FUNIBER- Fundação Universitária Iberoamericana

Nome completo: Silva Augusto Jessé

DD132 – Gestão da Qualidade: ISO 9001 e Auditoria

RESOLUÇÃO DO CASO PRÁTICO

1-a) De entre as várias causas dos problemas de qualidade da linha Greasex,

podemos destacar as que se figuram como sendo principais:

 Falta de qualidade da fábrica, proveniente do problema com o novo

equipamento de enchimento, provocando assim muita pressão em algumas
latas;

 Falta de manutenção da máquina de enchimento, o que faz com que a

mesma não fique ajustada;

 Falta de coordenação entre o inspetor, o supervisor da linha de produção e

o planeamento de produção;

 Falta de autoridade profissional (mais exigência ou firmeza) por parte do

director de garantia de qualidade.

1-b) As empresas devem sempre optar pela melhoria contínua em suas actividades. O
sistema de gestão da qualidade foi concebido para administrar e garantir a qualidade,
os recursos necessários, os procedimentos operacionais e responsabilidade,
proporcionando o fornecimento dos produtos e serviços. Sua utilização deve estar
integrada à melhoria contínua de seus processos, garantindo o aumento cada vez
mais de seu desempenho, visando o envolvimento da empresa, melhoria nas
actividades desenvolvidas, conseguindo deste modo, capacidades para suprir
necessidades dos clientes (Mello como citado em Bento, 2017, p.2).

É necessário que a direcção de garantia de qualidade implemente seriamente um

sistema de gestão da qualidade, o que vá significar que a empresa opere de acordo as
normas, ou seja, a avaliação do sistema é obtida por meio da certificação, que é o
reconhecimento da empresa certificada, o que traduz dizer que a empresa tem um
sistema que foi avaliado e aprovado, isto é, a empresa está em condições de garantir
e fornecer um determinado nível de qualidade pelo sistema de gestão da qualidade
(Bento e Lucena, 2017).

Portanto, é imperioso que Hank implemente o sistema de gestão da qualidade, obtida

com a certificação da ISSO 9001, que permita mais possibilidades para desafiar,
mudar decisões com mais capacidades, para atingir melhorias, gerando respostas
mais rápidas e flexíveis às oportunidades dadas pelo mercado. Deste modo, com o
ISSO 9001 o Sr. Hank terá como objectivos em vista:

 Identificar se a empresa atende aos requisitos da norma ISSO 9001;

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  Efectuar um inventário ou levantamento das causas dos problemas
encontrados na empresa;

 Prever ou propor soluções para responder a esses problemas, utilizando o

conhecimento da ISSO 9001 (Bento e Lucena, 2017).

1-c) São os colaboradores os responsáveis pela execução de todos os processos

dentro de uma empresa. Portanto, é preciso consciencializá-los de que a
implementação de um sistema de gestão da qualidade dentro da empresa, trará
favorecimentos aos mesmos e aos clientes; pois, o facto de existir um sistema de
gestão da qualidade implantado de acordo uma norma, possibilita que todos tenham
mais confiança (Bento e Lucena, 2017).

Paralelamente a essa confiança (dos trabalhadores) o director da gestão de qualidade

terá de se impor profissionalmente (autoridade profissional) para no entanto corrigir
certos pontos que certamente estão desalinhados:

 De pessoal, ou seja, capacitar formal e intensamente o operador do

equipamento de enchimento, pois que o mesmo tinha sido transferido do
embarque não fazia duas semanas;

 De manutenção da indústria, isto é, substituir a máquina de enchimento,

tanto mais que a máquina actual (de enchimento automático) foi comprada
havia dois anos para ser usada em outro produto. Havia seis meses que foi
transferida à linha de Greasex e manutenção, tendo respondido a 12
pedidos de manutenção no mês anterior, para fazer ajustes ou reparos. A
máquina foi adaptada por manutenção para manejar a pouca viscosidade
do Greasex, para o que não tinha sido fabricada. Associada a essas todas
imprudências técnicas, como se não bastasse, não havia além disso um
calendário de manutenção preventiva. Como se pode notar, a máquina
encontra-se claudicada, não correspondendo às exigências da gestão da
qualidade e carece de uma substituição imediata;

 De design e embalagem de produtos, ou seja, a lata elaborada

especialmente para o Greasex, tinha um contorno para que o usuário a
pegasse facilmente. Esta mudança, pedida por pesquisa de mercado, fez
destacar a aparência do Greasex entre seus concorrentes e os engenheiros
da empresa o consideram importante. Porém, o contraste é que não foi feito
nenhum teste sore os efeitos do contorno da lata na velocidade de
enchimento, nem na hidrodinâmica de enchimento de uma cabeça de alta
pressão. Tudo isso leva-nos a concluir que os engenheiros da empresa
devem reconsiderar a condição de efectuar testes sobre os efeitos do
contorno da lata na velocidade de enchimento, bem como na hidrodinâmica
de enchimento de uma cabeça de alta pressão.

