um período específico. Pode ser voluntário
(saída por escolha própria) ou involuntário (demissão). O
equilíbrio adequado é crucial para a retenção de talentos
e o bom funcionamento da organização."
Saída voluntária

Turnover Funcional: O turnover funcional ocorre quando a saída de funcionários é benéfica

para a organização, permitindo a substituição de membros que não se alinham à cultura,
contribuem pouco ou cujas habilidades não atendem mais às necessidades da empresa. Pode
resultar em uma equipe mais eficiente e alinhada aos objetivos.

Turnover Disfuncional: O turnover disfuncional envolve a saída de membros valiosos,

causando impactos negativos na organização, como perda de conhecimento, aumento de
custos e impacto na moral da equipe. É crucial identificar e minimizar o turnover disfuncional
por meio de estratégias de retenção de talentos e manutenção de um ambiente de trabalho
positivo.
Stakeholders:

Stakeholders são indivíduos, grupos ou entidades que têm interesse ou são

afetados pelas atividades e decisões de uma empresa. Eles incluem clientes,
funcionários, acionistas, fornecedores, comunidade e outros que podem
influenciar ou serem influenciados pelas operações da organização. O
gerenciamento eficaz dos stakeholders é crucial para construir
relacionamentos positivos e sustentáveis, garantindo o sucesso e a
legitimidade da empresa no contexto empresarial e social.
Clientes: Pessoas ou organizações que compram produtos ou serviços da empresa.
Acionistas: Indivíduos ou entidades que possuem ações da empresa.
Funcionários: Membros da equipe que trabalham para a organização.
Fornecedores: Empresas ou indivíduos que fornecem bens ou serviços à organização.
Comunidade Local: Residentes e grupos na área em que a empresa opera.
Governo: Entidades governamentais que regulamentam e fiscalizam as atividades da
empresa.
Concorrentes: Outras empresas que operam no mesmo setor ou mercado.
Parceiros de Negócios: Empresas ou organizações com as quais a empresa colabora em
projetos ou atividades comerciais.
Meios de Comunicação: Outlets de mídia que reportam sobre as atividades da empresa.
ONGs (Organizações Não Governamentais): Organizações sem fins lucrativos que
podem monitorar e influenciar as práticas comerciais da empresa em relação a questões
sociais ou ambientais.
TIPOS DE STAKEHOLDERS

● PRIMÁRIO
● SECUNDÁRIO
● INTERNO
● EXTERNO
Níveis de Avaliação do Comportamento
Organizacional

● Nível individual
● Nível de grupo
● Nível do sistema organizacional
Nível individual

Aqui o indivíduo é avaliado a partir de seus objetivos, seus rendimentos atuais,

o que atrapalha seu crescimento e quais são as diretrizes ou costumes da
empresa que tornam seu clima de trabalho desfavorável. Além disso, são
estudadas as expectativas, motivações, habilidades e competências que cada
colaborador demonstra individualmente através de seu trabalho, a fim de
delegar-lhe as atividades mais compatíveis com suas capacidades e, deste
modo, desfrutar de seus talentos e potencial plenamente.
Nível de grupo

Neste nível, a empresa é avaliada globalmente,

considerando equipes e liderança. Busca-se conectar
equipes, promovendo colaboração e eficiência. O objetivo é
aumentar a felicidade e motivação dos funcionários para
impulsionar a produtividade e qualidade, gerando
benefícios para a empresa.
Nível do sistema organizacional

No nível do sistema organizacional, a análise concentra-se na influência e

impacto das diferentes dimensões da organização no comportamento
organizacional. Exemplos incluem a análise de políticas empresariais e
práticas de recursos humanos. O objetivo é compreender como esses
elementos influenciam os componentes da organização e como a cultura
organizacional afeta o comportamento dos colaboradores.

Dimensões Organizacionais; Políticas Empresariais; Cultura Organizacional.

Exemplo prático e Níveis de Avaliação do CO.

