Escola Superior de Educação – Instituto Politécnico de Bragança

Relações Lusófonas e Língua Portuguesa

IKU 20

Diana Mendes
Marta Rodrigues
Ye Yuhang

Bragança, junho de 2021

Escola Superior de Educação – Instituto Politécnico de Bragança
Relações Lusófonas e Língua Portuguesa

IKU 20 – ESTUDO DE CASO

Diana Mendes – A41633

Marta Rodrigues – A41635
Ye Yuhang – A43678

Gestão de Recursos Humanos

Professora Oliva Martins

Bragança, junho de 2021

RESUMO
O presente trabalho foi realizado no âmbito da unidade curricular de Gestão de
Recursos Humanos, incluída no plano de estudos da licenciatura em Relações Lusófonas e
Língua Portuguesa.
Ao longo deste trabalho iremos fazer uma breve introdução de uma empresa de
materiais descartáveis para o combate à pandemia, a IKU 20, e de como ela é gerida,
mencionando a sua problemática e os objetivos - se há uma problemática são necessárias
soluções. Aqui veremos estratégias como a adesão à Sociedade Ponto Verde, fichas
técnicas com as especificações dos produtos, como as suas características, unidades, valores
típicos, requisitos e método de ensaio, tal como as suas características funcionais.
Apresentamos ainda como estratégias dois manuais - o primeiro é um manual de formação
com o objetivo de orientar e preparar melhor o trabalhador, garantindo um bom
acolhimento. Passamos a conhecer os valores da empresa, as regras base para o
atendimento do cliente, técnicas de venda e a comunicação pretendida. De seguida, temos o
manual de sistema de avaliação e recompensa, que é de grande importância para a empresa
e todos os envolvidos. No sistema de avaliação pretende-se avaliar os colaboradores de
modo a garantir um melhor funcionamento da empresa tendo sempre atenção aos valores da
mesma e aos objetivos dos colaboradores, de seguida realiza-se um sistema de recompensas
para beneficiar e motivar todos, onde são oferecidos vários benefícios, sejam eles
intrínsecos ou extrínsecos.
Para concluir, terminamos com uma comparação aos materiais de combate à
pandemia na China, o lugar onde tudo começou.

Palavras-chaves: IKU 20; Empresa; Materiais descartáveis; China.

ÍNDICE
• Introdução …………………………………………………………………. 5
• A empresa …………………………………………………………………. 6
• Problemática e objetivos …………………………………………………. 6-9
• Manual de formação ………………………………………………………9-13
• Manual de sistema de avaliação e recompensa …………………………..13-15
• China – O País onde tudo começou ………………………………………16-17
• Conclusão ………………………………………………………………… 18
• Referências bibliográficas ………………………………………………… 19
INTRODUÇÃO
O presente trabalho foi realizado no âmbito da unidade curricular de Gestão de
Recursos Humanos, incluída no plano de estudos da licenciatura em Relações Lusófonas e
Língua Portuguesa, incidindo no estudo de caso de uma empresa – IKU 20. O trabalho foi
divido em três partes, cabendo à Marta a parte inicial -apresentação da empresa,
problemática e apresentação de soluções, de seguida coube à Diana o Manual de Sistema de
Avaliação e Recompensa, e ao Nuno a comparação da produção destes materiais na China.
A IKU 20 é uma empresa muito recente, que resultou da necessidade em dar
resposta à falta de material no combate à pandemia. Dado que esta é atualmente a sua única
produção, as vendas tornarem-se extremamente baixas e a empresa procura soluções de
crescimento, que possam ser aplicadas de forma rentável. Atualmente, a empresa possui
apenas doze colaboradores. Sugere-se então o investimento na carreira de alguns desses
trabalhadores, começando por lhes oferecer formação em vendas, de forma que com
confiança possam sair à rua e vender o produto. Para isso, começamos pela realização de
um Manual de formação, onde estão designados os valores da empresa, técnicas de venda e
outros contributos essenciais para o trabalhador. Em sequência deste manual, foi também
criado o Manual de Sistema de Avaliação e Recompensa. Assim, vamos observar não só a
empresa e as suas capacidades, como também a relação com os seus trabalhadores e
clientes, tendo atenção aos produtos, comunicação e estratégias de motivação e de
contratação. Foi igualmente sugerida a aderência à Sociedade Ponto Verde e ao
investimento numa parceria com uma empresa da mesma área, a ExtruNorte.
O trabalho finda com a comparação da produção na China, país pioneiro da
produção de materiais descartáveis.

