Processo Seletivo 2024.

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Fórmula Consultoria Farmacêutica
Etapa: Solução de Case
Candidato: Gabrielle Vitória L L da Silva

Resumo:

Este trabalho propõe uma intervenção abrangente para aprimorar a gestão comercial
da PharmaForge Solutions, visando resolver problemas identificados na estrutura da
empresa. As propostas incluem harmonização da identidade visual, criação de
materiais de apoio para funcionários e compradores, expansão da presença online,
implementação de um sistema pós-venda, treinamento de funcionários e promoção
de um ambiente de trabalho saudável e colaborativo. O objetivo é fortalecer a
identidade da marca, facilitar o processo de venda, garantir a satisfação contínua do
cliente e impulsionar a posição competitiva e sustentabilidade da empresa no
mercado farmacêutico.

Introdução:

O mercado farmacêutico atual é caracterizado por uma rápida inovação tecnológica

que transforma as preferências dos consumidores e desafia uma empresa como a
PharmaForge Solutions a se adaptarem constantemente para manter sua posição
competitiva. No entanto, apesar do histórico de produtos inovadores e de alta
qualidade, a PharmaForge Solutions tem lutado para satisfazer as necessidades
mercadológicas e as expectativas de seus clientes.

Dentre os desafios reconhecidos pela empresa destacam-se: a perda de participação

de mercado para concorrentes mais ágeis, dificuldade para reter talentos, em razão
da falta de oportunidades de crescimento e, ainda, retração dos índices de satisfação
do cliente, que sofreu com problemas de qualidade, assim como de suporte pós-
venda. Além disso, a empresa também sofre com obstáculos internos, havendo
barreiras de comunicação e colaboração entre equipes, afetando a sua eficiência
operacional e a capacidade de inovar.

Neste contexto, este relatório técnico foi proposto para elaborar abordagens
estratégicas para diagnóstico dos desafios enfrentados pela equipe de vendas
PharmaForge Solutions e fornecer propostas de intervenção para impulsionar a
inovação de produtos, melhorar a experiência do cliente, reter as melhores práticas e
otimizar a eficiência operacional.

Além disso, dada a abordagem multiparticular do problema, é fundamental que

várias partes interessadas, que incluem equipes internas, clientes, parceiros de
negócios, bem como especialistas externos estejam envolvidas para garantir que as
 intervenções propostas sejam implementadas com sucesso e a posição do mercado
da empresa farmacêutica seja recuperada.

Metodologia:

A PharmaForge Solutions, uma empresa farmacêutica reconhecida por sua história de

inovação e qualidade, está enfrentando desafios significativos em um ambiente de mercado
em rápida evolução. Diante da concorrência cada vez mais ágil e disruptiva, bem como das
mudanças nas preferências dos consumidores, a empresa está perdendo participação de
mercado e enfrentando dificuldades para se adaptar às demandas emergentes.

Para abordar esses desafios e garantir a sustentabilidade no mercado, propomos uma

intervenção abrangente que aborde as principais áreas de preocupação da PharmaForge
Solutions.

Em primeiro lugar, é essencial adotar uma abordagem de Pensamento de Design para

entender profundamente as necessidades dos clientes e identificar oportunidades de
inovação de produtos que atendam às demandas do mercado em constante mudança. Isso
envolverá a realização de pesquisas de mercado extensas e a colaboração estreita com os
clientes para desenvolver soluções que se destaquem no mercado.

Além disso, a implementação de metodologias de Melhoria Contínua é crucial para otimizar

os processos internos da empresa, melhorando a eficiência operacional e reduzindo
desperdícios. Isso não apenas aprimorará a qualidade dos produtos, mas também
fortalecerá o suporte pós-venda, melhorando assim a satisfação do cliente.

Para promover uma resposta mais rápida às mudanças do mercado e facilitar a comunicação
e colaboração entre equipes, sugerimos a adoção da metodologia Ágil. Isso permitirá que a
PharmaForge Solutions se torne mais ágil e adaptável, garantindo que possa responder
efetivamente às demandas emergentes do mercado.

Além disso, é fundamental implementar estratégias de engajamento dos funcionários para

melhorar a retenção de talentos. Isso inclui fornecer oportunidades de desenvolvimento
profissional e reconhecimento pelo trabalho realizado, garantindo que os funcionários se
sintam valorizados e engajados com a visão da empresa.

Para entender a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa e

identificar áreas de melhoria, propomos a utilização de Mapeamento da Jornada do Cliente.
Isso permitirá que a PharmaForge Solutions identifique oportunidades para aumentar a
satisfação do cliente e promover a fidelidade à marca.

Além disso, recomendamos o desenvolvimento de parcerias estratégicas com fornecedores

de tecnologia e empresas de consultoria para complementar as habilidades internas e
impulsionar a inovação.
Por fim, a implementação de uma abordagem cuidadosa de Gerenciamento de Mudanças é
essencial para garantir o sucesso de todas as iniciativas. Isso envolverá comunicar
claramente os objetivos da intervenção, envolver as partes interessadas em todo o processo
e fornecer suporte durante toda a implementação.

Em resumo, a combinação dessas metodologias proporcionará uma intervenção abrangente

que permitirá que a PharmaForge Solutions recupere sua posição competitiva e
sustentabilidade no mercado, promovendo a inovação de produtos, melhorando a
experiência do cliente, aumentando a retenção de talentos e aprimorando a eficiência
operacional.

