UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto

Departamento de Administração

“Estratégia na era do Conhecimento: um estudo

da empresa MKG Consultoria e Treinamento”

Política de Negócios II

Discentes: Adriana Resende

Beatriz Larini Buainain
Fábio Vogelaar Carlucci
Mayara Segatto

Docente: Prof. Dr. Sérgio Takahashi

Ribeirão Preto
Outubro/2010
1- Introdução

O objetivo deste trabalho é a identificação e análise das principais competências da MKG

Consultoria e Treinamento, organização escolhida por conveniência, pela facilidade de contato e
abertura para troca de conhecimento. Foi realizado um estudo a respeito do processo de aquisição
ou desenvolvimento dessas competências ao longo do tempo, bem como do processo de controle,
gerenciamento e manutenção do conhecimento adquirido.
De acordo com Lastres e Albagli (1999), informações e conhecimentos vêm assumindo um novo
papel na economia contemporânea, que vem provocando modificações substantivas nas relações,
forma e conteúdo do trabalho, o qual assume um caráter cada vez mais “informacional”. Dessa
forma, através do presente trabalho, é possível a realização de considerações em relação ao
tratamento da informação e da gestão do conhecimento.
King, et al (2002) afirmam que as competências diferenciam a empresa das demais e geram
vantagem competitiva. Para que um recurso ou uma competência se torne uma fonte de vantagem
competitiva sustentável, é necessário que sejam valiosos, raros e representem dificuldade ou alto
custo para serem copiados. Levando em consideração a importância de determinadas
competências para a sobrevivência das organizações em ambientes altamente competitivos do
mundo contemporâneo, faz-se necessário o estudo da administração de competências
fundamentais por parte de empresas, aquisição, desenvolvimento, manutenção, transmissão, e
controle das competências importantes já adquiridas.

2- A empresa

A MKG Consultoria e Treinamento é uma empresa dedicada ao suporte para o desenvolvimento

organizacional e competitivo de seus clientes, oferecendo serviços de consultoria, treinamento e
assessoria, a fim de orientar a condução dos seus negócios.

2.1- Dados Gerais

Segundo informações disponibilizadas pela empresa, sua constituição data do ano de 1998, com
foco inicial no desenvolvimento de projetos para o setor de telecomunicações, desenvolvendo
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projetos nas áreas de Marketing e Tecnologia da Informação. Posteriormente, a empresa
expandiu sua atividade para outros segmentos econômicos.
A partir do ano de 2002, a MKG passou a atuar com projetos de gestão estratégica, gestão por
processos e gestão da informação, atendendo à crescente demanda em tais áreas. Para isso, foi
necessária a contratação de novos consultores altamente qualificados e especializados nas áreas
de atuação da empresa.
A MKG possui um perfil diferenciado em relação à forma de organização do trabalho, em relação
aos valores, à cultura e atuação. O trabalho nesta organização segue premissas fundamentais,
como ética, visão sistêmica e inovadora, agregação de valor ao cliente, agir como facilitadora,
gerar conhecimento, qualificação e atualização constantes e oferecer soluções simples e eficazes
aos seus clientes.
A equipe conta com líderes altamente qualificados, pós-graduados em diversas áreas de negócios,
incluindo Administração, Engenharia, Ciências Contábeis e Sistemas de Informação.
LÍDERES:
● Afrânio Maia Miglioli
● Carlos Eduardo Ostanel
● Cléber Ricardo Paiva
● Fábio Alexandre Falquetti
● José Carlos Carvalho
● Luiz Henrique Ostanel
EQUIPE:
● Alex Souza Bertoldi
● André Luiz Corrêa
● Fernando Scandiuzzi
● Luiz Alberto Frezzatti F. Negreiros
● Mayara Segatto
● Vinicius Hummel Sanchez da Silva

