Capitulo 8 PMBOK 6th Ed.
– Gerenciamentos da Qualidade
Adaptado por: Ítalo Coutinho, 2018.
Fonte: PMBOK 6th Ed.
Definição de qualidade
A qualidade é definida como o grau em que o projeto
cumpre os requisitos.
Deve ser planejada, projetada e incorporada, não
inspecionada.
Definição de gerenciamento da qualidade
O gerenciamento da qualidade inclui criar e seguir
políticas e procedimentos para garantir que um
projeto atenda as necessidades definidas que
deveriam atender. Também pode significar concluir o
projeto sem desvios em relação aos requisitos do
projeto. Inclui planejar, realizar a garantia e realizar o
controle da qualidade.
Itens a considerar
 O gerente de projeto deve recomendar
melhorias nos padrões, nas políticas e nos
processos da organização executora. Essas
recomendações são esperadas e
estimuladas pela administração.
 A qualidade deve ser considerada sempre
que houver uma mudança em qualquer
componente da restrição tripla.
 A qualidade deve ser verificada antes da
conclusão de uma atividade ou pacote de
trabalho.
 O gerente de projetos deve dedicar tempo
para tentar melhorar a qualidade.
 O gerente de projetos deve determinar
métricas para medir a qualidade antes do
inicio do trabalho no projeto.
 O gerente de projetos deve garantir que as
abordagens e os processos autorizados
sejam cumpridos.
 Algumas das atividades de qualidade
poderiam ser realizadas por um
departamento de controle ou garantia da
qualidade.
Trabalho supérfluo (gold plating): Trabalho
supérfluo significa entregar adicionais ao cliente.
Esta prática não é recomendada por que o trabalho
supérfluo não agrega valor ao projeto. Os gerentes
de projetos deveriam dedicar seu tempo a garantir
que os projetos estejam em conformidade com os
requisitos.
Prevenção acima da inspeção: Há muitos anos, o
principal foco da qualidade era a inspeção. O custo
de fazer isso é tão elevado que é melhor gastar
dinheiro na prevenção de problemas. A qualidade
deve ser planejada e não somente inspecionada.
Análise marginal: A qualidade ótima é alcançada no
ponto onde a receita incremental da melhoria do
produto é igual o custo incremental para obtê-la.
Melhoria continua (ou Kaisen): Pequenas
melhorias em produtos ou processos para reduzir
custos e garantir a consistência do desempenho de
produtos ou serviços.
Sob Demanda (JUST IN TIME): Solicitar que
fornecedores só entreguem materiais quando são
necessários ou pouco antes de serem necessários,
reduzindo o estoque para quase zero. Uma empresa
que usa JIT deve ter uma qualidade elevada, caso
contrário, não terá suprimentos ou matérias – primas
suficientes para cumprir os requisitos de produção.
Um sistema JIT força a atenção a qualidade.
Gerenciamento da qualidade total (Total Quality
Management – TQM): Uma filosofia que estimula as
empresas e seus empregados a se concentrarem em
descobrir formas de melhorar continuamente a
qualidade das práticas comerciais e dos processos.
Responsabilidade pela qualidade: A organização
inteira tem responsabilidades relacionadas à
qualidade. O gerente de projetos tem a
responsabilidade final pela qualidade do produto do
projeto, mas cada membro da equipe deve verificar
seu próprio trabalho – auto inspeção. A alta
administração tem a responsabilidade final pela
qualidade na organização como um todo. O trabalho
deve cumprir os requisitos do projeto e testes devem
ser realizados sempre que apropriado, antes da
entrega.
Impacto da má qualidade:
Se a qualidade é ruim você também pode ter:
 Aumento de custos
 Moral baixo
 Baixa satisfação do cliente
 Aumento dos riscos
 Retrabalho
 Atrasos no cronograma
Custos de qualidade:
Custos de conformidade
Prevenção: no começo do processo (planejamento,
treinamento, analise de projetos e custos dos
contratados e fornecedores)
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Avaliação:examinar o produto ou o processo e O gerente de projetos deve planejar o projeto de
averiguar atendimento aos requisitos. (Inspeções e
forma que cumpra os padrões de qualidade do
testes)
cliente. Essas medidas ajudam o gerente, a saber,
Custos da não conformidade:
quando o projeto está fora de controle e então
recomendar ações corretivas e também preventivas
Falhas: quando as coisas ocorrem diferentemente
do planejado. (para evitar que o problema volte a ocorrer).
 Falhas internas: antes do produto chegar ao O planejamento da qualidade envolve determinar
cliente (medidas corretivas, retrabalho, descarte
e tempo ocioso). qual trabalho deve ser feito para cumprir os padrões.
 Falhas externas: após o produto ter chegado ao
O planejamento continua com a determinação das
cliente (inspeções na organização do cliente,
devoluções e custos de atendimento) medições específicas que serão realizadas a cada
Comparativo semana ou mês, ou para cada entrega, para garantir
Os custos da não conformidade são maiores. a conformidade com todos os padrões.
Custos da Custos da não O planejamento da qualidade resultará em
conformidade conformidade
Treinamento sobre Retrabalho acréscimos ou alterações no plano de
qualidade gerenciamento do projeto de forma interativa, para
Estudos Sucata
Enquetes Custos de estoques garantir que os padrões sejam cumpridos.
Custos de Garantia
Estas são as atividades para realizar o planejamento
8.1 Planejar o Gerenciamento da da qualidade:
Qualidade (Planejamento)
 Analise de custo beneficio - Considerar os
Entradas Saídas benefícios em relação aos custos de cumprir
-Linha de base do -Plano de
os requisitos da qualidade.
escopo Gerenciamento da
-Registros das partes qualidade
 Benchmarking – Analisar projetos anteriores
interessadas -Métricas da qualidade
-Linha de base do -Listas de Verificação da para determinar idéias para melhoria do
desempenho de custo qualidade
projeto atual e fornecer uma base para usar
-Linha de base do -Plano de melhorias no
cronograma processo na medição do desempenho da qualidade.
-Registro dos riscos -Atualização dos
-Fatores ambientais da documentos do projeto  Projeto de experimentos (Design of
empresa
experiments – DOE) – Usar experimentação
-Ativos de processos
organizacionais para determinar estatisticamente quais
Uma das primeiras tarefas no planejamento da variáveis melhorarão a qualidade.
qualidade é identificar todos os padrões relevantes
 Custo da qualidade – Analisar como os
para qualidade do produto do projeto e para a
custos da conformidade e da não
qualidade dos esforços de gerenciamento do projeto.
conformidade com a qualidade afetarão o
O projeto deve cumprir quaisquer padrões externos projeto e criar um equilíbrio apropriado. Os
aplicáveis (fatores ambientais da empresa), bem custos da qualidade incluem custos de
como as políticas, os padrões e os procedimentos da prevenção e avaliação. Os custos de falhas
organização e do departamento (ativos de processos são custos da qualidade ruim.
organizacionais).