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 1. A EMPRESA
A IKU 20 é uma pequena empresa, pertencente ao setor secundário, que entrou no
mercado em abril de 2020. Está localizada em Caldas de Vizela e resultou da necessidade
em dar resposta à falta de material no combate à pandemia, sendo esta a sua única produção
– material de proteção descartável, como batas, botas, cogulas e fatos inovadores e
completos.
A nível de Recursos Humanos, a empresa é gerida apenas por duas pessoas – cabe-
lhes toda a organização da empresa, desde a aquisição de material de trabalho ao processo
de seleção dos empregadores. Estas contratações não exigem qualquer formação prévia, o
trabalhador meramente passa por dois dias de experiência, onde é avaliado o seu ritmo de
trabalho e dada a formação necessária para fabricação. Neste sentido, é dada muito mais
importância às soft skills, ou seja, aos traços de personalidade e motivações. Atualmente,
possuí 12 trabalhadores, mas numa fase anterior onde a procura era maior, era constituída
por 45 colaboradores. Dado que a IKU 20 está ainda a tentar marcar a sua posição no
mercado, o seu investimento em Gestão de Recursos Humanos é nulo. No entanto, conta
com bons gestores, preocupados em oferecer o melhor aos seus trabalhadores. Dada a
escassez de trabalho, os contratos são apenas de 3 meses, renováveis se assim o mercado
permitir. Os gestores da IKU 20 demonstram grande apreciação pelo esforço e competência
dos funcionários, recompensando-os praticamente todos os meses monetariamente.

1.1. PROBLEMÁTICA E OBJETIVOS

No presente, o maior obstáculo da IKU 20 é unicamente a falta de clientes e
o stock disponível em armazém. Atingimos esta conclusão através de uma
entrevista com os proprietários, que se mostraram disponíveis e interessados nas
soluções que apresentamos. Inicialmente a ideia passava por criar um manual de
acolhimento ao cliente, mas rapidamente passou para um manual de
acolhimento ao trabalhador. Se o trabalhador conhecer a 100% a sua empresa,
os seus objetivos e valores, for motivado, tiver conhecimento em vendas,
automaticamente vai contribuir para o crescimento da empresa. Assim,
contribuímos também para a possibilidade de progressão de carreira do
trabalhador e trabalhamos para o manter motivado. A motivação é um dos
fatores mais influentes no trabalho de um funcionário. É através de
colaboradores motivados que as organizações conseguem obter altos níveis de
desempenho e produtividade, através dos esforços coletivo destes, que
constituem a energia motriz para o alcance das metas organizacionais e dos
resultados desejados (Nascimento, 2008).
Uma vez que a empresa gostaria de garantir também que trabalha em prol da
sustentabilidade, sugerimos a aderência à Sociedade Ponto Verde.
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Ao aderir ao Sistema Integrado de Gestão de Resíduos de Embalagens passam a
contar com os conhecimentos técnicos e a experiência específica na gestão de
embalagens e resíduos de embalagens, de uma empresa reconhecida nesta área
desde 1997. A nível monetário, esta adesão também é mais vantajosa comparada
com a criação de um sistema próprio de gestão de resíduos de embalagens não-
reutilizáveis. Além do certificado Ponto Verde, que comprova que a empresa
cumpre a legislação em vigor.

Figura 1 - Exemplo de Certificado Ponto Verde. Fonte:

http://www.graphpack.pt/noticias/certificado-ponto-verde-2019/

Ainda durante a entrevista, o proprietário referiu que a aquisição do plástico

para trabalhar é feita numa grande empresa do mesmo setor, a ExtruNorte. A
empresa localiza-se em Lordelo, Guimarães, a aproximadamente 15 minutos da
IKU 20. Destina-se à produção de embalagens flexíveis, com e sem impressão,
utilizando matérias-primas virgens e recicladas. Atualmente, produz também
materiais de proteção descartáveis que possuem certificados de conformidade da
União Europeia. No que concerne à competitividade, não há margem para
dúvidas de que a ExtruNorte vence a IKU 20, uma vez que é uma empresa
fundada em 2016 e que rapidamente conquistou uma grande carteira de clientes.
Mas a IKU 20 produz um equipamento bastante procurado e que a ExtruNorte
não possui, o fato completo, com um fator de proteção mais elevado e prático. O
proprietário já admitiu ter interesse neste produto, mas nunca chegaram a um
acordo. O que recomendamos ao patrão da IKU 20 é a celebração de uma
parceira com a ExtruNorte, tomando este a iniciativa, dado que é quem mais
interesse tem nela. A ExtruNorte não possui os direitos do fato de proteção, mas
dispõe de clientes interessados neles.
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Uma vez que não temos noção dos custos de produção de cada equipamento,
não nos é possível fazer uma estimativa com percentagens vantajosas para
ambos os proprietários, mas sugerimos ao dirigente da IKU 20 a elaboração de
uma ficha técnica do seu produto, para ser mais facilmente apresentado,
juntamente com as técnicas de vendas presentes no Manual de formação. Segue
o exemplo de ficha técnica:

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2. MANUAL DE FORMAÇÃO

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 3. MANUAL DE SISTEMA DE AVALIAÇÃO E
RECOMPENSA

A avaliação de desempenho é um processo

de grande importância numa empresa,
tanto para a empresa em si como para os
funcionários. Esse processo é uma Manual de Sistema de Avaliação e
oportunidade de observar e melhorar o Recompensa
potencial de cada colaborador, receber
feedback, criar melhores resultados e
ganhar recompensas. Observando os
valores, que é importante referir de novo (procura pela sustentabilidade, comunicação,
humildade, qualidade e reconhecimento ao desenvolvimento pessoal), os objetivos e os
problemas da nossa empresa, o nosso sistema de avaliação baseia-se nisto:

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 Na nossa empresa decidimos fazer uma avaliação 360 graus, em que o colaborador
é avaliado por várias pessoas ligadas à empresa, como colegas de trabalho, clientes,
superiores e também uma autoavaliação. Deste modo, conseguimos observar e identificar
melhor o desempenho e como cada colaborador é visto por vários.

