Administração da Qualidade

A administração da qualidade é uma abordagem estratégica para a gestão

que se concentra na melhoria contínua dos processos, produtos ou serviços de uma
organização. Aqui estão alguns pontos-chave:
1. Princípios da Administração da Qualidade: Existem vários princípios
fundamentais na administração da qualidade, incluindo foco no cliente, liderança,
envolvimento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua, tomada de
decisão baseada em evidências e gestão de relacionamentos.
2. Ferramentas da Qualidade: As ferramentas da qualidade são técnicas
usadas para identificar, analisar e resolver problemas de qualidade. Exemplos
incluem diagramas de causa e efeito, gráficos de controle, folhas de verificação,
diagramas de Pareto e análise de modos e efeitos de falha (FMEA).
3. Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ): Um SGQ é um conjunto de
políticas, processos e procedimentos necessários para o planejamento e a execução
da produção ou do serviço principal de uma organização. Exemplos de SGQ
incluem ISO 9001, Six Sigma e Total Quality Management (TQM).
4. Benefícios da Administração da Qualidade: A administração da
qualidade pode levar a maior satisfação do cliente, menor custo de qualidade,
melhor conformidade regulatória, maior eficiência operacional e vantagem
competitiva no mercado.
Lembre-se, a administração da qualidade é uma jornada contínua e não um
destino. É sobre a criação de uma cultura que valoriza a qualidade em todas as
facetas da organização.