UNIVERSIDADE ABERTA ISCED

FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO

Curso de Gestão de Empresas

Recursos Humanos, Gestão da Qualidade Total e Sucesso nos Negócios

Nome da estudante: Paula Cristina da Gama Lobo

Código da estudante: 11210171

Beira, Março de 2024

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Recursos Humanos, Gestão da Qualidade Total e Sucesso nos Negócios

Trabalho de campo a ser submetido na Coordenação

do Curso de Licenciatura em Gestão de Empresas

A Tutora: MSc. Diana Fobra

Nome da estudante: Paula Cristina da Gama Lobo

Código da estudante:11210171

Beira, Março de 2024

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índice

1. Introdução............................................................................................................................4

1.2. Metodologia.........................................................................................................................4

1.3. Objectivos do Estudo...........................................................................................................5

1.3.1. Objectivo geral..............................................................................................................5

1.3.2. Objectivo específicos....................................................................................................5

2. Fundamentação Teórica..........................................................................................................6

1. Conclusão............................................................................................................................9

2. Referencias........................................................................................................................11

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 1. Introdução

De acordo com Giones et al. (2020), Covid-19 é uma enfermidade causada pelo novo Corona
vírus, identificado de início na cidade de Wuhan, na China, em Dezembro de 2019. A
agilidade no crescimento no número de infectados se caracterizou como um surto, fazendo
com que a Organização Mundial de Saúde (OMS) no final de Janeiro de 2020, anunciasse tal
cenário como uma emergência em saúde pública em nível internacional. Ainda conforme
exposto pelo autor, a não existência de soluções como vacinas, medicações fez com que se
praticasse o distanciamento social como instrumento de auxílio para evitar a propagação da
doença. Consoante ao exposto, os autores Burn-Murdoch, Tilford, Fray e Bernard (2020)
expõem que a Covid-19 evidencia a fragilidade do ser humano e principalmente dos negócios,
pois em poucos meses, a pandemia resultou em uma doença generalizada, com mortes, e a
rápida contracção das economias globais.

Nessa perspectiva, tem-se a necessidade de aumentar os mecanismos de controlo,

principalmente nos empreendimentos, como a proibição da realização de actividades que
envolvam uma capacidade considerável de pessoas em um mesmo local, pois aglomerações
generalizam o vírus entre as pessoas, sejam elas funcionários ou clientes, Governo Federal,
(2020). Dessa forma, a pandemia ocasiona às organizações, a perda da mão-de-obra,
especialmente pelo afastamento relacionado a doenças e mortes, diminuição da produtividade,
devido ao medo da contaminação e distanciamento, favorecimento de rupturas operacionais,
ocasionada por atrasos e alterações na logística de suprimentos e, além disso, diminui a
demanda pelos clientes em razão das medidas mais rígidas impostas pelo país, Marsh &
Mclennan Companies (2020).

1.2. Metodologia

Para elaboração do trabalho recorreu-se ao método bibliográfico que consistiu na consulta,

leitura, análise e interpretação de dados, obtidos em várias obras de diferentes autores e por
fim na selecção dos conteúdos e sua compilação cujas bibliografias se encontram na última
página.

Segundo Markoni e Lakatos (2003), a metodologia é definida como processo de planeamento,

onde se define um conjunto de métodos científicos a serem utilizados no decorrer da pesquisa,
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pois, tais servem de instrumentos, bem como ao atendimento de critérios úteis na
confiabilidade da informação.

1.3. Objectivos do Estudo

1.3.1. Objectivo geral

 Analisar os Recursos Humanos, Gestão da Qualidade Total e Sucesso nos Negócios na

empresa Grupo Biuty G. & Serviços de Beleza, SA e ADF, Produção e Prestação de
Serviços de Borracha e Vidro & Filhos SA,

1.3.2. Objectivo específicos

 Falar sobre recursos humanos do Grupo Biuty G. & Serviços de Beleza, SA;
 Apresentar estratégia sustentável para permanecia do Grupo Biuty G. & Serviços de
Beleza, SA no mercado; e
 Identificar as possíveis falhas que teria levado o Grupo Biuty G. & Serviços de Beleza,
SA a perder o mercado;
 Fazer uma análise crítica para ADF, Produção e Prestação de Serviços de Borracha e
Vidro & Filhos SA.