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 A fim aumentar a produtividade e motivação de todos os colaboradores e para que
as avaliações melhorem e haja progresso é criado um sistema de recompensa, com
benefícios tanto material como pessoal. Observando os colaboradores, feitas as avaliações,
as recompensas que podemos oferecer são:

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 4. CHINA – O PAÍS ONDE TUDO COMEÇOU
Os materiais anti-epidêmicos são feitos principalmente de tecido pp e tecido sms. O
componente material é a fibra. O nome completo de pp é polipropileno e o nome chinês é
polipropileno. Nw é a abreviatura de não tecido, que é não tecido ou não tecido. É um
tecido não tecido formado por fibras através do fluxo de ar ou formando mecanicamente
uma rede e, em seguida, por fiação, punção com agulha ou reforço de laminação a quente e,
finalmente, após o acabamento. ppnw significa tecido não tecido feito de fibra pp. Devido
à natureza do pp, o desempenho final do tecido é alto, mas o desempenho hidrofílico é
fraco. Normalmente, o fluxo do processo de ppnw está girando em uma rede e um reforço
de laminação a quente. Geralmente, ppnw tem uma ampla gama de usos, como sacos de
embalagem, roupas de proteção cirúrgicas, panos industriais, etc.
É atóxico, insípido e eficiente na separação de bactérias. Através do tratamento
especial do equipamento, pode atingir propriedades antiestáticas, antiálcool, anti-plasma,
repelentes de água e de produção de água.

• Como usar:
1. Produtos médicos e de proteção ao trabalho de saúde, como aventais cirúrgicos,
bonés cirúrgicos, roupas de proteção, roupas para lavar as mãos, bolsas, etc.
2. Produtos de saneamento, como tecidos não tecidos de filtro, panos absorventes,
toalhetes
3. Materiais de isolamento térmico e acessórios de vestuário
4. Tecido não tecido à prova de penas para corrida anti-penas

• Tecnologia de materiais:
Vestuário de prevenção de epidemias, que inclui um arnês e um macacão
conectado de forma vedada ao arnês, o macacão tem uma abertura para
facilitar o uso, a abertura é vedada por um zíper, o macacão é fornecido com
uma área de punção, A área de punção é selada por uma folha de borracha
transparente ou folha de silicone. O traje anti-epidêmico da modelo de
utilidade é fornecido com uma área de punção vedada por uma folha de
borracha transparente ou de silicone, que é conveniente para a equipe médica
injetar a agulha de punção no paciente. A elasticidade da borracha fecha
automaticamente o furo da agulha de punção, evitando assim que os vírus
passem através do furo da agulha de punção.

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 • Certificação e qualidade de materiais:
Todos os materiais devem seguir os novos regulamentos para o controle de
materiais de prevenção de epidemias implementados com urgência pelo Ministério do
Comércio e pela Administração Geral das Alfândegas.

• Para onde vende a China este equipamento？

Eles são vendidos nos principais supermercados e também podem ser reservados
por meio da empresa.

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CONCLUSÃO
Ao longo deste processo de aprendizagem vimos a importância da relação de um
colaborador com a empresa, para que haja estabilidade e progressão e a importância
também da sua aprendizagem ao longo do seu percurso na empresa. E tal como a
importância da existência de um bom colaborador e sua relação com a empresa, temos o
bom funcionamento da mesma, tendo sempre atenção ao seu mercado e a sua capacidade de
resposta. Apesar de ser uma empresa com apenas 12 trabalhadores, a IKU 20 tem vindo a
superar as suas problemáticas, arranjando soluções sustentáveis e sempre a olhar para o
bem dos clientes e dos seus colaboradores. Neste trabalho conseguimos ver uma empresa
em ascensão, com problemas, mas também com vontade de procurar soluções, tanto para a
empresa como os seus colaboradores.

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REFERÊNCIAS BILIOGRÁFICAS

Verde, S., 2016. Sociedade Ponto Verde. [online] Pontoverde.pt. Available at:
<https://www.pontoverde.pt/> [Accessed 5 June 2021].
Extrunorte | Extrusão de filmes, mangas e sacos plásticos. 2021. Extrunorte - Extrusão de
filmes, mangas e sacos plásticos.. [online] Available at: <https://extrunorte.pt/> [Accessed
21 June 2021].

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