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8.2 Gerenciar a Qualidade (Execução)  Planos de gerenciamentos do projeto
atualizados.
Entradas Saídas
- Plano de Gerenciamento - Atualização dos ativos de 8.3 Controlar a Qualidade
do Projeto processos organizacionais
-Métricas da qualidade - Solicitações de Mudanças (Monitoramento)
-Informações sobre o - Atualizações do plano de
desempenho do trabalho gerenciamento do projeto O controle da qualidade avalia medições especificas
-Medições de controle da -Atualizações dos
qualidade documentos do projeto para ver se o projeto e seus processos estão sob
controle.
Determinar se os padrões estão sendo cumpridos, se
O controle da qualidade também envolve agir para
o trabalho é aprimorado continuamente e se as
eliminar as causas raiz do desempenho insatisfatório
falhas são corrigidas são partes da garantia da
no projeto.
qualidade.
Entradas Saídas
O gerente de projetos não precisa apenas gerenciar - Plano de Gerenciamento -Medidas de Controle da
o projeto: a garantia da qualidade inclui identificar do Projeto qualidade
-Métricas da qualidade -Mudanças validadas
melhorias que a organização precisa implementar. - Lista de verificação da - Entregas validadas
qualidade - Atualização dos ativos de
Com o progresso da garantia da qualidade, o -Medições de processos organizacionais
processo resultará em mudanças recomendadas e desempenho do trabalho - Solicitações de Mudanças
-Solicitações de Mudanças - Atualizações do plano de
ações corretivas. aprovadas gerenciamento do projeto
- Entregas -Atualizações dos
È realizado principalmente durante o grupo de - Ativos de processos documentos do projeto
processos de execução do projeto. organizacionais