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2. Fundamentação Teórica

De acordo com uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI, 2020),
a crise gerada pela pandemia do novo corona vírus afecta desfavoravelmente a Indústria
Brasileira e ainda, constatou que três em cada quatro empresas consultadas, enfrentam
dificuldades para proceder com os pagamentos de rotinas, tributos, fornecedores, salários,
aluguer, energia eléctrica. Por conseguinte, uma das atitudes tomadas pelas empresas em
relação aos seus colaboradores, foi a adopção do trabalho domiciliar, mais conhecido
actualmente como home-office, Máximo (2020).

À vista disso, Kuckertz et al. (2020) diz que o cenário actual exige mudanças, nesse sentido,
os empreendedores devem desenvolver soluções para se preservarem no mercado através de
adaptações na logística, comércio electrónico e, se for necessário, mudança no segmento de
vendas.

a) Os aspectos que terão sido considerados para o Grupo Biuty G. & Serviços de Beleza
perder a sua posição no mercado, pode ter sido recursos humanos, pois sabemos que
RH podem ser a vantagem competitiva sustentável mais eficaz. Reportando à visão
futurista de Lester Thurow (1992), Garwood e Hallen (1999) referem que as
habilidades da força de trabalho serão a principal arma competitiva no século XXI. O
poder da mente criará novas tecnologias, mas a mão-de-obra qualificada será os braços
e as pernas que permitem empregar as novas tecnologias de produtos e processos que
estão sendo geradas.

Também, os resultados da Gestão da Qualidade Total concentram-se, principalmente, nos

esforços de melhoria e o empoderamento dos funcionários é uma forma avançada de
envolvimento dos funcionários. Neste sentido, o empoderamento é uma condição na qual o
funcionário tem o conhecimento, as habilidades, a autoridade e o desejo de decidir e agir
dentro dos limites prescritos. Por conseguinte, o funcionário assume a responsabilidade pelas
consequências das acções e pela contribuição para o sucesso da empresa (organização),
referem Garwood e Hallen (1999).

Portanto, essas podem ter sido as falhas que levaram o Grupo Biuty G. & Serviços de Beleza
perder a sua posição no mercado, hoje umas vantagens competitivas que podemos considerar
como determinante à sobrevivência da empresa são as estratégias financeiras. Segundo Assaf
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Neto (2009) as estratégias financeiras também proporcionam a criação de valor aos
accionistas da empresa, e possuem três subdivisões: Operacionais, Financiamento e
Investimento.

b) João e Oliveira (2020), buscou desenvolver orientações práticas aos empreendedores

sobre vendas online, e-commerce, e sobre como utilizar as redes sociais de maneira
estratégica, uma vez que a quarentena transformou os hábitos de consumo e os
consumidores estão mais conectados e digitais. Como resultado, os autores
esclareceram que é importante que os empresários foquem nos seus próprios clientes
quando iniciar suas vendas online e, a médio e longo prazo amplie sua actuação para
outros estados, e locais mais distantes, pois fidelizar um cliente é bem mais barato do
que conquistar novos clientes. Esta poderá ser uma boa estratégia sustentável de
resgate do Grupo Biuty G. & Serviços de Beleza, assim como:

A Análise Swot criada por Kennet Andrews e Roland Christensen, professores da

Universidade de Harward é uma ferramenta de análise estratégica que serve de apoio ao
processo de planeamento estratégico e analisa de forma paralela as vantagens e desvantagens
internas (forças e fraquezas) e os factores positivos e negativos externos (Oportunidades e
ameaças). Esta análise revela o nível de interacção que há na empresa entre o ambiente
interno e ambiente externo.

O ambiente interno é definido pelas Vantagens Competitivas que uma empresa possui, estas
vantagens são definidas através de uma relação entre forças e fraquezas, esta análise serve de
suporte e gera informação. Estes são pontos fundamentais que se dominados por uma empresa
resultam em vantagens.