2.2- Estratégia
A estratégia da MKG é baseada na diferenciação de seu serviços/produtos, já que a empresa tem
base em conhecimentos tácitos e competências desenvolvidas através de seus talentos
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especialistas. Sua oferta é diferenciada à medida que seus projetos não se resumem à entrega de
produtos tangíveis, mas também ao estudo do ambiente organizacional, desenvolvendo propostas
de acordo com a necessidade real do cliente, e personalizando seus métodos a cada projeto de
forma a atender suas peculiaridades. Não há métodos rigidamente definidos, procedimentos
totalmente estruturados, mas sim preferência pela utilização de melhores práticas.
Um aspecto importante que diferencia o trabalho da MKG é a constante atualização do
conhecimento na empresa, buscando teorias e ferramentas práticas que possam agregar valor ao
resultado para o cliente, auxiliando na entrega do melhor produto/serviço possível, através da
melhoria contínua e da busca pela conciliação entre conhecimento acadêmico e prático. Assim,
toda formulação e desenvolvimento dos projetos possui embasamento teórico muito concreto e
seguro, levando ao mercado informações e soluções inovadoras porém, ao mesmo tempo,
consistentes.
Além disso, a diferenciação da oferta da MKG está pautada em relacionamentos de confiança e
proximidade da equipe de cada projeto com os clientes e envolvidos. A transparência e a postura
séria dos seus profissionais desperta a confiança e o reconhecimento da empresa perante o
mercado, se estabelecendo como uma organização ética, profissional e competente.

2.3- Desempenhos de mercado e financeiros

O desempenho de mercado da MKG vem crescendo e melhorando ao longo dos anos, isso pode
ser percebido pelo aumento da demanda de trabalho, surgindo novos projetos para clientes atuais
e novos clientes também. Há uma necessidade constante de absorção de mais talentos do
mercado, a fim de atender a demanda, apesar de a empresa procurar trabalhar com uma equipe
enxuta e flexível. Há projetos em andamento para clientes de Ribeirão Preto, e de diversas
localizações, incluindo cidades da região, e até mesmo em outros estados, como Minas Gerais e
Rio de Janeiro, por exemplo. Assim, a MKG não restringe sua atuação quanto à localização,
buscando ampliar o reconhecimento de sua imagem de empresa de consultoria e treinamento
comprometida com o sucesso de seus clientes a todas as regiões possíveis.
Alguns clientes da MKG são: Eletronet, Eletropaulo Telecom, Empresa de Infovias S.A.,
Equipalcool, Fundace, Funep, Grupo GSH, Oftalmo Center - Hospital do Olho Ribeirão Preto,
Hospital Ribeirânia, São Francisco Hospital, Hospital e Maternidade São Lucas - Ribeirão Preto,
Igreja Internacional da Graça de Deus, Don, INEPAD, Irapuru, Louis Dreyfus Commodities,
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Magazine Luiza, Marco Vet Centro Veterinário, Pádova Fiat, Petrol, Prátika, Salvet - Saúde,
Animal, STD, Unesp, Unibrás Agro Química Ltda, Uni-Facef - Centro Universitário de Franca,
Vet Plan - Plano de Saúde Animal.
Assim, a MKG tem aumentado sua participação de mercado ao longo do tempo, analisando em
30% o aumento no número de projetos em relação a setembro de 2009. Além disso, houve
aumento na quantidade de clientes de 20% em relação à mesma data do ano passado. É
importante observar que a empresa está crescendo, com uma equipe maior e com curva de
aprendizagem positiva, pois o aumento no número de projetos é muito maior do que o acréscimo
de funcionários.
A empresa é totalmente sustentável financeiramente, obtendo um retorno 35% maior em
setembro de 2010, comparado ao mesmo mês do ano anterior. A empresa optou por não divulgar
dados financeiros concretos, já que são informações sigilosas e um membro do grupo trabalha
como estagiário na MKG.

3- Os produtos e desempenhos competitivos

Consultoria
A MKG é uma organização comprometida com o resultado de seus clientes que, como já foi dito
anteriormente, busca construir com os mesmos uma relação de parceria e de confiança. A
empresa tem um enfoque orientado para o cliente e para suas necessidades específicas, ou seja, os
consultores, ao prestarem seus serviços, escutam o que os clientes têm a dizer sobre os seus
maiores desafios, sobre questões estratégicas para o seu segmento e sobre suas próprias ações. A
empresa conta com um método de trabalho próprio, o qual permite oferecer soluções
customizadas de acordo com as necessidades e realidade de cada empresa. As principais áreas de
atuação da empresa são: Gestão Estratégica, Gestão Mercadológica, Gestão por Processos e
Gestão da Informação.

