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Por isso, implementar o end-to-end como processo é uma maneira eficaz de organizar a
estrutura da área e dos serviços realizados.
A fim de organizar e tornar o dia a dia mais ágil, o processo end-to-end tem como
objetivo estruturar um grande ciclo de cooperação e garantir a eficiência dos serviços.
O mapeamento tem que ser claro e funcional desde o primeiro ato, o recrutamento de
pessoas, passando por benefícios, promoções, contas a pagar e a receber até o
desligamento. E fazer isso da maneira mais linear possível é o grande desafio, mas com
um onboarding bem estruturado, realizando a integração entre as áreas, o CSC é capaz
de oferecer uma adaptação mais tranquila em todos os passos da jornada.
Com intuito de conhecer os colaboradores, o CSC deve utilizar o end-to-end. Então,
realizar um diagnóstico sobre seu público interno, fazer uma pesquisa demográfica na
empresa, conhecer a persona de cada área e como ela se comunica, são fatores
preponderantes para chegar em indicadores que possibilitará mudanças efetivas no dia a
dia da organização.
Existem duas possibilidades para colocar isso em prática, ou a empresa opta por uma
consultoria externa que irá avaliar e mostrar o caminho ou capacita os funcionários para
desempenhar essas funções.
“Não adianta ter os dados se você não consegue fazer uma análise de estratégia”,
destacou Thais Falqueto, Diretora de Operação do RH da Localiza na última edição do
Programa Executivo de Imersão em Shared Services.
SOBRE O AUTOR
Dayane Dechiche
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