Gestão da Qualidade

PLANEJAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE

Prof. Djalma Araújo Rangel

 A Qualidade é o grau em que um conjunto de
características inerentes atendem a requisitos
especificados pelo cliente ou pela sociedade em
forma de expectativa e desejos.
 Cabe à Gestão da qualidade
MELHORIA DA QUALIDADE DOS
PRODUTOS E PROCESSOS

Aumento da produtividade

Redução de custos

Redução de preços

Aumento da fatia de mercado

Garantia da posição da
empresa e dos empregos
 Cabe à Gestão da qualidade
MELHORIA DA QUALIDADE DOS
PRODUTOS E PROCESSOS
Objetivos mais importantes da GQ

Aumento da produtividade Redução de falhas e

defeitos

Redução de custos
Proteção contra ações de
Melhoria da imagem
responsabilidade civil
Redução de preços

Redução de custos
Aumento da fatia de mercado

Redução de preços

Garantia da posição da
empresa e dos empregos
Ganho de Fatias de mercado
 GESTÃO DA QUALIDADE

Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da

Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

Funções da qualidade
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

Consiste em atividades que estabelecem

 Os Objetivos;

 Os Requisitos da Qualidade; e

 Os requisitos para aplicação dos elementos da gestão qualidade.

Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

Ela abrange todas as atividades de planejar ANTERIOR A PRODUÇÃO.

 Identificar as necessidades do cliente
 Projetar produtos adequados a elas
 Planejar processos adequados aos produtos

A qualidade é determinada por três grandezas:

 As características do produto fixadas e derivadas dos requisitos dos clientes;
 A possibilidade de realização técnica das características do produto;
 Os recursos materiais, pessoais e financeiros da empresa.
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

Para isso, é necessário:

 Analisar o contexto organizacional (questões internas e externas);

 Determinar as necessidades e expectativas das partes interessadas;

 Desenvolver o escopo do sistema da qualidade;

 Definir o sistema da qualidade e seus processos de gestão.

Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

 Maioria dos defeitos é gerado no

planejamento do produto

 A Eliminação dos defeitos ocorre,

geralmente, após o início da produção
ou após o produto já ter sido entregue.
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

E nessa etapa da gestão da qualidade que constata-se até que ponto uma unidade de
produto atende aos requisitos de qualidade.

1. Planejamento da 2. Execução da inspeção 3. Tratamento dos dados

inspeção de inspeção
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

1. Planejamento da 3. Tratamento dos dados

2. Execução da inspeção
inspeção de inspeção

Planeja-se a inspeção para todo

 Recebimento de materiais;
 Processo de produção;
 Expedição do produto.

OBS: Todas as inspeções serão documentadas no plano de inspeção.

 8 perguntas para o plano de inspeção
Descrição dos característicos de inspeção
O que?
(ex: medida de comprimento, dureza, cor)
Fixação do método de inspeção.
Como?
(ex: Inspeção por atributos ou por variáveis)
Seleção dos meios de inspeção
Com que?
(ex: Aparelho de medição vertical, aparelho digital, etc.)
Fixação do volume de inspeção.
Quanto?
(ex: Inspeção por amostragem ou de 100%).
Fixação do momento de inspeção.
Quando?
(ex: Na entrada, no decorrer ou no fim do processo).
Seleção da pessoa que inspeciona.
Quem?
(ex: Operador ou Especialista da área de gestão da qualidade).
Fixação do local de inspeção.
Onde?
(ex: na máquina, na área de medição e teste).
O que ocorre com os dados Tratamento e documentação dos dados de inspeção.
da inspeção? (ex: tratamento estatístico, extensão e forma dos registros).
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

1. Planejamento da 3. Tratamento dos dados

2. Execução da inspeção
inspeção de inspeção

Cuidados:
 É preciso ter os valores-limites;
 A precisão do método de inspeção deve ser compatível com as tolerâncias;
 A quantidade a ser inspecionada deve ser determinada de modo a se detectar todas as peças defeituosas;
 A inspeção deve ser econômica, de baixo custo;
 Deve-se refletir sobre o tratamento dos dados da inspeção.
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

1. Planejamento da 3. Tratamento dos dados

2. Execução da inspeção
inspeção de inspeção

 Nessa etapa, constata-se em que medida os produtos ou serviços prestados atendem aos requisitos
formulados.

 Os valores medidos são comparados com os fixados no plano de inspeção.

 Os desvios encontrados devem ser investigados e ações corretivas (melhorias) devem ser
implementadas.
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

1. Planejamento da 3. Tratamento dos dados

2. Execução da inspeção
inspeção de inspeção

Objetivos dos tipos de Inspeção

 Inspeção na entrada: Deve garantir que um produto recebido não seja utilizado ou instalado antes de se constatar se
ele atende aos requisitos de qualidade.

 Inspeção no processo: Visa constatar se a qualidade requerida foi atingida nos diversos passos do processo antes de
as peças serem liberadas para processos posteriores.

