RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA

SEMESTRE 2020.2

Nome: Thiago Henrique Melo Macedo

Matrícula: 201908694221

1. PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA

1.1 – TEMA

Em tratando-se do desenvolvimento de atividades que permitem uma

organização a geração de valor, muitos são os atributos que demandam atenção do
administrador, sendo estes internos e externos. Deste modo, a eleição para estudo
e análise empreendida neste projeto consiste em uma avaliação da gestão de uma
agência de publicidade, baseado na premissa de um projeto cientifico de análise: A
Otimização de resultados por meio da remodelagem de gestão: uma análise
sobre os processos na Enter Propaganda e Marketing.

Os dados e conhecimentos contidos nesse trabalho são extraído de um

conjunto bibliográfico colecionado ao longo do curso de graduação, com forte apoio
de conteúdos como artigos e monografias disponíveis em sítios eletrônicos, estes
devidamente referenciados nas Referências do presente trabalho, além dos dados e
experiencias de gestão de processos com os quais o pesquisador convive e
observa diariamente na agência de publicidade em que trabalha

É a partir deste conjunto de informações e experiência disponíveis que este

projeto propõe uma revisão das práticas de gestão de processos, que perpassam
obrigatoriamente gestão da qualidade que as empresas precisam deter atenção,
sendo de fundamental importância para que possa se posicionar conforme
adequadamente no mercado.
1.2 - CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA

A Enter Propaganda e Marketing é uma das maiores agências de publicidade do

Maranhão. Com mais de 30 anos de existência, a organização acumulou experiência e
competências essenciais na área do marketing político. Atualmente atende contas
publicitárias como a da Prefeitura de São Luís, Federação das Indústrias do Maranhão,
Federação dos Municípios do Maranhão, Porto São Luís, dezenas de Prefeituras e
figuras públicas do legislativo em âmbito estadual e federal.

Localizada em um prédio de 4 andares em São Luís do Maranhão, a empresa

conta com um total de 39 funcionários, que trabalham em uma estrutura informatizada
e com os seus departamentos interligados via rede. Todos os departamentos têm
acesso irrestrito à internet banda larga e utilizam o PUBLIEXPRESS, um software
de gerenciamento das atividades desenvolvidas por todos os departamentos. Além
disso, possui infraestrutura para atender a capital e todo o interior do Estado, com
profissionais especializados.

A Enter Propaganda imprime em sua comunicação a confiança e excelência

como suas duas grandes marcas, sem perder a criatividade e a obstinação para
empreender projetos que atendam aos anseios de exigentes clientes no nicho
específico em que atua. Entre o catálogo de serviços que oferece aos seus clientes,
estão a gestão de marketing, incluindo planejamento, criação e produção em diferentes
formatos – audiovisual, impressos, mídia exterior, out home; produção nas mais
diversas matrizes de linguagem e a distribuição e comercialização de espaços
publicitários. Não possui em sua estrutura ou vislumbra projeto de implantação de uma
operação direcionamento para atendimento dos clientes no ambiente de mídias sociais.

Caracterização da organização diante da gestão de processos

A Enter Propaganda e Marketing tem como meta oferecer serviços de marketing

político e institucional de alto valor aos seus clientes. No atendimento a sua clientela, a
agência preza pela agilidade em seus processos e a pontualidade da entrega, com
valorização por uma análise prévia de cenários amparados em dados estatísticos.

Pratica no mercado local em que atua, uma estratégia competitiva de

diferenciação, por meio do qual trabalha diariamente para que os clientes percebam o
valor agregado em seus produtos, podendo realizar uma cobrança do chamado FEE de
agência, superior a outras agências que praticam no mercado.

Funciona sob uma estrutura departamental – Diretoria, Atendimento, Produção,

Mídia, Rádio e Televisão, Criação, Atividades de Apoio. A autoridade na Enter
Propaganda emana de uma modelagem de processos baseada na valorização do
cliente e do produto oferecido. É exercida pelo diretor da organização – que se ocupa
das atividades de apoio e parte das atividades primarias da cadeia. Esse trabalho de
autoridade diante do trabalho de gestão de fluxos é supervisionado pelo diretor de
atendimento aos clientes, que trabalha para garantir uma entrega de qualidade e
manter a satisfação dos clientes.

Em seus processos de entrada e saída é notável o esforço da empresa na

valorização da tecnicidade. A empresa não investe fortemente em cultura
organizacional. Os funcionários têm um perfil, na sua maior parte, de resolutividade em
meio aos processos em que estão envolvidos. A empresa remunera os seus
funcionários com salários acima do que o mercado oferece, e também investe
permanentemente em infraestrutura física e em equipamentos, o que garante mais
eficiência e bem estar aos colaboradores.

No quesito gestão de processos, a empresa coleciona muitas vantagens

sobre os seus concorrentes, mas apresenta em seu dia a dia, muitas deficiências,
que ocasionam erros e uma entrega menor que a planejada. São fatos melhor
detalhados adiante, mas que envolvem a revisão de um planejamento estratégico da
organização - da gestão de processos a consolidação, implementação e atualização
da cultura organizacional, que se faz urgente como forma de manter a Enter
competitiva.