Gestão Estratégica: Consiste no desenvolvimento de planejamento estratégico, modelos,

sistemas gerenciais, indicadores de desempenho, planos de negócios, todos alinhados às diretrizes
estratégicas da empresa. Os principais produtos oferecidos pela empresa nessa linha são:
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Diagnóstico e análise; Estratégica do negócio; Estruturação de planos de negócios; Análise de
viabilidade de projetos e negócios; Planejamento estratégico empresarial.

Gestão Mercadológica: São realizados projetos de marketing, com o objetivo de alinhar a oferta
de produtos e serviços da organização, com as necessidades de seus clientes. Os principais
produtos resultantes desses projetos são: Diagnóstico de marketing; Estudo de mercado; Plano de
marketing; Política comercial; Definição de estratégias de mercado; Política de fidelização
(Relacionamento).

Gestão por Processos: É a área responsável pelo alinhamento dos processos empresariais com os
objetivos estratégicos da empresa. Os benefícios proporcionados por esse alinhamento são maior
flexibilidade, redução de custos, definição de indicadores por processo, melhor interação entre as
áreas, gestão do conhecimento, visão sistêmica, inovação e melhores práticas. Como produtos
principais podemos destacar: Diagnóstico e análise organizacional; Redesenho dos processos do
negócio; Gestão por Processos.

Gestão da Informação: Consiste no alinhamento de sistemas informatizados (ERP, CRM e BI)

com os processos de gestão, ou seja, a MKG auxilia seus clientes no processo de escolha do
sistema mais adequado a sua realidade, através de método próprio. Além disso a empresa faz o
acompanhamento da implantação e otimização da utilização da tecnológica com seus processos
empresariais. Os resultados oferecidos nessa área são: Diagnóstico e análise organizacional;
Análise de Aderência; Suporte à Implantação de sistemas.

Treinamento
A outra frente de produtos oferecidos pela MKG são os diversos cursos, treinamentos, palestras e
workshops, abertos ou in company, abrangendo diversas áreas da gestão empresarial. Os
treinamentos são elaborados tanto de acordo com as necessidades de desenvolvimento e
capacitação dos profissionais, identificadas pela empresa, ou pelo diagnóstico realizado em
conjunto com o cliente, como também pelas necessidades determinadas pelo mercado (cursos
abertos).

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Em seu portfólio de treinamentos, a MKG oferece a simulação empresarial, a qual possibilita a
vivência, mesmo que virtualmente, das dificuldades e desafios do mundo competitivo real,
oferecendo aos jogadores uma oportunidade única que aumenta a compreensão e o aprendizado.
Com a simulação a MKG proporciona aos seus clientes a oportunidade de errar e analisar os erros
cometidos, sem prejudicar os negócios reais. Atualmente, a MKG é a única empresa no Brasil a
utilizar o simulador Shadow Manager, um dos melhores simuladores do mundo.
Mas além da simulação empresarial, a MKG apresenta em seu portfólio uma série de cursos e
treinamentos para as mais variadas áreas da empresa, entre os quais podemos destacar: Novos
Papéis e Desafios da Liderança; Motivação e Trabalho em Equipe; Empreendedorismo e seu
Espírito Inovador; Análise de Problemas e Tomada de Decisões; Marketing de Relacionamento e
Marketing Pessoal; Técnicas de Apresentação – A Arte de Falar em Público; A Arte da
Negociação empresarial; Interpretação dos requisitos da ISO 9001; Boas práticas de auditoria.

4- Competências segundo modelo de Leonard Barton

Segundo Barton (1998) as competências compreendem pelo menos quatro dimensões

interdepentendes, dentre as quais duas podem ser compreendidas como reservas dinâmicas de
saber e as demais como mecanismos de controle de conhecimento.
Para Vieira (2004) as competências são consideradas um conjunto de conhecimentos, capacidade
de ação e comportamentos estruturados para dar finalidade a um tipo de situação dada.
Stefanovitz (2006) apresenta o modelo proposto para o processo de criação de conhecimentos de
Leonard Barton, em quatro etapas: preparação, identificação de oportunidades, divergência,
incubação e convergência. Em seguida são apresentados os quatro grandes grupos que compõem
os elementos capacitadores do processo de criação de conhecimentos, são eles:

● Valores;
● Qualificações;
● Sistemas gerenciais;
● Sistemas técnicos.

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Abaixo são feitas considerações para cada um dos grupos em relação à empresa estudada.