É preciso que uma empresa potencialize suas forças para que estas dominem as eventuais
fraquezas da empresa, sendo a força um importante factor de determinação de negócios para a
empresa. Força pode ser vista como uma estratégia de negócio bem direccionada, valorização
da marca no mercado, estrutura organizacional bem definida que atenda ao mercado com
diferencial, qualidade superior aos concorrentes, estabilidade financeira, dentre outras.

Ambientes Digitais: Estratégias Laborais e Mercadológicas

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Ambientes virtuais, de acesso sempre activo, a qualquer hora, em qualquer lugar e de variados
meios tecnológicos promovem a interacção em redes cada vez mais intensas nas organizações
(Chui & Chan, 2019). A evolução das tecnologias de informação e de comunicação (TIC)
promoveu mudanças importantes na sociedade ao impulsionar o acesso directo das pessoas à
informação e ao propiciar maior interacção entre grupos de interesses no meio virtual, no qual
tem migrado elementos relacionados ao consumo e à economia, introduzindo novos padrões
de mercado e de organização produtiva das organizações (Chaves Júnior, 2017; Felstiner,
2011; Wu, Liang, & Zhang, 2020).

Nessa situação de crise, uma das formas de potencializar as vendas e minimizar perdas
financeiras é investir em marketing por meio de médias digitais. Com essa estratégia, os e-
business utilizam-se da análise de dados para publicitar e manter suas transacções
mercadológicas activas (Behera, Gunasekaran, Gupta, Kamboj, & Bala, 2020). Em um
sentido mais amplo, as TICs intensificam relacionamentos entre usuários, clientes,
organizações e colaboradores (Rindfleisch, 2019).

As TICs têm sido potencializadas no período de quarentena, especialmente em home office e

no gerenciamento de negócios digitais, estratégias que começam a receber mais atenção por
parte das organizações (Huang et al., 2020). A crise de saúde global causada pela COVID-19
gerou novos desafios à gestão de plataformas digitais eficientes, estáveis e acessíveis para um
grande número de pessoas em uma quantidade limitada de tempo e recursos (Huang et al.,
2020; Yaseen & Al Omoush, 2020). Dessa maneira, com a crescente utilização do espaço
virtual como forma de trabalho, o teletrabalho configura-se como uma das principais
estratégias para continuação das actividades laborais.

2) Segundo Assaf Neto (2009) as estratégias financeiras também proporcionam a criação de

valor aos accionistas da empresa, e possuem três subdivisões: Operacionais, Financiamento e
Investimento.

ADF, Produção e Prestação de Serviços de Borracha e Vidro & Filhos SA, deve saber que
para a sobrevivência de um negócio e a consequente transformação dele em um sucesso é
completamente baseado em uma boa gestão. Mesmo óptimos produtos irão sucumbir ao
fracasso se não houver uma base sólida de gerenciamento dos gastos, lucros e investimentos.
Para isso o empreendedor deve tirar proveito do que a tecnologia pode oferecer em se tratando
de ferramentas de gestão, mas também procurar por pessoas e parceiros capazes de ajudá-lo a

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desenvolver o negócio. Caso contrário, as chances da empresa existir no futuro serão muito
pequenas.

A Estratégia competitiva é um ponto-chave para as empresas modernas se manterem no

mercado. Com as diferentes mudanças de cenários, e o acirramento da competição por
competidores de mesmo ramo, a estratégia passou a ser a sobrevivência da empresa em um
mercado cada vez mais exigente.

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 3. Conclusão

Face ao exposto, pode aferir-se que a Gestão da Qualidade Total e o sucesso comercial
dependem da contribuição positiva de longo prazo das pessoas em seus sistemas de trabalho.
Em coerência, as organizações que obtêm o melhor desempenho de funcionários que podem
trabalhar juntos de maneira eficaz com a tecnologia dos seus sistemas são projectadas como
maximizadores de longo prazo.

Igualmente, discutiu-se a importância da relação entre os Recursos Humanos, a Gestão da

Qualidade Total e Sucesso nos Negócios da empresa, com foco de análise para o Grupo Biuty
G. & Serviços de Beleza e outras duas marcas.

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 4. Referencias

Assaf Neto, A. (2009) Finanças corporativa e valor . 4 ed. São Paulo: Atlas.

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