Ferramentas: É realizado durante o grupo de processos de

 Auditorias da qualidade: Verificar se você monitoramento e controle e tem foco na correção do

cumpre as políticas, os padrões e os trabalho. Uma característica essencial é a inspeção,

procedimentos da empresa, e determinar se verificar a qualidade do trabalho para ver se está em

as políticas, os padrões e os procedimentos conformidade com os padrões. Pode ser realizado

usados são eficientes e eficazes. Em geral, durante ou após a finalização do trabalho.

as auditorias da qualidade são realizadas O controle da qualidade resulta em recomendar

pelo departamento de garantia da qualidade, mudanças, ações corretivas e preventivas, e reparos
mas o gerente de projetos pode realizar esse de defeitos para o controle integrado de mudanças.
trabalho se a organização executora não tem Depois de aprovadas, essas recomendações podem
um departamento de garantia da qualidade. levar a uma mudança da linha de base. Também é

 Analise de processos: E parte da melhoria durante o controle da qualidade que os defeitos são

de processos. reparados após aprovação no controle integrado de

mudanças.
Resultados de realizar a garantia da qualidade:
População / amostra: è melhor pegar uma amostra
 Mudanças solicitadas no plano de
de uma população se acreditarmos que não há
gerenciamento do projeto
muitos defeitos, ou se estudar a população inteira
 Recomendações para ações corretivas fosse:

 Padrões e processos atualizados  Levar muito tempo

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  Custar muito caro no planejamento da qualidade para olhar o futuro e
avaliar o que poderia contribuir para a qualidade
 Ser destrutivo demais
mais elevada no projeto.No controle de qualidade
Exclusividade mutua: Dois eventos são
são usados para avaliar o passado.
considerados mutuamente exclusivos se não
 Uma forma criativa de avaliar as causas
puderem ocorrer juntos em um único teste.
reais ou potenciais de um problema
Probabilidade: A probabilidade de que algo ocorra,
 Ajuda a estimular o pensamento,
geralmente expressa em um decimal ou fração, em
organiza as idéias e gera discussão.
uma escala de 0 a 1.
 Pode ser usado para explorar os fatores
Distribuição normal: Tem a forma de uma curva de
que obterão um resultado futuro
sino e é usada para medir variações.
esperado.
Independência estatística: A probabilidade de que
2. Fluxograma: Mostra como um processo ou
um evento ocorra não afeta a probabilidade de que
sistema flui do inicio ao fim, e como os elementos se
outro evento ocorra.
inter-relacionam. É usado no controle da qualidade
Desvio padrão: Uma medida do intervalo é seu
para analisar problemas de qualidade, mas também
desvio padrão. È a distância em relação a medida (e
pode ser usado no planejamento para analisar
não a mediana).
problemas de qualidade futuros potenciais e
3 ou 6 (sigma): Sigma é outro nome do desvio determinar padrões da qualidade.
padrão. 3 ou 6 representam o nível de qualidade que
3. Histograma
uma empresa decidiu tentar alcançar. Também são
4. Diagrama de Pareto: Estudos demonstram que
usados para calcular os limites de controle superior e
80% dos problemas são originados por 20% das
inferior em um gráfico de controle.
causas raiz. Abordar a causa - raiz dos problemas
O sigma é calculado nos dois lados da média.
mais freqüentes tem o maior impacto sobre a
Metade da curva está a direita da média e metade da
qualidade.
curva está a esquerda da média.
O diagrama de Pareto é um tipo de histograma. Isso
 +/- 1 sigma = 68,26% (percentagem de
significa que os dados são exibidos na forma de
ocorrência entre os dois limites de controle)
barras ou colunas. Quanto maior a barra, mais
 +/- 2 sigma = 95,46% freqüente é o problema.