Considere uma empresa que valoriza a colaboração e a inovação em seu ambiente de trabalho. Os
colaboradores são encorajados a compartilhar ideias e contribuir ativamente para projetos. Nesse contexto:

1. Comportamento Individual: Um funcionário demonstra iniciativa ao propor melhorias em um processo

existente. Isso reflete uma atitude alinhada ao valor da inovação.
2. Comportamento de Grupo: Durante uma reunião de equipe, membros colaboram abertamente,
discutindo ideias e resolvendo desafios coletivamente. Essa colaboração reflete o valor da equipe e
contribui para a cultura organizacional.
3. Comportamento Organizacional: A empresa realiza eventos regulares para reconhecer e premiar
inovações destacadas, incentivando assim um comportamento organizacional que valoriza a
criatividade e o pensamento inovador.

Neste exemplo prático, o Comportamento Organizacional é evidenciado pelos comportamentos individuais e

de grupo que promovem a cultura de inovação, alinhada aos valores e objetivos da empresa. Esse conjunto
de atitudes contribui para o clima organizacional e influencia positivamente o desenvolvimento da empresa.
Principais características do
comportamento organizacional

Existem duas premissas que balizam o comportamento

organizacional, ou seja, que devem estar presentes no
comportamento e no dia a dia do colaborador e da
empresa como um todo, contribuindo para que as
atividades e os processos sejam realizados de forma
satisfatória por todos. São a ética e a responsabilidade.
Principais características do
comportamento organizacional
Ética
Toda e qualquer tipo de empresa possui um
código de ética, que precisa ser seguido por
todos os profissionais que dela fazem parte.
Neste sentido, ter um comportamento
organizacional ético é seguir o que prega este
código, ou seja, cumprir as regras, normas e
padrões determinados pela organização, para
que assim todos entendam quais são seus
principais direitos e deveres dentro dos
processos organizacionais.
Comportamento Organizacional
Ético:
● Empresas possuem códigos de
ética.
● Essencial seguir regras e padrões.
● Define direitos e deveres.
● Fundamentado em valores sociais.
● Exemplos: respeito,
confidencialidade, Globo higiene,
Vikstar. (Atividade, 5 conceitos)
Código de Ética da Empresa Exemplo XYZ

1. Integridade e Honestidade: Comprometemo-nos a conduzir todos os negócios de maneira

íntegra e honesta, evitando qualquer forma de fraude, corrupção ou comportamento antiético.

2. Respeito e Diversidade: Valorizamos e respeitamos a diversidade de pensamentos, culturas

e origens. Não toleramos discriminação com base em raça, gênero, religião, orientação sexual
ou qualquer outra característica.

3. Responsabilidade Social e Ambiental: Contribuímos para o bem-estar da comunidade e do

meio ambiente. Buscamos práticas sustentáveis, minimizando nosso impacto ambiental e
apoiando iniciativas sociais.

4. Confidencialidade e Privacidade: Respeitamos a confidencialidade das informações da

empresa e dos clientes. Não divulgamos informações confidenciais sem autorização
adequada.

5. Conflito de Interesses: Evitamos situações de conflito de interesses que possam

comprometer nossa objetividade e decisões imparciais. Divulgamos qualquer potencial
conflito de interesses.
Principais características do
comportamento organizacional

Responsabilidade ● Responsabilidade no
Ambiente Organizacional;
Responsabilidade no ambiente organizacional
vai além das pequenas ações, envolvendo a ● Consciência do Colaborador;
consciência do colaborador sobre suas ● Ações Cotidianas;
obrigações na empresa. Desde ações simples,
como desligar a luz, até o cumprimento de
● Impacto nos Negócios;
prazos e zelo pelo patrimônio, a ● Bem-estar Coletivo.
responsabilidade socioambiental e empresarial
impacta positivamente nos negócios e no
bem-estar de todos os envolvidos.
Responsabilidades da Empresa Exemplo XYZ

Economia de Recursos: Desligar equipamentos elétricos quando não estiverem em uso,

contribuindo para a economia de energia e redução de custos.