 Inspeção final: É aplicada em produtos prontos, antes de armazená-los e enviá-los para os clientes. Pode requerer a
realização de amplos testes das funções.
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

1. Planejamento da 3. Tratamento dos dados

2. Execução da inspeção
inspeção de inspeção

Frequência de Inspeção
 Inspeção 100%: Todas as peças são inspecionadas. Devido ao custo, só é utilizada em peças muito críticas.

 Inspeção por amostragem: São analisadas partes das peças entregues/produzidas. Podem ser inspecionadas uma
certa amostra por lote, após certo número de peças fabricadas ou em intervalos de tempo predeterminados.

 Inspeção por amostragem dinamizada: Baseada na inspeção por amostragem, diferencia-se pelo fato de o tamanho
da amostrar ser alterado se forem identificados (ou não) defeitos.
Exemplo de Inspeção por amostragem dinamizada
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

1. Planejamento da 3. Tratamento dos dados

2. Execução da inspeção
inspeção de inspeção

Razões pelas quais se coletam dados:

 Rastreamento de falhas: A falha precoce de um produto pode ter sido motivada por falhas no processo de
fabricação. É possível constatar se o defeito ocorreu apenas em 1 unidade ou toda a série.

 Análise da qualidade: Permite analisar a capacidade do processo de produção e, até mesmo, indicar a necessidade de
parada do processo produtivo para correção.
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

Princípios para o planejamento para evitar inspeções desnecessárias:

A. Só inspecionar o que documentar;

B. Só documentar o que também avaliar;

C. Só avaliar se for pra tirar conclusões disso!

Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

O objetivo desta fase é:

 Ter domínio do processo para evitar defeitos.

Inclui todas as atividades

 Preventivas;
 De Controle; e
 Corretivas
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

O objetivo desta fase é:

 Ter domínio do processo para evitar defeitos.

Engloba técnicas de trabalho e atividades cuja finalidade é o controle de

processos e eliminação das causas de resultados não satisfatórios.
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

Vale introduzir Circuitos de Controle da qualidade em todos os processos;

 Os resultados dos processos são constantemente inspecionados e comparados com os

requisitos da qualidade;

 São aplicados mecanismos de regulação dos processos nos desvios encontrados até que a
qualidade requisitada seja alcançadas.
Circuito de controle da
Grandezas perturbadoras
qualidade
Ser humano Gestão/Direção

Máquina Método

Material Ambiente
Ponto de
comparação Medição

Ponto de
Regulador Bifurcação
Trecho regulado
• Medidas que asseguram a
Requisitos
da qualidade
•
qualidade como: Auditorias,
QDF, FMEA, CEP;
Ordens;
• Processos de
planejamento e
execução da
Estado atual
da qualidade .
• Círculos da qualidade. produção

Medição e Avaliação da
Qualidade
Circuito de controle da qualidade

GRANDEZAS
PERTURBADORAS
Qualificação, consciência de dever, engajamento, motivação, condição, senso de
Ser humano
responsabilidade.

Rendimento, rigidez, exatidão de regulagem, estado de desgaste, natureza das

Máquina ferramentas, vibração.

Material Dureza, tensões, estrutura, dimensões, exatidão da forma, homogeneidade.

Gestão/Direção Importância da qualidade, política e objetivos da qualidade, função exemplas.

Método Processos de fabricação, métodos de inspeção, passos de trabalho.

Influências do ambiente (temperatura, umidade, iluminação, características do solo ou

Ambiente do piso).

Possibilidade de inspecionar os característicos de qualidade, possibilidades, qualidade e

Medição
capacidade dos meios de inspeção.
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

Segundo pesquisas:

Maior parte das causas de defeitos e problemas está associada ao

FATOR HUMANO.

Um dos objetivos deve ser fomentar a qualidade fazendo o trabalhador pensar e agir
orientado para a qualidade.
Planejamento da Inspeção da Controle da Fomento da
Qualidade Qualidade Qualidade Qualidade

O Fomento da Qualidade pode ser iniciado por dois caminhos:

1. Fomento da Qualidade no produto e/ou do serviço;

2. Fomento da Qualidade através do ser humano.

 Fomento da qualidade

Medidas no produto e/ou serviço Medidas no ser Humano

Ferramentas e Métodos Ferramentas e Métodos

• QFD • Círculos de Qualidade
Quality Function Deployment • Sistema de Sugestões
• Treinamento comportamental
• FMEA (Comunicação, resolução de conflitos, treinamento de
Análise de modos de efeito de falha grupos.
• Fomento da Integração
• CEP (eventos informativos, trabalhos com o público, job
Controle Estatístico de Processo rotation)

Recursos Auxiliares: Brainstorming, Diagrama de Causa-efeito, diagrama de pareto.

OBJETIVO: MELHORIA DA QUALIDADE

Referência
*KIRCHNER, ARNDT; et al. Gestão da Qualidade: Segurança do trabalho e
gestão ambiental. São Paulo: Edgard Blucher, 2008.

*Material disponível na Biblioteca Virtual.