1.3 – PROBLEMA DE PESQUISA

No caso da Enter, a empresa se mostra uma gigante do segmento

publicitário, com a meta de oferecer serviços de publicidade e marketing de alto
valor, tendo a resolutividade como marca de toda a sua relação com clientes, e de
gestão dos processos relacionados a entrega de serviços e produtos.
 Com um grau superior de especialidade, para cumprir o seu objetivo, a
empresa precisa de uma estrutura complexa e robusta em suas ações.
Naturalmente, devido a sua robustez, os complexos se tornam cada vez mais
exigentes e em maior volume para serem administrados. Deste modo, a pergunta que
orienta essa proposta de investigação é: como otimizar os resultados da agência partir
de uma remodelagem de seus processos? Certamente é possível, pois muitos são os
problemas enfrentados diariamente pelo gestor e pelos funcionários da Enter. São
problemas que vão desde que problemas de comunicação na condução de fluxos de
entrega dos trabalhos, que resultam em atraso na entrega das demandas; fragilidade
no desenvolvimento de conceito criativo originalmente aprovado – são tantos setores
que o produto passa dentro da empresa, que o produto final resulta em algo diferente
do inicialmente planejado; e alto número de refações demandadas, geradas na maior
parte das vezes pelas barreiras departamentais

A Enter pratica uma gestão de processo dentro de cada departamento.

Seus funcionários muitas vezes não compreendem os processos em sua
totalidade, comprometendo a percepção de qualidade dos serviços, apesar da
especialização da equipe. Preocupada em padronizar e estabilizar seus
processos, garantindo que a sua gestão de processos possam fazê-los fluir, a
agência se distraí do seu ponto focal que seria atender o cliente. Pesa também, o
fato da empresa oferecer reduzida autonomia aos seus colaboradores, e por isso,
possui níveis de satisfação dos seus colaboradores comprometidos, para além de
não desenvolver um projeto ou ações de fortalecimento da cultura organizacional.

1.4 – OBJETIVOS

Geral ou Final

Analisar a gestão de processos para otimizar os resultados que a Enter

Propaganda entrega aos seus clientes.

Específicos ou Intermediários

Identificar processos para ser capaz de acompanhar e implantar um plano de

controle.
 Identificar oportunidades que permitam a criação de vantagem competitiva a
Enter Propaganda.

1.5 – JUSTIFICATIVA

Considerando o acirramento competitivo cada vez maior no mercado,

diariamente as empresas precisam estar dispostas e preparadas para as
adaptações. Mudanças provocadas pelos mais diferentes fatores, seja a entrada de
novos concorrentes no mercado, novas práticas implementadas aos processos,
poder de barganha de clientes, entre outros. Essas mudanças precisam ser sempre
balizadas de forma responsável, sendo assim possível com que a organização
possa implementa-las com segurança, com o objetivo que é a criação de uma
vantagem competitiva diante dos seus concorrentes, sendo assim capaz de
promover a sua manutenção dentro do mercado.

Essa manutenção da empresa dentro do mercado é o mesmo que a garantia

da sua sobrevivência, deste modo, a pesquisa é relevante pois será capaz de
levantar hipóteses, verifica-las e propor sugestões que pavimentam dois aspectos
chaves deste projeto, que é a identificação de oportunidades de melhores práticas,
estabelecimento de um desenho adequado de processos de geração de valor,
automatização e mensuração de desempenho de oportunidades de melhores
práticas para tornar o atendimento dos serviços mais eficientes e eficazes,
contribuindo diretamente para uma ampliação do lastro de geração de valor em
todos os setores da organização.

A empresa vai precisar passar pela remodelagem de suas operações. Ao

chegar neste ponto, em que as engrenagem preparam-se para passar por uma
análise e revisão, as empresas precisam perceber que muitas vezes, os
desperdícios e deficiências podem, neste processo empreendido pela consultoria,
representar oportunidade reais de melhoramento e elevação da qualidade de
produtos e serviços ofertados aos clientes.

A remodelagem de processos alinhada a definição de posicionamento

estratégico permitirá com que a Enter Propaganda possa criar um conjunto de ações
ofensivas ou defensivas para criar uma posição defensável no mercado em que
atua, sendo capaz de enfrentar as forças do ambiente interno e externo, e assim
obtendo retorno cada vez maior sobre o investimento aportado na empresa.

Não podemos entender a vantagem competitiva sem analisar a

empresa como um todo". As verdadeiras vantagens das estratégias
de custo e diferenciação devem ser encontradas na cadeia de
atividades realizadas por uma empresa para oferecer valor aos seus
clientes (PORTER, 1989,pag. 43).

Ao alinhar o caráter dos seus processos à estratégia de diferenciação, os

funcionários passarão a compreender que todos os esforços convergem seus
produtos como forma de distingui-los dos demais oferecidos no mesmo segmento. E
é neste esforço de criar uma sinergia e definição do caráter da estratégia da
empresa, que várias revisões e considerações das diretrizes da empresa e dos
produtos entregues aos clientes são realizados..

