ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

“ATIVIDADE 4” REFERENTE AS AULAS 07-08

01 – Conceitue com base na apostila nos materiais de pesquisa e nos vídeos o

que seria uma empresa produtiva.

Uma empresa produtiva maximiza seus recursos e processos além de apenas

produzir grandes quantidades. Isso envolve o uso eficiente de recursos, como
matérias-primas, mão de obra e equipamentos, para minimizar o desperdício.
Essas empresas são conhecidas pela eficiência operacional, sempre buscando
formas de melhorar e programar inovações. A qualidade é uma prioridade,
garantindo que os seus produtos ou serviços atendem, ou superam as
expectativas dos clientes.

Além disso, uma gestão eficaz de pessoas é crucial. As empresas produtivas

envolvem-se na formação dos funcionários e proporcionam um ambiente de
trabalho saudável para manter uma força de trabalho motivada. A otimização
de processos é uma prática que envolve identificar gargalos, simplificar
procedimentos e incorporar tecnologias avançadas para aumentar a eficiência.

Estas empresas são adaptáveis às mudanças do mercado, ajustando as suas

operações às flutuações da procura e incorporando a sustentabilidade nas
suas práticas para minimizar os efeitos ambientais em longo prazo.

02 – Comente como se dá o processo da formulação de estratégia dentro das

empresas quando tratamos Administração da qualidade.

Na gestão da qualidade, o desenvolvimento de estratégias é vital para orientar

as organizações rumo a excelência e à satisfação dos clientes. Inicialmente, é
crucial alinhar estas estratégias com os princípios fundamentais da visão e
missão da empresa, garantindo o alinhamento com os valores de longo prazo.

A análise ambiental desempenha um papel crucial neste processo, exigindo

uma avaliação abrangente tanto do ambiente externo como interno. Isto inclui
considerar as expectativas dos clientes, os requisitos regulamentares, as
tendências do mercado e uma análise minuciosa dos pontos fortes e fracos da
qualidade interna. Esta análise leva à definição de objetivos e metas
específicos, resultando em melhorias nos processos internos e na satisfação
dos clientes. Estas metas estabelecem parâmetros mensuráveis que orientam
a praticas das estratégias definidas. As estratégias específicas envolvem
frequentemente a implementação de sistemas de gestão da qualidade
reconhecidos internacionalmente, como as normas ISO. Além disso, são
executadas práticas de melhoria contínua e tecnologias inovadoras para
aumentar a eficiência operacional.

O envolvimento das partes interessadas é vital para o sucesso destas

estratégias, exigindo uma comunicação eficaz entre a gestão superior e os
funcionários da linha da frente. Isso é para garantir que todos entendam a
importância da qualidade e estejam comprometidos com as estratégias
traçadas. A definição de métricas ao longo do processo é essencial para
monitorizar o progresso em direção aos objetivos de qualidade. A coleta de
dados, a análise estatística e os relatórios frequentes ajudam a avaliar o
impacto das estratégias realizadas. O processo não é estático e incorpora
informações contínuas, tanto dos clientes quanto internas, promovendo o
aprendizado contínuo. A capacidade de adaptação é crucial para ajustar
estratégias e promover uma cultura organizacional focada na qualidade.
Promover uma cultura de qualidade é um aspecto crítico desse processo, além
de aderir aos padrões e criar um ambiente onde a excelência é intrínseca aos
valores da empresa. O ciclo contínuo de formulação, monitoramento e
adaptação são cruciais para o sucesso da gestão da qualidade nas empresas,
especialmente em um ambiente dinâmico e competitivo.

03 – Contemple esta questão com um breve resumo de como a qualidade pode

ser fator decisório na competitividade de uma empresa.

A qualidade surge como um fator importante na dinâmica competitiva das

empresas. Fornecer produtos ou serviços de alta qualidade é mais do que
apenas atender às expectativas dos clientes; é também uma forma de construir
uma reputação forte. Esta reputação não só incentiva a fidelização dos clientes,
mas também melhora a eficiência operacional. As empresas que priorizam a
qualidade obtêm vantagens competitivas significativas. Destacam-se num
mercado saturado, onde uma percepção positiva do cliente leva à fidelidade à
marca. A busca pela qualidade tem influência significativa não só na
experiência do cliente, mas também na eficiência interna da organização.

04 – Nas diversas abordagens da Administração da Qualidade cite aqui ao

menos uma, considerando a que você percebe maior resultado. Justifique sua
resposta.

A Abordagem baseada no valor. Nesta perspectiva, a qualidade é avaliada em

relação ao preço, tendo em conta o valor percebido pelo comprador como um
trade-off entre os benefícios percebidos e o preço pago. A escolha desta
abordagem justifica-se pela sua aplicabilidade em situações em que os
consumidores tomam decisões de custo-benefício. Ela reconhece que a
qualidade não é absoluta, mas sim uma variável a ser considerada na
realização de investimentos financeiros.
Com base no valor percebido, as empresas podem posicionar
estrategicamente seus produtos ou serviços no mercado, atendendo às
necessidades específicas dos clientes e destacando a relação custo-benefício.

BOM ESTUDO!