CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA | 3º SEMESTRE

André Mello Occulate CPF 213 243 248-13

Anderson Santos RA 28268835

TÉCNICA DE COMUNICAÇÃO DIRIGIDA

COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Guarulhos
2018
 André Mello Occulate CPF 213 243 248-13
Anderson Santos RA 28268835

TÉCNICA DE COMUNICAÇÃO DIRIGIDA

COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Trabalho relacionado ao uso de um ou mais braços

da Comunicação Integrada através de brifagem, análises e
soluções para uma Empresa, como: Comunicação Interna,
Institucional, Administrativa e/ou Mercadológica.
Orientadora: Lislei

Guarulhos
2018
 SUMÁRIO

Página

1. O que é Comunicação Integrada?.......................................................................................... 04

2. O que é Brifing?...................................................................................................................... 05
3. INTRODUÇÃO........................................................................................................................ 06
4. A Empresa.............................................................................................................................. 07
5. Briefing Empresa................................................................................................................... 08
5. Laboratório Funcionários..................................................................................................... 09
6. Laboratório Diretoria............................................................................................................ 11
7. Análise................................................................................................................................... 13
8. Soluções propostas............................................................................................................... 14
9. CONCLUSÃO.......................................................................................................................... 15

ANEXOS.............................................................................................................................. 16
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O que é Comunicação Integrada?

«É aquela em que as diversas áreas de Comunicação atuam de forma sinérgica. Ela presupõe
uma junção da Comunicação Administrativa, Comunicação Interna, Comunicação
Institucional e da Comunicação Mercadológica (...) A soma de todas as atividades rudendará na
eficácia da comunicação nas organizações.» - Kunsch, 1997

«Abrange a análise das funções estratégicas de cada atividade de Comunicação, bem como sua
integração contínua e permanente, somando esforços para que a mensagem seja concisa e
uniforme.» - Philip Kothes

fonte: notas de classe e apostila enviada pela Professora Lislei

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O que é Briefing?

Briefing ou brífingue é um conjunto de informações ou uma coleta de dados passados em

uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento. Esse é um instrumento
muito utilizado em Administração, Relações Públicas, Design e na Publicidade. O briefing
deve produzir um roteiro de ação para criar a solução que o cliente procura, ou seja, é como
mapear o problema e, com as pistas identificadas, ter ideias para criar soluções.

Um briefing eficaz deve ser breve, contendo apenas informações relevantes. Um briefing
muito extenso seria ruim por não ser seletivo, tornando o processo dispersivo. Já um briefing
excessivamente curto torna-se incompleto, dificultando o entendimento quanto aos
trabalhos a serem executados.

fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Briefing
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Empresa Aliança Promoções e Eventos:

Como a Comunicação Integrada fortaleceu o Depto. de Comunicação

A empresa Aliança Promoções e Eventos, pequeno porte, formou em 2015 um departamento

de comunicação que se tornou viável através da demanda em arte final, artes as quais os
clientes solicitavam para produtos negociados pela Aliança. O lucro líquido, pós criação do
departamento, subiu consideravelmente pois a empresa começou a ter um ganho
considerável com mais este serviço prestado. Este foi o fator determinante de procurarem a
Agência KASEcom para levantar os prós mas, principalmente, os contras e assim oferecer
soluções para melhorar ainda mais a qualidade de vida e o bem estar destes funcionários. É
nítido que o setor tem muito mais potencial. Assim, a tendência é que a Comunicação da
Aliança Promoções e Eventos se fortaleça ainda mais, o que possibilitará uma margem ainda
maior de ganho baseado na máxima: - motivação leva a maior produtividade e, por
consequência, maior rentabilidade.
Com isso em mente, com a devida brifagem e com as interações pessoais, elaboramos uma
série de ações e práticas baseadas na Comunicação Integrada. Principalmente no uso mais
abrangente da Comunicação Interna e Administrativa mas sem deixar de passar pelo
EndoMarketing, Mercadológica e Institucional, pois a empresa sai muito mais fortalecida e
com mais credibilidade junto ao seu público interno e externo.
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A Empresa

No mercado há mais de 15 anos, a Aliança é umas das empresas de eventos e promoções em

São Paulo que mais foca na excelência de seus serviços prestados, sempre atenta as
tendências do mercado, a empresa procura inovar sempre os seus processos para melhor
atender seus clientes, oferecendo uma linha de serviços variados no ramo de ações
promocionais.Atua em todas as regiões do estado de São Paulo, além de ter o preço mais
competitivo do mercado. Contamos com uma equipe qualificada e ferramentas inovadoras
que fornece aos nossos clientes todo apoio necessário.