2. REFERENCIAL TEÓRICO

O primeiro passo para o desenvolvimento desta trabalho de pesquisa é

identificar todas as sequenciais de atividades que envolvem a operação da
empresa, no fluxo: Entrada – Matéria Prima – Saída (entrega dos produtos e
serviços prestados pela agência aos clientes).

Nesta primeira etapa, em que a Enter precisará analisar a sua estrutura de

tarefas e processos, com conceitos que devem ser explorados e garantem
referencial teórico como a preconizado na Teoria dos Sistemas ou na Teoria
Contingencial. Para isso, as agências precisam mapear a interação entre os
macro processos de gestão dentro da sua cadeia de valor, considerando as
atividades de apoio, gestão e atividade primárias de cada uma.
 A partir deste momento, será possível materializar em graficamente e de
forma compreensiva, os elementos suficientes para que sejam feitas as
recomendações para otimização dos processos.

Para a implementação de melhorias nos processos da agência, será

necessário também uma revisão atenta as diretrizes da organização. Segundo
Oliveira (2009), as diretrizes organizacionais são tacitamente um horizonte onde a
empresa deseja chegar em determinado período de tempo, sendo assim, a
estruturação formal das diretrizes integram um processo onde gestores extraem
informações de análise do ambiente externo e interno, e organizam-nas para que
sejam capazes de responder a altura onde a empresa se encontra e quais são as
suas possibilidades futuras.

Lotério Manuel (2007) justifica que “A necessidade de um bom

relacionamento entre a organização e seu ambiente externo fica cada vez mais
evidenciada com o advento da globalização. A globalização cada vez mais acirrada
dos mercados e da produção, aliada a diversidade de ofertas, produtos e serviços,
está pondo em dificuldade a competitividade”.

Ao realizar os devidos ajustes na diretriz organizacional, a Enter irá postular

os fundamentos que em forma de declarações, na maioria das vezes, geram a
identificação da empresa com os stakeholders, tais como Missão, Visão e Valores.

Com todo este caminho teórico revisitado, será por fim, possível realizar as
recomendações no campo de adequações que a Enter Propaganda pode realizar
em sua estrutura física e na sua identidade organizacional. Internamente, temos a
questão da departamentalização do conhecimento dentro da cadeia de valor das
empresas. Prática que em maior ou menor grau irá refletir na política exterior da
organização – se adota uma postura de compartilhar ou não o seu conhecimento.
De modo a coibir este tipo de comportamento, é necessário que a empresa adote
práticas de governanças que perpassem pela questão da departamentalização do
conhecimento dentro da empresa, o que irá sem dúvidas impactar no
relacionamento da empresa com os seus stalkerholders no que diz respeito a
gerações de novos saberes.

É interessante que a tomada de decisão seja ampara em marcos melhor

definidos durante os processos de entrega dos serviços aos clientes. De todo
modo, o mais marcante enquanto recomendação estratégica é que a Enter inicie
uma remodelagem de processos que permita com que os seus colaboradores
possam aprender um com o outro e compartilhar informações, deste modo,
fazendo com que os seus colaboradores deixem de compreender somente de
parte do processo, assim colaborando para um clima mais amigável, de menor
competição, com indicadores de controle e com a capacidade de desenvolver
uma gestão de processos mais sistêmica e não apenas de tarefas pontuais.

3. METODOLOGIA

Pesquisa descritiva: registro e análise de características de um grupo de

atividades ou fenômenos, que no caso da presente pesquisa é a análise da
estrutura e dos processos da Enter Propaganda. O método adequado para a
condução da pesquisa é o de Estudo de Caso, baseado na observação
participante, o que parece ser bastante adequado a técnica de pesquisa do objeto,
uma vez que o pesquisador não tem controle total do objeto pesquisado. Somado
a isso, o pesquisador deverá realizar a revisão bibliográfica que fundamente as
hipóteses e as leituras de cenários encontrados dentro da agência de publicidade.
 4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bertero Osmar.C;Curado Baleeiro.I. Estratégia Empresarial. v.1, 152f. Fundação

Getúlio Vargas. 2018.

CAMPOMAR, Marcos C.; OLIVEIRA Bráulio. Revisitando o Posicionamento

Estratégico de Marketing. FEA-USP, São Paulo, 2011. Disponível em
https://studylibpt.com/doc/3472620/revisitando-o-posicionamento-estrat
%C3%A9gico-de-marketing

Carvalho, Eduardo; Santos Rita Maria. AS DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS: uma

análise prática da missão, visão, valores em uma pequena empresa em Mossoró

LOTERIO, Manuel A. Estudo sobre o posicionamento estratégico da empresa Lig

Faróis. Monografia (graduação). Universidade Vale do Itajaí, 2007. Disponível em
http://siaibib01.univali.br/pdf/Ainor%20Manoel%20Loterio.pdf

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos,

metodologia, práticas. 29. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

PORTER, Michael E. Vantagem competitiva - criando e sustentando um

desempenho superior. - tradução de Elizabeth Maria de P. Braga. Rio de Janeiro:
Campus, 1989
TEIXEIRA, C. Ana Christina, Estruturas e Processos Organizacionais. Rio de
Janeiro. Editora FGV 2012.