4.1- Valores
Os valores da MKG podem ser observados diariamente, em cada atitude dos seus talentos. Sua
cultura é absorvida pela equipe ao longo de sua atuação, sendo que a própria seleção e
recrutamento de talentos têm como premissa incorporar indivíduos com perfis aderentes ao da
organização.
Os valores declarados, chamados “V’s maiúsculos, ou genéricos”, no modelo de Dorothy
Leonard Barton, incluem: ética, simplicidade, responsabilidade social, comprometimento,
reciprocidade, dedicação, capital humano de seus profissionais e espírito de equipe.
Entretanto, a convivência entre seus membros revela uma cultura estabelecida e um ambiente de
troca de conhecimentos e experiência muito rico e agradável. Os valores podem ser percebidos de
uma forma muito natural, criando um ambiente de solicitude, próprio de um contexto capacitante
plenamente desenvolvido. Há uma constante busca pelo aprimoramento pessoal e profissional,
conciliando conhecimento teórico muito robusto com experiência prática diversificada. Neste
contexto, os profissionais mantêm contato permanente com o ambiente acadêmico, com o
conhecimento tácito dos outros membros, com interações face a face essenciais para a
globalização do conhecimento. Dessa forma, a MKG desenvolve e adquire competências, a partir
de uma estratégia muito clara de criação e aquisição de conhecimentos. Logo, as aptidões
estratégicas da empresa se fortalecem, garantindo vantagem competitiva e dificultando a
imitabilidade por parte de concorrentes.
Entre os valores específicos, ou “V’s minúsculos”, que são atribuídos a certos tipos de
conhecimento ou ao modo pelo qual os valores genéricos são operacionalizados, estão a melhoria
contínua e o embasamento acadêmico para sugestões e críticas. Esta é a forma pela qual as
capacidades estratégicas são desenvolvidas e os valores genéricos operacionalizados; um
exemplo disso é que, ao buscar auxílio em teorias de autores conhecidos, o comprometimento, a
dedicação e o capital humano tornam-se concretos. Além disso, na MKG é valorizada
principalmente, a pró atividade e a especialização nas áreas de atuação da empresa. Apesar de
reconhecer a importância de qualquer tipo de conhecimento, inclusive aquele amplo e sistêmico,
tão essencial para a visão do consultor, a MKG valoriza os profissionais especialistas em
processos, qualidade, controladoria e contabilidade, marketing e sistemas de informação. Tais
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prioridades podem se alterar conforme a demanda do mercado muda seu foco; entretanto, a
necessidade de consultores com tais competências atualmente revela preocupação das
organizações com a reestruturação de seus processos, com a gestão da qualidade e com a
necessidade de alinhar suas ações a resultados sustentáveis ao longo do tempo.

4.2- Qualificações
As qualificações de uma empresa, de acordo com Barton (1998), são seus conhecimentos e
técnicas específicas. A MKG preza por absorver profissionais muito qualificados, sendo que,
preferencialmente, os talentos somente são contratados a partir do momento que estão cursando,
ou já cursaram um curso de pós-graduação. Dessa forma, são valorizados conhecimentos
especialistas nas áreas de atuação da empresa: Gestão Estratégica, Gestão Mercadológica, Gestão
por Processos e Gestão da Informação.
Além disso, os profissionais são incentivados a consultar obras acadêmicas para aperfeiçoar seus
conceitos e ferramentas, buscando a melhoria contínua.
Os talentos da MKG apresentam um conjunto semelhante de qualificações personalizadas,
preferindo tarefas não estruturadas e desafiadoras, utilizando métodos cognitivos de abordagem
de problemas que permitam a análise de diferentes perspectivas e soluções e preferindo
tecnologias de execução de tarefas menos sistemáticas e rotineiras, avaliando cada alternativa por
diversas vertentes de pensamento e formas de implementação. Cada tarefa deve ser concluída da
melhor forma possível, com utilização eficaz e eficiente de recursos e competências e adaptando
as soluções às peculiaridades de cada cliente.

