A Gestão da Qualidade Total (TQM, do inglês Total Quality Management) é uma abordagem

empresarial que visa alcançar a melhoria contínua da qualidade em todos os processos e

atividades de uma organização. Ela é baseada na ideia de que a qualidade não deve ser um
departamento ou uma função isolada, mas sim uma responsabilidade de todos os membros da
organização, independentemente do nível hierárquico.

A TQM tem como objetivo principal atender e superar as expectativas dos clientes, envolvendo
todos os aspectos do negócio, desde o desenvolvimento de produtos até a entrega final. Ela se
concentra em garantir que todos os processos sejam executados de maneira eficiente,
eliminando desperdícios, erros e retrabalhos.

Para implementar a Gestão da Qualidade Total, as organizações devem adotar uma

abordagem sistêmica, englobando as seguintes diretrizes e práticas:

Foco no cliente: entender as necessidades e expectativas dos clientes e trabalhar para atendê-
las de forma consistente e superior.

Melhoria contínua: buscar constantemente aprimoramentos nos processos, produtos e

serviços, por meio da identificação e eliminação de problemas e da adoção de práticas
inovadoras.

Envolvimento dos funcionários: incentivar a participação ativa e o engajamento de todos os

colaboradores da organização, reconhecendo sua importância na busca pela qualidade.

Abordagem baseada em fatos e dados: tomar decisões com base em informações objetivas e
evidências, utilizando ferramentas de medição e análise.

Gestão por processos: compreender e gerenciar os processos de forma integrada,

identificando pontos de falha e buscando soluções para otimizá-los.

Parcerias estratégicas: estabelecer relações colaborativas com fornecedores e outras partes

interessadas, visando garantir a qualidade em toda a cadeia de valor.

Liderança e comprometimento: os líderes da organização devem demonstrar um forte

compromisso com a qualidade, estabelecendo metas claras, promovendo a cultura da
qualidade e fornecendo recursos adequados.
A implementação da TQM pode resultar em diversos benefícios para as organizações, como
maior satisfação do cliente, redução de custos, aumento da eficiência operacional, melhoria da
reputação da marca e maior competitividade no mercado. No entanto, é importante ressaltar
que a Gestão da Qualidade Total requer um comprometimento de longo prazo e uma
mudança cultural significativa dentro da organização.