Procedimentos para Monitoramento de Alarmes

Finalidade do Serviço
• Resguardar o patrimônio dos clientes através de ações de reação a
investidas criminosas
• Ajudar a preservar a integridade dos usuários do sistema em caso de
emergência, seja por um procedimento seguro de confirmação, seja
pelo apoio tático e operacional para registrar uma eventual
ocorrência
 Início
Chegada de uma Sim
Ocorrência
As Procurar entender quais as Cliente
Sim dúvidas do Não
cliente foram
dúvidas, quando houver, e conhece a operação
sanadas? orientar sobre a operação do sistema?
Verificar Ocorrência Sim
dados da de Alarme Não
ocorrência ou Pânico?
3 2
Não

Contato com o cliente para

confirmação de senha falada, Sim Sucesso na Sim
Esclarecimento do
Sucesso no
na ordem em que aparecer na confirmação da
Não
Ocorrência tela, de acordo com o descrito
Contato?
senha? ocorrido com o contato
de Falha do no procedimento
Sistema? Não
Não

Sim
Contato com o cliente
Sim Não
para avisar o ocorrido – 5
Compromete o
Falha gerada fora do
horário de funcionamento do 4 5 telefone e e-mail (se
expediente? alarme?
necessário deixar recado
O Contrato Não na caixa postal), e (se
Sim
Sim
Não contempla Pronta necessário) acionamento
Zonas Anuladas? Resposta?
da autoridade policial para
O Contrato Não
contempla Pronta Sim
averiguação do evento
Não
Resposta?
Contato com o cliente para
esclarecer o ocorrido Sim
Segue para o
Fluxograma 2
1 Envio do Condutor/
Supervisor ao local Pronta 4 Avisar ao cliente
Em caso de zonas anuladas, para averiguação Resposta que a área técnica
contato com a pessoa Não fará contato
Sucesso no
responsável para informar a contato?
Sim
Falha Sim situação e esclarecer o motivo
1 3
de Abertura ou
Fechamento?
Sim Em caso de Falha
no Fechamento, Sucesso na Não Gerar Ordem de
Em caso de Não Abertura ou fazer acesso ativação? Informar ao Serviço e
Não
Não Fechamento , verificar se remoto no painel Operacional encaminhar ao
Em caso de Falha no
há necessidade de reagendar o Fechamento, e ativar o alarme 2 que o local está
sem alarme e
Depto Técnico
controle e proceder conforme o orientar o usuário (se recurso
disponível) estabelecer
previsto para ativar o alarme rondas Ordem
Sim Sim
periódicas de
Serviço
Tratar a ocorrência Configura Finalizar a ocorrência
Demanda
conforme falha de operação com os devidos
Não serviço técnico? Não
procedimento previsto do cliente? comentários

Megavig Tecnologia – Fluxograma 1 - Atendimento

 Vem do
Fluxograma 1 de
Atendimento
Informar todos os dados da
ocorrência à autoridade Acompanhar a ocorrência
(dados do local e dos até o final
condutores/supervisores)
Acionada a ronda para
averiguação de uma
ocorrência

Tomar nos dos nomes dos

Informar ao Condutor /
Supervisor o máximo de
detalhes sobre a ocorrência e o
local (consultar o cadastro do
cliente)
Se houver acesso às
imagens, acompanhar o
atendimento, dando apoio
tático
outros Condutores ou
Confirmado Sim
Invasão / Sinistro /
Alteração?
Não
envolvidos e ações tomadas
Acionar autoridade policial
competente para acessar as
dependências do local
Orientar o condutor /
supervisor a fazer o
relatório da ocorrência na
Base, assim que chegar
Não
Necessário apoio de Sim
Acionar apoio Fazer cópia do B.O. e
Supervisores? Relatório o Condutor /
Supervisor para arquivo e
entregar os originais ao
Operacional
Enviar um relatório
simplificado do ocorrido à
Coordenação/Gerência
Operacional, com nome do
cliente, data e hora do
deslocamento

Finalizar a ocorrência
com os devidos
comentários

Megavig Tecnologia – Fluxograma 2 – Pronto Atendimento

 Dados do
Descrição Cliente
Evento

Código
Evento

Imagens
do Local

Silencia
Som
 Senha
Falada e
Evento Resposta
Aguardando
Atendimento
 Anotações

Como
Atuar
 Tempo de
Atendimento
Informações
dos Contatos
Informações
dos
Sensores
 Dados dos
Serviços
Contratados
Imagens das
Câmeras

Selecione
outras
câmeras
Controle de
Expediente
Não Armado
Reagendar a Ativação
após contato com
cliente
 Pânico
Identificado

Localização
do Cliente
 Pânico
Não Identificado

Localização
Tabela de Horários
para Controle de
Expediente
Informações do painel
de alarme com
instruções básicas de
operação
Foto do Teclado
do Cliente
Localização do
painel para
orientação
Outro modelo de
teclado
 Frases de
Fechamento
 Selecionar
Viatura

Quando colocar o
evento em
Deslocamento
 Evento em
Deslocamento
Atualizar o Log
do Evento
Viatura chego ao
local
Atualizar o Log
do Evento
 Supervisor
Observando o
local

Atualizar Log
Fechar o Evento
e informa uma
causa
Ordens de
Serviço
 Atividade de Monitoramento
• Fazer a checagem dos eventos ao assumir o plantão. De preferência,
solicitar um teste a algum posto para verificar se os eventos estão
chegando
• Acessar a sala de monitoramento duas ou três vezes durante a noite e
finais de semana para conferir o ar condicionado
• Os documentos e imagens da empresa são sigilosos. Não devem ser
entregues a ninguém, sob qualquer pretexto e nem postadas em redes
sociais e/ou outros meios de comunicação
• Procedimentos de sistemas não podem ser negligenciados. Informar
sempre os casos de dificuldades para serem tratados
• Cordialidade cabe em todo lugar, principalmente no contato com os
clientes
• Sempre estar atentos às confirmações de senhas faladas, pois mesmo que
seja positiva, pode haver indícios de nervosismo na fala
 Transmissão de
Cliente
Sinais de Alarme
GPRS

Alarme

Megavig
Linha Telefônica Servidor
Roteador

Receptora

Software
Sigma
 Cuidado nos Atendimentos

• Chegar com atenção

• Agir conforme protocolos de segurança
• Usar sensatez
• Não banalizar os atendimentos
• Pedir apoio sempre que necessário
• Observar os entornos
• Desconfiar de tudo e todos ao redor
Obrigado