Missão e Visão
Nossa missão é desenvolver, produzir e garantir a excelência dos nossos serviços prestados
gerando valor aos nossos clientes. A Aliança tem uma visão para o futuro de ser empresa
referencia no mercado de eventos e promoção e atuar em outros Estados brasileiros.

Valores
- Responsabilidade com nossos clientes;
- Trabalhando com ética e seriedade;
- Praticidade em nossos serviços, visando facilitar a vida de nossos clientes.
- Somos eficientes e prestamos serviços com qualidade e alto rendimento.
- Acreditamos no respeito para com todos os nossos stakeholders.

fonte: http://aliancapromocoes.com.br/empresa/
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Briefing Empresa

Empresa:
Aliança Promoções e Eventos

Localização:
Itaim Paulista/SP – zona Lesta de São Paulo
Bem localizada e de fácil acesso a todos os colaboradores e CLT.

Fundação:
Fundada em Dez/99 por Anderson Santos e Ana Paula Santos.

Qual o segmento da Aliança Promoções e Eventos?

Prestadora de serviços de Publicidade, marketing e Mídias Sociais.

Quantas pessoas trabalham ou prestam serviços para a empresa no total e quantos são
do Departamento de Comunicação?
A Aliança é composta por funcionários CLT, Estagiários e prestadores de serviços com
contratos de trabalho. Ao todo são 25 pessoas. No setor de Comunicação são apenas 6
funcionários.

Fale um pouco sobre a trajetória da Empresa e do Depto. De Comunicação:

A empresa sempre esteve em franco crescimento, ano após ano. Sempre houve dificuldades,
mas sempre superadas com certa facilidade já que a equipe é ótima e de fácil adaptação
quanto as mudanças. Com relação ao departamento de Comunicação, ele existe desde 2015
por incentivo direto da Ana Paula, que é formada em Publicidade. A criação deste setor nos
ajudou em diversos fatores como: - aumento dos lucros, captação de novos clientes,
fidelização de clientes, entre outros.

Principais problemas a serem trabalhados:

Há fatores que comprometem toda a produção e desenvolvimento da equipe de
Comunicação como um todo pois temos plena noção que poderiam render mais. A média de
tempo de cada funcionário do setor de Comunicação é de apenas 6 meses. Nos parece que o
time não se fortalece por isso. Além de também sabermos que devemos melhorar a
qualidade do espaço de trabalho como também os benefícios aos funcionários. Estimulá-los,
porém, dentro da nossa realidade. É exatamente nisso que queremos auxílio.

Briefing preenchido por:

Anderson dos Santos

Briefing elaborado para a Aliança Promoções e Eventos

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Laboratório Funcionários

O objetivo foi assimilar como os seis funcionários, representados por dois na maioria das
interações, enxergam as atuais condições de trabalhos e suas perspectivas. Assim, formamos
material para cruzar com as informações vindas do outro Laboratório: o da diretoria. Isto
posto, conseguimos fazer um levantamento do que seria possível mudar/melhorar em curto,
médio e longo prazo e tendo como base a brifagem da empresa.

- Sobre o Laboratório Funcionários:

Foram, na verdade, conversas informais, algumas perguntas e alguns bate papos coletivos
voltados a absorvermos conteúdo e informações relacionados ao convívio, ao espaço físico,
as motivações e aos planos individuais e coletivos do Departamento. Abaixo segue o
resultado deste laboratório expressadas em perguntas e respostas concisas e moldadas pela
absorção das informações vindas do briefing.

1. Quantos anos trabalha na Aliança Promoções e Eventos?

Funcionário 1: há 6 anos.
Funcionário 2: há 4 meses.

2. Vê a possibilidade de crescimento profissional dentro da empresa?

Funcionário 1: Não creio nesta possibilidade.
Funcionário 2: Não sei ao certo mas pode ser que sim (espero que sim!)

3. Os horários de entrada e saída são apropriados para o desempenho de suas funções?

Funcionário 1: Sim mas acho que poderia ser melhor explorado isso visto que agências de
publicidade em sua maioria tem horários flexíveis, por demanda. Acho que assim seríamos
muito mais produtivos e o humor também seria melhor.
Funcionário 2: Não me sinto bem em falar sobre isso pois comecei agora mas as vezes eu
chego bastante cansada e junto com a pressão do dia a dia me deixa um pouco menos
eficiente.