Cumprimento de Prazos: Atender aos prazos estabelecidos para entregas de projetos ou

tarefas, garantindo a eficiência operacional e a satisfação de clientes internos e externos.

Manutenção de Equipamentos: Zelar pelo patrimônio da empresa, realizando a manutenção

adequada de equipamentos e ferramentas para garantir sua durabilidade e eficiência.

Ética nas Relações Interpessoais: Praticar uma comunicação ética e respeitosa no ambiente
de trabalho, promovendo relações saudáveis e um clima organizacional positivo.

Envolvimento em Iniciativas Socioambientais: Participar de programas de responsabilidade

social e ambiental, como campanhas de reciclagem, voluntariado ou ações comunitárias,
demonstrando comprometimento com a comunidade e o meio ambiente.
Critérios de Avaliação
● Performance e desempenho de indivíduos e de equipes, tais como o crescimento,
envolvimento, entrega de tarefas e entrosamento.

● Absenteísmo (faltas) e no que elas impactam tanto para os indivíduos quanto para a
corporação.

● Participação ativa nos projetos em andamento e de como os talentos da empresa têm sido
usados na resolução de problemas e criação de novas
soluções.

● Postura colaborativa das equipes e dos indivíduos.

● Adaptação às mudanças das equipes e dos indivíduos e de como a resistência afeta as

transformações e evolução da empresa.

● Receptividades a novos desafios e o que impede que os funcionários e

equipes de estarem abertos a novas propostas dentro da empresa.
● Comprometimento com os resultados e qual o impacto que a falta do mesmo
causa na empresa.
● Iniciativa e proatividade.
● Criatividade e inovação para propor novas soluções tanto para a criação de
tarefas quanto para melhorar o desempenho de equipes dentro da empresa.
● Motivação e engajamento são fatores que ajudam no aumento de
desempenho das equipes e que melhoram consideravelmente o clima
organizacional.
● Senso crítico e analítico para criação de estratégias.
● Foco e produtividade.
● Visão sistêmica.
● Inteligência emocional para aceitar mudanças, desafios e situações adversas.
● Auto-liderança, organização e disciplina.
● Qualidade nos relacionamentos interpessoais.
● Comunicação e profissionalismo.
● Alinhamento com as metas e objetivos da empresa.
● Percentual de rotatividade (turnover) e o que causa a alta rotatividade dos
funcionários da empresa.
Ferramentas de Avaliação

O diferencial competitivo de uma empresa reside no seu capital

humano. Construir uma equipe de alta performance, captar os
melhores talentos e gerenciar eficazmente são essenciais. O uso de
ferramentas efetivas para obter informações relevantes sobre a equipe
facilita a compreensão do cenário, possibilitando tomadas de decisões
estratégicas mais assertivas.
Capital Humano:
● Destaca a importância dos colaboradores como diferencial
competitivo.
Alta Performance:
● Refere-se à busca por uma equipe altamente eficiente.
Gestão Eficiente:
● Indica a necessidade de gerenciamento assertivo do capital
humano.
Ferramentas Efetivas:
● Enfatiza a importância do uso de ferramentas para obter
informações relevantes sobre a equipe.
Tomada de Decisões Estratégicas:
● Destaca a relevância das informações para decisões estratégicas
mais assertivas.
5. Negociação e Gestão do Clima
Organizacional
Trabalhar com pessoas é lidar com as
diferenças. A pluralidade de culturas,
pensamentos e comportamentos
possibilita que o ambiente seja diverso e
criativo, mas pode trazer intercorrências
quando não há respeito entre as partes.
Mas, como lidar quando isso acontece?
Primeiramente, você precisa identificar qual
tipo de conflito acomete sua equipe para
depois, saber qual direcionamento dar à
resolução deles com diplomacia e
assertividade.
Diplomacia

Diplomacia consiste na ação civilizada e

pacífica de se relacionar com diferentes
grupos, nações ou sociedades.
Assertividade.