4.3- Sistemas Gerenciais

A gestão na MKG é compartilhada, sendo que os projetos são coordenados pelos líderes, que
encorajam a participação homogênea de todos os membros da equipe ao criticar, propor
melhorias e sugestões. A empresa é conhecida e muito valorizada pelos profissionais que atuaram
ou atuam em seus projetos pela flexibilidade e liberdade que os indivíduos possuem para
organizar seu tempo e suas atividades.
Os talentos são avaliados pela entrega dos projetos e pelo comprometimento e envolvimento com
suas responsabilidades. Assim, o sistema de incentivos preza pelo cumprimento dos prazos,
sendo que os consultores são compensados com uma parcela variável de sua remuneração
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conforme os resultados de seu trabalho e a satisfação dos clientes. Além disso, como é política da
MKG contratar como consultores efetivos somente talentos que tenham pós graduação completa
ou que a estejam cursando, seu sistema gerencial orienta os profissionais no alcance das
competências valorizadas.
Ainda, é essencial na criação de vantagem competitiva o plano de carreira criado e divulgado aos
seus talentos, a fim de oferecer perspectivas e reter talentos com os conhecimentos e experiência
desenvolvidos, mantendo uma postura transparente e ética para com seus colaboradores, que
podem planejar suas decisões de carreira de uma forma mais organizada.
Outra rotina organizacional que contribui para a criação e manutenção do contexto capacitante é
o oferecimento de refeições a todos na empresa, gerando uma facilidade à equipe, um ambiente
agradável e confortável, muito propício à troca de experiências e ajuda mútua.
O método de seleção de novos talentos é parte importante do sistema gerencial da MKG, sendo a
principal fonte de criação de aptidões estratégicas. Ou seja, é a partir de uma política de seleção
criteriosa que são absorvidos profissionais qualificados, experientes, mas principalmente ávidos
por aprendizado e evolução.

4.4- Sistemas Técnicos

Silva (2004) apresenta uma série de sistema de informação utilizados na gestão do conhecimento,
bem como a evolução do conhecimento no trabalho através de recursos de internet. Os
conhecimentos tácitos essenciais para a organização, no entanto, não são incorporados a nenhum
sistema técnico desse tipo, ou seja, não há utilização de sistemas específicos, softwares,
hardwares ou outros equipamentos. Eles são apenas socializados com os outros membros da
equipe através de interações cotidianas e treinamentos, além de serem salvos no servidor os
produtos tangíveis de cada projeto. Ou seja, modelos de formulários, de planos de ação,
procedimentos e relatórios são disponibilizados para acesso de todos na empresa.
Há apenas a centralização dos materiais produzidos na rede da empresa, e cada talento pode
acessar os materiais de qualquer projeto, seja este encerrado ou em andamento. Assim, há uma
base de dados com o histórico de projetos realizados pela empresa, facilitando a utilização de
conhecimentos já consolidados para novos projetos semelhantes, evitando-se o retrabalho.

Tabela 1 - Competências da MKG Consultoria Treinamento segundo modelo de Leonard Barton

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5- Competências Essenciais e Suplementares

As competências essenciais de uma empresa são conjuntos de habilidades e tecnologias que

permitem o acesso a grande variedade de mercados, geram vantagem competitiva ao agregar
valor percebido aos clientes e são de difícil imitação para os concorrentes. Dessa forma, a partir
de uma análise das competências essenciais da MKG, foram identificadas as seguintes
competências:
● Perfil dos consultores e talentos;
● Método não estruturado de realização dos projetos;
● Relacionamento diferenciado com os clientes;

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 ● Ambiente e clima de trabalho.
Tais competências são consideradas essenciais porque atendem às características básicas citadas
acima para definição das competências essenciais, ou seja, geram vantagem competitiva e são
dificilmente reproduzidas por concorrentes.

a) Perfil dos consultores e talentos

O perfil dos consultores e talentos pode ser considerado competência essencial à medida que são
profissionais únicos, que reúnem características que os diferenciam. Além de serem indivíduos
dotados de qualificação técnica e experiências específicas, ainda possuem senso crítico
desenvolvido, disposição ao aprendizado contínuo, comprometimento e facilidade de
comunicação e identificação com os clientes. São pessoas que possuem ou desenvolveram o
“perfil MKG”, contribuindo para o fortalecimento do perfil reconhecido da empresa. Tais
talentos são raros e estão dificilmente disponíveis no mercado de trabalho para que outros
concorrentes reproduzam tal competência, além de possuírem conhecimentos e características
específicas à firma que não podem ser reproduzidos. A capacidade da MKG de reter tais talentos
é importante para manter sua competência essencial, entretanto, concorrentes dificilmente
conseguiriam imitar a MKG apenas pela contratação de talentos, é necessário todo o contexto e
histórico da empresa para isso.

