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Estudo de Caso No Sebrae-MG – “O conhecimento só vale se for compartilhado”

Revista Fonte Prodemge – Ano 7/Número 10 – Dezembro/2010

Pós DS/IA UniBH 2021 – Gestão do Conhecimento – Kelvin Frade Ribeiro

A - Características da empresa;

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais (Sebrae-MG) é

uma instituição sem fins lucrativos. Oferece produtos e serviços que atendem o
empreendedor nos diferentes estágios de desenvolvimento do negócio. trata-se,
portanto, de uma instituição essencialmente geradora de conhecimento. Está entre as
100 melhores empresas para trabalhar no Brasil, segundo a edição 2010 da pesquisa
organizada pelo Great Place to Work Institute, que tem sede em São Francisco (EUA).

B - Motivadores para a GC (Oportunidade / Ameaça; Problema de GC; Desafios de

GC);

Visando a aprimorar a atuação junto às micro e pequenas empresas e empreendedores.

A meta era o desenvolvimento do Portal de Conhecimento Corporativo (PdCC), “que iria
estruturar o seu ambiente digital, atuando como instrumento integrado (informações e
sistemas) e integrador (aproximando pessoas pela via da colaboração)”. Para a equipe
coordenadora do programa, o maior desafio foi, e tem sido, a questão da cultura
organizacional.

C - Responsáveis pela GC na organização (Equipe / Líder; Número de

profissionais; Áreas de conhecimento);

Sílvia Lobato, analista da Unidade de Inteligência Empresarial, que coordenou o

trabalho. Equipe de implantação do projeto: Sílvia Lobato, Ludmila Araújo, Daniel Lopes
Silva, Ana Paula Lourenço Torres e Brenner Lopes

D - Apoio externo especializado (O projeto contou com algum apoio externo

especializado?)

Sim. A iniciativa, desenvolvida com consultoria da Fundação Dom Cabral, redundou na

formulação das diretrizes e prioridades que nortearam o Plano de Ação para o triênio
2008-2010 e que indicavam a adoção de uma política voltada para a gestão do
conhecimento.

E - Abordagem / ênfase da GC (Quais abordagens foram utilizadas: sense making,

criação de conhecimento, processo decisório, gestão de recursos informacionais,
inteligência competitiva, tecnologia da informação, capital intelectual,
comunidades de prática, aprendizagem organizacional, gestão de competências,
dentre outros);

O grupo visitou várias empresas em ações de benchmarking e deu início ao projeto de

GC com apoio da empresa TerraForum Consultores e da Fundação Instituto de
Administração (FIA).
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F - Indicadores de desempenho (Qualitativos; Quantitativos);

Reduzindo o grande volume de e-mails trocados com informações. O desafio é a criação

de indicadores para mensuração de resultados do portal”. Informações organizadas e
acessíveis a todos os colaboradores em um único ambiente; processos de trabalho
organizados; ambiente favorável à criação de conhecimento; retenção do conhecimento
organizacional; centralização dos conhecimentos gerados internamente; promoção da
colaboração; melhoria do desempenho organizacional; um canal único de comunicação
para todos; e visibilidade do trabalho e das pessoas. “medir o retorno sobre o
investimento não é fácil, pois o programa pode ser usado para se atingir inúmeros
objetivos, e esses podem trazer resultados essencialmente intangíveis e qualitativos”.

G - Uso de ferramentas tecnológicas (Quais? Para que foram utilizadas?);

A ferramenta adotada é o Microsoft Office SharePoint Server 2007, plataforma que

permite a criação de espaços de trabalho colaborativo integrada ao Windows e ao
pacote Office.

H - Uso de ferramentas ou modelos complementares de gestão (Foi possível

identificar ? Quais? - BSC, benchmarking, gestão qualidade total, dentre outros);

O material gráfico de apoio à divulgação e sensibilização constou de duas cartilhas:

Gestão do Conhecimento, contendo conceitos básicos, benefícios e glossário de termos;
e Canais de Colaboração, apresentando as ferramentas de compartilhamento:
comunidades temáticas, fóruns de discussão, melhores práticas e lições aprendidas,
com as respectivas funcionalidades.

I - É possível identificar iniciativas de mobilização dos colaboradores da

organização em questão?

Desde o início, foram realizadas reuniões semanais entre a equipe da Unidade de

Inteligência Empresarial, o comitê gestor e os consultores externos, para
acompanhamento das ações de implantação. O andamento do projeto e seus benefícios
eram divulgados sistematicamente por meio do jornal mural e de e-mails enviados aos
colaboradores. Segundo Ludmila Araújo, foram realizadas também reuniões com
colaboradores, sob coordenação da empresa de consultoria, a fim de envolvêlos nas
ações de desenvolvimento e implantação do projeto. Foi realizado também seminário
sobre Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva, que teve a participação de
diretores e gerentes da instituição e dos consultores José Cláudio Terra (TerraForum) e
Rodrigo Baroni (Fumec).