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A qualidade é um processo que não acaba nuca, pelo contrário, apenas se supera ou
aprimora-se a cada dia. Frente a este cenário (linha Greasex), manter uma gestão de
qualidade nas actividades empresariais pode definir os rumos, corrigindo o que não
está dando bons resultados. Suas linhas são desenvolvidas para serem usadas por
todas as empresas, como uma estrutura para guiar a organização em direcção à
melhoria contínua (Bento e Lucena, 2017).

Portanto, esses são alguns dos muitos pontos que Hank deve superar para fazer seu
trabalho.

1-d) Certamente existem alternativas adicionais ao programa de melhoramento que

Hank deve implementar para manter um padrão de qualidade adequado, dos quais
podemos destacar de cordo com Mello (et al., 2009, p. 11):

 Foco no cliente, ou seja, quando se fala da gestão de qualidade, fala-se

sobre o atendimento das necessidades e espectativas do cliente.
Proporcionar um bom atendimento, vai para além de um simples
atendimento. Focar-se no cliente é entender o quanto você se preocupa
realmente com o cliente e suas opiniões sobre seu produto e/ou serviço;

 Liderança, isto é, o líder é quem determina e prevê os reais propósitos da

organização, e por meio de métodos e procedimentos ensina a alcançar as
metas desejadas, é o motivador da equipe, deseja crescer com ela, a ele
cabe a função de manter um clima agradável no trabalho, sabendo
acompanhar os resultados e se adaptando às constantes mudanças do
mercado;

 Envolvimento das pessoas, as empresas são dependentes de todas as

pessoas, de todos os níveis, pois todos são fundamentais na organização.
A competência de cada trabalhador eficiente e comprometido direciona a
empresa na mudança e a se estabelecer no mercado, aumentando sua
capacidade de criar valor,

 Melhoria contínua, a melhoria contínua deve ser o objectivo fixo e

permanente da empresa. É bastante importante manter a melhoria no
atendimento ao consumidor, no desempenho dos
funcionários/colaboradores e todas as demais coisas para se afirmar no
mercado cada vez mais competitivo. A organização deve sempre optar na
busca pelo melhor, ainda que ache que já está num alto nível;

 Abordagem factual para a tomada de decisão, todas as decisões devem

ser feitas por meio de análise de dados e informações devidamente
detalhados, desse jeito, as organizações tomam decisões eficazes e com
bastante segurança e a direcção não age nem compulsiva nem
precipitadamente, e sim de forma segura porque faz baseando-se em
dados e informações efectivamente concebidas;

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  Benefícios mútuos na relação com os fornecedores, uma ótima relação
com os fornecedores aumenta a capacidade de ambos em agregar valor;
criando vantagens sobre a concorrência, porque o envolvimento e
comprometimento das partes se reflecte na qualidade do produto,
garantindo um fornecimento mais barato e com menores prazos. Para que
a empresa seja bem-sucedida é viável que ponha em prática esses
princípios, para que possa adaptar-se quando for necessário implementar
mudanças.

Para isso, é importante que haja o comprometimento de todos, da gestão até o

colaborador, tendo melhoria em seus processos, contando com um custo menor e se
tornando cada vez mais competitivo no mercado (Bento e Lucena, 2017).

Referências Bibliográficas

Bento e Lucena – A importância da gestão de qualidade com a implementação da

ISSO 9001 para o desenvolvimento e melhoria da empresa SOFT com tecnologia,
2017

PORTAL ADMINISTRAÇÃO - Gestão da qualidade: Eras e fundamentos, 2015.

Disponível em: http://www.portal-administracao.com/2015/11/gestao-da-
qualidadefundamentos.html/ Acesso em: 31 de outubro de 2017.

SEBRAE – A satisfação do cliente em foco - publicado no portal. Disponível em:

http://www.sebraemercados.com.br/a-satisfacao-do-cliente-em-foco/ Acesso em: 04
de novembro de 2011

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