4. O relacionamento interpessoal com os demais funcionarios do seu setor é favorável

ou desfavorável para o desempenho de suas funções? Explique.
Funcionário 1: Somos um time. Um time de 6 pessoas. Mas ficamos isolados nas báias e cada
um com seu fone de ouvido. Só nos relacionamos na hora do almoço e na hora da saída. Acho
que deveríamos ter uma melhor interação interpessoal.
Funcionário 2: Eu fico no meu canto fazendo meu trabalho. Gosto de todo mundo.

5. Qual a sua avaliação da estrutura física do seu departamento?

Funcionário 1: Creio que por trabalharmos com criação e arte deveríamos ter um espaço
mais atraente e descolado. Um sala de leitura ou descanso seria muito bem vinda. A cozinha
também é uma lástima pois todo mundo suja tudo e ninguém lava nada.
Funcionário 2: Eu não tenho referencial ainda de ambiente de trabalho pois este é o meu
primeiro emprego. Mas sinto que aqui não é uma área de comunicação, está mais para um
escritório de contabilidade.
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1. Há mais algum detalhe ou fator importante que deva ser citado?

Funcionário 1: Gostaria que eu e meus companheiros de serviço fossem mais estimulados
profissionalmente. Auxílio estudo já seria um bom começo.
Funcionário 2: Acho que o Vale refeição é muito baixo, não dá pra almoçar direito.

Levantamento pós interações com os funcionários:

Horário rígido:
das 8 às 17h - 1 hora de almoço fixa (das 12 às 13h);

Vale Refeição:
R$9,00 - muito abaixo do mercado neste segmento;

Benefícios e Estímulos:
- Não há qualquer benefício, fora da CLT;
- Não há nenhuma forma de estímulo;

Infraestrutura:
- Cozinha desorganizada;
- Ambiente totalmente sem vida;
- Não há uma área de descanso ou leitura;
- Báias com divisórias altas (deixando todos isolados entre si);
- Cadeiras antigas (postura física comprometida);
- Não há um bebedouro, somente a torneira da cozinha;

Comunicação Interna:
- Totalmente deficiente, somente boca-a-boca;

Ações Sociais:
- Somente um evento no final do ano e totalmente descomprometido com a equipe;
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Laboratório Diretoria

Praticamente as mesmas perguntas que foram feitas aos funcionários, mas devidamente
voltadas a coletarmos a linha de visão da direção. Com isso poderemos traçar linhas cruzadas
com o conteúdo formado pelo Laboratório Funcionários.

- Sobre o Laboratório Diretoria:

Foram, na verdade, conversas informais, algumas perguntas e alguns bate papos somente
com o Anderson e outros com a presença da Paula. Absorvermos conteúdo e informações
relacionados ao convívio, ao espaço físico, as motivações e aos planos individuais e coletivos
do Departamento de Comunicação e como eles enxergam isso. Abaixo segue o resultado
deste laboratório expressadas em perguntas e respostas concisas.

1. Quantos funcionários há no departamento de Comunicação?

Anderson: CREIO que 6 funcionários.
Paula: São 6 profissionais.

2. Há um plano de crescimento profissional para tais funcionários?

Anderson: Pela questão do departamento ser pequeno, nunca pensamos em algo a respeito.
Mas podemos estudar essa viabilidade.
Paula: Minha ideia sempre foi essa desde que criei o setor de arte e redação. Sou formada em
Publicidade e Propaganda e adoro lidar diariamente com os meninos da Comunicação. É
uma pena que ainda eles e todos os que já passaram por lá não enxerguem o potencial do
departamento. Mas cabe a nós mudar essa visão.

3. Sabemos que o horário de entrada e saída são fíxos. Haveria algum problema em
flexibilizar este horário e os mesmos serem por demanda cumprida?
Anderson: Nós temos receio de que as coisas desandem se não formos mais rígidos com os
nossos funcionários. Inclusive com relação à jornada de trabalho. Mas, visto que contratamos
vocês para deixar o nosso departamento mais produtivo e feliz, estou aberto a mudanças que
não imaginei um dia pensar.
Paula: Já houve até discussões internas na direção para flexibilizarmos tais horários. No
mundo de hoje ou nos adaptamos a realidade ou ficaremos sem bons prestadores de serviço.

4. Como é o relacionamento da direção junto aos subordinados? Há momentos de

interação ou momentos sociais dentro e fora da empresa?
Anderson: No final do ano a gente sempre vai numa Churrascaria e fazemos uma
confraternização e um sorteio de um eletrodoméstico. ‘... Ano passado foi de uma batedeira’’.
Paula: Eu vivo lá e adoro estar lá. Sei que somos falhos em dar mais carinho e atenção
humana a eles mas isso vai mudar. Chegaremos lá. Não fazemos atividades sociais ou algo do
tipo com ninguém.
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5. Qual a sua avaliação da estrutura física do departamento de Comunicação?