O tratamento assertivo refere-se a uma abordagem

terapêutica que enfoca a comunicação direta, clara e
respeitosa, promovendo a expressão adequada de
pensamentos, sentimentos e necessidades.
Resolver um problema entre dois
colaboradores de forma assertiva
envolve abordar a situação de
maneira direta, clara e respeitosa,
promovendo a comunicação aberta e
eficaz. Aqui estão algumas etapas
que podem ajudar:
1. Escute ambas as partes:
a. Entenda as perspectivas de cada colaborador. Isso pode envolver reuniões individuais para
garantir que ambos tenham a oportunidade de expressar seus sentimentos e pontos de
vista.
2. Identifique o problema específico:
a. Certifique-se de entender claramente qual é o problema subjacente. Às vezes, os conflitos
surgem de mal-entendidos ou de diferentes interpretações da situação.
3. Promova a empatia:
a. Encoraje os colaboradores a se colocarem no lugar um do outro. Isso pode ajudar a criar
compreensão mútua e a reduzir as tensões.
4. Estabeleça normas de comunicação:
a. Reforce a importância da comunicação clara e respeitosa. Estabeleça regras básicas para
garantir que todos se expressem de maneira construtiva e que evitem comportamentos
agressivos.
5. Facilite a comunicação direta:
a. Se apropriado, incentive uma conversa entre os colaboradores envolvidos. Um mediador
pode ajudar a garantir que a discussão seja produtiva.
 Tipos de conflitos mais comuns dentro das
empresas

Conflitos de ordem racional x Conflitos de ordem emocional

Conflitos de ordem racional

Estes, estão mais comumente ligados aos problemas de

trabalho e são mais fáceis de identificar. As motivações
podem ser: prazos de entrega, orçamentos, métodos de
execução de projetos, entre outros. Isso vai depender muito
do seu tipo de negócio, mas tenha em mente que é sempre
algo “palpável”.
Exemplos de conflitos de ordem
racional
Diferenças de Opinião Profissional: Colaboradores podem ter perspectivas diferentes sobre a melhor
abordagem para um projeto, estratégia de negócios ou tomada de decisão.

Alocação de Recursos: Disputas sobre a distribuição de recursos, como orçamento, equipe ou tempo,
podem surgir quando há escassez ou prioridades conflitantes.

Objetivos Departamentais Divergentes: Conflitos podem ocorrer quando os objetivos de diferentes

departamentos entram em conflito, especialmente se não houver uma coordenação eficaz.

Interpretação de Políticas e Procedimentos: Desentendimentos sobre a interpretação ou aplicação de

políticas internas podem levar a conflitos, especialmente em organizações complexas.

Concorrência por Reconhecimento e Promoções: A competição por reconhecimento, promoções ou

oportunidades de desenvolvimento profissional pode gerar conflitos entre colegas.
Conflitos de ordem emocional

Os problemas emocionais são mais complexos de serem identificados,

especialmente por quem tem dificuldades em “ler” comportamentos e
gestos de outras pessoas. Estas questões podem não ter ligação com
o ambiente corporativo, mas refletem diretamente no desempenho e
relacionamento com a equipe. Todo conflito traz consigo uma história
que se divide em fases ou etapas. Saber identificá-las é essencial para
chegar à melhor solução.
Exemplos de conflitos de ordem
emocional
Conflitos de Personalidade: Diferenças de personalidade, estilos de comunicação ou preferências
individuais podem levar a conflitos emocionais devido a reações emocionais intensas.

Percepções Injustas ou Preconceitos: Conflitos podem surgir devido a percepções injustas,

preconceitos ou mal-entendidos, muitas vezes relacionados a características pessoais.

Ciúmes e Inveja: Emoções como ciúmes e inveja podem desencadear conflitos emocionais,
especialmente quando há disparidades percebidas em oportunidades ou tratamento preferencial.

Stress e Sobrecarga de Trabalho: Situações de estresse intenso, sobrecarga de trabalho ou pressões

externas podem resultar em conflitos emocionais devido à frustração e exaustão.