Aplicação Prática:

Para implementar as ações propostas para a PharmaForge Solutions, é essencial seguir um

plano detalhado de implementação. Começando pelo Pensamento de Design, a equipe de
Pesquisa e Desenvolvimento, juntamente com o Departamento de Marketing, terá a
responsabilidade de realizar pesquisas de mercado abrangentes. Essas pesquisas fornecerão
insights valiosos sobre as necessidades e preferências dos clientes, fundamentais para a
inovação de produtos que atendam às demandas do mercado em constante mudança. Para
isso, será alocado um prazo de três meses, durante os quais serão dedicados recursos
financeiros para cobrir os custos das pesquisas e possivelmente a contratação de
especialistas em design thinking.

Em seguida, a implementação de metodologias de Melhoria Contínua será conduzida pelos

gerentes de produção e pela equipe de qualidade. Este grupo terá como objetivo otimizar os
processos internos da empresa, visando melhorar a eficiência operacional e reduzir
desperdícios. Isso não apenas aprimorará a qualidade dos produtos, mas também
fortalecerá o suporte pós-venda, contribuindo para a satisfação do cliente. O prazo para essa
etapa será definido em conjunto com os gerentes de produção e qualidade, levando em
consideração a complexidade das melhorias a serem implementadas.

Para promover uma resposta mais rápida às mudanças do mercado e facilitar a comunicação
e colaboração entre equipes, será adotada a metodologia Ágil. Isso exigirá a participação de
todos os departamentos da empresa e será coordenado pelo gerente de operações. A
equipe Ágil terá a responsabilidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos
de comunicação e colaboração interna, bem como de implementar práticas Ágeis em todas
as áreas relevantes da empresa. O prazo para a implementação das práticas Ágeis será
definido em conjunto com a equipe, levando em consideração a disponibilidade de recursos
e a complexidade das mudanças a serem implementadas.

Além disso, estratégias de engajamento dos funcionários serão implementadas pelo

departamento de Recursos Humanos, com o objetivo de melhorar a retenção de talentos.
Isso incluirá a criação de programas de desenvolvimento profissional, bem como a
implementação de iniciativas de reconhecimento e valorização dos funcionários. O prazo
para a implementação dessas estratégias será definido pelo departamento de Recursos
Humanos, levando em consideração a disponibilidade de recursos e a urgência das
necessidades de engajamento identificadas.

Para entender a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, será
adotado o Mapeamento da Jornada do Cliente. Isso envolverá a participação de todas as
áreas da empresa que têm interação com os clientes e será coordenado pelo departamento
de Atendimento ao Cliente. O prazo para a implementação do Mapeamento da Jornada do
Cliente será definido pelo departamento de Atendimento ao Cliente, levando em
consideração a disponibilidade de recursos e a complexidade da jornada do cliente.

Além disso, recomenda-se o desenvolvimento de parcerias estratégicas com fornecedores

de tecnologia e empresas de consultoria para complementar as habilidades internas e
impulsionar a inovação. Isso será coordenado pelo departamento de Desenvolvimento de
Negócios e as parcerias serão avaliadas e implementadas de acordo com as necessidades
identificadas. O prazo para a implementação dessas parcerias será definido pelo
departamento de Desenvolvimento de Negócios, levando em consideração a urgência e a
disponibilidade de recursos.

Para aumentar a participação ativa nas redes sociais, o Departamento de Marketing será
encarregado de desenvolver uma estratégia robusta de mídia social. Isso incluirá a criação de
conteúdo relevante e envolvente, o estabelecimento de uma programação regular de
postagens e o monitoramento atento das interações dos usuários. O prazo para a
implementação desta estratégia será definido pelo Departamento de Marketing, com base
nas metas estabelecidas e na disponibilidade de recursos.

Por fim, a implementação de uma abordagem cuidadosa de Gerenciamento de Mudanças

será coordenada pelo departamento de Projetos. Isso envolverá a comunicação clara dos
objetivos da intervenção, a identificação e gestão de possíveis resistências à mudança, bem
como o fornecimento de suporte durante toda a implementação. O prazo para a
implementação do Gerenciamento de Mudanças será definido pelo departamento de
Projetos, levando em consideração a complexidade da intervenção e a necessidade de
garantir

Conclusão:

Em conclusão, a proposta de intervenção elaborada oferece uma estratégia robusta e

abrangente para enfrentar os desafios enfrentados pela PharmaForge Solutions. Ao adotar
uma abordagem multidisciplinar, que inclui metodologias como Pensamento de Design,
Melhoria Contínua e metodologia Ágil, a empresa poderá não apenas se adaptar às rápidas
mudanças do mercado, mas também prosperar em um ambiente altamente competitivo.
Além disso, ao priorizar o engajamento dos funcionários, aprimorar a experiência do cliente
e fortalecer as parcerias estratégicas, a PharmaForge Solutions estará preparada para não
apenas recuperar sua posição competitiva, mas também se posicionar como líder no setor
farmacêutico. Esta proposta não apenas aborda os desafios imediatos da empresa, mas
também estabelece um caminho claro para o crescimento sustentável e o sucesso futuro.
Referências Bibliográficas:

1. Norman, D. A., & Verganti, R. (2014). Incremental and Radical Innovation: Design Research
vs. Technology and Meaning Change. Design Issues, 30(1), 78–96.
2. Ries, E. (2011). The Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation
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3. Sutherland, J. (2014). Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time. Crown
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4. Kotter, J. P. (2012). Leading Change. Harvard Business Review Press.
5. Rosenbaum, S. (2011). Customer Journey Maps: A Tool for Design Innovation. California
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