Anderson: Sabemos que não é o melhor ambiente do mundo. Não é um escritório da Google,
por exemplo. Mas o setor de Comunicação é o mais diferenciado de toda a Empresa.
Paula: Há muito o que ser feito para ficar um ambiente ‘agência’. Muito cinza.

6. Há mais algum detalhe ou fator importante que deva ser citado?

Anderson: Estamos abertos a ouvir as críticas e sugestões dos nossos funcionários. O
Departamento de Comunicação, de uns tempos pra cá, é o que está nos dando mais lucro.
Mas sabemos que podemos explorar isso ainda mais. Há algo errado pois ninguém fica aqui
mais de 6 meses, fora o Marcos que está aqui há uns 6 anos, acho.
Paula: Tenho certeza e estou ansiosa para as mudanças que faremos agora com a ajuda e
visão de vocês. Não vejo a hora!

Levantamento pós interações com a Diretoria:

Anderson:
É o cara da administração, finanças e burocracia. Pouco interage com os funcionários tirando
os praxes do dia-adia. Está aberto a mudanças pois sabe que são necessárias. É cauteloso
mas está receptivo às mudanças.

Paula:
É a mãezona do departamento. Ama e dá atenção a todos. Faz o possível para remediar as
faltas mas não é suficiente. Ótimas ideias e visões. Está disposta a grandes mudanças e, mais
importante, de comprar a briga por investimentos financeiros de pequeno, médio e longo
prazo.
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Análise

Fomos procurados pela direção da empresa Aliança Promoções e Eventos para sanar e/ou
amenizar questões de produtividade, motivação e continuidade dos seus funcionários do
setor de Comunicação. Atualmente são 6 funcionários. Fizemos algumas visitas agendadas e
outras não para absorver o máximo do clima do respectivo departamento. Além disto,
elaboramos por meio do briefing empresa, conversas, entrevistas e laboratórios específicos,
dois conjuntos de informações com o objetivo de as cruzarmos com o que os funcionários
tem em mente como realidade e o que a direção da empresa tem como realidade dos seus
funcionários e ambiente de trabalho. Abaixo está a base dos muitos problemas levantados:

- Sabemos que a Paula vê o time da Comunicação como uma família;

- Sabemos que o Anderson é mais reservado e fechado com os respectivos funcionários;

- Não há motivacionais;

- O ambiente físico não é atrativo e remete à burocracia;

- Não há uma flor, uma planta no prédio;

- Não há um quadro ou pintura no prédio;

- Não há uma area derelaxamento ou descanso;

- Não há um espaço para absorção de conhecimento e cultura;

- Não há um filtro de água ou bebedouro;

- A ergonomia tem de ser trabalhada. Cadeiras velhas e ruins;

- Divisória alta das Báias, isolando cada funcionário no seu canto;

- O valor do tiquete refeição é um problema grave e desmotivante;

- A comunicação interna e administrativa é fraca;

- Há espaço para o vínculo interpessoal e profissional do departamento

aumentar significativamente;

- Há espaço para interações sociais esporádicas com todos os setores.

nota: Percebemos que, durante algumas das primeiras interações com os funcionários, alguns se sentiram constrangidos e
receiosos em suas falas. Deixamos extremamente claro que fomos contratados para lidarmos e sanarmos o máximo de
problemas levantados e que, com isso, não havaria retaliação ou pressão da diretoria, pelo contrário, que só alcançaríamos o
máximo de melhorias se expusessem livremente todos os problemas.
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Soluções propostas

- Afim de fortalecer a comunicação Administrativa e Interna, despachos de Memorandos,

Comunicados Internos, e-mails corporativos da direção aos empregados. Cada um
respectivo à sua função de comunicar mudanças vindas das novas regras e filosofias,
aquisições, benefícios, atividades sociais, dentre outros. (Especificados abaixo);

- Retirada da divisória alta das baias, fortalecendo os vínculos entre o time (EndoMKT);

- Cozinha organizada e "recados" para manterem a organização, "lave o que sujou", ter
opções mais saudáveis na geladeira. (frutas, sucos, etc) (EndoMKT, Comunicação
Administrativa e Comunicação Interna);

- Criação do "cantinho do descanso" (sofás, vídeo game, tabuleiros, almofadas coloridas,

revistas interessantes da área de Publicidade, Propaganda e Design, etc (EndoMKT));