Conflitos Não Resolvidos: Conflitos antigos ou não resolvidos podem se transformar em conflitos
emocionais ao longo do tempo, gerando reações emocionais intensas.
As fases dos conflitos
• Conflito latente: trata-se de um problema existente, mas que ainda não se
manifestou de maneira explícita.

• Conflito percebido: antes de a “bomba estourar”, o clima e as percepções já

demonstram que há um problema. Esta fase é chamada de conflito percebido.

• Conflito sentido: quando as partes envolvidas no problema já estão

emocionalmente afetadas pela situação.

• Conflito manifesto: quando a situação sai do âmbito interpessoal e afeta

negativamente a empresa, ou a equipe, de forma bem explícita.
Considere a seguinte situação em uma equipe de trabalho:
Um colaborador percebe que outro membro da equipe está frequentemente
chegando atrasado para as reuniões. Ele acredita que isso está afetando
negativamente o desempenho da equipe. Com o tempo, a situação começa a
gerar tensões e desconforto na equipe.

Com base nas fases do conflito descritas (latente, percebido, sentido e

manifesto), identifique em qual fase este conflito se encontra atualmente.
Justifique sua resposta, destacando características específicas da situação
que indicam a fase do conflito.

Opções:

A) Conflito Latente; B) Conflito Percebido; C) Conflito Sentido; D) Conflito Manifesto.

Com base na situação apresentada, a resposta é:

B) Conflito Percebido

Justificativa: Neste contexto, um colaborador percebe que há um

problema, indicando a fase de conflito percebido. Ele identifica o
comportamento do colega (chegar atrasado para as reuniões) como um
problema que pode afetar negativamente a equipe. No entanto, ainda não
atingiu o estágio emocional intenso (conflito sentido) nem se manifestou
de forma explícita para afetar negativamente a equipe ou a empresa
(conflito manifesto).
Identificado em qual estágio está o conflito
que você está lidando, seguimos para as
tentativas de resolução, entretanto, é preciso
ter em mente que estamos lidando sempre
com pessoas e que cada uma delas vai
reagir de uma forma diferente com o
problema.
As reações diante de um conflito

• Reação divergente: é como uma barganha radical , os lados só se preocupam

em fazer prevalecer suas opiniões e posições, mostrando-se irredutíveis;

• Reação conflitante: uma das partes quer impor os seus interesses pela sua
relação de poder sem levar em consideração os interesses e pontos de vista
das demais partes;

• Reação concorrente: resulta da conflitante: uma das partes cede à pressão,

mas prepara-se para “dar o troco” no futuro;
• Reação convergente: é a mais ideal, quando as partes buscam, juntas,
chegar a uma solução que contemple todos os interesses, podemos inclusive
compará-la com a negociação ganha-ganha.
Questão Prática:
Considere uma situação em uma equipe de projeto onde surgiram divergências
em relação à abordagem a ser adotada para atingir um determinado objetivo.
Os membros da equipe têm opiniões fortes e estão tentando fazer prevalecer
suas perspectivas individuais.

Com base nas reações diante de um conflito descritas (divergente, conflitante,

concorrente e convergente), identifique qual reação melhor descreve a
abordagem atual da equipe em relação ao conflito. Justifique sua resposta,
fornecendo exemplos específicos da situação descrita.
A) Reação Divergente

Justificativa: Na situação descrita, os membros da equipe têm

opiniões fortes e estão tentando fazer prevalecer suas
perspectivas individuais, o que se alinha com a reação
divergente. Neste contexto, as partes estão mostrando-se
irredutíveis e focando em fazer prevalecer suas opiniões e
posições durante o conflito.
Exemplo de Boa Relação com Base na Reação Convergente:

Imagine uma equipe de projeto composta por membros de diferentes departamentos que têm
abordagens distintas em relação a como atingir as metas estabelecidas. Em uma reunião para discutir
essas diferenças, os membros da equipe decidem adotar uma abordagem convergente para resolver o
conflito.