b) Método não estruturado de realização dos projetos

A realização dos projetos na MKG é analisada como uma competência essencial pelo fato de ser
dependente do perfil da organização e dos seus profissionais, sendo totalmente desestruturado,
independente de procedimentos e regras, ou seja, indisponível para imitação. A MKG não
desenvolveu um método estruturado ou semi estruturado de realização de projetos exatamente
porque seus entregáveis são principalmente tácitos, gerados de acordo com as necessidades e
peculiaridades de cada cliente e situação. A capacidade de adaptação e inovação são propiciadas
pela liberdade de ação e desenvolvimento permitidas na empresa. Assim, o conhecimento
específico à firma torna-se um diferencial perante os métodos de outras empresas.

c) Relacionamento diferenciado com os clientes

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Os talentos da MKG são selecionados e treinados para atuarem de forma que seus
relacionamentos com os clientes possam representar o perfil da empresa e fortalecer sua imagem.
Os profissionais devem inspirar confiança, segurança quanto ao conhecimento, proximidade e
liberdade para esclarecimentos e observação. Além disso, a oferta de soluções e propostas é
realizada de acordo com estudo prévio das necessidades principais do cliente, adaptando suas
soluções às especificidades do setor, do ambiente, da organização e da situação. Os
relacionamentos dos profissionais da MKG com os clientes envolvem muito respeito de ambas as
partes, confiança e transparência.

d) Ambiente e clima de trabalho

Uma competência essencial importante da MKG é o ambiente de trabalho e o clima, criando um
contexto capacitante para a geração e desenvolvimento de conhecimento e soluções inovadoras.
Os talentos convivem em um ambiente descontraído, com uma rotina de trabalho flexível e em
constante mutação. A solicitude é uma característica essencial do contexto da MKG, permitindo o
desenvolvimento de relações de amizade, confiança, solidariedade e comprometimento com o
desenvolvimento da equipe como um todo. O clima em uma empresa é muito difícil de ser
imitado por concorrentes, uma vez que ele é produto do conjunto total de políticas, valores e
iniciativas da empresa e de seus membros.

Já as competências suplementares são aquelas que adicionam valor às competências essenciais,

mas podem ser imitadas. Ou seja, são interessantes para a organização, mas não garantem
vantagem competitiva sustentável. Logo, as competências suplementares identificadas através da
análise da MKG são:
● Profissionais especialistas em áreas específicas;
● Profissionais com habilidades didáticas;
● Plano de carreira claro e objetivo;
● Remuneração acima do mercado;
● Atuação em diversos setores distintos.

a) Profissionais especialistas em áreas específicas

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A especialização dos talentos nas áreas de atuação da empresa é considerada importante, embora
não seja essencial, já que mesmo um profissional não especialista pode atuar em diversas áreas e
ser bem sucedido. A especialização adiciona valor, mas pode ser imitada pelos concorrentes.

b) Profissionais com habilidades didáticas

Uma competência suplementar da MKG é a habilidade didática de seus membros, que são,
majoritariamente, mestres, atuando como professores em cursos de pós graduação. Logo, eles
possuem facilidade de comunicação e expressão, adicionando valor à oferta para os clientes
através do bom relacionamento, esclarecimentos objetivos e treinamentos. Esta é considerada
uma competência suplementar que, apesar de importante à atividade de consultoria e treinamento,
pode ser imitada.

c) Plano de carreira claro e objetivo

A estruturação e comunicação do plano de carreira pode ser considerada uma competência
suplementar à medida que adiciona valor retendo os talentos na empresa. É importante deixar
claro para os talentos a trajetória que eles podem traçar na organização, para que possam planejar
suas oportunidades e realizar suas escolhas. Isso demonstra segurança por parte da empresa de
que seu ambiente e sua oferta é mais atraente do que as dos concorrentes, além de ter uma postura
transparente em relação às opções que oferece aos seus talentos. Esta também é uma competência
que pode ser imitada, guardando as devidas particularidades de cada empresa.