- Horário flexível: Cada funcionário do Departamento de Comunicação poderá optar a

cumprir uma carga horária de 8h/dia, independente da hora de chegada, ou mesmo,
dependendo do caso, ser Home Office. (EndoMKT, Comunicação Interna e Comunicação
Administrativa);

- Estipulação do Happy day todas às sextas-feiras: poderão ir trabalhar mais a vontade, como
por exemplo, de bermuda. (EndoMKT, Comunicação Interna e Comunicação Administrativa);

- Café da tarde esporádico com a direção: Estipulamos uma vez ao mês, em uma sexta feira,
por volta das 16h, um "coffebreak" com suco, água de côco, bolo, etc. Nossa idéia não é
sugerir um buffet mensal, mas a ideia aqui é fortalecer os laços do time de comunicação junto
à direção (Anderson e Paula) e demais funcionários que trabalham no mesmo andar.
(EndoMKT, Comunicação Interna e Comunicação Administrativa);

- Estímulo de pausas de 10, 20 minutos para alongamento, relaxamento e questões de

postura (faremos cartazes, folders e adesivos a respeito além de sugerirmos a visita de um
fisioterapeuta) (EndoMKT, Comunicação Interna e Comunicação Administrativa);

- criação de caixa de sugestões e criação do e-mail "podefalar@aliançapromoções.com.br"

para recebimento de críticas e sugestões para melhorar ainda mais o ambiente de trabalho
(EndoMKT, Comunicação Interna e Comunicação Administrativa);

- Anúncios em mídias digitais e impressas do segmento de eventos e congressos com relação

a mais serviços prestados pela Aliança Promoções e Eventos: Arte final e redação publicitária
(Comunicação Mercadológica);

- Participação nos Lucros (PL) ao final do ano, bônus por sucesso de campanhas, captação de
clientes e indicações de fornecedores gráficos (BV), além do aumento real do Vale Refeição
(EndoMKT, Comunicação Interna e Comunicação Administrativa) ;
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Conclusão

Sim! Os funcionários deram o ponta pé inicial deixando o ambiente mais humano. Trouxeram
itens pessoais para suas respectivas Baias. "Está mais gostoso trabalhar lá", comentou uma
funcionária. A divisória alta foi estirpada. O andar foi pintado com cores mais atraentes.
Foram espalhados quadros e plantas no ambiente. Já se tem uma sala reservada para
descanso e relaxamento. Foi instalado um filtro de água (natural/gelada). A cozinha nos
disseram que a organização melhorou cem por cento. O Vale Refeição teve uma aumento de
quase 70%, passando de 9 para R$15,00. Foi contratada uma fisioterapeuta para dar um
workshop sobre postura. As cadeiras foram trocadas. Memorandos, comunicados e avisos
estão a todo vapor dando os respectivos informes das mudanças e dos planos e, o melhor,
receptivos à feedbacks - Ou seja, a comunicação interna e administrativa estão funcionando.
Há uma competição sadia de quem lucra mais com os BVs no mês, o que na grande maioria é
dividido a todos os seis integrantes da equipe pois todos estão pró ativos aos projetos e
campanhas. Isso os levou a muito mais conhecimento, gana, engajamento, enfim, muitas
qualidades produtivas tanto para cada um deles quanto para a "Família Comunicação", como
agora é chamada. Os trabalhos estão cada vez mais profissionais tanto que a tabela de preços
foi revisada, gerando maior rentabilidade.

A felicidade e a alegria espontânea agora estão sempre presentes na Aliança Promoções e

Eventos! Parabéns a todos, principalmente aos 6 profissionais da Família Comunicação.

‘‘A melhora tanto profissional quanto pessoal foi enorme!

Não sabia que eu tinha tantas pessoas talentosas e de grande potencial
à duas salas da minha.’’ - Anderson
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Anexos

Direção: Reformulação estética do ambiente.

Nova Recepção: Outra roupagem após pintura e redecoração.

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Espaço Brainstorm: Móveis novos e modernos.

Bem estar: A cozinha agora é organizada e há bebedouro.

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União e motivação: Os vínculos estão cada vez mais fortes.

Atraente e confortável: Espaços remodelados e novos móveis inseridos. Muito mais conforto aos clientes e funcionários
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Detalhes: Plantas, vasos, quadros e pinturas espalhados pela empresa.

Sala de Descanso: Enfim, um espaço para relaxamento e para se ter ideias e/ou soluções.
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Comunicação Mercadológica: Anúncios em mídias impressas e digitais.