Durante a discussão, reconhecem as diferentes perspectivas e necessidades de cada departamento.

Em vez de insistir rigidamente em suas próprias ideias, eles procuram um terreno comum e exploram
soluções que beneficiem todos os envolvidos. Os membros da equipe estão dispostos a ceder em
alguns pontos, desde que isso leve a uma solução mais abrangente e eficaz para o projeto.

Ao adotar uma abordagem convergente, a equipe busca uma solução que contemple os interesses de
todos, promovendo uma atmosfera colaborativa. Isso pode envolver a criação de um plano que integre
as melhores práticas de cada departamento, resultando em uma abordagem mais holística e
equilibrada para alcançar os objetivos do projeto.

Essa boa relação baseada na reação convergente destaca a importância de trabalhar em conjunto para
encontrar soluções que beneficiem a equipe como um todo, promovendo a colaboração e a busca por
um resultado ganha-ganha.
Dicas fundamentais para medir o clima da sua empresa e evitar desgastes:

• Seja um facilitador do diálogo: ouvir é sempre a melhor ferramenta para entender

as dores de sua equipe. Uma vez sabendo que há insatisfações ou problemas no
ambiente de trabalho, fica muito mais fácil trabalhar para chegar a uma solução
eficaz.
• Clima de união: mesmo que você ocupe um cargo de gestão ou uma posição
executiva dentro da organização, substitua o pronome “eu” pelo “nós”, passando a
sensação de pertencimento e responsabilidade para todos. Assim, você não precisa
apontar o dedo para um ou outro e, além de solucionar uma questão específica,
leva os outros membros da equipe à reflexão.
• Faça pesquisas de clima organizacional: se você tem uma equipe de comunicação
interna, este trabalho ficará mais fácil, mas você também pode terceirizar esse
serviço e medir, através de pesquisas qualitativas, como os colaboradores avaliam o
clima da sua empresa e quais os principais pontos a melhorar, assim, com certeza
você evitará que essa bola de neve cresça e cause danos maiores.
Não esquecer que os conflitos são gerados
na mente das pessoas. Portanto, o
mecanismo é mental. Para encontrar uma
solução é preciso mudar o símbolo, o que
penso ou sinto, ou os fatos, o que faço ou
acontece. Enfim, lidar com o emocional- o
que gostaria que fosse e com o racional – o
que deveria ser.
6. Currículo
Currículo

Organize seu currículo com cuidado! Destaque suas

qualificações e certificados de forma cronológica para mostrar
sua trajetória profissional. Seja autêntico e verdadeiro,
transmitindo confiança aos recrutadores. Priorize apenas as
habilidades que você realmente possui. Seja honesto, mesmo
que não tenha finalizado todos os cursos mencionados. Seu
currículo é sua primeira impressão - faça-a contar!"
 PONTOS CHAVES DE UM CURRÍCULO
Organização do Destaque suas qualificações e certificados de forma cronológica
para mostrar sua trajetória profissional.
currículo
Autenticidade e Seja autêntico e verdadeiro, transmitindo confiança aos
recrutadores.
veracidade
Seletividade Priorize apenas as habilidades que você realmente possui.

Honestidade Seja honesto, mesmo que não tenha finalizado todos os cursos
mencionados.

Importância da Seu currículo é sua primeira impressão - faça-a contar!

primeira
impressão
Cursos e certificados em um currículo

1. Objetividade é a chave:
Currículos devem ser concisos, geralmente limitados a uma ou duas
páginas.

Recrutadores recebem muitos currículos para cada vaga, tornando a

objetividade essencial.
Cursos e certificados em um currículo

1. Importância de Cursos e Certificados:

Apresentar cursos e certificados no currículo destaca

sua qualificação e compromisso com o
desenvolvimento profissional.