 +/- 3 sigma = 99,73% O diagrama de Pareto:

 +/- 6 sigma = 99,99985%  Ajuda a concentrar a atenção nas questões

mais críticas
Ferramentas de controle:
 Prioriza as causas potencias dos problemas
As ferramentas a seguir são as sete ferramentas
básicas da qualidade, são usadas durante o controle  Separam os poucos críticos dos muitos não
da qualidade: críticos.

1. Diagrama de causa e efeito (diagrama de 5. Gráfico seqüencial: Serve para olhar o histórico e
espinha de peixe, diagrama de Ishikawa): Ajuda a ver um padrão de variação.
identificar a causa raiz do defeito.Podem ser usados

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6. Diagrama de dispersão: Este diagrama limites de controle. Para o exame os limites
acompanha duas variáveis para ver se estão de especificação devem estar fora dos
relacionadas. limites de controle superior e inferior.

7. Gráfico de controle: Ajudam a avaliar  Fora do controle: Quando um ponto de

graficamente se um processo está dentro de limites dados esta fora do limite de controle
aceitáveis. Podem ser usadas para monitorar os (superior e inferior) e quando os pontos de
dados de desempenho do projeto, como as dados não aleatórios que ainda estão dentro
variações de custo e cronograma. Ajuda a monitorar dos limites, como na regra de sete.
os processos de produção e outros processos para
 Regra de sete: é uma regra geral ou
ver se estão dentro dos limites aceitáveis e se
heurística. Refere-se a pontos de dados não
alguma ação é necessária.
aleatórios agrupados em uma série que
Para criar um gráfico de controle, são coletadas totaliza sete em um lado da média.Informa
amostras, as variáveis são medidas e os atributos que embora nenhum desses pontos esteja
são encontrados. fora dos limites de controle, eles não são
aleatórios e o processo pode estar fora de
Os itens a seguir são encontrados no gráfico:
controle. Este tipo de situação deve ser
 Limites de controle superior e inferior:O
investigado e uma causa deve ser
intervalo de variação aceitável de um
identificada.
processo, com freqüência mostrado como
 Causa atribuível/Variação com causa
duas linhas tracejadas em um gráfico de
especial: Um ponto de dados, uma regra de
controle. Os pontos de dados dentro desse
sete, que exige investigação para determinar
intervalo em geral são considerados sob
a causa da variação.
controle, excluindo a regra de sete. Os
pontos de dados fora desse intervalo Saídas ao realizar o controle da qualidade:
significam que o processo está fora de
 Medições
controle.
 Defeitos reparados
 Média: Uma linha no meio do gráfico de
 Atualizações na linha de base de qualidade e
controle que mostra o meio do intervalo de
no plano de gerenciamento do projeto
variação aceitável do processo.
 Ações corretivas e preventivas
 Limites de especificação: Representam as
recomendadas
expectativas do cliente ou os requisitos
contratuais para desempenho e qualidade do  Solicitações de mudanças
projeto. Não são calculados com base no
 Lições aprendidas
gráfico de controle: são entradas do cliente.
Portanto podem aparecer dentro ou fora dos  Entregas Validas.

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