d) Remuneração acima do mercado

Ainda consideramos o plano de remuneração da MKG como uma competência suplementar pela
sua capacidade de atrair, incentivar e reter os melhores talentos do mercado. Dessa forma, essa
competência adiciona valor pelo incentivo ao conhecimento que a satisfação com a organização e
com a remuneração pode gerar para o colaborador. Os talentos sentem-se valorizados, e
comprometem-se com os resultados da empresa quando estão satisfeitos e acreditam que sua
remuneração é justa e, melhor ainda, acima do que a oferta do mercado. Como qualquer empresa
pode imitar esta estratégia, ela é considerada suplementar.

e) Atuação em diversos setores distintos

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A presença em diversos setores, atendendo clientes de várias indústrias e mercados, em termos de
ramo de atuação, posição na cadeia de valor e localização geográfica, permite um acúmulo de
experiência e conhecimento muito valioso para a organização. Essa variedade de conhecimentos
gera maturidade e permite a comparação entre projetos, utilizando as melhores práticas e
atualizando as empresas de cada setor para algumas novidades pouco utilizadas por seus
concorrentes diretos. Dessa forma, esta é uma competência que agrega valor, mas pode ser
imitada por outras empresas.

Todas essas competências contribuem para o fortalecimento da imagem da empresa e

reconhecimento no mercado de consultoria e treinamento pelo seu profissionalismo, ética e
resultados de sucesso de seus projetos.

Tabela 2 - Resumo das competências essenciais e suplementares da MKG Consultoria e

Treinamento

6- Obtenção e Desenvolvimento de Competências

No início de sua atuação, a MKG teve suas competências mais relacionadas ao conhecimento e
experiência de seu fundador, José Carlos Carvalho, principalmente no setor de telecomunicações,
e em projetos de Marketing e Tecnologia da Informação. Com sua consolidação e
desenvolvimento, a MKG passou a utilizar uma estratégia mais estruturada de obtenção e
desenvolvimento de competências.
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De acordo com Vieira (2004) a gestão do conhecimento cumpre a finalidade de criar um
ambiente de aprendizagem contínuo para que a gestão das competências seja uma realidade. Isso
não significa que para gerir competência é preciso gerir conhecimento, mas a gestão do
conhecimento cria o ambiente psicológico propício para tal. Como a base de uma empresa de
consultoria está nos conhecimentos tácitos de seus membros, e nos métodos de conciliação de
suas capacidades e competências ao perfil de atividade da organização, a empresa passou a obter
competências pela busca de especialistas com experiência consolidada no mercado.
Entretanto, essa busca de talentos externos procurou conservar o perfil de profissional esperado,
trazendo talentos que pudessem agregar à capacidade organizacional, resultando em vantagem
competitiva, sem desviar a empresa de sua cultura e de seus valores. Dessa forma, os futuros
líderes passam a incorporar a cultura da MKG, responsabilizando-se por representar a empresa no
mercado.
Com a incorporação de especialistas em diversas áreas, a estratégia de desenvolvimento de
competências torna-se possível. Assim, são contratados jovens talentos, que passam a integrar a
equipe, de forma que participem do ambiente de criação do conhecimento, baseado nas principais
características da solicitude: confiança mútua, empatia ativa, acesso à ajuda, leniência no
julgamento e coragem para experimentar e sugerir novas idéias. Há um sentimento de “mentor”
dos consultores mais experientes para com os talentos ingressantes, gerando um clima que instila
a visão do conhecimento através da organização. São prezados relacionamentos construtivos, e as
pessoas compartilham cooperativamente seus conhecimentos e idéias, contando com as reações e
críticas construtivas de toda a equipe. O envolvimento de toda a equipe com as questões
levantadas é muito valorizado, fazendo com que o conhecimento seja desenvolvido diariamente,
levando ao desenvolvimento das competências estratégicas da empresa.

7- Referências Bibliográficas

LASTRES, Helena Maria Martins; ALBAGLI, Sarita.

Informação e globalização na era do conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

LASTRES, Helena Maria Martins; et al.

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Desafios e oportunidades da era do conhecimento. São Paulo em Perspectiva, 2002

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Jan./Mar. 2002.

SILVA, Sergio Luis. Gestão do conhecimento: uma revisão crítica orientada pela abordagem da
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VIEIRA, Adriane. Gestão do conhecimento e das competências gerenciais: um estudo de caso na

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STEFANOVITZ, Juliano Pavanelli. O processo de criação de conhecimentos nas organizações.

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006.

BARTON, D. L. Nascentes do saber: criando e sustentando as fontes de inovação. Rio de Janeiro:

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