A inclusão dessas informações pode destacá-lo como

um candidato diferenciado.
Desafios da Ferramentas de Funcionalida- Vantagens Consideraçõe
Seleção de Recrutamento des das das s Finais
Currículos. Ferramentas Ferramentas

- Volume Desenvolvimento - Seleção - Agilidade e - As ferramentas

significativo de por empresas de automatizada eficiência no de recrutamento
currículos tecnologia processo de proporcionam
soluções
seleção inovadoras para
os desafios do
recrutamento.

-Complexidade no - Automatização - Geração de Identificação - Uso dessas

processo de da seleção de relatórios precisa de ferramentas
seleção currículos comparativos aptidões e pode resultar
perfis em ganhos
desejados significativos
de tempo e
eficiência.
Processo de Seleção por Ferramentas de
Recrutamento

Determinação de Critérios:
● A pessoa responsável pela contratação define os critérios de busca.
● Requisitos da vaga e peso de cada informação são especificados.

Rankeamento Automatizado:
● A ferramenta classifica os candidatos com base nos critérios
definidos.
● Os candidatos mais adequados são posicionados no topo da lista.
Processo de Seleção por Ferramentas de
Recrutamento

Otimização do Processo Seletivo:

● Objetivo é melhorar a experiência da contratação e otimizar o tempo do
processo seletivo.
● Currículos que não atendem aos requisitos mínimos são excluídos.

Aumentando as Chances de Rankeamento:

● Explorar estratégias para aumentar a adequação aos critérios definidos.
● Ajustar o currículo e a candidatura de acordo com os requisitos da vaga.
Monte o currículo certo

Como falamos, a seleção dos currículos pode se dar de forma

automatizada. E uma das características dessa automação é a busca
por palavras-chave.

Por exemplo, se a vaga diz “contrata-se contador com experiência em

excel”, o seu currículo deverá ter:

● João Maria de Jesus

● Contador
● Experiência em Excel
Por que é importante colocar cursos no
currículo?

● Cursos e certificações podem servir como critério de desempate em

processos seletivos.
● Complementar o perfil profissional com informações relevantes pode fazer
a diferença na contratação.
● Organizar o currículo é essencial para destacar os principais atributos.
● Cursos online são uma opção acessível e conveniente para aprimorar
habilidades.
● Plataformas digitais oferecem conteúdo de qualidade e muitas vezes
gratuito para estudo.
Como organizar os cursos
complementares?

Seção Específica:
● Inclua os cursos em uma seção separada, como "Educação
Complementar".
● Liste o nome do curso, instituição e data de conclusão.
● Se houver espaço, adicione os principais pontos abordados no
curso.
Como organizar os cursos
complementares?

Dicas para Organização:

● Ordem Cronológica Inversa: Destaque suas conquistas mais
recentes primeiro.
● Atualização Regular: Mantenha seu currículo atualizado,
adaptando-o conforme adquire novas formações.
Como organizar os cursos
complementares?

Detalhes Relevantes:

● Selecione informações objetivas e relevantes para cada curso.

● Adapte a quantidade de informações de acordo com a relevância
para a vaga pretendida.
Nesse caso, liste apenas informações objetivas:
1. Nome do curso;
2. Nome da instituição
3. Data da conclusão.
Como no exemplo abaixo:
Especialização em Comunicação Estratégica -
University of Wimbledon -
Concluído em janeiro de 2022
Como organizar os cursos
complementares?

Detalhes Relevantes:

● Selecione informações objetivas e relevantes para cada curso.

● Adapte a quantidade de informações de acordo com a relevância
para a vaga pretendida.
Como organizar os cursos
complementares?

Atenção aos Detalhes:

● Utilize palavras-chave relevantes para a vaga.

● Mantenha o currículo conciso e focado nas qualificações mais
relevantes.
CURRÍCUL
O
Para ter um bom desempenho,
atente-se às palavras-chave e
mantenha o

seu currículo atualizado. Dê

preferência a novas formações
e não se esqueça de

apenas mencionar as
certificações que fazem
sentido para a vaga
pretendida.
7. Entrevista de Emprego