Gestão da Qualidade I

Seção 02 – Gestão da Qualidade: Conceito e

Principais Vantagens

Elaborado por:
Prof. Msc Welington Fernandes Pinto
 Conteúdo da Seção

 Conteúdo:

– Conceito de Gestão da Qualidade

– Objetivos e a importância da Qualidade
– Como a tecnologia pode auxiliar na sua implantação

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 Objetivos de
Aprendizagem

 Ao final desta seção os alunos devem ser capazes:

– Compreender os conceitos de qualidade;

– Conhecer os objetivos e a importância da Qualidade

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 Algumas
Considerações

 Qualidade: melhor caminho para garantir um melhor fluxo

produtivo para oferecer um bom produto para o seu cliente.

 Problemas no seu negócio: impossibilidade de crescimento e

baixa competitividade.

 Então a organização, deve se destacar da concorrência e

oferecer um diferencial sólido para atrair mais clientes e
garantir sua satisfação.

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 Conceito
Gestão da Qualidade:

É o exercício de supervisionar
as atividades, tarefas e
processos (entradas),
utilizados na criação de um
produto ou serviço (saídas),
para que possam ser mantidos
em um padrão alto e
consistente.
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 Conceito
Gestão da Qualidade:

São quatro os componentes

principais da gestão da
qualidade:

• Planejamento da Qualidade;
• Garantia da Qualidade;
• Controle da Qualidade;
• Melhoria da Qualidade

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 Conceito
Gestão da Qualidade:

• A implementação de todos esses quatro componentes em

uma organização é conhecido como Gerenciamento Total
da Qualidade (SGQ).

• A gestão da qualidade concentra-se não apenas na

qualidade das saídas (produtos e serviços), mas também
nas entradas — as tarefas e processos pelos quais as
saídas foram criadas.

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 Conceito
Objetivo da Gestão da Qualidade:

• A qualidade precisa viver numa organização com a Cultura da

Qualidade bem estabelecida, na qual cada pessoa vivencia e
entende a necessidade de se dedicar aos seus valores.

• Em um nível mais geral, qualidade significa fazer a coisa certa

para seus clientes, seus funcionários, seus stakeholders, seu
negócio e o ambiente em que todos operam.

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 Conceito
Objetivo da Gestão da Qualidade:

• Ao implementar a gestão da qualidade, a empresa não apenas

reassegura seus processos de inspeção de um produto.

• É algo que vai muito além da checagem dos processos.

• É, na verdade, a criação de uma cultura de qualidade global no

cenário corporativo — algo que impacta a empresa de ponta a
ponta.

• Assim, idealmente, a gestão da qualidade influencia todo

processo produtivo.

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 Conceito
Ou seja:

• A qualidade de um produto ou serviço não está apenas

aumentando,

• mas o processo pelo qual esse produto ou serviço é criado

está se tornando melhor,

• alcançando produtos e serviços mais consistentes e de maior

qualidade e isso só está sendo possível com o uso da
tecnologia de apoio.

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 Como funciona a
Gestão da Qualidade

• A gestão da qualidade funciona com o uso de

tecnologias, estratégias assertivas e participação
intensa dos colaboradores da empresa.

• E tudo isso depende do apoio dos gestores, que

devem entender a importância do tema.

• Uma vez aplicada, a gestão da qualidade vai

procurar examinar todos os processos relacionados
e correlacionados à produção.
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 Como funciona a
Gestão da Qualidade

• Além disso, a gestão da qualidade funciona com o

auxílio de um sistema tecnológico que viabilize o
controle das operações.

• Assim, além do poder de decisão realmente

assertivo, os responsáveis pela aplicação das
diretrizes de qualidade podem rastrear em tempo
real o seu desempenho.
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 Importância da gestão da qualidade
para as organizações

• A existência da gestão de qualidade já é prerrogativa para

que exista um padrão de qualidade do seu negócio.

• Desenvolver um processo para literalmente todos os

aspectos do seu negócio — desde a contratação até a
conclusão do trabalho.

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 Benefícios para as
Organizações

• Redução de riscos;
• Aumento da eficiência;
• Redução do erro humano;
• Criação de resultados consistentes;
• Aprimoramento das habilidades da equipe;
• Redução do tempo de treinamento da nova equipe.

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 Benefícios para as
Organizações

• 7 princípios da gestão da qualidade

• Foco no Consumidor;
• Liderança;
• Gestão de Relacionamentos;
• Melhoria Contínua;
• Engajamento de Pessoas;
• Abordagem de processos,
• Tomada de Decisões baseada em fatos.

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 Benefícios para as
Organizações

• Vantagens de implementar a gestão da

qualidade:

• Aumento da produtividade;
• Controle de processos;
• Satisfação do cliente;
• Melhor aproveitamento dos recursos.

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 Benefícios para as
Organizações

• Onde pode trabalhar um gestor de qualidade?

• Os aspirantes a gerentes de qualidade podem expandir

sua experiência fazendo cursos como Auditoria de
Sistema de Qualidade, Validação de Processos e
Planejamento de Experimentos.

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 Tecnologia

• Como a tecnologia pode ser usada no

processo de implementação?

• sem a tecnologia, o seu processo de gestão da

qualidade tem muitas chances de ficar para trás.

• O sistema de gestão permite um olhar mais crítico ao

conjunto de políticas, processos e procedimentos em
uma empresa.

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 Tecnologia

• Por que investir em tecnologia para a gestão

da qualidade?

• Pelo menos 96% das empresas entrevistadas relataram

a situação de ao menos um recall de produto nos últimos
5 anos de operação.

• A lição a se tirar é que a tecnologia pode ser essencial

para livrar a sua empresa dessas situações — ou fazer
toda diferença na recuperação, caso aconteça.

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 Tecnologia

• Por que investir em tecnologia para a gestão

da qualidade?

• Foi o que o relatório relatou: 83% daquelas empresas

citadas afirmaram que, apesar do recall, o uso de um
sistema de gestão as ajudou.

• A tecnologia possibilitou que os times responsáveis

entendessem os processos atuais, considerassem ações
corretivas e ainda calculassem os impactos financeiros
de toda operação.
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 Conclusão

• Por que investir em tecnologia para a gestão da

qualidade?

• Neste conteúdo, pudemos mergulhar a fundo no conceito de

qualidade da gestão e entender sua importância no contexto
corporativo.

• Assim, é possível crescer, melhorar os resultados e realizar

investimentos que destaquem a organização da concorrência.

• E claro, além de tudo, a gestão da qualidade proporciona maior

satisfação ao cliente.

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 Link Google

• Link Google Forms:

• https://forms.gle/jQgx1W6MiuW7w4TT9

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 Dúvidas?

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 Muito obrigado

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 Bibliografia

 CAMPOS, V. F. TQC – Controle da qualidade total. BH:

FCO, 1995.

 JURAN, J. M. Planejamento para a qualidade. SP:

Pioneira, 1994.

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